Hướng dẫn cách xem đối tượng chồng chéo quảng cáo trên Facebook

Bạn có bao giờ rơi vào tình huống cùng lúc chạy nhiều nhóm quảng cáo nhưng kết quả lại không như mong đợi, dù ngân sách vẫn tiêu đều? Rất có thể các adset của bạn đang nhắm đến cùng một nhóm khách hàng, khiến quảng cáo tự “cạnh tranh” lẫn nhau và đẩy chi phí lên cao. Đây chính là vấn đề đối tượng chồng chéo (Audience Overlap) trong quảng cáo Facebook, yếu tố này thường bị bỏ qua nhưng lại ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả và lợi nhuận của chiến dịch. Trong bài viết này, Optimal sẽ hướng dẫn các bạn cách check đối tượng chồng chéo trên Facebook, cũng như cách xử lý để tối ưu ngân sách và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Hiện tượng Audience Overlap là gì?

Khi chạy quảng cáo trên Facebook, một trong những vấn đề mà chúng tôi và nhiều nhà quảng cáo thường gặp phải chính là Audience Overlap – hiện tượng trùng lặp đối tượng. Nói đơn giản, đây là tình huống khi nhiều ad set cùng target đến một tệp đối tượng hoặc những tệp tương tự nhau, khiến quảng cáo của chính bạn tự cạnh tranh với nhau trong phiên đấu giá của Meta Ads. Hãy hình dung thế này:

• Bạn có Audience 1 với số lượng người là X.
• Bạn có Audience 2 với số lượng người là Y.

Trong thực tế, giữa hai tệp này sẽ có một nhóm người dùng trùng nhau – chúng ta gọi đây là Audience Overlap. Nghĩa là những người dùng này xuất hiện đồng thời ở cả hai danh sách target của bạn. Vấn đề nảy sinh khi chúng ta chạy quảng cáo cùng lúc cho cả hai tệp. Giả sử Audience 1 có 30% trùng với Audience 2, tức 30% người trong Audience 1 cũng nằm trong Audience 2. Nếu bạn chạy hai campaign:

• Campaign 1 nhắm vào Audience 1.
• Campaign 2 nhắm vào Audience 2.

Thì cả hai campaign sẽ cùng hiển thị quảng cáo tới nhóm 30% người dùng bị trùng này. Hậu quả là:

• Ngân sách bị tiêu hao lặp lại
• Kết quả báo cáo bị sai lệch
• Chi phí quảng cáo đội lên

Đây chính là lý do Audience Overlap được coi là một trong những “cái bẫy vô hình” của quảng cáo Facebook mà các bạn – những nhà quảng cáo – cần phải nắm rõ và xử lý ngay từ đầu để tránh lãng phí ngân sách.

Tác động tiêu cực khi bị chồng chéo đối tượng trong quảng cáo Facebook

Khi các nhà quảng cáo triển khai nhiều ad set trong cùng một chiến dịch, việc đối tượng bị chồng chéo là tình huống thường gặp. Tuy nhiên, điều này mang lại nhiều tác động tiêu cực không nhỏ đến hiệu quả quảng cáo. Chúng tôi sẽ phân tích chi tiết dưới đây để các bạn thấy rõ mức độ ảnh hưởng.

Chi phí tăng cao

Một trong những hệ quả rõ rệt nhất của việc chồng chéo đối tượng là chi phí quảng cáo bị đẩy lên. Khi hai hoặc nhiều ad set cùng nhắm đến một nhóm khách hàng giống nhau, chúng tự cạnh tranh với chính mình trong phiên đấu giá của Facebook.

Ví dụ: ad set A ban đầu bid ở mức 5 USD, nhưng để thắng phiên đấu giá, hệ thống đẩy lên 7 USD. Trong khi đó, ad set B vốn đã bid 7 USD lại phải tăng lên 10 USD để cạnh tranh. Kết quả là chi phí quảng cáo đội lên cao một cách không cần thiết, mà doanh nghiệp thì không hề nhận thêm giá trị thực sự nào từ sự cạnh tranh này.

Khiến Ad fatigue ở người dùng do lặp quảng cáo

Khi đối tượng chồng chéo, người dùng sẽ liên tục nhìn thấy những mẫu quảng cáo tương tự, thậm chí là giống hệt nhau từ cùng một thương hiệu. Hiện tượng này dẫn đến ad fatigue – tức người xem cảm thấy nhàm chán, khó chịu, thậm chí phản cảm với quảng cáo.

