Trong quá trình chạy quảng cáo Facebook, việc tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa là tình huống không ai mong muốn nhưng lại rất phổ biến. Một trong những hệ quả khiến các nhà quảng cáo “đau đầu” là thẻ thanh toán liên kết với tài khoản đó bị khóa, gây gián đoạn chiến dịch và lãng phí ngân sách. Trong bài viết này, Optimal Agency sẽ hướng dẫn chi tiết cách gỡ thẻ khỏi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thành công, giúp các bạn nhanh chóng giải quyết vấn đề, bảo vệ ngân sách và tiếp tục vận hành các chiến dịch quảng cáo hiệu quả.
Khi nào nên gỡ thẻ thanh toán khỏi tài khoản quảng cáo Facebook?
Khi các nhà quảng cáo vận hành nhiều tài khoản Facebook Ads, việc quản lý thẻ thanh toán là yếu tố quan trọng để chiến dịch chạy ổn định và tránh lãng phí ngân sách. Chúng tôi nhận thấy rằng việc gỡ thẻ Visa hoặc Mastercard khỏi tài khoản quảng cáo chỉ nên thực hiện trong một số trường hợp nhất định, đặc biệt là khi tài khoản đó đã bị vô hiệu hóa.
Gỡ thẻ khi tài khoản bị vô hiệu hóa
Trường hợp phổ biến nhất là khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa. Các tài khoản này thường “dính” thẻ, và mỗi thẻ Visa hoặc Mastercard có thể được thêm vào tối đa 10 tài khoản. Khi Facebook quét các tài khoản và phát hiện hành vi bất thường, rất có thể tất cả các tài khoản sử dụng cùng thẻ sẽ bị vô hiệu hóa. Trong tình huống này, nếu không gỡ thẻ ra, bạn sẽ lãng phí tài nguyên thẻ và không thể dùng thẻ cho các tài khoản mới. Vì vậy, việc gỡ thẻ khỏi tài khoản bị vô hiệu hóa giúp các nhà quảng cáo tránh rắc rối và tiết kiệm nguồn lực.
Gỡ thẻ khi tài khoản đã bùng tiền quảng cáo
Một trường hợp khác là tài khoản đã bùng tiền quảng cáo hoặc bị nợ thanh toán. Facebook sẽ quét các tài khoản khoảng 3–4 ngày/lần để trừ tiền từ thẻ ngân hàng nếu còn dư. Nếu cùng một thẻ được sử dụng cho nhiều tài khoản và một tài khoản bị bùng ngân sách, việc quản lý số dư sẽ rất khó khăn. Gỡ thẻ ra khỏi tài khoản bùng sẽ giúp tránh phát sinh các khoản phí không mong muốn và bảo vệ ngân sách cho các tài khoản khác.
Lưu ý những trường hợp không nên gỡ thẻ
Ngược lại, với những tài khoản vẫn hoạt động bình thường, việc gỡ thẻ thanh toán có thể gây rủi ro. Nếu gỡ thẻ khỏi tài khoản đang chạy quảng cáo mà chưa thêm thẻ dự phòng, tất cả chiến dịch có thể bị dừng ngay lập tức. Thêm thẻ mới vào tài khoản đôi khi cũng không thành công do các vấn đề xác minh của Facebook. Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị chỉ gỡ thẻ trong các trường hợp thật sự cần thiết, như tài khoản bị vô hiệu hóa hoặc bùng tiền, để đảm bảo quảng cáo không bị gián đoạn.
Những lưu ý cần thiết trước khi gỡ phương thức thanh toán trong tài khoản quảng cáo
Trước khi tiến hành gỡ thẻ khỏi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa, chúng tôi và các bạn hoặc các nhà quảng cáo cần nắm rõ một số lưu ý quan trọng để tránh gián đoạn chiến dịch hoặc gặp rắc rối về thanh toán. Đây là những bước chuẩn bị thiết yếu giúp quá trình gỡ thẻ diễn ra an toàn và suôn sẻ.
Đảm bảo sở hữu quyền Admin tài khoản quảng cáo
Đầu tiên, bạn cần có quyền quản trị viên trên tài khoản quảng cáo Facebook. Nếu không có quyền này, việc gỡ phương thức thanh toán sẽ không thể thực hiện. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần liên hệ với quản trị viên chính để được cấp quyền.
Thêm phương thức thanh toán thay thế trước khi gỡ
Nếu bạn không muốn tất cả chiến dịch quảng cáo bị tạm dừng, hãy thêm ít nhất một phương thức thanh toán khác trước khi gỡ thẻ chính. Ví dụ, nếu bạn đang chạy nhiều chiến dịch quảng cáo với ngân sách lớn, việc không có phương thức thanh toán thay thế sẽ khiến các chiến dịch bị tạm ngưng ngay lập tức, dẫn đến gián đoạn quảng cáo và mất đi khách hàng tiềm năng.
