Với những nhà quảng cáo triển khai các chiến dịch Facebook Ads thì việc tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa xảy ra thường xuyên. Điều này làm ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động quảng cáo và phát triển kinh doanh của doanh nghiệp. Bạn đã biết cách kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa để đối phó với tình trạng này hay chưa? Nếu chưa biết các thực hiện ra sao thì hãy theo dõi bài viết dưới đây để hiểu rõ hơn nhé!
Dấu hiệu nhận biết tài khoản Facebook Ads bị vô hiệu hóa
Khi bạn truy cập vào tài khoản để triển khai các chiến dịch Facebook Ads và nhận được thông báo là: “ Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa”. Điều đó nghĩa là tài khoản quảng cáo của bạn đã bị vô hiệu hóa và bạn không thể sử dụng để chạy quảng cáo. Khi đó tất cả các tính năng quảng cáo của tài khoản (tối ưu, phân phối, Pixel,…) đều bị vô hiệu hóa. Đồng thời tất cả các chiến dịch Facebook Ads đang chạy sẽ bị dừng phân phối và không thể thực hiện bất cứ hành động nào trên tài khoản đó nữa.
Nếu tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hoặc tài khoản Facebook người dùng, Trang hay tài khoản Trình quản lý kinh doanh bị hạn chế quảng cáo thì sẽ nhận được email và thông báo trên Facebook. Khi đó bạn có thể xem ấn vào Xem chi tiết để biết được lý do khiến tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa để đưa ra giải pháp khắc phục phù hợp.
Một số lý do khiến tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
Bạn cần biết được những lý do khiến tài khoản bị vô hiệu hóa trước khi tìm hiểu cách kháng tài khoản quảng cáo facebook bị vô hiệu hóa. Facebook thường có những đợt quét tài khoản để phát hiện được những tài khoản quảng cáo nào vi phạm chính sách hoặc Điều khoản dịch vụ của Facebook. Có rất nhiều tài khoản Facebook không tuân thủ chính sách và điều khoản đã bị vô hiệu hóa. Dưới đây là một số lý do chính khiến tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa gồm:
Vi phạm chính sách của Facebook
Đây là một trong những lý do phổ biến khiến tài khoản Facebook Ads của bạn bị vô hiệu hóa. Cụ thể là:
Bạn kinh doanh hoặc chạy quảng cáo những sản phẩm, dịch vụ bị cấm hay bị hạn chế trên Facebook. Chi tiết tại đây: https://www.facebook.com/policies_center/commerce
Mặt khác thì tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa còn do khi triển khai các chiến dịch Facebook Ads vi phạm các chính sách. Bao gồm vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng, chạy quảng cáo sản phẩm, dịch vụ bất hợp pháp hay sử dụng các từ ngữ gây hiểu nhầm.
Trong nội dung quảng cáo trên Facebook của bạn chứa các từ ngữ bị cấm, hình ảnh nhạy cảm hoặc yếu tố vi phạm bản quyền, nhãn hiệu hàng hóa. Hay quảng cáo chứa các câu từ mang tính chất cam kết, chắc chắn hoặc câu từ mang nghĩa xúc phạm, ngụ ý về đặc điểm của một cá nhân ngôn từ gây thù ghét hay tạo điều kiện cho hành vi lừa đảo,…
Các hành vi bất thường
Một trong những nguyên nhân khiến tài khoản quảng cáo của bạn bị vô hiệu hóa đó là có những hành vi bất thường trên Facebook trong quá trình setup chiến dịch quảng cáo. Bao gồm: tăng giảm ngân sách đột ngột, 1 tài khoản quảng cáo chạy nhiều sản phẩm không giống nhau. Tài khoản quảng cáo được đăng nhập trên nhiều IP với các trình duyệt khác nhau, phương thức thanh toán bạn thêm vào tài khoản bị ngờ là ăn cắp, bật/tắt chiến dịch thường xuyên liên tục,… Tất cả những hành vi đó đều bị AI Facebook coi đó là hành vi bất thường và dẫn đến vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo.
Vô hiệu hóa do nhầm lẫn
Có khá nhiều tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa xảy ra do nguyên nhân này đặc biệt là những tài khoản mới tạo và chưa chạy quảng cáo. Những tài khoản Facebook nằm trong BM thì tỷ lệ bị Facebook quét nhầm không nhiều. Trong trường tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa không phải do vi phạm chính sách thì hãy kháng cáo với Facebook bởi điều này rất có thể là sự cố nhầm lẫn.
