Để tăng đơn hàng trên Shopee hiệu quả, hãy đầu tư vào hình ảnh và video sản phẩm, tối ưu SEO, tận dụng các công cụ hỗ trợ của Shopee, chạy quảng cáo cả nội và ngoại sàn, tối ưu các chỉ số cho shop, tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại shop, và liên tục phân tích bán hàng để tối ưu hóa. Trong bài viết của Optimal Agency sau đây là cách chi tiết giúp bạn cải thiện hiệu quả bán hàng trên Shopee. Cùng theo dõi nhé!
Nền tảng thương mại Shopee đứng đầu tại thị trường Việt Nam
Sự tăng trưởng của Shopee ngay từ khi ra mắt đã khiến nhiều đối thủ khác phải dè chừng. Hiện nay, Shopee có hơn 160 triệu người đang sử dụng dịch vụ và khoảng 6 triệu người tham gia bán hàng với hơn 7000 thương hiệu cùng nhiều nhà phân phối uy tín. Vào năm 2021, Shopee đã khẳng định vị thế của mình khi trở thành nền tảng thương mại điện tử duy nhất nằm trong TOP 3 “Thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam” và được xếp ở vị trí thứ 5 trong Bảng xếp hạng thương hiệu tốt nhất toàn cầu. Một số đặc điểm nổi bật của trang thương mại điện tử Shopee so với các nền tảng khác bao gồm:
- Giao tiếp trực tiếp với người bán: Shopee cho phép người dùng liên hệ trực tiếp với người bán thông qua hộp chat, tạo điều kiện thuận lợi cho việc giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng.
- Ứng dụng di động tiên tiến: Shopee không ngừng nâng cấp ứng dụng dành cho điện thoại, giúp người dùng có trải nghiệm mua sắm nhanh chóng và trực quan hơn. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh người dùng ngày càng ưa chuộng việc mua sắm qua thiết bị di động.
- Bảo đảm quyền lợi của người mua và người bán: Shopee đảm bảo đơn hàng cho người bán và quyền lợi cho người mua. Người dùng có thể nhận hàng, kiểm tra và thanh toán, đồng thời có quyền trả hàng và nhận hoàn tiền với những đơn hàng sai hoặc không đạt yêu cầu.
- Hệ thống vận chuyển tích hợp: Shopee kết hợp với nhiều công ty vận chuyển để tích hợp hệ thống hậu cần ngay trong ứng dụng. Với giải pháp này, người mua có thể lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ giao hàng theo ý muốn, đảm bảo sự linh hoạt và tiện lợi.
- Miễn phí sử dụng: Shopee không thu phí sử dụng từ người dùng, giúp họ tiết kiệm chi phí và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc mua sắm trực tuyến.
Với những đặc điểm nổi bật này, Shopee đã và đang trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu, không chỉ tại Việt Nam mà còn trên toàn cầu.
Cách tăng đơn hàng trên shopee hiệu quả trông thấy
Để tăng hiệu quảng bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee các bạn có thể tham khảo các cách mà Optimal chia sẻ cụ thể như sau:
Cách 1: Tập trung vào chất lượng video và mô tả sản phẩm
Hình ảnh là một trong những yếu tố đầu tiên quyết định liệu khách hàng sẽ click xem sản phẩm của bạn hay của đối thủ. Hình ảnh sản phẩm càng bắt mắt sẽ thu hút càng nhiều lượt truy cập, từ đó tăng khả năng ra đơn. Để thu hút người xem, hình ảnh cần đáp ứng các tiêu chí sau:
- Sản phẩm là trung tâm: Hình ảnh cần làm nổi bật sản phẩm chính, không bị lẫn với các yếu tố phụ.
- Chất lượng ảnh tốt: Ảnh cần rõ nét, thể hiện đủ các chi tiết của sản phẩm để người xem có cái nhìn toàn diện.
