Vấn đề thường gặp khi Livestream trên TikTok Shop

Livestream bán hàng trên TikTok Shop đang trở thành một trong những xu hướng “hot” hiện nay, mang lại những kết quả kinh doanh ấn tượng. Khác biệt so với các kênh quảng cáo truyền thống, chi phí quảng cáo trên TikTok thường rẻ hơn đáng kể. Điều đặc biệt là, một số người thậm chí có thể thực hiện livestream mà không phải bỏ ra một xu nào cho chi phí quảng cáo. Tuy nhiên, việc thực hiện livestream trên TikTok không phải ai cũng có kỹ năng và sẵn sàng để làm. Livestream yêu cầu sự linh hoạt và khả năng xử lý tình huống một cách tự tin, đặc biệt là khi gặp phải các vấn đề không lường trước. Điều này đòi hỏi người thực hiện livestream phải có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và kiến thức vững về sản phẩm cũng như cách thức hoạt động của nền tảng TikTok để tối ưu hiệu quả kinh doanh.Trong bài viết ngày hôm nay Optimal Agency sẽ cùng các bạn tìm hiểu về các vấn đề thường gặp khi Livestream trên TikTok Shop và cách thức giải quyết vấn đề.

Phát trực tiếp trên của hàng TikTok

Livestream trên TikTok Shop, hay còn gọi là tính năng Livestream, là một công cụ mạnh mẽ cho phép người dùng tương tác trực tiếp với những tài khoản khác thông qua việc phát sóng trực tiếp. Đây không chỉ là một nền tảng để trò chuyện và kết nối, mà còn là một cách để bán hàng, giới thiệu sản phẩm, và tạo dựng thương hiệu. Đối với những người bán hàng, những người sáng tạo nội dung, và các thương hiệu, livestream trên TikTok Shop trở thành một kênh giao tiếp trực tiếp với khách hàng, nơi mà họ có thể giới thiệu sản phẩm của mình, trả lời các câu hỏi từ người xem, và tạo ra những trải nghiệm tương tác độc đáo. Việc sử dụng livestream không chỉ giúp tăng cơ hội bán hàng mà còn tạo ra một môi trường gần gũi và trực tiếp, giúp tăng cường sự tin cậy và tương tác giữa người bán và người mua. Thay vì chỉ nhìn vào hình ảnh tĩnh và mô tả sản phẩm, khách hàng có thể thấy người bán hàng “trực tiếp” và nghe họ chia sẻ về sản phẩm, trải nghiệm của họ, và cách sử dụng sản phẩm một cách trực quan và sinh động hơn.

Livestream trên TikTok Shop cũng mở ra một cửa hàng mới cho việc tạo nội dung sáng tạo và kịch tính. Người dùng có thể sử dụng các hiệu ứng, bộ lọc, và tính năng tương tác để tạo ra những trải nghiệm độc đáo và thu hút người xem. Các tính năng như hỏi và trả lời, gửi quà tặng, và tương tác trực tiếp giúp tạo ra một không gian trò chuyện và giao lưu chân thực, khuyến khích sự tham gia và tương tác tích cực từ phía khán giả. Livestream trên TikTok Shop không chỉ là một công cụ quảng cáo mà còn là một cách để tạo ra các trải nghiệm mua sắm độc đáo và tương tác trực tiếp với khách hàng. Điều này giúp tăng cường sự tin cậy, tạo dựng thương hiệu, và tạo ra cơ hội bán hàng mới cho người bán hàng và các thương hiệu trên nền tảng TikTok.

Các vấn đề thường gặp khi Livestream trên TikTok Shop và giải pháp khắc phục

Trước khi live trên Tiktok các bạn cần tìm hiểu về những vấn đề thường gặp trên phiên live mà Optimal Agency liệt kê dưới đây để có được những phương án khắc phục nhanh chóng, cụ thể như sau:

Lượng người xem quá ít

Trong một số trường hợp, lượt xem ban đầu của livestream có vẻ đông đúc, nhưng sau đó, sự quan tâm của người xem giảm đi đáng kể chỉ sau khoảng 10-15 phút và chỉ còn lại một lượng người xem rất ít ỏi, từ 10 đến 20 người. Đây là một thách thức đối với các TikToker, và để tìm ra giải pháp, họ cần phải phân tích các vấn đề và cách mà TikTok phân phối nội dung. Một số nguồn traffic chính đến livestream của bạn bao gồm từ các Follower đang theo dõi bạn, từ đề xuất khi người dùng lướt TikTok, và từ việc chạy quảng cáo trong quá trình livestream. Để giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả, có một số giải pháp mà TikToker có thể áp dụng:

