Các số liệu quảng cáo trên Facebook cần chú ý

Trước đây, việc chạy quảng cáo Facebook gần như là “dễ như ăn bánh” bạn chỉ cần tạo vài mẫu quảng cáo, gắn chúng vào các bộ quảng cáo khác nhau, mỗi bộ nhắm đến một sở thích chi tiết là có thể thấy kết quả rõ ràng.

Nhưng bây giờ mọi thứ đã thay đổi hoàn toàn. Chạy quảng cáo Facebook không còn là trò chơi của may rủi, mà đòi hỏi kỹ năng, phân tích chiến lược sâu. Và khi chi phí quảng cáo ngày càng leo thang, việc nắm vững và hiểu rõ các chỉ số quảng cáo (metrics) không chỉ giúp bạn biết chiến dịch nào đang hoạt động tốt, mà còn giúp bạn giải thích kết quả một cách chuyên nghiệp cho khách hàng hoặc đội ngũ của mình. Trong bài viết này, Optimal Agency sẽ cùng bạn khám phá các chỉ số quan trọng nhất trong quảng cáo Facebook, những con số mà bạn có thể thấy trong Ads Manager mà không phải ai cũng thực sự hiểu rõ ý nghĩa của chúng.

Các số liệu quảng cáo trên Facebook cần chú ý

Khi chạy quảng cáo Facebook, việc chỉ tập trung vào sáng tạo nội dung hay chọn đối tượng mục tiêu thôi là chưa đủ. Để thực sự tối ưu hiệu quả và đảm bảo ngân sách được sử dụng hợp lý, các nhà quảng cáo cần thường xuyên theo dõi và phân tích các chỉ số quảng cáo quan trọng. Những con số này không chỉ cho thấy chiến dịch của bạn đang hoạt động ra sao mà còn giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện trong từng giai đoạn. Dưới đây là những chỉ số then chốt trên Facebook Ads mà các nhà quảng cáo cần đặc biệt chú ý.

Conversions

Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào, điều quan trọng là bạn phải xác định mục tiêu kinh doanh cụ thể mà mình muốn đạt được. Mục tiêu có thể là tăng lượng truy cập website, nâng cao doanh số, thu hút người đăng ký bản tin hay khuyến khích khách hàng tải ứng dụng. Kết quả (còn được gọi là chuyển đổi) chính là tổng số lần quảng cáo của bạn đạt được mục tiêu đã đề ra. Ví dụ:

• Nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng, mỗi lần người dùng hoàn tất quá trình mua sẽ được tính là một chuyển đổi.
• Nếu bạn tập trung vào chiến dịch thu thập khách hàng tiềm năng, mỗi biểu mẫu được điền thành công sẽ được xem là một kết quả.

Theo dõi chỉ số này giúp các nhà quảng cáo hiểu rõ giá trị thực tế mà quảng cáo mang lại. Đây là cơ sở để đánh giá hiệu suất và xác định liệu chi phí quảng cáo có đang tạo ra doanh thu tương xứng hay không. Hơn nữa, việc phân tích chuyển đổi giúp phát hiện những vấn đề tiềm ẩn trong hành trình khách hàng.
Ví dụ, nếu chiến dịch của bạn nhận được nhiều lượt truy cập nhưng ít đơn hàng, có thể vấn đề nằm ở trải nghiệm người dùng trên website hoặc nội dung trang đích chưa đủ thuyết phục.
Ngược lại, nếu có nhiều lượt hiển thị nhưng ít lượt nhấp, điều đó cho thấy quảng cáo của bạn chưa đủ hấp dẫn hoặc không phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu.

---

Conversion Rate

Sau khi nắm được tổng số kết quả, chỉ số tiếp theo mà các nhà quảng cáo cần quan tâm là tỷ lệ chuyển đổi. Đây là thước đo thể hiện hiệu quả của trang đích và thông điệp quảng cáo, cho biết có bao nhiêu người trong số những người đã nhấp vào quảng cáo thực sự hoàn thành hành động mong muốn. Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi:

Tỷ lệ chuyển đổi = (Số lượng chuyển đổi / Tổng số lượt truy cập từ quảng cáo) x 100%

Ví dụ: nếu có 1.000 người nhấp vào quảng cáo và 50 người thực hiện mua hàng, tỷ lệ chuyển đổi của bạn là 5%.

