Để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi thì bạn hãy chạy quảng cáo Google theo hành trình khách hàng. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về loại quảng cáo này và cách triển khai chiến dịch Google Ads hiệu quả thì đừng bỏ lỡ bài viết sau đây. Trong bài viết này, các chuyên gia Optimal Agency sẽ cung cấp cho bạn những thông tin cực kỳ hữu ích.
Quảng cáo Google theo hành trình khách hàng là gì?
Là chiến lược sử dụng nhiều chiến dịch để dẫn dắt khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thông qua hành trình mua hàng.
Chiến dịch Google Ads theo hành trình khách hàng hướng tới mục đích là thu hút thêm nhiều đối tượng mục tiêu. Đồng thời tạo ra sự tâm, nhu cầu và định hướng cho khách hàng tiềm năng để họ chủ động tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, loại hình quảng cáo này còn chuyển đổi những khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực với nội dung và ưu đãi được nhắm mục tiêu.
Nó được hiểu là cách để tiếp cận với khách hàng mục tiêu thông qua những thông điệp và quảng cáo phù hợp được phân phối đến đúng đối tượng và đúng thời điểm. Từ đó biến những đối tượng mục tiêu này khách hàng tiềm năng trên phạm vi rộng.
Với quảng cáo Google thì doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu đến các đối tượng có nhu cầu. Bằng cách sử dụng thông điệp được cá nhân hóa cùng những ưu đãi có liên quan phù hợp cho từng giai đoạn trong hành trình khách hàng: nhận thức, cân nhắc, chuyển đổi và lòng trung thành.
Dựa trên việc tìm hiểu về các giai đoạn trong hành trình giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và chọn mục tiêu quảng cáo phù hợp cho chiến dịch. Trong quá trình triển khai Google Ads thì bạn nên chọn một mục tiêu tiếp thị duy nhất trong một giai đoạn cụ thể của hành trình khách hàng để đo lường hiệu quả chiến dịch.
>>>Tham khảo ngay: Cách bán hàng trên Facebook Marketplace
Cách hoạt động của Google Ads theo hành trình khách hàng
Khi đã hiểu rõ hơn về quảng cáo Google theo hành trình khách hàng là gì thì hãy cùng nhau tìm hiểu về cơ chế vận hành của loại quảng cáo này.
Ở giai đoạn đầu của hành trình – Sự nhận thức thì chiến dịch Google Ads sẽ giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận với những đối tượng hoàn toàn mới. Đó là những người có thể không biết về thương hiệu và cũng không tìm kiếm những gì mà doanh nghiệp cung cấp.
Hơn nữa, họ có thể không biết được nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ họ cần là gì. Chiến dịch Google Ads được sử dụng để thu hút những đối tượng này tới kênh của doanh nghiệp. Từ đó giúp nâng cao sự nhận thức thương hiệu và tạo dựng mối quan tâm của khách hàng với những nội dung hấp dẫn.
Khi triển khai chiến dịch quảng cáo Google thì bạn hãy chọn mục tiêu là nhận thức về thương hiệu và phạm vi tiếp cận. Các loại Google Ads được sử dụng là chiến dịch quảng cáo Google hiển thị và quảng cáo video.
Sau khi những đối tượng này tiếp xúc với quảng cáo và nội dung thì họ sẽ có sự hứng thú và bắt đầu tìm hiểu thông tin về các sản phẩm, dịch vụ trên Google. Lúc đầu, họ có thể tìm kiếm thông tin rất rộng bằng cách sử dụng từ khoá “hướng dẫn” hoặc xem các mẫu quảng cáo chen ngang banner, video,…
Khách hàng mục tiêu tìm hiểu càng nhiều thì họ có thể xác định rõ nhu cầu của mình và bắt đầu tìm kiếm các cụm từ khóa cụ thể. Lúc này quá trình đã chuyển sang giữa hành trình và doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng bằng việc chạy quảng cáo Google trong giai đoạn Cân nhắc và hướng họ quay trở lại trang web của mình.
