Việc tạo dựng niềm tin với khách hàng là một trong những điều quan trọng khi thiết kế và vận hành website. Đặc biệt là khi mọi doanh nghiệp để có một trang web để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu. Khi tăng độ tin cậy cho website bán hàng của doanh nghiệp sẽ gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao doanh số và lợi nhuận. Trong bài viết dưới đây, Optimal Agency sẽ chia sẻ tới bạn những cách tăng độ tin cậy cho website hiệu quả nhất!
Độ tin cậy của trang web là gì?
Là thước đo đánh giá mức độ tin cậy của trang web đối với khách truy cập. Độ tin cậy của trang web đề cập đến mức độ tin cậy của người dùng vào khả năng bảo vệ thông tin cá nhân, thông tin nhạy cảm cũng như cung cấp trải nghiệm tích cực và đáng tin cậy.
Đây là yếu tố quan trọng trong kinh doanh trực tuyến vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng mọi người tương tác với trang web, mua hàng hoặc cung cấp thông tin cá nhân. Nếu một trang web được đánh giá là đáng tin cậy sẽ giúp tăng chuyển đổi, nâng cao lòng trung thành của khách hàng cùng nâng cao danh tiếng của thương hiệu. Do đó bạn cần phải biết cách tăng độ tin cậy cho website của mình.
Có 4 loại độ tin cậy gồm: đạt được sự tín nhiệm, độ tin cậy giả định, độ tin cậy có uy tín và độ tin cậy bề mặt.
Trong đó đạt được sự tín nhiệm là kết quả của trải nghiệm lý tưởng khách hàng khi họ thích thú khi dành thời gian trên trang web. Độ tin cậy giả định xuất hiện khi các trang web hoặc nguồn khác mà khách hàng tin tưởng đánh giá cao về bạn thông qua việc đưa tin trên các phương tiện truyền thông hoặc nội dung được tài trợ.
Độ tin cậy có uy tín dựa trên đánh giá tích cực từ bạn bè, gia đình hoặc người đánh giá. Còn độ tin cậy bề mặt là những gì mà người dùng nghĩ về độ tin cậy của trang web ngay từ cái nhìn đầu tiên dựa trên các yếu tố: bố cục, đồ họa,…
Tại sao độ tin cậy của trang web lại quan trọng?
Người dùng ngày càng thận trọng với các trang web truy cập và thông tin họ cung cấp trực tuyến. Do đó doanh nghiệp phải tạo dựng được sự hiện diện trực tuyến đáng tin cậy. Độ tin cậy của trang web đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của một doanh nghiệp.
Khi mọi người tin tưởng một trang web, họ có khả năng hoàn tất giao dịch mua hàng và cung cấp thông tin cá nhân. Điều này có thể làm tăng tỷ lệ chuyển đổi ra đơn hàng, nâng cao doanh số và lợi nhuận. Vì vậy, biết cách tăng độ tin cậy cho website là rất quan trọng.
Độ tin cậy của trang web cũng rất quan trọng để tạo dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Bởi nếu mọi người có trải nghiệm tích cực trên trang web và thông tin của họ được bảo mật. Khi đó họ có nhiều khả năng sẽ quay lại và mua hàng trong tương lai.
Hơn nữa, độ tin cậy của trang web có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của thương hiệu. Một trang web đáng tin cậy có thể giúp xây dựng danh tiếng thương hiệu tích cực và nâng cao sự nhận thức về thương hiệu.
Trong bất kỳ hoạt động kinh doanh trực tuyến nào nếu doanh nghiệp muốn thành công. Điều quan trọng là doanh nghiệp phải ưu tiên nâng cao độ tin cậy của trang web để thúc đẩy chuyển đổi, xây dựng lòng trung thành và phát triển thương hiệu. Và đây cũng là điều cần chú ý khi phát triển Website.
Những cách tăng độ tin cậy cho website bạn nên biết
Thiết kế website chuyên nghiệp
Website được giống như bộ mặt của doanh nghiệp nên sự chuyên nghiệp của website phản ánh phần nào sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp. Có nhiều yếu tố quyết định một website có chuyên nghiệp không và tạo dựng độ tin cậy cho người dùng. Điều đó được thể hiện ở ở giao diện đẹp mắt, trực quan và dễ sử dụng giúp cho khách hàng có trải nghiệm tốt hơn.
Sử dụng tên miền hợp pháp và dễ nhớ
Việc lựa chọn tên miền phù hợp sẽ giúp cho khách hàng có thể dễ dàng nhớ đến website của bạn. Ngoài ra, bạn nên lựa chọn một tên miền đáng tin cậy và có uy tín giúp khách hàng tin tưởng và sẵn sàng thực hiện các giao dịch trên website.
Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu trên website
Logo và bộ nhận diện thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng tạo nên niềm tin của khách hàng với website. Việc sở hữu logo và xây dựng bộ nhận diện thương hiệu còn khiến khách hàng đánh giá cao về sự chuyên nghiệp, tin cậy của doanh nghiệp. Địa chỉ website phải gắn liền với tên doanh nghiệp, ngắn gọn, gây ấn tượng khách hàng. Logo phải thể hiện được đặc trưng của thương hiệu gắn liền với thông điệp muốn truyền tải.
