7P trong Marketing là gì? Cách xây dựng chiến lược marketing 7P

Mô hình marketing 7P là phiên bản hoàn thiện của mô hình marketing 4P khi đáp ứng được đầy đủ yêu cầu của doanh nghiệp. Nếu như mô hình 4P tập trung vào hoạt động marketing sản phẩm thì mô hình 7P trong marketing lại bao quát hơn khi được bổ sung thêm các yếu tố dịch vụ. Nếu bạn muốn hiểu rõ về 7P trong marketing là gì và làm thế nào để chiến lược marketing mix 7P hiệu quả thì bạn hãy theo dõi bài viết dưới đây của Optimal Agency nhé!

7P trong Marketing là gì?

Hay còn gọi marketing mix, ban đầu nó được xây dựng dựa trên 4 yếu tố cơ bản gồm: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối) và Promotion (Xúc tiến). Với sự phát triển của marketing hiện đại thì marketing mix đã được bổ sung thêm 3 yếu tố nữa là People (Con người), Process (Quá trình), và Physical evidence (Cơ sở vật chất). Điều này đáp ứng với nhu cầu tiếp thị phức tạp và giúp doanh nghiệp đạt được nhiều mục tiêu lớn hơn. Chiến lược marketing 7P được doanh nghiệp áp dụng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng. Để hiểu rõ hơn về mô hình 7P thì hãy cùng phân tích từng yếu tố:  

Product 

Tương tự với mô hình 4P, chữ P đầu tiên trong mô hình 7P đó là sản phẩm. Nó là yếu tố cốt lõi tác động đến quyết định mua hàng của khách hàng. Giờ đây, sản phẩm không chỉ giới hạn trong hàng hóa hữu hình mà 7P trong marketing còn bao gồm cả hàng hóa vô hình được thể hiện dưới dạng dịch vụ. 

Dù là sản phẩm hay dịch vụ thì doanh nghiệp cần đáp ứng được giải pháp đó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Để hiểu rõ hơn về bản chất của sản phẩm thì các chuyên gia marketing đã chia ra 3 phiên bản khác nhau gồm: 

Sản phẩm cốt lõi: Là sản phẩm vô hình và nó được thể hiện ở những giá trị, lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ mang lại cho khách hàng. Đó cũng chính là lợi ích mà khách hàng đang tìm kiếm ở sản phẩm, dịch vụ. 

Sản phẩm thực tế: Là sản phẩm hữu hình và người dùng hoàn toàn có thể cảm nhận được. Nó được thể hiện ở những yếu tố như chức năng, kiểu dáng, bao bì, thương hiệu,… để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. 

Sản phẩm gia tăng: Là giá trị bổ sung mà sản phẩm mang đến cho khách hàng như vận chuyển, bảo hành, sửa chữa, chăm sóc khách hàng,…. Đây là những yếu tố khiến sản phẩm trở nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 

Price 

Hay giá cả là chi phí mà khách hàng phải cho một sản phẩm của doanh nghiệp. Đây là yếu tố quan trọng nhất tạo nên marketing 7P. Chữ P này vô cùng quan trọng trong chiến lược marketing vì nó quyết định đến lợi nhuận và sự tồn tại của doanh nghiệp. 

Khi có sự điều chỉnh giá thành sản phẩm sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến toàn bộ chiến lược marketing, nhu cầu khách hàng và doanh số của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp mới gia nhập thị trường cần lên kế hoạch và đưa ra chiến lược giá cả phù hợp. Bằng cách tăng giá trị cảm nhận về lợi ích sản phẩm mang lại cùng giá trị thực. Đồng thời xem xét chi phí cung ứng, chiết khấu, giá cả của đối thủ cạnh tranh,… Để xác định mức giá phù hợp cho sản phẩm của mình thì bạn cần trả lời được những câu hỏi sau:

• Xác định sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu mình đang ở đâu trên thị trường?
• Giá trị mà sản phẩm, dịch vụ mang đến cho khách hàng có tương xứng với số tiền họ bỏ ra hay không?
• Giá cả và chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp có theo kịp với đối thủ cạnh tranh? 
• Những chương trình ưu đãi, khuyến mãi có đủ thu hút khách hàng mục tiêu mới và giữ chân khách hàng cũ?
• Việc giảm giá sản phẩm có giúp nâng cao thị phần cho doanh nghiệp không? 
• …

Place 

Chữ P tiếp theo là kênh phân phối – nơi hàng hóa, dịch vụ được chuyển từ nhà sản xuất/ nhà cung ứng đến người tiêu dùng. Để có được chiến dịch marketing thành công thì bạn phải định vị và phân phối sản phẩm ở nơi dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu. Điều này đòi hỏi bạn phải có sự hiểu biết sâu sắc về thị trường. Dựa trên sự hiểu biết đó tìm kiếm được kênh phân phối tiềm năng giúp tạo ra sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Để các kênh phân phối hoạt động hiệu quả nhất thì doanh nghiệp cần xác định lược phân phối sản phẩm. Có 3 chiến lược phân phối sản phẩm phổ biến nhất gồm: 

Phân phối rộng rãi: Ở chiến lược này thì doanh nghiệp sẽ tìm càng nhiều điểm tiêu thụ càng tốt. Với mục tiêu là tăng sự hiện diện của sản phẩm và gây chú ý với khách hàng mục tiêu ở khắp mọi nơi. 

