10 xu hướng thương mại điện tử được ưa chuộng nhất hiện nay

Thế giới thương mại điện tử không ngừng phát triển, và việc luôn dẫn đầu cuộc chơi là điều quan trọng đối với các doanh nghiệp muốn thành công trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt này. Để không bị “đào thải” khỏi cuộc đua gay cấn, doanh nghiệp cần bắt tay vào việc khai phá điều này. Trong bài viết ngày hôm nay, Optimal Agency sẽ cùng các bạn tìm hiểu về 10 xu hướng thương mại điện tử hiện nay.

Tìm hiểu về thương mại điện tử

Thương mại điện tử là hoạt động mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các hệ thống điện tử như Internet và mạng máy tính. Thương mại điện tử, còn được gọi là E-commerce (Electronic Commerce), đã xuất hiện tại Việt Nam vào đầu thập niên 2010. Sau một thời gian nghiên cứu, Chính phủ đã ban hành Nghị định về thương mại điện tử, chính thức công nhận các hoạt động này vào năm 2013. Theo Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử, “Hoạt động thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác.”

10 xu hướng thương mại điện tử

Để tìm hiểu vè các xu hướng thương mại điện tử hiện nay, các bạn có thể tham khảo 10 xu hướng mà Optimal liệt kê cụ thể như sau:

Sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội để kinh doanh buôn bán

Các nền tảng truyền thông xã hội đã chuyển từ các công cụ giao tiếp đơn thuần sang những nền tảng bán hàng mạnh mẽ, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể. Dự báo vào năm 2024, thương mại xã hội (social commerce) sẽ tăng vọt, mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng. Hiện nay, các nền tảng như Instagram, Facebook và TikTok đã cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch, cho phép người dùng mua hàng trực tiếp mà không cần rời khỏi ứng dụng. Các thương hiệu có thể khởi đầu xây dựng nền tảng thương mại xã hội để kinh doanh dịch vụ và sản phẩm của mình qua những gợi ý sau:

• Đầu tư vào sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội: Tạo dựng và duy trì một hình ảnh nhất quán, chuyên nghiệp và thu hút trên các nền tảng xã hội.
• Phát triển chiến lược nội dung chất lượng: Bao gồm giới thiệu sản phẩm, video hấp dẫn và hợp tác với những người có ảnh hưởng để tăng cường sự lan tỏa.
• Tương tác kịp thời với khán giả: Trả lời bình luận và tin nhắn nhanh chóng để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
• Tận dụng quảng cáo trên mạng xã hội: Sử dụng các công cụ quảng cáo để tiếp cận đối tượng rộng hơn và quảng bá sản phẩm/dịch vụ hiệu quả.

Việc nắm bắt và khai thác sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội giúp thương hiệu tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng thương mại điện tử.

Ngành thương mại di động trỗi dậy

Trong những năm gần đây, mua sắm trên thiết bị di động đã tăng trưởng mạnh mẽ và chưa có dấu hiệu chậm lại, đánh dấu sự trỗi dậy của thương mại di động. Ngày nay, người tiêu dùng chỉ cần vài thao tác trên điện thoại thông minh là có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sản phẩm mình cần. Do đó, việc tối ưu hóa trang web thân thiện với thiết bị di động trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Đầu tư vào trải nghiệm mua sắm liền mạch trên thiết bị di động không chỉ giúp thương hiệu thu hút nhiều khách hàng hơn mà còn giúp đánh bại đối thủ cạnh tranh. Để tạo ra một trang web thân thiện với thiết bị di động hiệu quả, các thương hiệu trong lĩnh vực này cần chú ý đến các yếu tố sau:

• Tập trung vào sự đơn giản và dễ sử dụng: Giao diện trực quan và dễ dàng điều hướng giúp người dùng trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
• Hợp lý hóa quy trình thanh toán: Giảm thiểu thời gian tải trang và tối ưu hóa nội dung cho màn hình nhỏ hơn, giúp quy trình mua hàng nhanh chóng và thuận tiện.
• Cân nhắc triển khai các tùy chọn thanh toán di động: Ví kỹ thuật số và các phương thức thanh toán tiện lợi khác giúp người dùng thanh toán dễ dàng và an toàn hơn.