Bởi vì nó giúp đánh giá mức độ hiệu quả của thông điệp, trang đích và hành trình khách hàng. Nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp, có thể do trang đích tải quá chậm, thiết kế chưa tối ưu, hoặc lời kêu gọi hành động (CTA) chưa rõ ràng. Để cải thiện tỷ lệ này, các nhà quảng cáo nên thường xuyên thử nghiệm A/B Testing nhằm xác định phiên bản quảng cáo và trang đích mang lại kết quả tốt nhất.

---

ROAS

ROAS là một trong những chỉ số quan trọng nhất để đo lường hiệu quả sinh lời của chiến dịch quảng cáo Facebook. Chỉ số này thể hiện số tiền bạn kiếm được cho mỗi đồng chi phí quảng cáo bỏ ra. Công thức tính ROAS:

ROAS = Doanh thu / Chi phí quảng cáo

Ví dụ: nếu bạn đầu tư 2.000 USD cho chiến dịch và thu về 5.000 USD doanh thu, ROAS của bạn là 2,5 – nghĩa là cứ mỗi 1 USD chi ra, bạn thu về 2,5 USD. ROAS giúp đánh giá mức độ lợi nhuận của từng chiến dịch, từ đó cho phép bạn phân bổ ngân sách hợp lý hơn.

• Với các cửa hàng thương mại điện tử, ROAS là chỉ số cốt lõi phản ánh hiệu quả bán hàng trực tiếp.
• Với chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng (lead generation), bạn nên tập trung vào chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) và số lượng khách hàng tiềm năng thu được.

Ví dụ: nếu một cửa hàng thời trang trực tuyến chi 10 triệu đồng cho quảng cáo Facebook và thu về 30 triệu đồng doanh thu, ROAS của họ là 3.0, thể hiện chiến dịch đang mang lại lợi nhuận đáng kể.

Amount Spent

Số tiền đã chi tiêu là tổng chi phí mà các nhà quảng cáo đã đầu tư cho chiến dịch quảng cáo trong một khoảng thời gian cụ thể. Đây là con số tưởng chừng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa rất lớn trong việc quản lý ngân sách và đánh giá hiệu suất đầu tư.

Ví dụ: nếu bạn chạy một chiến dịch quảng cáo trong 7 ngày với ngân sách 5 triệu đồng mỗi ngày, thì “Số tiền đã chi tiêu” sau khi kết thúc chiến dịch sẽ là 35 triệu đồng.

Tuy nhiên, con số này không chỉ dùng để ghi nhận chi phí. Chúng tôi khuyên các nhà quảng cáo nên kết hợp nó với các chỉ số khác như ROAS, CPC hoặc CPM để đánh giá xem ngân sách đó đang mang lại lợi nhuận bao nhiêu và có hiệu quả hay không. Ví dụ, nếu bạn chi 10 triệu đồng nhưng thu về doanh thu 50 triệu đồng, điều đó cho thấy chiến dịch của bạn đang mang lại tỷ suất lợi nhuận cao gấp 5 lần. Ngược lại, nếu chi nhiều nhưng doanh thu thấp, đó là tín hiệu để xem xét lại đối tượng mục tiêu, nội dung quảng cáo hoặc trang đích.

---

Cost Per Click

Trong bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào, CPC (Cost Per Click) là một trong những chỉ số quan trọng nhất để đo lường hiệu quả của nội dung và sức hút của quảng cáo. Nói một cách dễ hiểu, CPC thể hiện số tiền trung bình bạn phải chi để có được một lượt nhấp chuột vào quảng cáo của mình. Công thức tính CPC như sau:

CPC = Tổng chi phí quảng cáo / Tổng số lượt nhấp chuột

Ví dụ: nếu bạn chi 1.000 đô la và nhận được 500 lượt nhấp, CPC của bạn sẽ là 2 đô la/lượt nhấp.

Trung bình, CPC trên Facebook thường dao động quanh 1,7 đô la tùy theo ngành hàng, đối tượng và quốc gia.
Ví dụ:

• Trong ngành thời trang, CPC thường rơi vào khoảng 0,7 – 1,2 đô la.
• Trong ngành tài chính hoặc bất động sản, CPC có thể cao hơn, từ 3 – 5 đô la vì mức cạnh tranh lớn hơn.

CPC giúp các bạn hiểu rõ mức chi phí thực tế để thu hút người dùng tương tác với quảng cáo. Nếu CPC quá cao, điều đó có thể cho thấy quảng cáo của bạn chưa hấp dẫn, hoặc đối tượng mục tiêu quá hẹp dẫn đến cạnh tranh cao. Ngược lại, nếu CPC thấp nhưng chuyển đổi (conversion) cao, đó là dấu hiệu cho thấy nội dung quảng cáo của bạn phù hợp và hiệu quả.

