Hiện nay, tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa xảy ra thường xuyên khiến các nhà quảng cáo khá đau đầu. Nguyên nhân của lỗi này cùng cách khắc phục ra sao để lấy lại tài khoản thành công? Bài viết dưới đây, chúng tôi sẽ chia sẻ tới bạn những thông tin hữu ích về vấn đề này. Cùng theo dõi ngay nhé!
Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa là gì?
Là tài khoản không thể sử dụng để chạy quảng cáo, mọi tính năng quảng cáo của tài khoản đều bị vô hiệu hóa và khi đó tất cả chiến dịch đang chạy sẽ dừng phân phối. Bạn sẽ không thể thực hiện được bất kỳ hành động nào trên tài khoản.
Cần phân biệt tài khoản quảng cáo bị hạn chế và tài khoản bị vô hiệu hóa. Nếu như tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thì không thể sử dụng để chạy quảng cáo. Còn tài khoản quảng cáo bị hạn chế thì vẫn có thể lên chiến dịch quảng cáo nhưng bị giới hạn về chi tiêu về chi tiêu cùng một số tính năng quảng cáo.
Để kiểm tra trạng thái tài khoản quảng cáo của mình thì bạn hãy vào phần Chất lượng tài khoản để xem có phải tài khoản quảng cáo của mình bị vô hiệu hóa hay không.
Khi bạn có tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa hay tài khoản Facebook, Trang hay tài khoản Trình quản lý kinh doanh bị hạn chế quảng cáo thì bạn sẽ nhận được email và thông báo trên Facebook.
Vì sao tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa?
Thường Facebook có những đợt quét tài khoản xác định xem những tài khoản quảng cáo vi phạm Chính sách quảng cáo hoặc Điều khoản dịch vụ không. Những tài khoản quảng cáo không tuân thủ chính sách hay điều khoản của Facebook sẽ bị vô hiệu hóa. Ngoài ra, còn có nhiều nguyên nhân khác khiến tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa. Dưới đây là một số nguyên nhân chính gây ra lỗi này:
Vi phạm chính sách quảng cáo của Facebook
Những tài khoản quảng cáo chạy các sản phẩm, dịch vụ bị cấm trên Facebook (thực phẩm chức năng, thuốc lá, tiền ảo, cờ bạc,…). Hoặc trong nội dung quảng cáo có chứa những yếu tố vi phạm chính sách: các từ ngữ bị cấm, hình ảnh nhạy cảm, câu từ mang tính chất cam kết chắc chắn hoặc chứa các yếu tố vi phạm bản quyền thương hiệu. Sử dụng hình ảnh quảng cáo so sánh trước – sau hoặc hình ảnh có quá 20% text,… Tất cả những nội dung này đều bị coi là vi phạm chính sách của Facebook. Khi đó quảng cáo sẽ bị từ chối và những quảng cáo đang hoạt động sẽ bị tạm dừng. Đặc biệt là những tài khoản chạy quảng cáo này sẽ bị vô hiệu hóa.
Các hành vi bất thường
Đây là một trong những lý do khiến tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa. Những hành vi sau được AI Facebook đánh giá là bất thường: tăng hoặc giảm ngân sách đột ngột, tài khoản được đăng nhập trên nhiều IP và trình duyệt khác nhau, xóa hàng loạt chiến dịch, bật/tắt chiến dịch liên tục trong một khoảng thời gian. Tài khoản quảng cáo không hoạt động và có bất cứ chi tiêu nào trong vòng 60 ngày,… Tất cả các hành vi này đều có thể bị AI Facebook quét và đánh giá là hành vi bất thường và sẽ vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo.
Chất lượng tài khoản quảng cáo
Hay còn được gọi là độ trust của tài khoản và nó là một trong những yếu tố quan trọng có thể quyết định đến việc vô hiệu hóa hoặc hạn chế tài khoản quảng cáo đó hay không. Chất lượng tài khoản được đánh giá dựa trên các yếu tố: Lịch sử hoạt động, mức độ chi tiêu.
Với tài khoản có lịch sử hoạt động tốt: chi tiêu đều đặn và ổn định, thời gian hoạt động lâu,… Tài khoản đó sẽ rất khỏe và vượt qua các đợt quét của Facebook rất an toàn.
Một số tài khoản quảng cáo khi được kháng về sẽ lên camp dễ dàng và hoạt động ổn định hơn tài khoản quảng cáo mới tạo chưa có lịch sử chạy quảng cáo. Bởi lúc tài khoản quảng cáo mới lên chiến dịch thì tỷ lệ bị vô hiệu hóa rất cao do bị quét vào hành vi bất thường.