Áp dụng trí tuệ nhân tạo vào kinh doanh

Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (Machine Learning) đã cách mạng hóa ngành thương mại điện tử một cách mạnh mẽ, và dự kiến tác động của chúng sẽ tiếp tục tăng cao vào năm 2024. Các thuật toán máy học có khả năng phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp, chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh và dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa. Với sự hỗ trợ đắc lực của máy học thông minh, thương hiệu có thể cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng thông qua các bước đơn giản sau:

• Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng: Tận dụng các công cụ phân tích để thu thập dữ liệu và hiểu rõ hành vi, sở thích của khách hàng.
• Xác định các mẫu và sở thích: Sử dụng dữ liệu để phát hiện ra các mẫu hành vi và sở thích của khách hàng, từ đó tạo ra các trải nghiệm cá nhân hóa.
• Triển khai hệ thống đề xuất: Gợi ý các sản phẩm phù hợp dựa trên lịch sử tìm kiếm và mua hàng của người dùng, giúp tăng khả năng mua hàng.
• Sử dụng các chatbot hỗ trợ bởi AI: Cung cấp sự trợ giúp và hỗ trợ ngay lập tức cho khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ khách hàng.

Trí tuệ nhân tạo và máy học sẽ giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Đáp ứng nhu cầu khách hàng về sự tiện lợi bằng cách sử dụng giao hàng hỏa tốc

Giao hàng trong ngày đã trở thành yếu tố thay đổi cuộc chơi, mang lại cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh bằng cách đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Với sự gia tăng của các dịch vụ theo yêu cầu như Ubereats và Deliveroo, khách hàng đã quen với việc nhận đơn đặt hàng trong vòng vài giờ. Để dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh, các doanh nghiệp phải coi việc giao hàng trong ngày là tiêu chuẩn mới. Việc triển khai dịch vụ giao hàng trong ngày đòi hỏi doanh nghiệp phải:

• Lập kế hoạch và phối hợp cẩn thận: Đảm bảo mọi khâu từ kho bãi, đóng gói đến vận chuyển được lên kế hoạch kỹ lưỡng và phối hợp nhịp nhàng.
• Hợp tác với các dịch vụ chuyển phát nhanh đáng tin cậy: Chọn đối tác chuyên giao hàng nhanh chóng và hiệu quả để đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian.
• Tối ưu hóa quy trình hậu cần: Điều chỉnh quy trình nội bộ để đảm bảo mọi đơn hàng được thực hiện kịp thời, từ khi khách hàng đặt hàng cho đến khi hàng đến tay.
• Xem xét các lựa chọn thân thiện với môi trường: Sử dụng các phương thức vận chuyển trung hòa carbon để phù hợp với xu hướng bền vững và đáp ứng yêu cầu của khách hàng về bảo vệ môi trường.

Bằng cách cung cấp dịch vụ giao hàng trong ngày, thương hiệu có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh.

Cung cấp những trải nghiệm thực tế cho khách hàng thông qua thực tế ảo (AR)

Không giống như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) cho phép tương tác giữa thông tin do máy tính tạo ra và thế giới xung quanh bạn. AR đang thay đổi cách chúng ta kết nối và tương tác trong thế giới thực. Trong nhiều ngành như bán lẻ, kinh doanh, trò chơi, chăm sóc sức khỏe và quân đội, AR được sử dụng để giải quyết các thách thức kinh doanh khác nhau. Thực tế tăng cường (AR) có tiềm năng cách mạng hóa ngành thương mại điện tử. Công nghệ này cho phép khách hàng hình dung sản phẩm trước khi mua hàng, giảm bớt sự không chắc chắn và tăng sự hài lòng. Vào năm 2024, các doanh nghiệp kết hợp AR vào chiến lược thương mại điện tử sẽ đạt được lợi thế cạnh tranh. Để tận dụng công nghệ AR hiệu quả và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng, thương hiệu cần phải:

• Tích hợp các tính năng AR vào trang sản phẩm hoặc ứng dụng di động: Điều này cho phép khách hàng có trải nghiệm mua sắm chân thực hơn và giảm bớt sự không chắc chắn khi mua hàng trực tuyến.
• Cho phép khách hàng thử quần áo ảo, hình dung đồ nội thất trong nhà hoặc xem sản phẩm phù hợp với cuộc sống hàng ngày của họ như thế nào: Những trải nghiệm tương tác này giúp khách hàng cảm thấy tự tin hơn khi mua sắm và giảm tỷ lệ trả lại sản phẩm.