Hậu quả là họ ít tương tác hơn, kéo CTR (Click-through rate) xuống thấp, CPM (Cost per thousand impressions) bị tăng, và cuối cùng hiệu quả quảng cáo bị giảm sút đáng kể. Với chúng tôi, đây là dấu hiệu rất nguy hiểm vì nó không chỉ làm giảm hiệu quả hiện tại mà còn ảnh hưởng lâu dài đến nhận diện thương hiệu trong mắt khách hàng.

Giới hạn hiệu quả phân phối

Ngoài chi phí và trải nghiệm người dùng, audience overlap còn khiến khả năng tối ưu và phân phối quảng cáo bị giới hạn. Facebook khó xác định ad set nào nên được ưu tiên phân phối, dẫn đến ngân sách bị phân tán và không tập trung cho những nhóm khách hàng tiềm năng nhất. Kết quả là:

• Số đơn hàng giảm.
• Quá trình tối ưu diễn ra chậm và kém hiệu quả.
• Hiệu suất tổng thể của chiến dịch đi xuống.

Nói cách khác, khi để đối tượng chồng chéo, chúng ta đang tự khóa tay mình trong việc tận dụng tối đa sức mạnh của hệ thống phân phối quảng cáo Facebook. Để có thể chạy chiến dịch một cách hiệu quả các bạn có thể tham khảo sử dụng dịch vụ của Optimal Agency

Với hơn 11 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital Marketing, Optimal Agency đã trực tiếp triển khai và quản lý nhiều dự án thực chiến ở đa dạng ngành hàng. Trong suốt quá trình hoạt động, chúng tôi đã đồng hành cùng hàng nghìn doanh nghiệp trong và ngoài nước, từ quy mô nhỏ đến lớn, giúp họ triển khai hiệu quả các chiến dịch quảng cáo online trên nhiều kênh khác nhau. Nhờ vậy, nhiều khách hàng đã đạt được bước tiến đáng kể trong việc tiếp cận người dùng và tăng trưởng doanh số.

Là đối tác chính thức của các nền tảng lớn như Facebook, Google, TikTok, chúng tôi sở hữu hệ thống tài nguyên quảng cáo phong phú, chất lượng, được xây dựng và tối ưu hóa bài bản. Optimal Agency cung cấp giải pháp cho thuê tài khoản quảng cáo uy tín trên đa dạng nền tảng: Facebook, Google, TikTok, Bing, Instagram,… Với sự nỗ lực không ngừng, chúng tôi luôn cam kết mang lại dịch vụ tốt nhất, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí – tăng tỷ lệ chuyển đổi – nâng cao doanh thu và lợi nhuận.

Tổng hợp 3 cách xem đối tượng chồng chéo quảng cáo trên Facebook

Việc đối tượng bị chồng chéo là một trong những nguyên nhân khiến chi phí quảng cáo tăng cao và hiệu quả phân phối giảm sút. Do đó, các nhà quảng cáo cần biết cách kiểm tra để đưa ra quyết định tối ưu. Dưới đây là 3 cách phổ biến chúng tôi thường áp dụng.

Cách 1: Kiểm tra trực tiếp trong mục Audiences

Đây là cách nhanh nhất và chính xác nhất, sử dụng trực tiếp công cụ trong Ads Manager.

• Vào All Tools → chọn Audiences (Đối tượng).
• Chọn 2 hoặc nhiều danh sách đối tượng để so sánh.
  • Ví dụ: “Engaged with Page 30 ngày” và “Visited website 90 ngày”.
• Nhấn vào biểu tượng ba chấm → chọn Show Audience Overlap (Hiển thị trùng lặp đối tượng).

Giả sử bạn có:

• Tệp “Visited website 90 ngày”: 120.000 người
• Tệp “Engaged with Page 30 ngày”: 80.000 người
  Khi so sánh, Facebook báo 40% overlap → tức là có khoảng 48.000 người nằm trong cả 2 tệp.

Nếu bạn chạy song song 2 ad set nhắm vào 2 tệp này thì gần một nửa người dùng sẽ thấy quảng cáo lặp lại → gây lãng phí.

---

Cách 2: Sử dụng Ads Reporting để phát hiện chồng chéo

Trong nhiều trường hợp, Facebook không cho phép check overlap với tệp nhỏ (<1.000 người). Khi đó, bạn có thể dùng Ads Reporting để phân tích.

• Tạo báo cáo với các cột dữ liệu như Reach (Lượt tiếp cận), Frequency (Tần suất), và Unique Link Clicks.
• Nếu bạn thấy tần suất trung bình tăng cao bất thường (ví dụ từ 2.5 → 5.0) trong khi reach không mở rộng, thì khả năng cao là do ad set đang chồng chéo đối tượng.

