Cách xử lý tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa 

Nếu bạn từng rơi vào tình huống tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa một cách đột ngột mà không rõ nguyên nhân, thì hãy yên tâm rằng bạn không phải là người duy nhất. Dù đã tuân thủ đầy đủ chính sách, tài khoản vẫn có thể bị khóa, trong khi quá trình kháng nghị thường không đem lại phản hồi thỏa đáng từ Meta. Tệ hơn, khi cố gắng liên hệ trực tiếp, bạn chỉ nhận được sự hỗ trợ từ trợ lý ảo với những câu trả lời chung chung, thiếu giải pháp cụ thể. Chính vì vậy, trong bài viết này, Optimal sẽ chia sẻ cách mà các nhà quảng cáo hàng đầu áp dụng trong năm 2025 để hạn chế tối đa nguy cơ bị khóa tài khoản chỉ bằng chính những chiến lược được Meta khuyến nghị.

Facebook sử dụng AI để quyết định vô hiệu hóa tài khoản

Trong những năm gần đây, Meta ngày càng phụ thuộc nhiều hơn vào trí tuệ nhân tạo (AI) để đưa ra quyết định liên quan đến việc khóa hoặc hạn chế tài khoản quảng cáo. Điều này đồng nghĩa với việc quá trình đánh giá và xử lý vi phạm gần như đã được tự động hóa hoàn toàn, thay vì có một đội ngũ nhân sự thực sự ngồi xem xét từng trường hợp như trước đây. Kết quả là, việc tài khoản của các nhà quảng cáo bị vô hiệu hóa không còn hiếm gặp, và nhiều khi lý do đưa ra cũng khá chung chung, khiến chúng ta khó hiểu rõ nguyên nhân thực sự.

Khi gặp tình huống này, có thể các bạn sẽ thấy những thông báo khá quen thuộc. Ví dụ, màn hình hiển thị trạng thái “Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa”, đi kèm dòng cảnh báo rằng bạn không thể tiếp tục tạo hay chạy quảng cáo. Trong một số trường hợp khác, khi mở Trình quản lý quảng cáo, mọi phần thông tin bị làm mờ, đồng thời xuất hiện thông báo rõ ràng rằng tài khoản đã bị hạn chế. Tất cả những trải nghiệm này thường khiến chúng ta cảm thấy bức xúc và bất lực, bởi không hề có con người nào trực tiếp kiểm tra hay đối thoại để giải thích cụ thể.

5 lý do thường gặp khiến tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa

Trong quá trình chạy quảng cáo trên Facebook, chắc hẳn nhiều bạn đã từng gặp tình huống tài khoản bất ngờ bị vô hiệu hóa mà không kịp trở tay. Đây là vấn đề khiến không ít nhà quảng cáo cảm thấy lo lắng, thậm chí mất đi nguồn khách hàng tiềm năng chỉ sau một đêm. Để giúp các bạn hiểu rõ hơn và chủ động phòng tránh, dưới đây chúng tôi sẽ phân tích 5 lý do phổ biến nhất khiến tài khoản quảng cáo bị khóa trong năm 2025.

Quá nhiều quảng cáo bị từ chối

Lý do đầu tiên và cũng thường gặp nhất đó là việc có quá nhiều quảng cáo liên tục bị Facebook từ chối. Khi nội dung quảng cáo (ad copy) hoặc hình ảnh/video (creative) của các bạn vi phạm chính sách quảng cáo, hệ thống AI sẽ tự động đánh dấu. Nếu tình trạng này lặp lại nhiều lần, khả năng rất cao là tài khoản sẽ bị hạn chế, thậm chí có thể dẫn đến vô hiệu hóa vĩnh viễn hồ sơ cá nhân. Vậy nên các nhà quảng cáo nên đọc kỹ chính sách quảng cáo của Facebook, kiểm tra ngôn từ, hình ảnh trước khi submit để giảm nguy cơ bị từ chối.