- Thông tin chính xác: Hình ảnh nên kèm theo thông tin đúng nhu cầu của khách hàng, có thể là bằng chữ hoặc hình ảnh.
- Bao gồm quà tặng (nếu có): Nếu sản phẩm đi kèm quà tặng, hãy đảm bảo chúng được hiển thị rõ ràng.
- Phông nền phù hợp: Phông nền nên hài hòa và làm nổi bật sản phẩm.
Ngoài ra, nếu sản phẩm có nhiều màu sắc và kích cỡ khác nhau hoặc có nhiều góc cạnh cần thể hiện, bạn nên chụp hết các góc nhìn. Đặc biệt, việc quay video để thể hiện chân thực sản phẩm sẽ giúp shop của bạn được khách hàng tin tưởng hơn.
Cách 2: Áp dụng SEO để tối ưu bán hàng
Một cách để shop có nhiều lượt tiếp cận mà không tốn quá nhiều chi phí quảng cáo là tối ưu SEO cho shop và từng sản phẩm. SEO trên Shopee đơn giản hơn so với việc SEO trên website. Các bước cơ bản gồm:
- Nghiên cứu từ khoá: Sử dụng kết hợp công cụ ngoài và trong Shopee.
- Tối ưu hình ảnh chuẩn SEO: Hình ảnh nên là hình vuông, tên file có chứa từ khoá.
- Tên Shop theo từ khoá: Đặt tên shop sao cho chứa từ khoá liên quan.
- Tiêu đề sản phẩm: Chứa từ khoá chính và phụ, tránh những từ khoá không liên quan.
- Mô tả sản phẩm: Chứa từ khoá chính và phụ, từ khoá nên được đặt hợp lý, không spam, cuối mô tả nên đặt #hashtag.
Việc SEO sẽ tốn nhiều thời gian và cần bạn nghiên cứu, cập nhật liên tục. Tuy nhiên, kết quả của nó rất đáng để thử.
Cách 3: Đưa ra những ưu đãi giảm giá thu hút khách hàng
Shopee hỗ trợ mạnh mẽ cho người bán với nhiều công cụ marketing. Để tăng đơn hàng, bạn không nên bỏ qua các công cụ sau:
- Chương trình của tôi: Giúp giảm giá trực tiếp sản phẩm xuống khi đã set mức giá cao hơn giá gốc. Lưu ý mức giảm không được vượt quá 50%.
- Mã giảm giá của tôi: Tạo mã giảm giá từ shop để khách hàng sử dụng, giảm theo % giá trị sản phẩm hoặc giảm theo số tiền.
- Flash Sale của Shop: Dành cho những shop đạt tiêu chí của Shopee, giúp tăng độ hiển thị và tạo các deal giảm giá mạnh.
- Combo khuyến mãi: Bán theo combo giúp gia tăng đơn hàng nhanh chóng.
- Mua kèm deal sốc: Với các chương trình giảm giá khi mua kèm hoặc mua để nhận quà, giúp gia tăng đơn hàng và doanh thu.
- Xu của Shop: Làm phần thưởng thu hút khách hàng tham gia vào các hoạt động của shop như livestream, mini game.
- Tin nhắn quảng bá: Shopee phân chia 3 chiến dịch giúp bạn tiếp cận người đã theo dõi, người mua đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, hoặc người mua đã mua hàng nhưng chưa đánh giá.
- Ưu đãi Follower: Tạo ra các chương trình giảm giá cho từng sản phẩm để tăng follow cho shop.
- Quảng cáo Shopee: Bao gồm đấu thầu từ khoá, quảng cáo khám phá và quảng cáo Shop Ads.
- Top sản phẩm bán chạy: Hiển thị nổi bật trên trang chủ shop với các sản phẩm chủ lực và bán chạy nhất.
Bạn nên cân nhắc sử dụng hết các công cụ Marketing mà Shopee cung cấp để đạt hiệu quả kinh doanh cho shop của mình.
