Nhắm mục tiêu lại (retargeting) trên Facebook vẫn là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất giúp các doanh nghiệp tối đa hóa hiệu quả chi tiêu quảng cáo (ROI). Thay vì phải tìm kiếm khách hàng mới từ đầu, việc tiếp cận lại những người đã từng quan tâm đến thương hiệu, truy cập trang web hoặc tương tác với bài đăng của bạn sẽ tăng đáng kể khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Trong thời đại mà người tiêu dùng bị bao quanh bởi hàng nghìn quảng cáo mỗi ngày, bạn không thể chỉ ngồi chờ họ nhớ đến thương hiệu của mình. Đôi khi, bạn cần một “cú nhắc nhẹ” thông qua quảng cáo nhắm mục tiêu lại để đưa họ quay trở lại hành trình mua hàng. Trong bài viết hôm nay, Optimal Agency sẽ cùng bạn tìm hiểu chi tiết mọi điều cần biết về Facebook Retargeting năm 2025 để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo của bạn.
Facebook Retargeting là gì?
Facebook Retargeting là một chiến lược quảng cáo Facebook thông minh giúp chúng ta tiếp cận lại những người đã từng quan tâm đến doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Nói một cách dễ hiểu, đây là cách “nhắc nhớ nhẹ nhàng” để đưa thương hiệu của bạn quay trở lại tâm trí những người đã từng ghé thăm website, xem sản phẩm hoặc thậm chí thêm hàng vào giỏ nhưng lại rời đi trước khi hoàn tất đơn hàng.
Ví dụ cụ thể: Giả sử bạn là một nhà quảng cáo trong lĩnh vực thời trang. Một khách hàng truy cập website của bạn, xem qua vài chiếc áo sơ mi, thêm một mẫu vào giỏ hàng nhưng sau đó lại thoát ra để “nghĩ thêm”. Với Facebook Retargeting, chúng tôi có thể hiển thị lại quảng cáo đúng mẫu áo đó (hoặc gợi ý thêm vài lựa chọn tương tự) ngay trên News Feed của họ. Khi khách hàng thấy lại sản phẩm mình từng thích, khả năng họ quay lại để hoàn tất đơn hàng sẽ cao hơn gấp nhiều lần.
Điều tuyệt vời của việc nhắm mục tiêu lại nằm ở sức mạnh tái kết nối cảm xúc. Khách hàng tiềm năng này họ đã biết bạn là ai và đã quan tâm ít nhiều đến sản phẩm của bạn. Nhiệm vụ của chúng ta chỉ là giúp họ “ra quyết định” bằng những quảng cáo phù hợp, hấp dẫn và đúng thời điểm.
Theo thống kê mới nhất năm 2025, các quảng cáo nhắm mục tiêu lại có khả năng được nhấp cao hơn 76% so với quảng cáo hiển thị thông thường. Điều đó có nghĩa là nếu bạn đang đầu tư vào quảng cáo Facebook mà chưa tận dụng retargeting, bạn đang bỏ lỡ một cơ hội vàng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Cách triển khai remarketing trên Facebook hiệu quả
Trong quá trình chạy quảng cáo, nhiều nhà quảng cáo thường tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà quên mất rằng những người đã từng tương tác với doanh nghiệp mới chính là nhóm có khả năng chuyển đổi cao nhất. Với Facebook Retargeting, chúng tôi và các bạn hoàn toàn có thể tận dụng lại nguồn dữ liệu sẵn có để thúc đẩy doanh số nhanh chóng mà không cần tốn quá nhiều ngân sách. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết từng bước để bạn dễ dàng triển khai.
Bước 1: Tạo nhóm đối tượng tùy chỉnh (Custom Audiences)
Đây là nền tảng quan trọng nhất trong mọi chiến dịch tiếp thị lại. Việc tạo Custom Audience cho phép chúng ta tiếp cận những người đã từng tương tác với doanh nghiệp từ truy cập website, xem video, đến tương tác trên Facebook hoặc Instagram.
Trong Ads Manager, bạn truy cập vào Audiences (Đối tượng) → Create Audience (Tạo đối tượng) → Custom Audience (Đối tượng tùy chỉnh).
Nguồn dữ liệu từ Website
Chọn Website → nhấn Next (Tiếp theo).
Hãy đảm bảo Facebook Pixel đã được cài đặt để theo dõi hành vi của khách truy cập.
Ví dụ, nếu bạn bán quần áo, bạn có thể chọn nhóm All Website Visitors (Tất cả khách truy cập) trong 4 ngày gần nhất để nhắm lại những người vừa xem sản phẩm nhưng chưa mua.