Thanh toán mọi dư nợ trước khi gỡ thẻ
Trong trường hợp bạn từng thêm thẻ để mua game hoặc ứng dụng trên Facebook, thẻ này sẽ xuất hiện trong danh sách các phương thức thanh toán của bạn. Bạn có thể gỡ nó khi không còn cần thiết, nhưng hãy chắc chắn rằng mọi dư nợ trong tài khoản đã được thanh toán đầy đủ trước khi thực hiện. Nếu còn số dư nợ chưa thanh toán, Facebook sẽ không cho phép bạn gỡ thẻ.
Tạm dừng quảng cáo trước khi gỡ thẻ
Khi quảng cáo vẫn đang chạy, chúng tôi khuyên các bạn nên tạm dừng các chiến dịch hoặc thanh toán toàn bộ dư nợ, sau đó chờ tối đa 48 giờ để tất cả quảng cáo được dừng hoàn toàn trước khi gỡ thẻ Visa. Việc này giúp hệ thống của Facebook cập nhật trạng thái tài khoản và tránh lỗi trong quá trình gỡ phương thức thanh toán.
Nếu bạn còn nợ tiền Facebook, hãy sử dụng nút Thanh toán ngay để hoàn tất toàn bộ dư nợ. Sau khi xác nhận mọi khoản thanh toán đã được xử lý, bạn mới có thể thực hiện gỡ phương thức thanh toán trên tài khoản quảng cáo một cách an toàn và không ảnh hưởng đến các hoạt động quảng cáo khác.
Cách gỡ thẻ khỏi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thành công
Khi tài khoản quảng cáo của chúng tôi hoặc của các bạn bị vô hiệu hóa, việc gỡ phương thức thanh toán không thể thực hiện ngay lập tức. Facebook yêu cầu tài khoản phải được khôi phục hoặc ít nhất không còn vi phạm trước khi bạn được phép xóa thẻ. Vì vậy, trước khi nghĩ tới chuyện gỡ thẻ, chúng ta cần bắt đầu từ bước quan trọng nhất: khôi phục tài khoản. Dưới đây là hướng dẫn đầy đủ theo từng bước, có giải thích chi tiết để các nhà quảng cáo dễ dàng thực hiện.
Hướng dẫn khôi phục tài khoản quảng cáo update 2025
Truy cập Business Support Home để mở case hỗ trợ
Bước đầu tiên, chúng tôi khuyên các bạn hãy truy cập trang Business Support Home – nơi Facebook dùng để xử lý các vấn đề liên quan đến tài khoản quảng cáo.
Bạn có thể truy cập trực tiếp qua business.facebook.com/business/support/home. Hoặc chỉ cần bấm theo liên kết thông báo lỗi mà Facebook tự động dẫn bạn đến. Tại đây, hãy chọn mục Case (Trường hợp hỗ trợ) và mở cửa sổ Chat với nhân viên hỗ trợ.
Nhiều nhà quảng cáo chia sẻ rằng họ tưởng đã chat rồi nhưng vì Facebook phản hồi quá chậm, cuộc trò chuyện bị ngắt quãng và họ không theo kịp tiến trình. Điều này khiến thời gian mở khóa kéo dài hơn bình thường.
Cài ứng dụng Messenger để không bỏ lỡ phản hồi
Facebook Support cực kỳ “khó ở” trong việc nhắn tin không đồng bộ. Họ muốn bạn trả lời ngay lập tức. Nếu bạn không phản hồi kịp, họ sẽ đóng phiên hỗ trợ. Vì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên tải ứng dụng Messenger nếu chưa có. Sau khi mở Messenger, vào biểu tượng ba gạch ngang → Hỗ trợ (Support). Tại đây, bạn có thể theo dõi toàn bộ tin nhắn từ Facebook. Lý do việc này quan trọng:
- Trên máy tính sẽ không có thông báo âm thanh.
- Khi bạn mở tab khác, rất dễ bỏ lỡ tin nhắn.
- Messenger đảm bảo bạn nhận thông báo ngay lập tức mỗi khi họ phản hồi.
Một nhà quảng cáo từng chia sẻ rằng chỉ vì bỏ lỡ tin nhắn vài phút khi đang mở tab Ads Manager, case của anh bị đóng và phải mở một phiên chat mới từ đầu.
Nội dung cần nói với nhân viên hỗ trợ
Nếu tài khoản có nút Appeal (Kháng nghị) thì bạn hãy gửi ngay. Nội dung kháng nghị nên:
- Xác nhận rằng bạn đã đọc lại toàn bộ chính sách quảng cáo của Meta.
- Nếu bạn làm sai thật, hãy thừa nhận và cam kết tuân thủ.
- Nếu lỗi không rõ ràng và thông báo chỉ ghi “You violated Community Guidelines”, điều này thường là do AI khóa nhầm – hãy nói rõ điều đó.
Gợi ý nội dung appeal ngắn gọn và hiệu quả
Bạn có thể sử dụng nội dung như:
- “Tôi đã xem lại toàn bộ chính sách quảng cáo của Facebook.”