Cách 4: Áp dụng chiến lược sản phẩm phễu
Sản phẩm phễu là những sản phẩm được bán với giá rẻ, không lãi nhiều, hòa vốn hoặc thậm chí “lỗ” trong mức chấp nhận được. Sản phẩm phễu thu hút khách hàng ghé shop và mua thêm các sản phẩm khác để hưởng ưu đãi như khuyến mãi của shop hoặc giảm giá vận chuyển. Để tận dụng sản phẩm phễu hiệu quả, bạn có thể:
- Tham gia deal 1k của Shopee: Chương trình chỉ khi nào Shopee chủ động liên hệ thì bạn mới có thể tham gia.
- Tạo chương trình “mua kèm deal sốc”: Tặng kèm với sản phẩm chủ lực.
- Chạy quảng cáo nội sàn: Nên để ý mức giá đấu thầu.
- Share lên các kênh khác: Như website (nếu có traffic sẵn), Fanpage, Instagram, group Facebook. Để viral hơn, bạn nên tạo mini game.
Khi đầu tư cho sản phẩm phễu càng nhiều, sản phẩm đó càng có cơ hội được hiển thị tự nhiên ở những vị trí cao. Lúc này, bạn có thể dùng thêm các công cụ “tạo mã giảm giá” ở “kênh marketing” để kích cầu thêm cho khách hàng.
Cách 5: Tham gia những sự kiện mà Shopee cung cấp
Chương trình Shopee (Shopee Marketing) nằm trong mục công cụ kênh marketing và có rất nhiều chương trình bạn có thể tham gia. Để đủ điều kiện tham gia, ít nhất lĩnh vực sản phẩm của bạn phải phù hợp với deal Shopee đưa ra. Chúng thường là các chương trình giảm giá khá sâu như 1k, 10k, 99k, hay giảm giá 50%, 70%. Vì vậy, bạn nên chọn những sản phẩm có thể lỗ trong mức cho phép trong vòng vốn của shop mình. Ngoài ra, nếu shop của bạn có tiềm năng phát triển, vào những đợt sale lớn như 9/9, 11/11, hay 12/12, Shopee sẽ chủ động liên hệ để thương lượng deal. Đây là những deal giúp bạn có nhiều cơ hội hiển thị và tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Cách 6: Tập trung chạy quảng cáo trên sàn thương mại Shopee
Nếu bạn muốn nhanh ra đơn và gia tăng số lượng đơn hàng, bạn nên chạy quảng cáo trên Shopee. Hiện tại, Shopee có 3 dạng quảng cáo sau:
- Đấu thầu từ khoá
- Quảng cáo khám phá (trước đây là quảng cáo liên quan)
- Quảng cáo Shop Ads (chỉ dành cho shop yêu thích & Shopee Mall, nhưng nếu shop của bạn có tốc độ tăng trưởng tốt thì Shopee vẫn sẽ mở cho bạn)
Các sản phẩm có chạy quảng cáo sẽ hiển thị chữ “Tài trợ” trên hình ảnh chính. Chạy quảng cáo chỉ thực sự mang lại hiệu quả khi bạn đã chuẩn bị mọi yếu tố cần thiết cho shop như:
- Trang trí bên ngoài cho shop: Thật bắt mắt trên giao diện mobile.
- Đầu tư hình ảnh/video chi tiết sản phẩm.
- Mã giảm giá sản phẩm.
- Những chương trình ưu đãi kèm theo.
- Feedback chất lượng về sản phẩm.
Lưu ý: Bạn nên chạy quảng cáo ít nhất 10-15 ngày để có được những chỉ số thống kê cần thiết để phân tích.
Cách 7: Thu hút khách hàng từ những nền tảng khác
Nếu bạn đã có sẵn traffic từ những kênh bán hàng khác như: website, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, bạn nên tận dụng để kéo về shop trên Shopee và gia tăng đơn hàng.