Trong giai đoạn xem xét này thì khách hàng đã nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ. Họ sẽ tìm thông tin và so sánh các thương hiệu cùng lựa chọn thương hiệu tốt nhất. Mục tiêu của doanh nghiệp ở giai đoạn này đó là thúc đẩy mọi người đăng ký và trở thành khách hàng.
Đến với giai đoạn Mua trong hành trình thì khách hàng sẽ tích cực tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ. Chạy quảng cáo Google thì nhà quảng cáo cần đưa ra những lợi ích của sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh.
Trong nội dung quảng cáo cần có nút kêu gọi hành động phù hợp và hấp dẫn để thôi thúc khách hàng hàng động. Những loại chiến dịch quảng cáo video, quảng cáo Google hiển thị và Google Search Ads là sự lựa chọn tốt nhất.
Đây là bước vô cùng quan trọng bởi lượt truy cập vào trang web sẽ được thêm vào cơ sở dữ liệu tiếp thị lại. Doanh nghiệp có thể tiếp tục sử dụng các chiến dịch remarketing được cá nhân hóa để thúc đẩy hành động dựa trên các trang web khách hàng mục tiêu đã truy cập, hoặc tương tác với trang web.
Cuối cùng trong hành trình khách hàng đó là Lòng trung thành. Ở giai đoạn này thì doanh nghiệp nên triển khai các chiến dịch remarketing trên Google, Facebook để nhắm mục tiêu đến những khách hàng hiện tại. Hoặc những người đã mua sản phẩm hay sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp gần đây. Đó cũng có thể là những người thường xuyên mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Mục tiêu là có thể bán thêm, mua lại và tìm kiếm khách hàng thêm được nhiều khách hàng mà không tốn quá nhiều thời gian, chi phí chạy quảng cáo Google. Phương tiện truyền thông kết hợp sẽ là Email và Remarketing.
Lợi ích khi chạy Google Ads theo hành trình khách hàng
Mở rộng phạm vi tiếp cận
Thông qua việc tìm hiểu hành trình khách hàng cho phép nhà quảng cáo có thể hiểu rõ được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng ở từng giai đoạn mua hàng. Dựa trên những thông tin này mà doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch Google Ads phù hợp. Khi chạy quảng cáo Google theo hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu.
Nâng cao sự nhận thức về thương hiệu
Không chỉ mở rộng phạm vi tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu mà loại hình quảng cáo này còn giúp tăng mức độ nhận thức thương hiệu. Đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu.
Khi triển khai chiến dịch Google Ads theo hành trình khách hàng cho phép xác định các điểm tiếp xúc chính của khách hàng với doanh nghiệp. Khách hàng tiềm năng có thể tương tác với doanh nghiệp và đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi và ROI
Chạy Google Ads theo hành trình khách hàng không chỉ giúp tạo sự nhận thức cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, loại hình quảng cáo này có giúp tăng tương tác cùng tỷ lệ chuyển đổi ra đơn hàng và chỉ số ROI cao.
Tối ưu chi phí hiệu quả
Việc tạo dựng nội dung quảng cáo phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình khách hàng sẽ giúp nâng cao hiệu quả của chiến dịch Google Ads, giảm thiểu các rủi ro đồng thời tối ưu chi phí quảng cáo.
>>>Tìm hiểu thêm: chạy quảng cáo google ads cần những gì
Cách chạy quảng cáo Google theo hành trình khách hàng hiệu quả
Trước khi thực hiện chiến dịch thì bạn cần vạch ra hành trình khách hàng. Đồng thời xem xét các điểm tiếp xúc mà doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng: Google Search Ads, Google Display Network, quảng cáo nhắm mục tiêu lại,…
Kế tiếp bạn cần sử dụng công cụ Google Analytics để theo dõi hành vi của người dùng trên trang web. Từ đây, bạn sẽ có được những thông tin có giá trị về cách người dùng tương tác với thương hiệu cùng nơi họ dừng lại trong hành trình.