Giao dịch thanh toán thất bại

Lý do này nghe có vẻ đơn giản nhưng lại khiến nhiều người “mất oan” tài khoản. Ở giai đoạn đầu, Facebook thường đặt ngưỡng chi tiêu rất nhỏ (chỉ 2 USD) và sẽ liên tục trừ tiền sau mỗi lần đạt ngưỡng. Một số ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ tín dụng có thể coi hoạt động này là bất thường, từ đó chặn giao dịch. Ngay cả khi bạn gọi xác nhận, đôi khi ngân hàng vẫn áp dụng quy định khắt khe. Theo chúng tôi các bạn hãy đảm bảo các bạn sử dụng thẻ tín dụng đáng tin cậy, hoặc chuyển qua PayPal để hạn chế rủi ro. Việc mất tài khoản chỉ vì lý do thanh toán thật sự rất đáng tiếc.

Có hoạt động bất thường

Facebook rất nhạy cảm với những thay đổi đột ngột trong tài khoản quảng cáo. Các bạn có thể từng nhận thông báo quen thuộc: “Chúng tôi phát hiện hoạt động bất thường”. Vấn đề là, định nghĩa “bất thường” lại không hề rõ ràng. Ví dụ:

• Bạn dừng chạy quảng cáo vài tháng, sau đó quay lại và ngay lập tức bật chiến dịch chuyển đổi với ngân sách lớn → dễ bị khóa.
• Bạn tăng ngân sách quá nhanh, từ 50–100 USD/ngày lên 1.000–2.000 USD/ngày → cũng bị xem là bất thường.

Vì vậy các nhà quảng cáo nên tăng dần ngân sách và hoạt động. Với tài khoản mới, hãy bắt đầu bằng các chiến dịch ít rủi ro như Engagement, Traffic, Video Views, Page Likes. Sau khi xây dựng lịch sử ổn định, mới chuyển sang Conversion (Purchase, Leads…).

Người được cấp quyền truy cập tài khoản không uy tín

Một lý do khác đến từ chính việc các bạn chia sẻ quyền truy cập. Nếu bạn thuê freelancer, agency hoặc một cá nhân nào đó chạy quảng cáo, hãy cực kỳ cẩn trọng. Bởi nếu tài khoản cá nhân của họ bị hạn chế do vi phạm chính sách, điều đó có thể “vạ lây” khiến tài khoản của bạn cũng bị vô hiệu hóa. Để tránh điều này các bạn chỉ nên cấp quyền cho những người thực sự tin tưởng. Ngoài ra, các bạn nên thường xuyên kiểm tra trong Business Manager và xóa quyền những người không còn hợp tác.

Lỗi do thuật toán và bot của Facebook

Đây cũng là lôi gây ra nhiều bức xúc nhất trong cộng đồng các nhà quảng cáo, đó là lỗi từ hệ thống AI/bot kiểm duyệt của Facebook. Như đã đề cập, hầu hết quy trình phê duyệt quảng cáo hiện nay đều được thực hiện tự động. Điều này đồng nghĩa với việc, dù các bạn làm đúng 100% theo chính sách, tài khoản vẫn có thể bị khóa chỉ vì lỗi hệ thống. Thực tế, hầu như mọi nhà quảng cáo lâu năm đều từng ít nhất một lần gặp tình huống này. Do đó, thay vì quá lo lắng, chúng ta cần chuẩn bị sẵn phương án xử lý và tìm giải pháp thay thế kịp thời.

Cách xử lý tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa 

Khi tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa, nhiều nhà quảng cáo thường rơi vào tình trạng lo lắng, hoang mang và không biết phải bắt đầu xử lý từ đâu. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết theo từng bước mà chúng tôi khuyến nghị các bạn áp dụng để có cơ hội khôi phục tài khoản và tiếp tục hoạt động quảng cáo hiệu quả.

---

Kiểm tra chất lượng tài khoản

Bước đầu tiên, các bạn cần truy cập vào facebook.com/accountquality. Đây là nơi tập trung tất cả các thông tin liên quan đến tình trạng tài khoản của bạn. Trước đây, mục này có tên là Account Quality, sau đó được đổi thành Account Health hoặc Business Support Center. Dù tên gọi có thay đổi thế nào, thì địa chỉ truy cập vẫn không đổi.