Cách 8: Luôn quan tâm chú trọng đến trải nghiệm người dùng
Dù chất lượng và mức giá sản phẩm của bạn tốt, nhưng nếu khách có trải nghiệm tệ khi mua hàng thì lượng đơn hàng sẽ khó tăng cao. Khi mua hàng online, khách hàng thường dựa vào review từ người mua trước để đưa ra quyết định. Để tạo được thiện cảm với khách hàng, bạn có thể tham khảo các cách sau:
- Cải thiện tốc độ trả lời tin nhắn: Cài đặt trước tin nhắn tự động để tăng thêm độ chuyên nghiệp cho shop.
- Tư vấn hỗ trợ nhiệt tình về sản phẩm.
- Hỏi thăm, chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn: Hỏi thăm, đặt hàng/thanh toán, quá trình vận chuyển đơn hàng, và trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm sau khi nhận hàng. Điều này giúp tạo được ấn tượng tốt với khách hàng.
- Hướng dẫn chi tiết quy trình đổi trả nếu sản phẩm có lỗi: Dĩ nhiên, bên bạn sẽ chịu mọi chi phí phát sinh.
- Chủ động nhắn trước cho khách hàng nếu shipper có chậm trễ trong việc lấy và giao hàng.
Ngoài ra, viết hoặc in thư cảm ơn khách hàng và kẹp trong sản phẩm cũng là cách đơn giản nhưng khả năng mang lại đánh giá tốt cho sản phẩm là rất cao. Bên cạnh đó, bạn đã biết cách làm Dropshipping trên Shopee chưa, nếu chưa hãy tìm hiểu ngay hôm nay nhé, đừng bỏ lỡ.
Trong nội dung bài viết trên Optimal Agency đã liệt kê cho các bạn những nội dung chi tiết một cách chính xác nhất, mong rằng những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ có thể giúp ích cho mọi người trong việc tìm hiểu về những cơ hội phát triển trên nền tảng Shopee và thực hiện các bước tăng khả năng chốt đơn trên nền tảng này một cách thành công.
Tham khảo thêm bài viết:
- Cách tạo danh sách mua sắm trên Google đơn giản, dễ hiểu
- Có nên chạy tăng like Fanpage hay mua like tốt hơn?
- Cách tăng lượt tiếp cận khi xây dựng fanpage như thế nào?
Câu hỏi thường gặp
Nhận biết lượt mua ảo trên Shopee có thể giúp người bán và người mua tránh bị lừa đảo hoặc hiểu sai về sản phẩm. Một số dấu hiệu nhận biết bao gồm: số lượng đánh giá và lượt mua tăng đột ngột không hợp lý so với thời gian bán hàng; các đánh giá có nội dung giống nhau hoặc quá chung chung, không đề cập đến chi tiết cụ thể của sản phẩm; tài khoản mua hàng có ít thông tin, ít hoạt động và thường chỉ đánh giá một lần. Ngoài ra, nếu thấy sản phẩm có nhiều đánh giá 5 sao nhưng không có phản hồi cụ thể về chất lượng, bạn nên cẩn trọng và xem xét kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng.
Quá trình Shopee quét đơn ảo là quá trình kiểm tra và phân tích các đơn hàng được đặt trên nền tảng của họ để xác định tính hợp lệ của mỗi giao dịch. Shopee sử dụng các thuật toán và công nghệ để phát hiện các hoạt động gian lận như mua hàng ảo, nơi mà các đơn đặt hàng không phải do người dùng thực tế tiến hành mua bán. Các tiêu chí được đánh giá bao gồm số lượng và tần suất đơn hàng, hành vi mua bán của người dùng, cũng như các phản hồi và đánh giá từ cộng đồng Shopee. Khi phát hiện ra các đơn hàng không hợp lệ, Shopee sẽ có các biện pháp như hủy bỏ đơn hàng, đánh giá lại hoạt động của người dùng, và áp dụng các biện pháp kiểm soát để bảo vệ cộng đồng mua bán trực tuyến của họ.