---

Cost Per Mille

Một chỉ số khác mà các nhà quảng cáo không nên bỏ qua chính là CPM (Cost Per Mille) vì đây là số liệu thể hiện số tiền bạn phải trả để quảng cáo được hiển thị 1.000 lần. Khác với CPC (tập trung vào hành động nhấp chuột), CPM phản ánh mức độ hiển thị và phạm vi tiếp cận quảng cáo của bạn. Công thức tính CPM:

CPM = (Tổng chi phí quảng cáo / Tổng số lượt hiển thị) x 1.000

Ví dụ: nếu bạn chi 870 đô la cho 100.000 lượt hiển thị, CPM của bạn sẽ là 8,7 đô la, tương đương với mức trung bình trên Facebook vào tháng 1 năm 2024.

CPM cho thấy mức độ cạnh tranh trong phân khúc thị trường mà bạn đang nhắm đến. Khi CPM tăng, điều đó thường có nghĩa là nhiều nhà quảng cáo đang nhắm vào cùng đối tượng hoặc mức độ liên quan của quảng cáo giảm đi. Ngược lại, CPM thấp cho thấy quảng cáo của bạn đang hoạt động hiệu quả, tiếp cận được nhiều người với chi phí hợp lý. Mẹo giảm CPM hiệu quả:

• Mở rộng tệp đối tượng: Khi đối tượng của bạn quá hẹp, Facebook phải “đấu giá” cao hơn để hiển thị quảng cáo, dẫn đến CPM tăng. Hãy thử mở rộng nhóm mục tiêu dựa trên sở thích hoặc hành vi tương tự.
• Tối ưu mức độ liên quan của quảng cáo: Facebook đánh giá quảng cáo dựa trên mức độ phù hợp với người xem (trước đây gọi là “điểm liên quan”, nay là Ad Relevance Diagnostics). Quảng cáo càng phù hợp, Facebook càng ưu tiên hiển thị với chi phí thấp hơn.
• Cải thiện trải nghiệm người dùng: Nếu người xem tương tác tích cực (xem video lâu hơn, nhấp vào liên kết, bình luận tích cực), hệ thống sẽ tự động ưu tiên quảng cáo của bạn.

Hướng dẫn phân tích quảng cáo chi tiết dành cho những người muốn scale chiến dịch

Khi bắt đầu mở rộng quy mô (scale) một chiến dịch quảng cáo Facebook, không ít nhà quảng cáo chỉ nhìn vào các chỉ số bề nổi như ROAS, lượt mua hàng hay chi phí trung bình. Tuy nhiên, để thật sự mở rộng ngân sách mà vẫn duy trì lợi nhuận hiệu quả, chúng tôi khuyên các bạn nên học cách phân tích dữ liệu chuyên sâu để hiểu điều gì đang thực sự thúc đẩy hiệu suất.

---

Hãy chú ý cả 2 chỉ số Reach và Frequency

Nhiều bạn khi mới chạy quảng cáo thường đánh giá hiệu quả dựa vào Reach, nhưng thực tế, chỉ số này không phản ánh được hành động hay chất lượng chuyển đổi. Điều mà các nhà quảng cáoquan tâm nhiều hơn là Frequency. Frequency giúp các bạn hiểu rõ quảng cáo đang tiếp cận người mới hay chỉ lặp lại với người cũ.
Ví dụ, trong 7 ngày gần nhất, nếu tần suất quảng cáo (frequency) trung bình chỉ khoảng 1.0 – 1.2, điều đó cho thấy quảng cáo của bạn vẫn đang tiếp cận đối tượng mới.
Ngược lại, khi frequency tăng lên 2.0 hoặc cao hơn, có nghĩa là người xem đang bắt đầu nhìn thấy quảng cáo lặp lại nhiều lần — lúc này, các bạn nên tạo thêm nội dung sáng tạo mới (creative mới) để tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng khác. Điều này không có nghĩa là quảng cáo của bạn “mệt mỏi” (creative fatigue), mà đôi khi chỉ là giới hạn về sáng tạo (creative limitation) — tức là cùng một thông điệp đã được phân phối hết phạm vi đối tượng phù hợp.

---

Không nên quá tập chung vào CPM, CPC, CTR

Một sai lầm phổ biến mà chúng tôi thường thấy là các nhà quảng cáo quá tập trung vào CPM, CPC hay CTR, trong khi những chỉ số này chưa phản ánh được kết quả kinh doanh thực tế.