• Tối ưu hóa nội dung: Tạo ra những nội dung mới mẻ và thu hút người xem. Sự độc đáo và sáng tạo trong nội dung có thể giữ chân khán giả và tạo ra sự tò mò, giúp tăng lượng người xem trong suốt quãng thời gian livestream.
• Thông báo trước: Tạo sự kiện hoặc nhắc nhở người theo dõi trước mỗi buổi livestream, giúp họ nhớ và chuẩn bị sẵn sàng để tham gia vào buổi livestream của bạn.
• Nghiên cứu thời gian hoạt động của người dùng: Phân tích thời điểm mà người dùng TikTok thường online nhiều nhất và lên kế hoạch cho buổi livestream của bạn vào thời gian đó. Điều này có thể giúp tăng cơ hội thu hút nhiều người xem hơn.

Bằng cách thực hiện các giải pháp này, TikToker có thể tăng cơ hội để thu hút và giữ chân người xem trong suốt quãng thời gian của buổi livestream, tạo ra một trải nghiệm tốt hơn và mang lại hiệu quả kinh doanh tốt hơn trên nền tảng TikTok.

Livestream không tạo ra chuyển đổi doanh thu

Một vấn đề phổ biến mà nhiều shop phải đối mặt đó là việc phát sóng livestream kéo dài từ 2 đến 3 tiếng nhưng không có sự chuyển đổi thành đơn hàng hoặc nhu cầu mua sắm từ phía khách hàng. Đôi khi, livestream thu hút một lượng lớn người xem nhưng không có khách hàng nào thể hiện nhu cầu mua hàng hoặc xem sản phẩm. Vậy nguyên nhân của hiện tượng này là gì? Để hiểu rõ hơn về quá trình chuyển đổi của khách hàng trên TikTok, chúng ta có thể xem qua hành trình sau:

• Lướt TikTok: Người dùng lướt qua các video trên TikTok.
• Xem Livestream: Họ quyết định xem một buổi livestream nào đó.
• Phát sinh nhu cầu: Dựa trên nội dung của buổi livestream, họ có thể phát sinh ra nhu cầu mua hàng.
• Xem sản phẩm: Họ xem qua các sản phẩm được giới thiệu trong livestream.
• Đặt mua: Nếu họ quan tâm và muốn mua, họ sẽ đặt mua sản phẩm đó.

Nếu khách hàng không dừng lại ở bất kỳ bước nào trong quá trình chuyển đổi này, có nghĩa là quá trình chuyển đổi chưa được tối ưu. Để giải quyết vấn đề này, có một số giải pháp hiệu quả mà bạn có thể thực hiện:

• Thương hiệu cá nhân: Livestream trực tiếp và tương tác với khán giả là một cách hiệu quả để tăng tương tác và chuyển đổi. Nếu bạn không tự tin, hãy hợp tác với các TikToker nổi tiếng để tối ưu hóa hiệu suất của bạn.
• Phù hợp tệp khách hàng: Đảm bảo rằng tệp khách hàng của bạn phù hợp với sản phẩm bạn đang bán. Sai tệp khách hàng cũng có thể là một nguyên nhân khiến livestream của bạn không chuyển đổi.
• Nội dung chất lượng: Tạo nội dung thu hút và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của người xem. Sản phẩm độc đáo và nội dung sáng tạo có thể kích thích nhu cầu mua hàng từ phía khách hàng.
• Chương trình khuyến mãi: Sử dụng các chương trình giảm giá, ưu đãi để tạo sự hứng thú và kích thích nhu cầu mua hàng từ phía khách hàng. Khách hàng thích những ưu đãi và khuyến mãi, và các chương trình như vậy thường có hiệu quả cao trong việc tăng tương tác và chuyển đổi.

Bằng cách thực hiện các giải pháp này, bạn có thể tối ưu hóa hiệu suất của mình trong việc tạo ra livestream và chuyển đổi sự quan tâm của người xem thành đơn hàng và doanh số bán hàng.