Bên cạnh đó, bạn hãy phác họa chân dung khách hàng để có thể hiểu rõ hơn nhu cầu và những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải cùng cách giải quyết. Đồng thời bạn cần phải liên tục theo dõi và phân tích các chiến dịch để tối ưu và thực hiện các điều chỉnh nếu cần.
Hãy điều chỉnh chiến dịch Google Ads phù hợp với hành trình của khách hàng để thu hút được lượng khách hàng tiềm năng chất lượng. Bằng cách thực hiện các hành động sau:
Lập bản đồ hành trình khách hàng
Bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần vạch ra hành trình mua hàng mà khách hàng tiềm năng sẽ trải qua. Các bước chính trong hành trình sẽ được thực hiện bằng cách liệt kê các điểm tiếp xúc mà khách hàng tiềm năng có với thương hiệu của doanh nghiệp. Nó bao gồm các hành động mà khách hàng thực hiện thực tế khi tương tác với doanh nghiệp.
Khi lập bản đồ hành trình khách hàng thì bạn có thể trả lời một câu hỏi nhất định. Cách mà doanh nghiệp xử lý khách hàng tiềm năng trong 7 ngày đầu tiên quan trọng như thế nào? Tỷ lệ phần trăm gần đúng của số khách hàng tiềm năng đang chuyển đổi và giá trị tiền tệ của một chuyển đổi là bao nhiêu?
Thiết lập chuyển đổi thực tế
Thông qua việc nhập Sự kiện chuyển đổi ngoại tuyến vào Google Ads thì bạn có thể đo lường điều gì xảy ra khi khách hàng mục tiêu nhấp vào một trong các quảng cáo. Từ đó, bạn sẽ có được cái nhìn toàn diện về những từ khóa cùng tiêu chí nhắm mục tiêu để thúc đẩy chuyển đổi và tối ưu chi phí hiệu quả. Sau khi có những thông tin trong chiến dịch Google Ads thì bạn có thể khai thác đó là thiết lập giá thầu dựa trên giá trị của Google Ads.
Đặt ra giá trị chuyển đổi
Bằng việc đặt ra giá trị cho các chuyển đổi thì bạn có thể sử dụng thuật toán của Google để thu hút những khách hàng tiềm năng chất lượng cao tạo ra nhiều doanh số nhất cho doanh nghiệp của mình. Khi đó thì những điểm tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp sẽ vượt xa ngoài Google Ads mà sẽ là Facebook, email marketing,… Tất cả điều này được kết hợp lại tạo ra sự thành công của các chiến dịch quảng cáo tiếp thị kỹ thuật số cho doanh nghiệp.
Đến đây thì bạn đã hiểu rõ hơn về quảng cáo Google theo hành trình khách hàng cùng cách thức triển khai chiến dịch hiệu quả. Hy vọng rằng những thông tin sẽ giúp ích cho bạn trong việc nâng cao doanh số bán hàng tối đa!
Mời bạn xem thêm:
- Các hình thức quảng cáo Google Adwords được ưa chuộng nhất
- Cách quản lý tài khoản Google Adwords hiệu quả
- Cách chạy quảng cáo Google Maps cho người mới
Câu hỏi thường gặp
Mọi doanh nghiệp đều có thể áp dụng loại hình quảng cáo này để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao sự nhận thức về thương hiệu,… Các doanh nghiệp thương mại điện tử hoặc doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm dịch vụ spa, mỹ phẩm,… sẽ đạt được hiệu quả tốt hơn khi áp dụng chiến dịch Google Ads theo hành trình khách hàng.
Hành trình khách hàng không nhất thiết phải trải qua đầy đủ các bước: nhận thức, sự xem xét, chuyển đổi và lòng trung thanh. Đôi khi sẽ có sự thay đổi qua lại giữa các giai đoạn hoặc toàn bộ giai đoạn bị bỏ qua. Khi triển khai Google Ads theo hành trình khách hàng thì họ có thể mua hàng ở ngay từ lần đầu tiên nhìn thấy quảng cáo. Hoặc có thể tham khảo rất nhiều thương hiệu trước khi ra quyết định mua hàng.