Vô hiệu hóa do nhầm lẫn
Trong một số trường hợp thì có nhiều tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa bởi nguyên nhân này đặc biệt là các tài khoản mới. Nếu tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa không phải do vi phạm chính sách thì bạn hãy kháng cáo đến Facebook để lấy lại tài khoản.
>>>Xem thêm: cách xem đối tượng chồng chéo quảng cáo trên facebook
Các nguyên nhân khác
Ngoài những nguyên nhân chính thì còn có rất nhiều lý do khiến tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa cụ thể là:
Tài khoản không thanh toán dư nợ hoặc hết tiền (thường xảy ra với tài khoản trả trước) thì khi quảng cáo chạy hết ngân sách, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa. Với tài khoản trả sau thì khi đến ngưỡng thanh toán mà không thanh toán thành công thì cũng dẫn đến tài khoản bị vô hiệu hóa. Để khắc phục thì bạn cần nạp tiền và thực hiện thanh toán thì tài khoản sẽ hoạt động bình thường.
Việc tài khoản bị khóa hay vô hiệu hóa còn do AI Facebook nghi ngờ về phương thức thanh toán (thẻ Visa/Mastercard mà bạn add vào tài khoản quảng cáo là thẻ ảo, thẻ hack được,…). Khi đó Facebook sẽ vô hiệu hóa tài khoản và yêu cầu xác minh thẻ thanh toán là chính chủ. Facebook sẽ thực hiện một giao dịch và gửi 4 ký tự xác minh qua thông báo từ ngân hàng.
Lỗi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu còn do tài khoản nằm trong Via hoặc BM vi phạm chính sách. Vì vậy nếu tài khoản quảng cáo thuộc Via hoặc BM vi phạm chính sách thì tài khoản quảng cáo đó cũng bị ảnh hưởng. Tài khoản quảng cáo sẽ bị vô hiệu hóa dù tài khoản quảng cáo đó chạy chiến dịch không có bất cứ vi phạm chính sách nào.
Ngoài ra, còn có một số nguyên nhân khiến tài khoản bị vô hiệu hóa: chạy tệp khách hàng bẩn, spam tài khoản (thực hiện nhiều hoạt động trên cùng một tài khoản như comment hoặc gửi quá nhiều tin nhắn cùng một nội dung), tài khoản quảng cáo không hoạt động trong vòng 60 ngày. Hoặc do bạn thay đổi thẻ thanh toán khi chạy chiến dịch quảng cáo, nội dung quảng cáo bị report quá nhiều. Facebook có những đợt quét tài khoản để phát hiện hành vi vi phạm chính sách hoặc hoạt động bất thường.
Cách khắc phục tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa
Trong trường hợp tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa thì bạn có thể áp dụng các giải pháp dưới đây:
Kháng nghị tài khoản quảng cáo
Nếu bạn muốn kháng nghị tài khoản thành công và tiết kiệm chi phí thì hãy xem xét quảng cáo và tài khoản của mình đã tuân thủ chính sách của Facebook hay chưa. Khi đảm bảo rằng đã tuân thủ chính sách thì bạn hãy tiến hành kháng nghị tài khoản theo các cách sau:
Vào phần Chất lượng tài khoản để kháng
Bước 1: Bạn truy cập vào Trình quản lý quảng cáo và chuyển đến phần Chất lượng tài khoản hoặc truy cập vào link: https://www.facebook.com/accountquality/. Tiếp đó điền đầy đủ thông tin Facebook yêu cầu: tải lên giấy tờ tùy thân,…
Bước 2: Kế tiếp trong phần “Bạn có thể làm gì” nhấp vào nút “Yêu cầu xem xét lại” thì bạn điền văn bản mô tả vấn đề bạn đang gặp phải với Facebook. Cùng nhập lý do bạn cho rằng với Facebook quyết định vô hiệu hóa tài khoản là nhầm lẫn và cần được xem xét lại.
Bước 3: Sau khi hoàn thành các lý do thì bạn bấm Gửi và đợi kết quả.
Liên hệ trực tiếp với bộ phận Support
Facebook có một đội ngũ support để hỗ trợ và xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản quảng cáo. Với tài khoản quảng cáo cá nhân muốn kháng bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ support. Liên hệ với support cũng giúp tài khoản của bạn tăng độ trust và tỷ lệ kháng thành công cao hơn. Các bước thực hiện như sau:
Bước 1: Truy cập vào liên kết: https://business.facebook.com/business/help rồi đi đến mục Liên hệ với chúng tôi.
Bước 2: Tiếp theo bạn nhập các vấn đề bạn đang gặp phải và mong muốn Facebook xem xét lại và mở khóa tài khoản.