Bằng cách cung cấp trải nghiệm tương tác và hấp dẫn từ AR, thương hiệu có thể nâng cao niềm tin của khách hàng và giảm tỷ lệ trả lại sản phẩm. Sử dụng công nghệ AR thể hiện cam kết của thương hiệu đối với sự đổi mới và sự hài lòng của khách hàng.

Tối ưu việc tìm kiếm sản phẩm bằng giọng nói

Tìm kiếm kích hoạt bằng giọng nói đã trở nên phổ biến trong những năm gần đây nhờ vào tiến bộ trong công nghệ nhận dạng giọng nói. Với sự gia tăng của việc sử dụng loa thông minh và trợ lý ảo, các doanh nghiệp cần tối ưu hóa trang web thương mại điện tử để bắt kịp xu hướng này. Mua sắm tìm kiếm bằng giọng nói được dự đoán sẽ tăng trưởng đáng kể vào năm 2024. Để nắm bắt cơ hội này, các thương hiệu cần chú ý:

• Tập trung vào ngôn ngữ tự nhiên và truy vấn hội thoại: Đảm bảo rằng nội dung trên trang web phản ánh cách mọi người thực sự nói chuyện và đặt câu hỏi.
• Nghiên cứu và kết hợp các từ khóa dài phù hợp với tìm kiếm bằng giọng nói: Sử dụng các cụm từ dài và chi tiết để đáp ứng các truy vấn cụ thể mà người dùng có thể tìm kiếm bằng giọng nói.
• Cung cấp câu trả lời ngắn gọn và giàu thông tin cho các câu hỏi phổ biến: Đưa ra các câu trả lời trực tiếp, súc tích nhưng đầy đủ thông tin để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh chóng của người dùng.
• Đảm bảo trang web được tối ưu hóa trên thiết bị di động: Tìm kiếm bằng giọng nói thường được thực hiện trên điện thoại thông minh, vì vậy trang web cần hoạt động tốt trên thiết bị di động.

Bằng cách tối ưu hóa cho tìm kiếm bằng giọng nói, các thương hiệu có thể khai thác một thị trường tiềm năng và thu hút nhiều lưu lượng truy cập tự nhiên hơn.

Truyền đạt những món hàng mang tính bảo vệ môi trường

Khi người tiêu dùng ngày càng có ý thức về môi trường, các doanh nghiệp cần ưu tiên tính bền vững để đáp ứng mong đợi của họ. Vào năm 2024, tính bền vững sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình ngành thương mại điện tử. Khách hàng có xu hướng tìm kiếm các lựa chọn thân thiện với môi trường và ưu tiên các doanh nghiệp hoạt động có trách nhiệm với môi trường. Để hướng tới tiêu chí phát triển bền vững và bảo vệ môi trường, các doanh nghiệp có thể tập trung vào các công việc sau:

• Sử dụng vật liệu đóng gói bền vững: Chọn các vật liệu thân thiện với môi trường và có khả năng tái chế.
• Giảm lượng khí thải carbon từ vận chuyển: Tối ưu hóa các quy trình logistics và sử dụng các phương tiện vận chuyển xanh hơn.
• Tìm nguồn sản phẩm từ các nhà cung cấp có đạo đức: Hợp tác với các nhà cung cấp tuân thủ các tiêu chuẩn bền vững và đạo đức.

