Bạn có thể bỏ qua một bài PR sản phẩm trên Facebook của một thương hiệu, nhưng lại chú ý và lắng nghe người bạn thân của mình chia sẻ về trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng sản phẩm của nhãn hàng đó. Trong cuộc đối thoại giữa lời quảng cáo từ thương hiệu và những chia sẻ từ khách hàng, thường thì những câu chuyện từ người tiêu dùng chính là những gì mang lại ấn tượng mạnh mẽ và tin tưởng nhất. Đây chính là một minh chứng đơn giản nhưng hiệu quả về sức mạnh của marketing truyền miệng – Word-of-Mouth Marketing. Trong nội dung bài viết ngày hôm nay Optimal Agency sẽ cùng các bạn tìm hiểu về mọi thứ của hình thức marketing truyền miệng.
Tìm hiểu vài điều về hình thức marketing truyền miệng
Hình thức marketing truyền miệng là hình thức truyền thông không thông qua quảng cáo trực tiếp mà dựa trên lời nói và sự truyền miệng của khách hàng. Đây là cách tạo ra và tận dụng mọi cơ hội khi một khách hàng quan tâm đến sản phẩm của thương hiệu và truyền tải sự quan tâm đó đến người khác thông qua lời nói. Hãy thử nhớ lại những lần bạn sẵn sàng chi tiền cho một món đồ skincare ngay sau khi nghe một người bạn giới thiệu và gửi kèm một tấm ảnh chụp làn da không tì vết của họ. Những chia sẻ gần gũi và chân thực này không chỉ cung cấp thông tin hữu ích mà còn là kết quả của chiến lược marketing truyền miệng. Đây là điều mà các thương hiệu luôn mong muốn đạt được hơn bất kỳ hình thức quảng cáo truyền thông nào khác. Tầm quan trọng của khách hàng trong marketing truyền miệng không thể phủ nhận. Khách hàng đóng vai trò là những người đại diện chân thực và đáng tin cậy cho thương hiệu. Khi họ chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình về sản phẩm hoặc dịch vụ, những lời khen ngợi này thường mang lại sức ảnh hưởng mạnh mẽ và tạo dựng niềm tin lớn hơn so với quảng cáo thông thường.
Marketing truyền miệng hoạt động dựa trên nguyên tắc đơn giản nhưng hiệu quả: sự tin tưởng giữa những người tiêu dùng. Khi một người bạn, người thân hoặc đồng nghiệp giới thiệu về một sản phẩm, lời nói của họ thường được đánh giá cao và có trọng lượng. Điều này không chỉ giúp gia tăng sự nhận diện thương hiệu mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng. Các thương hiệu có thể tận dụng marketing truyền miệng bằng cách tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và đáng chia sẻ cho khách hàng. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ xuất sắc và chăm sóc khách hàng tận tâm. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng và ấn tượng, họ sẽ tự nguyện chia sẻ những trải nghiệm này với người khác, tạo ra một vòng luân hồi tích cực. Ngoài ra, với sự phát triển của các nền tảng truyền thông xã hội, marketing truyền miệng còn có khả năng lan tỏa nhanh chóng và rộng rãi hơn. Những câu chuyện và đánh giá của khách hàng có thể dễ dàng được chia sẻ và tiếp cận hàng nghìn, thậm chí hàng triệu người chỉ trong thời gian ngắn. Điều này giúp thương hiệu tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà không cần phải đầu tư quá nhiều vào các chiến dịch quảng cáo truyền thống.
Word-of-mouth marketing là một chiến lược truyền thông mạnh mẽ và hiệu quả, giúp thương hiệu xây dựng niềm tin, gia tăng sự nhận diện và thúc đẩy doanh số bán hàng. Khách hàng đóng vai trò then chốt trong chiến lược này, là những người truyền tải thông điệp một cách chân thực và đáng tin cậy nhất.