- “Tôi không tìm thấy lý do cụ thể khiến tài khoản bị khóa.”
- “Có thể đây là lỗi hệ thống.”
- “Tài khoản rất quan trọng đối với công việc của tôi.”
- “Xin hãy cho tôi biết nếu tôi làm sai ở đâu.”
- “Vui lòng xem xét lại trường hợp này.”
Chỉ cần ngắn gọn, lịch sự và cho thấy bạn hiểu quy tắc.
Sau khi gửi appeal: theo dõi liên tục qua Messenger
Khi nhân viên hỗ trợ trả lời:
- Đây là khoảnh khắc vàng để phản hồi ngay lập tức.
- Nếu họ online, bạn có thể gửi nhiều tin nhắn để thúc đẩy quá trình.
- Việc trả lời chậm có thể khiến case bị đóng lại.
Mẹo quan trọng: thay đổi nhân viên hỗ trợ
Nếu thấy nhân viên đang hỗ trợ:
- trả lời máy móc
- không hiểu vấn đề
- xử lý quá chậm
Bạn hoàn toàn có quyền mở một cuộc chat mới. Chúng tôi từng phải đổi tới nhân viên thứ 4 thì mới giải quyết được vấn đề. Người đầu tiên thậm chí yêu cầu họp Zoom để “nhấn vài nút”, nhưng cuối cùng lại không xử lý được gì. Nếu không có nút hoặc Chat thì bạn có thể vào: Ads Manager → Report a Problem. Sau đó viết lại nội dung appeal tương tự như ở trên.
Hướng dẫn gỡ thẻ khỏi tài khoản quảng cáo sau khi được khôi phục
Sau khi tài khoản đã được xử lý, chúng tôi và các bạn sẽ bắt đầu bước gỡ thẻ.
Kiểm tra trạng thái tài khoản và thanh toán dư nợ
Trên Meta Ads Manager:
- Nhấp Menu → Ads Manager
- Kiểm tra xem còn chiến dịch nào đang chạy hay không
- Nếu còn phí chưa thanh toán, hãy xử lý ngay
Đặc biệt với tài khoản trả sau, bạn cần đảm bảo tất cả số dư đã được thanh toán.
Quay lại Business Support Home để xác nhận khôi phục
Nhấp vào:
- Account Overview
- View My Account
Nếu hạn chế đã được gỡ bỏ, bạn có thể tiến hành thao tác xóa thẻ.
Xóa chiến dịch quảng cáo trước khi gỡ thẻ
Trong Ads Manager:
- Tắt tất cả chiến dịch đang chạy.
- Chọn chiến dịch → nhấp biểu tượng Delete (thùng rác).
- Muốn xóa nhiều chiến dịch → chọn tất cả → Delete → nhập số lượng để xác nhận.
- Muốn xóa toàn bộ chiến dịch → Select All → Delete.
Mẹo: Nếu chiến dịch chưa đến ngày kết thúc, bạn phải tắt thủ công để ngừng tính phí.
Gỡ thẻ trên thiết bị di động
Nếu bạn đang dùng Facebook hoặc Instagram app:
- Mở app → vào hồ sơ
- Settings → Billing and Payments
- Chọn thẻ → Remove → xác nhận → Done
Bạn cũng có thể: Xóa chiến dịch bằng biểu tượng ba chấm → Delete
Khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa, việc gỡ thẻ thanh toán chỉ thành công nếu chúng tôi và các bạn xử lý đúng quy trình: khôi phục tài khoản, làm việc liên tục với đội ngũ hỗ trợ, sau đó mới tiến hành xoá thẻ và quản lý lại toàn bộ chiến dịch. Chỉ cần tuân thủ từng bước, giữ kết nối với support và kiểm tra kỹ trạng thái thanh toán, bạn hoàn toàn có thể lấy lại quyền kiểm soát tài khoản và tiếp tục vận hành quảng cáo một cách an toàn. Chúc các bạn khôi phục thành công và tối ưu hệ thống một cách bền vững!
Câu hỏi thường gặp
Bạn chỉ nên gỡ thẻ khỏi tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa để phòng trừ tài khoản có nguy cơ bị khóa sau khi thông tin thẻ được gỡ bỏ. Hơn nữa, không thể chắc chắn rằng bạn có thể gỡ thẻ ra và thêm một thẻ khác vào tài khoản thành công. Nếu bạn gỡ thẻ chính ra khỏi tài khoản Facebook Ads mà chưa thêm thẻ phụ dự phòng có thể dẫn đến tất cả quảng cáo sẽ bị dừng lại.
Trường hợp quảng cáo vẫn đang chạy, bạn nên tạm dừng, tiến hành thanh toán mọi dư nợ và chờ tối đa 48 giờ sau khi tất cả các quảng cáo tạm dừng mới thực hiện gỡ thẻ Visa khỏi tài khoản Facebook Ads.