Đồng thời, các doanh nghiệp cần truyền đạt cam kết về tính bền vững thông qua các kênh tiếp thị, nhấn mạnh các hoạt động thân thiện với môi trường. Bằng cách thể hiện sự cam kết và hành động thiết thực về môi trường, thương hiệu có thể thu hút nhóm đối tượng quan tâm đến môi trường và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Tạo lòng tin từ khách hàng bằng phương thức dịch vụ đăng ký

Các dịch vụ đăng ký ngày càng trở nên phổ biến trong những năm gần đây và dự kiến sẽ duy trì quỹ đạo tăng trưởng vào năm 2024. Thông qua việc cung cấp các mô hình dựa trên đăng ký, doanh nghiệp có thể mang tới cho khách hàng những trải nghiệm thuận tiện và được cá nhân hóa. Dịch vụ đăng ký đặc biệt hiệu quả trong các ngành như bộ dụng cụ ăn uống, sản phẩm làm đẹp và phần mềm, nếu thương hiệu biết cách khai thác tập trung vào các yếu tố sau:

• Cung cấp giá trị và sự thuận tiện cho khách hàng.
• Cung cấp các đặc quyền độc quyền như giảm giá, quyền truy cập sớm vào các sản phẩm mới và đề xuất được cá nhân hóa.
• Đảm bảo hệ thống quản lý đăng ký liền mạch và thân thiện với người dùng để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Bằng cách sử dụng các dịch vụ đăng ký, thương hiệu có thể thúc đẩy mối quan hệ khách hàng lâu dài và thúc đẩy doanh thu định kỳ.

Phát triển thương mại điện tử bằng cách sử dụng B2B

Sự phát triển vượt trội của thương mại điện tử B2B trên toàn cầu và tại Việt Nam đang mở ra một cơ hội chưa từng có cho các nhà kinh doanh tham gia vào lĩnh vực này. Đông Nam Á, với hơn 300 triệu người dùng internet, chiếm gần 80% dân số khu vực, đang chứng kiến một sự gia tăng đáng kể trong việc sử dụng ứng dụng thương mại điện tử, với tỷ lệ tăng 18% so với cùng kỳ năm trước. Đây được xem là một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp thương mại điện tử phát triển trong những năm tới. Với sự gia tăng của thế hệ Z và Millennials giữ các vị trí quyết định, người mua B2B ngày càng thoải mái hơn khi mua hàng trực tuyến. Để tận dụng cơ hội phát triển trên nền tảng thương mại điện tử B2B, các doanh nghiệp cần thích ứng với nhu cầu đặc biệt của khách hàng B2B. Điều này có thể đạt được thông qua các chiến lược và hướng đi đột phá hơn so với các chiến lược kinh doanh truyền thống. Cách tiếp cận đơn giản có thể bao gồm:

• Đưa ra mức giá linh hoạt có thể thương lượng cho các đơn hàng lớn, cùng với các tùy chọn giao hàng tùy chỉnh và phương thức thanh toán linh hoạt.
• Cung cấp trải nghiệm mua sắm mạch lạc và dễ dàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng điều hướng trên trang web và thực hiện đặt hàng một cách thuận tiện.

Khai thác tối đa các thị trường trực tuyến

Các thị trường trực tuyến như Amazon và eBay đã thiết lập sự thống trị trong lĩnh vực thương mại điện tử và xu hướng này dự kiến sẽ tiếp tục tăng vào năm 2024. Những nền tảng này không chỉ giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mà còn tăng doanh số bán hàng trong môi trường trực tuyến. Để tận dụng hiệu quả các thị trường trực tuyến, thương hiệu cần:

• Tối ưu hóa danh sách sản phẩm bằng cách sử dụng các từ khóa liên quan và hình ảnh chất lượng cao để thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Cung cấp giá cả cạnh tranh và dịch vụ khách hàng đặc biệt để nổi bật so với các đối thủ.
• Cân nhắc sử dụng các dịch vụ xử lý đơn hàng do các nền tảng này cung cấp để tối ưu hóa quy trình hoạt động.

Trong bài viết trên, Optimal Agency đã liệt kê cho các bạn những thông tin cụ thể một cách chi tiết nhất, mong rằng những nội dung mà chúng tôi đã chia sẻ có thể giúp ích cho mọi người trong việc tìm hiểu về khái niệm thương mại điện tử và các xu hướng thương mại điện tử ngày nay một cách hiệu quả.

Mời bạn xem thêm:

• Digital Marketing Audit là gì? Cách thực hiện Digital Marketing Audit
• 6 công cụ digital marketing phổ biến nhất hiện nay
• Các hình thức Affiliate Marketing phổ biến hiện nay

Câu hỏi thường gặp