Một lưu ý rất quan trọng: Chúng tôi nhận thấy nhiều khách hàng thường xuyên bị lừa bởi các tin nhắn giả mạo, chẳng hạn như “Trang của bạn sẽ bị xóa” hay “Có vấn đề với Ads Manager/Fanpage của bạn”. Những tin nhắn này thường được gửi qua Messenger với danh nghĩa “Facebook Support”. Đây hoàn toàn là chiêu trò lừa đảo nhằm chiếm đoạt thông tin đăng nhập. Các bạn cần nhớ rằng Facebook không bao giờ gửi cảnh báo lỗi qua Messenger. Nếu có vấn đề, hãy kiểm tra trực tiếp tại Account Quality để tránh rủi ro.

---

Với tài khoản quảng cáo cá nhân và Business Manager

• Tài khoản quảng cáo cá nhân: Các vấn đề sẽ hiển thị trực tiếp ngay trên giao diện Account Quality.
• Business Manager: Các bạn cần nhấp vào View My Accounts, sau đó chọn đúng Business Manager để kiểm tra danh sách tài khoản gặp sự cố.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến tài khoản bị vô hiệu hóa bao gồm:

• Quảng cáo bị từ chối nhiều lần liên tiếp → dẫn đến hạn chế tài khoản.
• Tài khoản không hoạt động từ 3–6 tháng rồi bất ngờ chạy lại → Facebook coi đây là rủi ro tiềm ẩn, thường yêu cầu xác minh danh tính.
• Chưa thanh toán hóa đơn quảng cáo → nhiều nhà quảng cáo hay nhầm lẫn ở bước này.

Trong trường hợp bị yêu cầu khiếu nại (Appeal), hãy chọn lý do: “Tôi không chắc mình đã vi phạm chính sách nào”. Nếu Facebook yêu cầu xác minh danh tính, các bạn hãy chuẩn bị giấy tờ tùy thân hợp lệ để tải lên. Với tình trạng nợ phí quảng cáo, chỉ cần truy cập lại Account Quality, chọn Pay, sau đó cập nhật phương thức thanh toán để xử lý.

Gửi yêu cầu xem xét

Khi nhận được thông báo rằng tài khoản quảng cáo đã bị vô hiệu hóa, Facebook sẽ hiển thị tùy chọn gửi yêu cầu xem xét (Request Review). Đây là bước bắt buộc trước khi các bạn có thể thực hiện những biện pháp khác.

Tuy nhiên, từ trải nghiệm của chúng tôi, lần xem xét đầu tiên gần như chỉ là việc hệ thống AI kiểm tra lại. Do đó, cơ hội tài khoản được khôi phục ngay lập tức là rất thấp. Các bạn hãy giải thích rõ rằng mình không vi phạm chính sách, nhấn mạnh đây có thể là một sự nhầm lẫn. Thông thường, Facebook sẽ trả lời rằng quyết định vẫn giữ nguyên. Điều này nghe có vẻ nản lòng, nhưng việc hoàn tất bước này rất quan trọng vì nó mở đường cho những phương án tiếp theo.

---

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ Meta

Trong giao diện Facebook Ads Manager, hãy kéo xuống và tìm biểu tượng Help (?). Với một số tài khoản, các bạn có thể thấy nút Chat now – Talk to your Meta Marketing Pro. Nếu không có, hãy chọn Get support hoặc các mục tương tự để tiếp cận đội ngũ hỗ trợ. Lưu ý rằng việc tiếp cận được hỗ trợ thật sự đòi hỏi sự kiên nhẫn. Khi kết nối thành công, chúng tôi khuyên các bạn nên trình bày rõ ràng rằng:

• Tài khoản bị khóa đang ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh.
• Thuật toán AI đã đưa ra quyết định sai.
• Yêu cầu cụ thể: chuyển vụ việc lên cho nhân sự Facebook xem xét thủ công.

Điều này rất quan trọng vì đội ngũ hỗ trợ tuyến đầu thực chất là đơn vị thuê ngoài, không có quyền hủy quyết định khóa. Họ chỉ có thể “chuyển tiếp” vấn đề cho Meta xử lý ở cấp cao hơn.