Đặt tên nhóm là “All Website Visitors – 4 Days”, sau đó nhấn Create Audience → Done.
Nguồn dữ liệu từ Video
Tạo thêm một nhóm mới → chọn Video → Next.
Chọn điều kiện “Những người đã xem ít nhất 15 giây video”, ví dụ như video giới thiệu sản phẩm mới của bạn.
Đặt thời gian lưu giữ là 4 ngày, đặt tên “Watched My Videos – 4 Days”, rồi Create Audience → Done.
Nguồn dữ liệu từ Trang Facebook
Tiếp tục chọn Facebook Page → Next.
Chọn Everyone who engaged with your page (Tất cả những ai đã tương tác với trang của bạn).
Nhóm này bao gồm những người đã like, comment, share, hoặc nhấp vào các bài viết của bạn trong vài ngày gần đây.
Đặt tên là “Engaged with FB Page – 4 Days”, rồi nhấn Create Audience → Done.
Nguồn dữ liệu từ Instagram
Tạo thêm một nhóm cuối cùng từ Instagram Account → Next.
Chọn Everyone who engaged with your professional account để bao gồm những người đã truy cập hồ sơ, thích, bình luận, lưu hoặc chia sẻ bài viết của bạn.
Đặt tên là “Engaged with IG Account – 4 Days”, rồi Create Audience → Done. Sau bước này, bạn đã có 4 nhóm đối tượng tùy chỉnh cốt lõi để dùng trong chiến dịch:
- Người đã truy cập website
- Người đã xem video
- Người đã tương tác với Facebook Page
- Người đã tương tác với Instagram Account
Bước 2: Tạo chiến dịch quảng cáo (Campaign) và nhóm quảng cáo (Ad Set)
Khi đã có danh sách đối tượng, bạn quay lại Ads Manager → Campaigns (Chiến dịch) → Create (Tạo mới).
Chúng tôi khuyên bạn nên chọn mục tiêu Leads (Khách hàng tiềm năng), tuy nhiên, tùy theo mục tiêu chiến dịch, bạn cũng có thể chọn Sales, Traffic, hoặc Engagement — tất cả đều phù hợp cho retargeting.
Trong phần Ad Set Settings, tại mục Audience (Đối tượng), chọn Use Original Audience (Sử dụng đối tượng gốc), sau đó thêm các nhóm Custom Audience vừa tạo:
- IG Account – 4 Days
- Facebook Page – 4 Days
- Video Views – 4 Days
- Website Visitors – 4 Days
Đừng quên tắt tùy chọn Advantage Custom Audience để tránh việc mở rộng phạm vi ngoài nhóm đã chọn. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể thử bật tùy chọn này trong một nhóm quảng cáo khác để so sánh hiệu quả thực tế.
Bước 3: Cài đặt vị trí, độ tuổi, giới tính và các yếu tố khác
Khi nhắm mục tiêu lại, bạn không cần quá chi tiết về độ tuổi, giới tính hay ngôn ngữ — bởi đây đều là những người đã từng tương tác với doanh nghiệp của bạn.
Chúng tôi chỉ khuyến nghị điều chỉnh vị trí địa lý (Location) nếu bạn chỉ muốn quảng cáo trong một khu vực nhất định.
Ví dụ:
- Nếu bạn kinh doanh tại Việt Nam, chỉ cần chọn Vietnam.
- Nếu bạn bán sản phẩm toàn cầu, hãy chọn Worldwide (Toàn cầu) bằng cách nhấn Edit → All Countries.
Bước 4: Hoàn tất và xuất bản quảng cáo
Sau khi hoàn tất phần thiết lập nhóm quảng cáo, bạn tiến hành tạo nội dung quảng cáo (Ad) như bình thường — bao gồm tiêu đề, văn bản, video hoặc hình ảnh minh họa.
Điểm khác biệt duy nhất chính là đối tượng mục tiêu, vì giờ đây bạn đang nhắm lại những người đã quen thuộc với thương hiệu.
Khi đã hài lòng với mọi thứ, hãy nhấn Next (Tiếp theo) → Publish (Xuất bản).
Nhờ việc nhắm lại nhóm đối tượng “ấm” này, bạn sẽ tăng mạnh tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời tối ưu ngân sách quảng cáo một cách thông minh hơn bao giờ hết.
2 Chiến lược tiếp thị lại hiệu quả mà bạn nên áp dụng trong năm 2025
Trong năm 2025, việc tiếp thị lại (retargeting) không chỉ đơn giản là nhắm lại những người đã từng tương tác với thương hiệu của bạn — mà còn là nghệ thuật kết hợp giữa dữ liệu, thuật toán và nội dung phù hợp. Là những người làm quảng cáo, chúng tôi hiểu rằng mỗi chiến dịch đều có những mục tiêu khác nhau, vì vậy trong phần này, chúng tôi sẽ chia sẻ hai chiến lược tiếp thị lại hiệu quả nhất trên Facebook, giúp các bạn – đặc biệt là các nhà quảng cáo – có thể tối ưu chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi một cách thông minh.