Những khó khăn khi livestream trên TikTok

Phí mà nhà bán hàng phải trả khi sử dụng tính năng livestream bán hàng trên TikTok là một trong những thách thức lớn mà họ phải đối mặt. Công thức tính phí giao dịch dựa trên khoản thanh toán từ khách hàng trừ đi hoàn tiền đơn hàng, sau đó nhân với tỷ lệ phí 2.5%. Bên cạnh đó, còn có các chi phí phát sinh khác như chiết khấu từ nền tảng, phí vận chuyển và chi phí xây dựng kênh TikTok. Tất cả những chi phí này đều làm tăng tổng chi phí và tạo ra áp lực tài chính đối với những người bán hàng. Vấn đề khó chốt đơn qua bình luận cũng gây ra những khó khăn không nhỏ. Trên TikTok, việc chốt đơn không thực hiện trực tiếp từ bình luận như trên các nền tảng khác. Thay vào đó, người xem cần truy cập vào liên kết trong bio hoặc vào TikTok Shop để đặt hàng. Điều này đòi hỏi sự chú ý đặc biệt từ phía người xem và tạo ra sự phiền toái cho những người bán hàng.

Để giải quyết vấn đề này, một số giải pháp có thể được áp dụng. Sử dụng các công cụ để quét bình luận và tự động lưu vào bảng Excel giúp dễ dàng theo dõi và quản lý các đơn hàng. Ngoài ra, tương tác trực tiếp với bình luận và gửi tin nhắn cho khách hàng cũng là cách hiệu quả để chốt đơn một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Ngoài ra còn có những hạn chế khác:

• Mất nhiều thời gian vào việc cấu hình thông tin sản phẩm trong giỏ hàng cũng là một vấn đề lớn mà các chủ shop phải đối mặt. Để đảm bảo rằng thông tin sản phẩm được hiển thị rõ ràng và chính xác, họ phải dành nhiều thời gian vào việc xây dựng và kiểm tra thông tin chi tiết. Điều này đòi hỏi sự cẩn thận và tỉ mỉ, gây ra khó khăn cho việc duy trì hiệu quả bán hàng trên nền tảng này.
• Tỷ lệ hoàn hàng cao và khó kiểm soát cũng là một vấn đề đáng chú ý. Khách hàng trên TikTok thường gặp khó khăn trong việc đặt hàng, dẫn đến những trường hợp trùng tên hoặc gặp rắc rối trong việc theo dõi đơn hàng và số lượng vận chuyển. Điều này tạo ra rủi ro từ việc hoàn trả hàng và gây khó khăn cho quản lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
• Trong bối cảnh này, việc giao tiếp với khách hàng cũng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Thời gian phản hồi từ phía người bán có thể không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, và việc giải đáp thắc mắc thông qua bình luận hoặc tin nhắn cũng gặp nhiều khó khăn. Điều này khiến cho quá trình bán hàng trở nên chậm trễ và không hiệu quả.
• Cuối cùng, việc thanh toán tiền từ TikTok Live cũng gặp nhiều khó khăn. Thời gian giữ tiền hàng và quy trình rút tiền có thể kéo dài, gây ra sự bất tiện và khó chịu cho những người bán hàng. Tất cả những thách thức này đều đòi hỏi sự kiên nhẫn và sự tỉ mỉ trong việc quản lý và vận hành kinh doanh trên nền tảng TikTok.

Tròng bài viết trên Optimal Agency đã liệt kê cho các bạn những nội dung chi tiết một cách chính xác nhất. Mong rằng những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ có thể giúp ích cho mọi người trong việc tìm hiểu về những vấn đề và khó khắn gặp phải khi livestream kinh doanh trên TikToK. Đồng thời thực hiện các phương pháp khắc phục hạn chế một cách thành công. Ngoài ra, bạn đã biết cách chạy quảng cáo Livestream TikTok chưa, nếu chưa hãy tìm hiểu thông tin bài viết ngay hôm nay nhé.

Mời bạn tham khảo thêm:

• Tổng hợp Tool tăng mắt livestream Tiktok được sử dụng nhiều nhất hiện nay
• Bí quyết bán hàng online trên TikTok hiệu quả nổ ngàn đơn
• Mẹo chọn ngách xây kênh TikTok triệu View

Câu hỏi thường gặp