Phân phối độc quyền: Nhà sản xuất sẽ chỉ bán hàng cho các nhà phân phối độc quyền để nâng cao hình ảnh thương hiệu. Chiến lược này thường được áp dụng cho sản phẩm cao cấp như Chanel hay Ferrari.

Phân phối chọn lọc: Những kênh phân phối được chọn lọc kỹ lưỡng và có rất ít cửa hàng tại địa điểm nhất định được chọn để phân phối sản phẩm. 

Promotion 

Xúc tiến đóng vai trò quan trọng trong marketing mix bao gồm các hoạt động: quảng cáo, quan hệ công chúng (PR), bán hàng cá nhân,… Nó được thực hiện để đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần công chúng hơn cũng như cung cấp lý do khách hàng nên lựa chọn sản phẩm của thương hiệu thay vì đối thủ cạnh tranh. Mục đích của hoạt động xúc tiến là nâng cao nhận thức của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và nâng cao doanh số bán hàng. 

Nếu muốn khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thì bạn cần xây dựng chiến lược xúc tiến hiệu quả. Mọi thông điệp cần phải được nhất quán để khách hàng có thể nhận biết thương hiệu giữa hàng trăm nghìn đối thủ trên thị trường. 

People 

Đây là yếu tố bổ sung đầu tiên trong mô hình 7P đề cao vai trò của con người. Các phương pháp tiếp thị dần hướng đến việc lấy khách hàng làm trung tâm. Việc nghiên cứu và phân tích kỹ dữ liệu thị trường là rất quan trọng đảm bảo bạn đang nhắm mục tiêu đến đến đúng đối tượng. 

People ở đây không chỉ đề cập đến khách hàng mục tiêu mà còn đề cập đến những người tham gia trực tiếp vào quá trình tiếp thị như nhà tiếp thị, nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng,… Khách hàng thường đánh giá thương hiệu dựa trên trải nghiệm của họ với nhân viên. Vì vậy, doanh nghiệp cần đảm bảo nhân viên của mình có đủ kiến thức, kỹ năng và thái độ chuyên nghiệp để cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cho khách hàng. 

Process 

Quy trình là yếu tố thứ 6 trong mô hình marketing 7P và nó ảnh hưởng đến hiệu suất của dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Nó bao gồm tất cả các quy trình cần thiết để cung cấp sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng như quy trình chăm sóc khách hàng, quy trình đặt hàng – thanh toán,… Doanh nghiệp cần phải chú trọng đến việc xây dựng quy trình hoạt động và quy trình làm việc hiệu quả và tối ưu. Điều này không chỉ nâng cao tính chuyên nghiệp mà còn giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp. 

Physical Evidence

Chữ P cuối cùng trong mô hình 7P đó là cơ sở vật chất, nó đề cập đến nơi khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Việc đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, chuyên nghiệp mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng là điều cần thiết. Từ đó, bạn có thể tạo nên khác biệt trong mắt khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh hiệu quả. 

Tương tự với đó, tại website của chúng tôi có những bài viết liên quan hữu ích khác như quy trình xây dựng marketing 4P.

Vai trò của mô hình 7P trong marketing

Khi đã hiểu rõ 7P trong Marketing là gì thì bạn cần tìm hiểu về tầm quan trọng của mô hình 7P trong marketing. Mô hình 7P cung cấp chiến lược marketing toàn diện và có sự cải tiến vượt trội so với mô hình 4P. Bên cạnh việc quảng bá sản phẩm thì 7P trong marketing còn chú trọng đến hoạt động tiếp thị dịch vụ. Điều này tạo ra nền tảng để thiết lập các chiến lược marketing tổng thể cho doanh nghiệp hiệu quả. 

Đầu tiên, chiến lược 7P giúp doanh nghiệp xác định được chính xác nhu cầu thị trường và cách thức tổ chức hoạt động để đáp những yêu cầu đó. Mô hình này cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp trên thị trường. Những tính cạnh tranh, độ khác biệt và giá trị sản phẩm được đánh giá kỹ lưỡng để đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

Doanh nghiệp sẽ có cái nhìn tổng quan về những yếu tố quyết định đến sự thành công. 

Mô hình 7P là cơ sở để doanh nghiệp phân tích và đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing giúp doanh nghiệp biết được điều gì cần cải thiện. Từ đó đưa ra phương án điều chỉnh phù hợp cho từng giai đoạn phát triển và nhu cầu thị trường. 