Chiến lược 1: Sử dụng chiến dịch thủ công (Manual Campaign) với Advantage Plus Audience
Giả sử bạn là một nhà quảng cáo đang chạy chiến dịch bán hàng cho cửa hàng thời trang online. Bạn muốn vừa nhắm lại khách hàng cũ (đã từng truy cập website hoặc xem video), vừa mở rộng đến khách hàng mới có hành vi tương tự. Đây chính là lúc chiến dịch thủ công kết hợp Advantage Plus Audience phát huy sức mạnh.
Bắt đầu bằng cách mở Trình quản lý quảng cáo Facebook (Ads Manager) → nhấn Create (Tạo) → chọn mục tiêu Sales (Doanh số) → Continue (Tiếp tục).
Sau đó, bạn chọn Manual Sales Campaign (Chiến dịch bán hàng thủ công) thay vì Advantage+ Shopping.
Tối ưu tùy chỉnh trong Ad Set
Khi đến cấp độ Ad Set, bạn sẽ thấy phần Audience Controls (Kiểm soát đối tượng) và Advantage Plus Audience.
Ở Audience Controls, bạn vẫn có thể tùy chỉnh vị trí và độ tuổi. Ví dụ, nếu bạn đang bán sản phẩm thời trang cao cấp tại Anh, bạn có thể chọn United Kingdom và giới hạn độ tuổi 25–45. Tuy nhiên, đây chỉ là các giới hạn cơ bản.
Điểm mạnh thực sự nằm ở Advantage Plus Audience — nơi Meta cho phép bạn đưa ra gợi ý, thay vì “giới hạn cứng”.
Ví dụ, nếu bạn chỉ định nhóm 25–35 tuổi, nhưng hệ thống nhận thấy nhóm 40 tuổi có khả năng mua cao hơn, Meta sẽ tự động mở rộng phạm vi, giúp bạn tận dụng tối đa ngân sách quảng cáo.
Kết hợp đối tượng ấm (warm) và lạnh (cold)
Một cách làm mà chúng tôi thường áp dụng là tạo Ad Set lai, nghĩa là cùng lúc nhắm đến đối tượng ấm (đã tương tác) và đối tượng lạnh (người mới). Thêm tất cả Custom Audience (Đối tượng tùy chỉnh) của bạn vào mục Advantage Plus Audience, bao gồm:
- Người đã truy cập website trong 180 ngày,
- Người đã tương tác với Facebook Page,
- Người đã xem video hoặc tương tác trên Instagram,
- Danh sách email khách hàng hiện có,
- Người từng điền form quảng cáo.
Sau đó, để trống các mục độ tuổi, giới tính, sở thích, để Meta tự động mở rộng phạm vi đến những người tương tự nhóm ấm nếu thấy phù hợp.
Như vậy, bạn sẽ có một tập hợp đối tượng lai thông minh, trong đó hệ thống sẽ tự động phân bổ ngân sách đến nhóm mang lại hiệu quả tốt nhất.
Tách nội dung 2 nhóm khách hàng đã tương tác và khách hàng mới
Điểm hạn chế của phương pháp này là không thể tạo nội dung riêng biệt cho từng nhóm. Cả nhóm ấm và lạnh sẽ thấy cùng một mẫu quảng cáo.
Ví dụ: nếu bạn muốn nhóm khách hàng cũ thấy quảng cáo có nội dung “Giảm 20% cho lần mua tiếp theo”, còn nhóm khách hàng mới thấy “Mua lần đầu – nhận ưu đãi đặc biệt”, thì bạn cần tách hai nhóm riêng biệt. Cách làm rất đơn giản:
- Chuyển sang Original Audience Options.
- Thêm tất cả Custom Audiences vào phần đối tượng.
- Bỏ chọn Advantage Custom Audience, để chỉ hiển thị cho nhóm bạn muốn.
Sau đó, nhân bản Ad Set thành 2 nhóm:
- Warm Audience Ad Set (Đối tượng ấm): chỉ hiển thị cho người đã tương tác.
- Cold Audience Ad Set (Đối tượng lạnh): sử dụng Advantage Plus Audience, nhưng loại trừ nhóm ấm trong phần “Exclude Custom Audiences”.
Cách làm này giúp bạn:
- Viết thông điệp quảng cáo khác nhau cho từng nhóm.