• CPM có thể thay đổi theo ngành, thời điểm và đối tượng. CPM cao không phải lúc nào cũng xấu. Trong nhiều trường hợp, CPM cao cho thấy bạn đang nhắm tới nhóm khách hàng chất lượng, có khả năng chi trả cao hơn.
  Ví dụ: một chiến dịch nhắm tới doanh nhân tại TP.HCM thường có CPM gấp đôi so với đối tượng học sinh – sinh viên, nhưng tỷ lệ chuyển đổi và giá trị đơn hàng cao hơn nhiều.
• CPC (Cost Per Click) và CTR (Click-Through Rate) cũng cần được nhìn nhận cẩn trọng. CTR cao chưa chắc tốt bởi nhiều khi, quảng cáo có hình ảnh hoặc tiêu đề “giật tít” có thể thu hút lượt nhấp, nhưng lại không mang về khách hàng thực sự.
  Ví dụ: bạn có thể tăng CTR bằng cách dùng hình ảnh hấp dẫn về ngoại hình hoặc yếu tố gây tò mò, nhưng sau khi người dùng nhấp vào, họ rời trang ngay vì sản phẩm không liên quan.

Chính vì vậy, chúng tôi chỉ thật sự quan tâm đến CPA (chi phí mua hàng). Khi thấy CPA thấp và ổn định, chúng tôi mới quay lại xem xét các chỉ số phụ như CTR, CPM hoặc Scroll Stop để hiểu tại sao quảng cáo đó hoạt động tốt hơn những quảng cáo khác.

---

Bí quyết đánh giá sức hút sáng tạo nằm ở Scroll Stop và Hold Rate

Nếu CPA cho biết quảng cáo có mang lại khách hàng hay không, thì Scroll Stop và Hold Rate lại cho biết quảng cáo có thực sự thu hút người xem hay không. Hai chỉ số này đặc biệt quan trọng đối với các chiến dịch video hoặc nội dung hiển thị mạnh về hình ảnh.

• Scroll Stop: là tỷ lệ phần trăm người dùng dừng cuộn lại khi quảng cáo của bạn xuất hiện trên bảng tin.
  Ví dụ: nếu bạn có 10.000 lượt hiển thị và 2.200 người dừng lại xem ít nhất 3 giây, Scroll Stop của bạn là 22%.
  Khi chỉ số này vượt 20–25%, chúng tôi biết rằng quảng cáo đang gây chú ý và đủ hấp dẫn để khiến người dùng dừng lại.
• Hold Rate: là tỷ lệ người xem xem hết video quảng cáo từ đầu đến cuối.
  Chẳng hạn, nếu 1.000 người bắt đầu xem video và 400 người xem hết, thì Hold Rate của bạn là 40% — một con số rất tốt trong ngành thương mại điện tử.

Khi phát hiện quảng cáo có Scroll Stop cao và CPA thấp, chúng tôi sẽ phân tích sâu các yếu tố như: cách mở đầu (hook), hình ảnh thumbnail, nhịp dựng video, câu chuyện kể (storytelling) và CTA để rút ra “công thức vàng” cho các quảng cáo tiếp theo.

---

Cách tạo chỉ số Custom Metrics để phân tích sâu hơn

Để theo dõi Scroll Stop và Hold Rate chính xác, các bạn có thể tạo chỉ số tùy chỉnh (Custom Metrics) ngay trong Trình quản lý quảng cáo (Ads Manager) của Facebook. Cách tính như sau:

• Scroll Stop (%) = (Số lượt xem 3 giây / Số lần hiển thị) × 100
• Hold Rate (%) = (Số lượt xem hết video / Số lần hiển thị) × 100

Hai chỉ số này giúp các nhà quảng cáo đánh giá khả năng giữ chân khán giả và chất lượng sáng tạo thực sự của từng quảng cáo.
Ví dụ: nếu quảng cáo A có Scroll Stop 25% và Hold Rate 40%, trong khi quảng cáo B chỉ đạt 10% và 15%, thì rõ ràng quảng cáo A đang thu hút người xem tốt hơn gấp đôi.

Việc theo dõi và hiểu rõ các số liệu quảng cáo trên Facebook là chìa khóa giúp các nhà quảng cáo tối ưu chiến dịch và tăng lợi nhuận. Khi bạn biết cách đọc đúng các chỉ số như CPC, CPM, CPA hay ROAS, bạn không chỉ nhìn thấy hiệu quả bề ngoài mà còn có thể đánh giá chính xác hiệu suất thực sự của quảng cáo. Hãy coi dữ liệu là kim chỉ nam – vì càng hiểu rõ những con số, bạn càng dễ dàng đưa chiến dịch của mình chạm đến thành công.

Câu hỏi thường gặp