Ngoài ra còn có nhiều nguyên nhân khác khiến tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa: tài khoản nằm trong Profile hoặc BM vi phạm chính sách, tài khoản nợ tiền Facebook hoặc lịch sử tài khoản vi phạm chính sách nhiều lần,…
Hướng dẫn cách kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
Trước khi thực hiện kháng nghị tài khoản Facebook Ads bị vô hiệu hóa thì bạn sẽ xem xét xem tài khoản của bạn có vi phạm một trong những vấn đề sau đây không:
- Tài khoản vi phạm chính sách của Facebook.
- Trang Facebook có lịch sử xấu hay nội dung vi phạm chính sách
- ID hoặc IP tài khoản nợ tiền quảng cáo hay tài khoản có hành động bất thường
Bạn nên xem kỹ chính sách của Facebook trước khi thực hiện kháng tài khoản quảng cáo.
Khôi phục tài khoản ngay trên trình duyệt quảng cáo
Ở giao diện chính của Trình quản lý quảng cáo sẽ xuất hiện thông báo tài khoản quảng cáo của bạn bị vô hiệu hóa. Khi đó bạn hãy nhấp vào Yêu cầu xem xét lại rồi mô tả trạng thái quảng cáo bị vô hiệu hóa và yêu cầu nhóm hỗ trợ Facebook xem xét mở lại tài khoản.
Kháng Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp
Truy cập vào Trung tâm trợ giúp của Meta tại: https://business.facebook.com/business/help rồi bạn nhấn vào mục Liên hệ với chúng tôi. Kế tiếp bạn nhập thông tin về tài khoản và những vấn đề mà bạn đang gặp phải muốn Facebook xem xét lại cùng mở khóa tài khoản. Sau đó bạn hãy nhấn Gửi để gửi thông tin và chờ kết quả.
Truy cập Trình quản lý quảng cáo
Ngoài 2 cách kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa ở trên thì bạn có thể vào Trình quản lý quảng cáo của Meta tại: https://www.facebook.com/business/tools/ads-manager. Nếu bạn cho rằng quyết định vô hiệu hóa tài khoản của Facebook là nhầm lẫn. Bằng cách chuyển đến mục Chất lượng tài khoản và chọn vào tài khoản quảng cáo đang bị vô hiệu hóa. Hoặc bạn có thể truy cập vào link sau: https://www.facebook.com/accountquality/.
Tiếp đó điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Facebook rồi tải lên các giấy tờ tùy thân để xác minh. Sau đó bạn hãy nhập văn bản mô tả vấn đề bạn gặp phải để Facebook hiểu được quyết định đưa ra là chưa chính xác và cần được xem xét lại. Cuối cùng bạn nhấn vào nút Gửi và đợi kết quả.
Sử dụng link kháng 792 và link kháng 443
Bạn truy cập vào link: https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792 hoặc link: https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443 rồi bạn nhập thông tin theo yêu cầu từ Facebook. Tiếp đó bạn chọn tài khoản quảng cáo bị vô hóa cần kháng nghị. Kế tiếp bạn điền vào mục “Bạn có thể bổ sung thông tin về lý do bạn cho rằng chúng tôi cần khôi phục tài khoản của bạn” rồi nhấn Gửi là xong.
Kết quả sẽ được gửi về trong khoảng 1 – 2 ngày sau đó và nếu Facebook xem xét thấy tài khoản của bạn không vi phạm chính sách thì tài khoản sẽ được mở khóa nhanh chóng.