Bước 3: Sau khi điền xong thì bạn hãy nhấn vào nút Gửi và chờ kết quả.
Sử dụng link kháng tài khoản
Một trong những cách khắc phục tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa đó là sử dụng link kháng. Các loại link khác được sử dụng phổ biến nhất đó chính là link 273 và 902. Đây là dạng vô hiệu hóa tài khoản mà Facebook sẽ yêu cầu bạn xác minh: Đây có phải là tài khoản của bạn? hoặc Chọn tài khoản bị vô hiệu hóa.
Bạn truy cập vào link: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273 hoặc https://business.facebook.com/help/contact/273898596750902. Tiếp đó bạn hãy lấy ID tài khoản quảng cáo Facebook bằng cách truy cập vào Menu rồi chọn vào Cài đặt tài khoản quảng cáo. Sau đó bạn hãy sao chép ID tài khoản quảng cáo Facebook rồi chọn vào Yêu cầu xem xét lại tài khoản quảng cáo.
Kế tiếp bạn chọn ID tài khoản quảng cáo của bạn bị vô hiệu hóa rồi nhập lý do yêu cầu Facebook xem xét lại. Nếu bạn sử dụng email để xác thực danh tính thì khi kiểm tra email bạn hãy xem 4 mục để lấy mã xác nhận: Mục chính, mục xã hội, mục quảng cáo nếu không có nữa thì kiểm mục spam. Hoặc bạn có thể gửi yêu cầu mã xác minh qua số điện thoại rồi chuẩn bị giấy tờ tùy thân và tải lên để kháng tài khoản.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng một số link kháng tài khoản khác:
- Link kháng tài khoản bị vô hiệu hóa do thanh toán:https://www.facebook.com/help/contact/189823244398879 hoặc https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443
- Link mở tài khoản cá nhân: https://en-gb.facebook.com/help/contact/1553947421490701
- Link về tài khoản cá nhân bị vô hiệu hóa: https://facebook.com/help/logout/?form=260749603972907
- Link kháng quảng cáo không được phê duyệt và cho rằng bạn bị nhầm lẫn: https://www.facebook.com/business/help/1210227555661027
Chuẩn bị tài khoản quảng cáo dự phòng
Không có phương pháp kháng nghị tài khoản nào có tỷ lệ thành công 100% do đó bạn cần có phương án dự phòng nếu gặp rủi ro. Trong trường hợp tài khoản bị vô hiệu hóa thì bạn có thể sử dụng tài khoản khác để chạy quảng cáo ở những lần sau. Bạn có thể tạo tài khoản quảng cáo dự phòng bằng những cách sau:
Sử dụng tài khoản người thân
Bạn có thể tạo tài khoản quảng cáo Facebook từ 1 tài khoản kiểm duyệt và 2 tài khoản quản lý. Dựa vào điều này thì bạn có thể mượn tài khoản người thân, bạn bè để tạo thêm nhiều tài khoản chạy quảng cáo trên Facebook.
Mua Via Facebook để tạo tài khoản quảng cáo
Là một trong những phương án giúp bạn có được hệ thống tài khoản quảng cáo backup. Bạn nên mua Via chính chủ, độ trust cao đã tạo lâu năm và có mức độ tương tác cao tại các đơn vị cung cấp uy tín. Điều này sẽ giúp bạn có được tài khoản quảng cáo Facebook chất lượng để chạy Ads.
Thuê tài khoản quảng cáo
Nếu bạn muốn có được dàn tài khoản quảng cáo trust cao, ổn định giúp việc lên camp nhanh chóng. Đồng thời xử lý tình trạng tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa. Hãy thuê tài khoản Facebook Ads của các Agency đáng tin cậy như Optimal. Tại đây bạn sẽ có được cấp tài khoản Agency chất lượng với mức phí tốt nhất trên thị trường cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn. Sử dụng tài khoản của chúng tôi bạn hoàn toàn chủ động trong việc tạo và quản lý các chiến dịch quảng cáo.
Mọi tài khoản cấp cho khách hàng tại Optimal đều được kiểm duyệt kỹ lưỡng và đảm bảo chất lượng tốt. Tài khoản bao lên camp, cắn tiền mạnh và quảng cáo được duyệt nhanh, giá thầu tốt nhất, tài khoản ít khi bị khóa. Chúng tôi có hệ thống tài khoản quảng cáo đa dạng, chất lượng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Sử dụng dịch vụ thuê tài khoản quảng cáo của Optimal bạn không cần lo lắng về vấn đề thẻ thanh toán. Các chuyên gia sẽ luôn đồng hành và hỗ trợ bạn tận tình 24/7 trong suốt quá trình thuê tài khoản. Setup tài khoản, bọc link VPCS, tư vấn content, tối ưu quảng cáo hiệu quả và xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản vi phạm chính sách,… Để biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ cùng nhận báo giá tốt nhất hãy liên hệ tới hotline: +84819004282 nhé!