- Cá nhân hóa nội dung phù hợp với từng giai đoạn nhận thức của khách hàng.
Ví dụ: nhóm ấm có thể thấy quảng cáo với thông điệp “Chào mừng bạn quay lại – giảm 10% hôm nay!”, còn nhóm lạnh sẽ thấy “Khám phá sản phẩm mới được ưa chuộng nhất tháng 10!”.
Chiến lược 2: Sử dụng chiến dịch Advantage Plus (ASC)
Nếu bạn là người mới hoặc không có thời gian tối ưu thủ công, thì chiến dịch Advantage+ Sales Campaign (ASC) chính là lựa chọn thông minh.
Khi sử dụng Advantage+ Shopping hoặc Advantage+ Sales Campaign, hệ thống Meta sẽ tự động thực hiện tiếp thị lại cho bạn. Cụ thể, Meta sẽ:
- Tự động chia ngân sách giữa 3 nhóm đối tượng: khách hàng mới (cold), khách hàng đã tương tác (warm), và khách hàng hiện tại (existing).
- Tối ưu hiển thị dựa trên dữ liệu hành vi thực tế, bao gồm Pixel, API chuyển đổi (CAPI) và dữ liệu tài khoản quảng cáo.
Bạn cũng có thể tạo báo cáo riêng để xem Meta đã chi bao nhiêu cho từng nhóm đối tượng, giúp dễ dàng đánh giá hiệu quả của từng phần.
Tuy nhiên, cũng như chiến dịch thủ công, bạn không thể cá nhân hóa nội dung quảng cáo cho từng nhóm đối tượng.
Dù vậy, trong hầu hết trường hợp đặc biệt là thương mại điện tử (eCommerce) hệ thống Meta thường tự động tối ưu khá tốt.
Ví dụ: nếu bạn bán mỹ phẩm, Meta có thể nhận ra nhóm khách hàng đã xem video hướng dẫn makeup trước đó có tỷ lệ mua cao hơn, và sẽ tự động ưu tiên hiển thị quảng cáo đến họ mà bạn không cần can thiệp.
Kết hợp thêm chiến dịch Omnipresent Content
Với các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp (giá từ 1.000 USD trở lên), chúng tôi khuyên nên chạy thêm một chiến dịch phụ song song (Omnipresent Content Campaign)
Đây là chiến dịch “hâm nóng” (warm-up) khách hàng bằng nội dung giá trị như video chia sẻ, feedback, hướng dẫn, trước khi họ thấy quảng cáo bán hàng trực tiếp. Chiến lược này giúp tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và niềm tin thương hiệu, đặc biệt trong các ngành như bất động sản, khóa học online, hoặc dịch vụ tư vấn.
Remarketing Facebook là một chiến lược thông minh giúp các nhà quảng cáo tiếp cận lại những người đã từng quan tâm đến thương hiệu, từ đó gia tăng khả năng chuyển đổi và tối ưu chi phí quảng cáo. Khi được triển khai đúng cách thì remarketing có thể trở thành “vũ khí bí mật” giúp doanh nghiệp của bạn giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số bền vững.
Câu hỏi thường gặp
Website là nơi doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ để khách hàng có thể truy cập vào để thu thập thông tin và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nếu không có website thì doanh nghiệp vẫn có thể triển khai được remarketing Facebook. Tuy nhiên, để có được một chiến dịch quảng cáo bám đuổi hiệu quả trên Facebook thì website có một vai trò vô cùng quan trọng.
Việc kết hợp website với Fanpage Facebook giúp tạo ra một vòng quay remarketing khép kín. Khi doanh nghiệp triển khai remarketing Facebook thì khách hàng có thể tiếp cận với website và nâng cao độ nhận biết thương hiệu. Khách hàng sẽ tin tưởng doanh nghiệp hơn khi họ nhận được thông tin từ Fanpage và website từ đó giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Remarketing Facebook là một công cụ tiếp thị hiệu quả giúp doanh nghiệp hiệu quả để tối ưu chi phí quảng cáo, tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bằng cách tiếp cận với những người đã truy cập trang web của doanh nghiệp hoặc đã thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ.
Doanh nghiệp có thể sử dụng chiến dịch remarketing Facebook quảng bá sản phẩm, dịch vụ cho những người đã truy cập trang web. Đồng thời nhắc nhở những người đã truy cập trang web và thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp để thuyết phục họ quay lại trang web và thực hiện một hành động trên trang.
Việc triển khai chiến dịch remarketing Facebook giúp doanh nghiệp nâng cao độ nhận diện thương hiệu bằng việc tiếp cận với những người đã biết đến sản phẩm, dịch vụ.