Bằng việc áp dụng chiến lược marketing 7P thì doanh nghiệp sẽ trở nên nổi bật và khác biệt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Nhờ sản phẩm, dịch vụ chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp giúp thu hút nhiều khách hàng hơn và nâng cao hiệu quả bán hàng, mở rộng thị phần. Không chỉ vậy, doanh nghiệp còn có thể tận dụng những lợi thế của mình để tối ưu chi phí. 

Các bước xây dựng chiến lược Marketing 7P hiệu quả

Nếu bạn đã hiểu rõ tầm quan trọng của 7P trong Marketing là gì thì hãy cùng khám phá quy trình xây dựng chiến lược marketing 7P hiệu quả như sau: 

Phân tích thị trường

Khi triển khai bất cứ chiến lược marketing nào thì doanh nghiệp cũng cần phải nghiên cứu thật kỹ thị trường. Thông qua đó, xác định được những nhu cầu và mong muốn của khách hàng cùng điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh,… Từ đó có được cái nhìn tổng quan về thị trường để triển khai chiến lược marketing hiệu quả. Vì thị trường luôn thay đổi nên doanh nghiệp cần phải xây dựng quy trình theo dõi liên tục để thích ứng kịp thời. 

Xác định đối tượng mục tiêu

Nền tảng cho chiến lược marketing thành công chính là khách hàng mục tiêu. Bạn không chỉ cần phân tích thị trường mà cần xác định đúng đối tượng mục tiêu cần tiếp cận. Thông qua đó, bạn có thể xây dựng chiến lược quảng bá, tiếp thị phù hợp. 

Phát triển sản phẩm

Sản phẩm là yếu tố chính quyết định đến hành vi mua hàng của khách hàng. Để thúc đẩy quá trình mua hàng thì bạn cần tập trung vào việc tạo ra sản phẩm giải quyết được vấn đề của khách hàng. Nhu cầu khách hàng cũng có sự thay đổi theo thời gian nên doanh nghiệp cần phải thường xuyên nghiên cứu và cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi khách hàng.

Chiến lược định giá

Không chỉ cần sản phẩm tốt mà doanh nghiệp cần phải có chiến lược định giá phù hợp. Bằng việc nghiên cứu thị trường và đối tượng khách hàng cũng như đối thủ cạnh tranh thì bạn có thể lựa chọn mô hình định giá phù hợp. 

Kế hoạch phân phối

Để chiến lược marketing đạt được hiệu quả tốt nhất thì bạn không chỉ cần sản phẩm chất lượng, chiến lược giá tốt mà cần có kế hoạch phân phối phù hợp. Bạn muốn nâng cao doanh số bán hàng thì cần đảm bảo hành trình mua sắm nhất quán và mượt mà cho khách hàng cho dù họ tương tác với thương hiệu qua kênh nào. 

Hoạt động quảng bá

Nếu doanh nghiệp muốn sản phẩm của mình có thể tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu thì có thể thực hiện chiến lược quảng cáo trên nhiều kênh. Bằng việc tạo ra nội dung giá trị vừa thể hiện chuyên môn của doanh nghiệp, vừa xây dựng lòng tin khách hàng một cách tự nhiên, được thể hiện qua blog, video hướng dẫn… Từ đó thúc đẩy quá trình tương tác và tăng tỷ lệ chuyển đổi ra đơn hàng. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics (website) để theo dõi mức độ tiếp cận, tương tác,… để điều chỉnh chiến dịch hiệu quả hơn.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định đến lòng trung thành của khách hàng. Phong cách giao tiếp và sự phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp của nhân viên đóng góp lớn trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp cần chú ý đến những yếu tố này để điều chỉnh chiến lược marketing của mình cho hiệu quả. 

Theo dõi, đánh giá và điều chỉnh

Trong suốt quá trình triển khai chiến dịch marketing thì bạn cần theo dõi phản hồi của khách hàng, đo lường bằng các chỉ số. Thông qua đó bạn có thể đánh giá hiệu quả chiến dịch và đưa ra các phương pháp điều chỉnh phù hợp. 

Câu hỏi: “7P trong Marketing là gì?” đã được Optimal giải đáp chi tiết trong bài viết. Ngoài ra, chúng tôi còn chia sẻ đến bạn cách thức chiến lược marketing 7P hiệu quả. Mong rằng bạn có thể áp dụng những kiến thức mà chúng tôi để triển khai chiến dịch marketing thành công đạt được kết quả tốt nhất. 

Mời bạn tìm hiểu thêm:

• Cách ứng dụng Google Ads trong Affiliate Marketing
• Cách tối ưu hóa chiến lược marketing hiệu quả
• Cách xây dựng kế hoạch truyền thông marketing chuyên nghiệp

Câu hỏi thường gặp