Nâng cao tính bảo mật
Bằng cách cài đặt chứng chỉ SSL giúp bảo mật bảo vệ thông tin của khách hàng trên trang web của bạn. Khi sử dụng SSL, thông tin truyền tải giữa trang web và máy tính của khách hàng sẽ được mã hóa tránh được những nguy cơ đánh cắp thông tin cá nhân. Chỉ khi người dùng cảm nhận được sự an toàn thì họ mới tin tưởng và mua hàng trên website.
Cải thiện tốc độ tải trang
Ngoài ra, bạn cần cải thiện tốc độ tải trang web để tăng tương tác, giảm tỷ lệ thoát trên trang và nâng cao chuyển đổi. Bằng cách khi thêm nội dung trên website thì bạn cần tối ưu nội dung, hình ảnh, video có dung lượng phù hợp. Đây cũng là một trong những cách tăng độ tin cậy cho website nhanh chóng và đạt hiệu quả cao.
Tạo nội dung chất lượng
Trên website thì nội dung là yếu tố rất quan trọng mà bạn cần chú ý đầu tư. Đặc biệt là các bài viết chất lượng là một công cụ mạnh mẽ để bạn kết nối với những người dùng mới. Nội dung bài viết cũng giúp khách hàng tiềm năng làm quen với thương hiệu của bạn. Tuy nhiên để nâng cao sự tin tưởng của khách hàng đối với website của doanh nghiệp. Bạn nên tập trung vào việc tạo ra những nội dung chất lượng mang lại nhiều giá trị cho khách hàng.
Cập nhật nội dung mới thường xuyên
Khi cập nhật nội dung hay sản phẩm, dịch vụ mới trên website thường xuyên sẽ tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp. Bởi nội dung là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng cùng thúc đẩy họ hành động. Bạn không chỉ cần xây dựng nội dung chất lượng mà cần đảm bảo tính chân thực, mới mẻ và mang lại nhiều giá trị. Điều đó sẽ mang lại cảm giác thú vị và tin tưởng cho khách hàng.
Đảm bảo tính linh hoạt và tương thích trên các thiết bị
Việc cải thiện tính linh hoạt và khả năng tương thích của trang web trên các thiết bị khác nhau sẽ giúp tăng sự tiện lợi và trải nghiệm của khách hàng. Khi website của bạn có thể hiển thị đầy đủ và hoạt động trơn tru trên các thiết bị khác nhau. Lúc đó khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi truy cập vào trang web của bạn và có xu hướng quay lại nhiều hơn.
Đưa phản hồi của khách hàng lên website
Ngày nay, sự phản hồi của khách hàng từng trải nghiệm có sự ảnh hưởng lớn đến quyết định mua của khách hàng tương lai. Do đó, để tăng cường sự uy tín cho website thì bạn hãy đưa các ý kiến phản hồi của khách hàng từng trải nghiệm lên chính website.
Những lời khen chất lượng sản phẩm, dịch vụ giúp tăng độ uy tín website hơn so với quảng cáo. Mặt khác, những ý kiến đóng góp sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm. Khi website có được sự tin tưởng của khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thành công trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến.
Thêm thông tin liên hệ trên website
Khách hàng sẽ tin tưởng website của doanh nghiệp hơn nếu họ có thể dễ dàng liên hệ với bạn về bất kỳ vấn đề hoặc câu hỏi nào. Tùy thuộc vào thương hiệu hoặc doanh nghiệp của thì bạn có thể thêm các thông tin liên hệ trên website để tăng cường độ tin cậy. Bao gồm: số điện thoại, địa chỉ email, biểu mẫu liên hệ hoặc liên kết mạng xã hội,…
Bằng cách tăng độ tin cậy cho website sẽ giúp doanh nghiệp của bạn có thêm nhiều khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn trong việc phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến đạt hiệu quả cao.
Mời bạn xem thêm:
- Hướng dẫn tạo pixel Facebook cài đặt vào Website
- Cách quảng bá Website hiệu quả mà bạn không thể bỏ lỡ
- Cách tính chi phí quảng cáo Facebook mới nhất hiện nay
Câu hỏi thường gặp
Các trang web đáng tin cậy tạo niềm tin cho khách truy cập. Một website đáng tin cậy cần đảm bảo có những yếu tố sau: thiết kế chất lượng cao, tên miền có Https, giấy chứng nhận và huy hiệu được cung cấp bởi tổ chức đáng tin cậy, nội dung chất lượng cao, bảo mật,… Bằng cách xem xét các yếu tố này và thực hiện việc cải tiến thì doanh nghiệp có thể nâng cao độ tin cậy cho trang web và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Độ tin cậy của trang web mang đến nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Bao gồm tỷ lệ thoát trang thấp, ít giỏ hàng bị bỏ qua và tăng cơ hội chuyển đổi,… Điều quan trọng là tạo dựng được niềm tin với khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp.
Bạn có thể đo lường độ tin cậy của trang web bằng cách theo dõi các số liệu gồm: tỷ lệ thoát, thời gian trên trang web và tỷ lệ chuyển đổi. Hoặc bạn cũng có thể sử dụng các công cụ đo lường để hiểu rõ hơn về cách khách truy cập tương tác với trang web của mình.