Ví dụ thực tế:

• Ad set A: Reach 50.000, Frequency 2.8
• Ad set B: Reach 55.000, Frequency 3.1
• Khi gộp cả chiến dịch, tổng reach chỉ khoảng 70.000 (không phải 105.000 như kỳ vọng) → chứng tỏ 2 ad set trùng khoảng 35.000 người.

---

Cách 3: Kết hợp Audience Insights để đánh giá hành vi

Audience Insights là công cụ giúp bạn phân tích sâu hơn về đặc điểm nhân khẩu học và hành vi của từng tệp đối tượng. Khi so sánh 2 tệp khác nhau, nếu thông tin nhân khẩu học và sở thích có mức độ tương đồng quá cao, thì khả năng chồng chéo cũng lớn. Ví dụ:

• Tệp A (Lookalike khách hàng mua hàng): 100.000 người, trong đó 60% nữ từ 25–34 tuổi, quan tâm đến thời trang.
• Tệp B (Interest: Thời trang, làm đẹp): 150.000 người, trong đó 58% nữ từ 25–34 tuổi, quan tâm đến thời trang.

Khi chạy Ads, khả năng lớn là hơn 50% người trong 2 tệp sẽ bị lặp lại, khiến quảng cáo cạnh tranh với nhau.

Các phương pháp tránh bị Audience Overlap khi chạy quảng cáo Facebook

Trong quá trình triển khai quảng cáo trên Facebook, tình trạng chồng chéo đối tượng (Audience Overlapping) có thể khiến chi phí tăng cao và hiệu quả giảm sút. Để hạn chế vấn đề này, các nhà quảng cáo cần áp dụng một số giải pháp cụ thể như sau:

Kết hợp các ad set tương tự

Khi có nhiều ad set nhắm cùng một nhóm đối tượng, chúng ta nên gộp lại thành một ad set duy nhất để tránh việc chúng tự cạnh tranh với nhau trong phiên đấu giá. Việc hợp nhất này không chỉ giúp tối ưu hiệu quả phân phối, mà còn cho phép phân bổ ngân sách tập trung hơn, thay vì chia nhỏ và làm giảm sức mạnh của từng ad set. Đồng thời, khi gộp ad set, bạn có thể dễ dàng quản lý dữ liệu và tối ưu chiến dịch hơn.

Sử dụng Exclusion để loại trừ đối tượng

Một trong những cách hiệu quả nhất để giảm chồng chéo chính là sử dụng tính năng loại trừ đối tượng (Exclusion). Đặc biệt trong các chiến dịch retargeting, bạn nên loại trừ những người đã từng nhìn thấy hoặc đã được nhắm mục tiêu trước đó. Điều này giúp các ad set không dẫm chân lên nhau, đồng thời tạo ra trải nghiệm quảng cáo hợp lý hơn cho người dùng, tránh tình trạng họ liên tục nhìn thấy quảng cáo từ cùng một thương hiệu.

Targeting rõ ràng và phân đoạn đối tượng

Việc phân đoạn chính xác đối tượng là chìa khóa để tránh audience overlap. Nhà quảng cáo nên chia nhỏ đối tượng theo các yếu tố nhân khẩu học, sở thích, hành vi hoặc mức độ tương tác. Khi mỗi ad set được thiết kế để nhắm đến một phân khúc cụ thể, nguy cơ trùng lặp sẽ giảm đi đáng kể. Cách làm này còn giúp chiến dịch trở nên rõ ràng hơn, đồng thời mang lại thông điệp cá nhân hóa phù hợp với từng nhóm khách hàng.

Lập kế hoạch và tối ưu trước khi chạy

Trước khi bắt đầu chiến dịch, hãy xác định rõ ràng tệp đối tượng mục tiêu và lên kế hoạch phân bổ ngân sách hợp lý. Bên cạnh đó, việc thường xuyên kiểm tra bằng công cụ Audience Overlap trong Facebook Ads Manager sẽ giúp bạn kịp thời phát hiện những nhóm đối tượng bị trùng lặp. Kết hợp với tính năng Exclusion, bạn có thể nhanh chóng điều chỉnh, đảm bảo quảng cáo luôn được phân phối hiệu quả và tránh lãng phí chi phí.

Việc thường xuyên kiểm tra và phân tích đối tượng chồng chéo trong quảng cáo Facebook là bước quan trọng giúp các nhà quảng cáo tối ưu chi phí, tránh lãng phí ngân sách và nâng cao hiệu quả chiến dịch. Khi nắm rõ tình trạng overlap, chúng ta có thể điều chỉnh target, gộp ad set hoặc sử dụng Exclusion hợp lý để đảm bảo quảng cáo tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng nhất. Đây chính là chìa khóa để duy trì hiệu suất bền vững và tăng trưởng doanh thu từ Facebook Ads.

Câu hỏi thường gặp