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng dịch vụ thuê chạy quảng cáo Facebook. Tuy nhiên phương án này thường tốn kém chi phí và bạn rất khó thể kiểm soát được chi phí cùng hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo. Giải pháp tối ưu là bạn nên không ngừng trau dồi các kiến thức về quảng cáo Facebook và thuê tài khoản facebook để chạy quảng cáo.
Cách để hạn chế tài khoản Facebook Ads bị vô hiệu hóa
Để giảm thiểu tối đa tình trạng Tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa thì ngoài việc chuẩn bị các phương án dự phòng bạn nên lưu ý các vấn đề sau:
Hiểu và tuân thủ các yêu cầu, quy định trong chính sách của Facebook để tránh vi phạm chính sách dẫn đến tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa.
Đảm bảo thông tin cần thống nhất khi bạn đăng nhập vào hệ thống Facebook. Tên tài khoản cần trùng với thẻ Visa để quá trình kích hoạt lại hoặc add thẻ vào không làm tài khoản bị vô hiệu hóa.
Tài khoản Facebook cá nhân thì bạn nên điền đầy đủ các thông tin: ảnh đại diện, ảnh bìa,… Hãy cho tài khoản thường xuyên đi tương tác và tài khoản càng tạo lâu năm thì độ uy tín càng cao. Điều này giúp cho việc tạo tài khoản quảng cáo thuận lợi và tăng thêm độ trust.
Bạn không nên đăng nhập tài khoản Facebook trên nhiều thiết bị trong thời gian ngắn.
Chú ý bảo mật tài khoản Facebook cá nhân chứa tài khoản quảng cáo một cách an toàn, tránh bị người khác hack bằng cách kích hoạt bảo mật 2 lớp.
Với những tài khoản quảng cáo mới tạo hoặc mới hoạt động thì bạn nên chạy quảng cáo ngân sách nhỏ rồi tăng dần đều tránh ảnh hưởng đến tài khoản.
Trước khi chạy quảng cáo bạn nên tối ưu Fanpage của mình bằng việc cập nhật đầy đủ thông tin và lên kế hoạch xây dựng nội dung để có Fanpage chất lượng, uy tín.
Giờ đây, việc tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa không còn là điều quá đáng sợ với nhà quảng cáo. Bạn cần biết cách xây dựng hệ thống tài khoản quảng cáo backup để phòng trừ rủi ro xảy ra có tài khoản thay thế kịp thời giúp các chiến dịch Facebook Ads không bị gián đoạn. Chúc các bạn thành công!
Bài viết liên quan:
- Cách tắt quảng cáo trên Facebook đơn giản hiệu quả
- 6 Cách tối ưu quảng cáo Facebook đơn giản hiệu quả
- Cách tạo quảng cáo Facebook cho Dropshipping chi tiết
Câu hỏi thường gặp
Việc thời gian tài khoản quảng cáo được mở phụ thuộc vào Facebook cá nhân của bạn có độ trust hay không: tên có trùng với thông tin trên giấy tờ tùy thân, tài khoản có nhiều tương tác hoặc hoạt động lâu năm hay không. Trong trường hợp bạn sử dụng tài khoản ảo hoặc thẻ Visa thì việc kháng tài khoản về rất khó. Facebook cho bạn 30 ngày để khiếu nại nhưng thời gian cụ thể khi nào được mở lại phụ thuộc vào đội hỗ trợ Facebook.
Sau khi bạn sử dụng giấy tờ tùy thân hoặc gửi yêu cầu xem xét lại tài khoản quảng cáo với Facebook. Khi nhận được yêu cầu thì đội ngũ support của Facebook sẽ tiến hành xét duyệt. Việc xem xét lại tài khoản quảng cáo sẽ thường diễn ra trong vòng 24 – 48h tuy nhiên có trường hợp lên tới 5 – 7 ngày.
Do đó, nếu bạn muốn xem trạng thái tài khoản của mình đã được xét duyệt hay chưa thì hãy truy cập vào mục Chất lượng tài khoản quảng cáo. Sau đó bạn chọn vào phần Trạng thái xem xét. Nếu trạng thái là Đang xem xét thì bạn hãy chờ tiếp còn nếu hiển thị là Bị từ chối sau khi xem xét lại thì bạn nên nghĩ đến việc tạo tài khoản quảng cáo mới. Bởi Facebook đã cấm luôn Profile của bạn rồi.