---

Trường hợp khiếu nại không thành công hoặc bị kẹt

Trong nhiều trường hợp, khiếu nại bị treo quá lâu hoặc không nhận được phản hồi, chúng tôi khuyên các bạn thêm một quản trị viên khác (có hồ sơ uy tín) vào Ads Manager để gửi khiếu nại thay thế. Bởi lẽ, mỗi hồ sơ Facebook chỉ có thể gửi một khiếu nại duy nhất. Cách này sẽ tăng thêm cơ hội được xem xét lại.

---

Trường hợp bị hạn chế vĩnh viễn

• Nếu Business Manager bị hạn chế vĩnh viễn → không thể khôi phục. Giải pháp duy nhất: sử dụng tài khoản quảng cáo cá nhân.
• Nếu tài khoản cá nhân bị hạn chế vĩnh viễn → toàn bộ hồ sơ Facebook sẽ bị khóa. Với trường hợp này, chúng tôi khuyên các bạn tham khảo thêm hướng dẫn chuyên sâu hoặc video chi tiết vì mức độ phức tạp cao.

---

Giải pháp dự phòng khi quảng cáo bị vô hiệu hóa

Là nhà quảng cáo, chúng tôi hiểu rằng không ai muốn phụ thuộc vào một tài khoản duy nhất. Do đó, việc chuẩn bị giải pháp dự phòng là vô cùng quan trọng:

• Tạo Business Manager mới và mở tài khoản quảng cáo dự phòng.
• Ban đầu, Facebook giới hạn số tài khoản (1–3), nhưng khi chi tiêu tăng và tài khoản đạt độ uy tín, giới hạn sẽ nâng lên (thường là 5).
• Luôn duy trì nhiều tài khoản dự phòng để tránh tình trạng “đóng băng” hoàn toàn khi một tài khoản bị khóa.

Lưu ý: Nếu Ads Manager đã bị hạn chế, bạn sẽ không thể tạo thêm tài khoản mới. Vì vậy, việc chuẩn bị backup từ trước là cách thông minh để giảm thiểu rủi ro.

Một trong những giải pháp an toàn và hiệu quả nhất mà nhiều nhà quảng cáo lựa chọn chính là sử dụng tài khoản quảng cáo agency. Đây là những tài khoản thuộc sở hữu của các agency lớn, với mức chi tiêu hàng chục đến hàng trăm triệu USD mỗi năm. Nhờ đó, chúng được Facebook hỗ trợ ở cấp cao, đảm bảo độ ổn định vượt trội. Khi chạy quảng cáo bằng tài khoản agency, các bạn gần như không cần lo lắng đến tình trạng bị khóa bất ngờ. Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một tài khoản quảng cáo uy tín, có độ trust cao và lịch sử sạch, hãy liên hệ ngay với Optimal Agency để được hỗ trợ.

Optimal Agency đã phát triển một hệ thống tài khoản quảng cáo mạnh mẽ, đa dạng về múi giờ, đơn vị tiền tệ và quốc gia. Không chỉ dừng lại ở việc sở hữu những tài khoản siêu khỏe, chạy bền bỉ, chúng tôi còn có Business Manager (BM) lâu năm, đã xác minh danh tính với mức độ tin cậy rất cao. Toàn bộ tài khoản đều được đội ngũ chuyên gia của chúng tôi nuôi dưỡng trong môi trường proxy chuyên biệt, sử dụng IP sạch và được tối ưu kỹ thuật chuẩn chỉnh.

Nhờ độ trust cao, lịch sử hoạt động ổn định và khả năng chi tiêu đều đặn, kết hợp cùng tài khoản “cắn tiền” mạnh, chúng tôi hoàn toàn tự tin rằng giải pháp này sẽ giúp khách hàng triển khai chiến dịch một cách mượt mà. Quảng cáo của bạn sẽ được phê duyệt nhanh chóng, không mất thời gian chờ đợi, từ đó nâng cao hiệu quả và tối ưu tốc độ triển khai.

Câu hỏi thường gặp