Một số link kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa bạn có thể tham khảo:
https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
https://www.facebook.com/help/contact/189823244398879
https://www.facebook.com/business/form/chat?hc_location=ufi
https://facebook.com/help/logout/?form=260749603972907
https://www.facebook.com/business/help/1210227555661027
Trong trường hợp bạn kháng nghị tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa không thành công thì hãy nghĩ các phương án chuẩn bị dàn tài khoản backup. Đặc biệt là khi bạn chạy các sản phẩm, dịch vụ vi phạm chính sách của Facebook thì khả năng kháng tài khoản về rất thấp. Nếu bạn muốn có được tài khoản quảng cáo chất lượng thì hãy thuê tài khoản của Optimal Agency. Ở đây, bạn sẽ được cấp tài khoản Agency Facebook cực khỏe, bao lên camp xanh, cắn tiền mạnh và quảng cáo duyệt nhanh, giá thầu tối ưu. Chúng tôi có hệ thống tài khoản quảng cáo chất lượng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Tại Optimal, bạn không chỉ được cấp tài khoản quảng cáo chất lượng với mức phí thuê rẻ nhất trên thị trường cùng nhiều ưu đãi hấp dẫn. Đội ngũ chuyên gia Facebook Ads sẽ luôn đồng hành và hỗ trợ bạn 24/7: setup tài khoản, bọc link VPCS, tối ưu quảng cáo,… Chúng tôi còn giúp bạn xử lý các vấn đề về: quảng cáo không được duyệt, tài khoản bị khóa,… do vi phạm chính sách. Đồng thời hỗ trợ cấp Fanpage mới với mức giá cực kỳ ưu đãi. Chi tiết về dịch vụ cùng nhận báo giá tốt nhất thì bạn hãy liên hệ tới hotline: +84819004282 ngay!
Cách kiểm tra trạng thái xét duyệt tài khoản quảng cáo Facebook
Sau khi thực hiện cách kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa tới hệ thống xét duyệt của Facebook thì bạn sẽ không nhận được kết quả ngay. Thay vào đó bạn sẽ cần mất thời gian để hệ thống nhận thông tin và bạn cần kiểm tra lại tài khoản của mình.
Về tốc độ xét duyệt của tài khoản sẽ phụ thuộc vào tốc độ làm việc của đội ngũ xét duyệt của Facebook. Thông thường thời gian phản hồi yêu cầu kháng nghị tài khoản là từ 24 – 48 giờ và đôi khi có thể lên tới 5 – 7 ngày.
Nếu bạn muốn biết chính xác được tính trạng xét duyệt tài khoản quảng cáo như thế nào thì bạn hãy truy cập vào Trình quản lý kinh doanh rồi chọn vào ID tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa đã kháng và muốn kiểm tra. Tiếp đó bạn đi tới phần Chất lượng tài khoản quảng cáo rồi chọn vào mục Vấn đề tài khoản và xem dòng Trạng thái xem xét.
Trong trường hợp Trạng thái xem xét hiển thị là Đang xem xét nghĩa là tài khoản của bạn đang được xét duyệt. Còn nếu tài khoản quảng cáo của bạn bị từ chối sau khi xem xét lại thì hệ thống Facebook đã cấp luôn tài khoản của bạn. Khi đó bạn chỉ có thể tạo tài khoản quảng cáo mới để sử dụng.
Như vậy là bạn đã nắm được cách kháng tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa đơn giản và hiệu quả rồi chứ. Để triển khai được các chiến dịch Facebook thành công và đạt được kết quả tốt nhất thì bạn hãy học hỏi, trau dồi thêm nhiều kiến thức bổ ích về quảng cáo Facebook mỗi ngày nhé!
Bài viết liên quan:
- Top 8 phần mềm chạy quảng cáo Facebook miễn phí, tốt nhất
- Bị đánh bản quyền Facebook có sao không? Cách xử lý hiệu quả
- Cách tạo tài khoản BM Facebook siêu tốc 2024
Câu hỏi thường gặp
Tùy thuộc vào mức độ vi phạm của tài khoản mà Facebook sẽ vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo tạm thời hoặc vĩnh viễn. Thời gian mà tài khoản của bạn được mở khóa sẽ phụ thuộc vào mức độ trust của Profile Facebook. Nếu Via Facebook chứa tài khoản quảng cáo của bạn là tài khoản ảo thì rất khó. Facebook sẽ cho bạn 30 ngày để khiếu nại nhưng thời gian cụ thể mở khóa tài khoản còn phụ thuộc vào đội ngũ xét duyệt.
Trong trường hợp bạn nạp tiền vào tài khoản Facebook Ads bị vô hiệu hóa thì bạn có thể áp dụng được 2 cách sau để lấy lại số tiền còn dư. Đó là kháng nghị để tài khoản được khôi phục và tiếp tục chạy hoặc chat support Facebook để yêu cầu hoàn. Sau khi thực hiện thì hệ thống xét duyệt của Facebook sẽ xem xét và tự động hoàn lại tiền cho bạn trong vòng 45 ngày nhưng hy vọng rất mong manh.