Hình thức marketing truyền miệng phổ biến ngày nay
Để có thể lựa chọn cho mình một chiến dịch quảng cáo phù hợp và hiệu quả các bạn có thể tham khảo các phương thức quảng cáo truyền miệng cụ thể như sau:
Buzz Marketing
Buzz marketing là một hình thức marketing phổ biến và được triển khai nhiều thông qua mạng xã hội. Cách thức thực hiện buzz marketing chủ yếu là tạo “tin đồn, giật gân, hoặc gây shock” để thu hút sự chú ý, kích thích mọi người thảo luận và bàn tán qua lại. Chắc hẳn bạn đã không còn quá xa lạ với những “chiêu trò” marketing trước thềm ra mắt một sản phẩm âm nhạc của một ca sỹ, hay một bộ phim nào đó. Đó chính là buzz marketing, một hình thức marketing truyền miệng. Hiệu ứng khán giả sẽ phần nào làm cho sự kiện chính sau đó được chú ý và quan tâm nhiều hơn.
Viral Marketing
Viral marketing hay marketing lan truyền là một trong những hình thức marketing truyền miệng phổ biến nhất. Với sự phổ biến của mạng xã hội, viral marketing lại càng được sử dụng nhiều hơn. Bất cứ điều gì viral đều có thể bắt nguồn từ một chiến lược marketing nào đó. Thực chất, bất cứ chiến lược marketing nào cũng ít nhiều cần đến yếu tố “viral”. Đơn giản vì mục đích của marketing là để thu hút sự chú ý của mọi người. Do đó, bạn có thể nhìn thấy viral marketing ở khắp mọi nơi, trong các chiến dịch marketing từ trước đến nay.
Một ví dụ kinh điển về viral marketing đó là Thử thách “ALS Ice Bucket Challenge” xuất hiện vào năm 2014. Rất nhiều người nổi tiếng, người có ảnh hưởng và số lượng đông đảo người đã tham gia thử thách này bằng cách dội một chậu nước đá vào đầu. Thử thách nhằm nâng cao nhận thức về ALS – căn bệnh xơ cứng teo cơ một bên và kêu gọi tiền quyên góp. Các video về thử thách được quay và đăng tải trên khắp các trang mạng xã hội với hashtag #icebucketchallenge. Tỷ phú Bill Gates cũng đã tham gia thử thách này sau khi được nhà sáng lập Facebook, Mark Zuckerberg, mời gọi. Ông cũng kêu gọi một số người nổi tiếng khác thực hiện thử thách, trong đó có Elon Musk, Ryan Seacrest, và Chris Anderson (TED).
Influencer Marketing
Internet và mạng xã hội bùng nổ khiến influencer marketing phát triển hơn bao giờ hết. Influencer marketing là hình thức thương hiệu liên kết với một influencer trong lĩnh vực liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của họ để tạo sự ảnh hưởng tích cực đến đối tượng khách hàng mục tiêu. Bạn sẽ dễ dàng thấy hình ảnh một người nổi tiếng giới thiệu một sản phẩm nào đó trên trang cá nhân của họ. Đó chính là influencer marketing, một dạng marketing truyền miệng, khi lời nói của người nổi tiếng chính là word-of-mouth. Họ là những khách hàng hạnh phúc có thể ảnh hưởng tích cực đến nhiều người cùng một lúc.
Netflix là một ví dụ về việc thành công nhờ vào influencer marketing. Sức mạnh và tầm ảnh hưởng của những người định hướng ý kiến đã giúp Netflix nổi bật và phát triển vượt bậc.
Product Seeding
Seeding là cách làm phổ biến để truyền thông sản phẩm, đặc biệt trong các hội nhóm và cộng đồng có liên quan đến sản phẩm đó. Bằng cách lan truyền thông tin về sản phẩm đến khách hàng, bạn đang tiếp cận họ nhằm tạo ra sự tò mò và hứng thú đối với sản phẩm. Seeding thường được thực hiện thông qua việc giới thiệu sản phẩm tới các nhóm nhỏ, các diễn đàn, hay các kênh truyền thông xã hội. Những đánh giá và chia sẻ từ những người đã trải nghiệm sản phẩm sẽ giúp tạo dựng niềm tin và thuyết phục khách hàng mới thử nghiệm.
Referral/Affiliates Program
Xây dựng các chương trình referral hay affiliate không chỉ là một cách để thực hiện marketing truyền miệng mà còn là một chiến lược hiệu quả để gia tăng sự lan truyền và tăng trưởng cho thương hiệu. Thay vì trông đợi vào việc khách hàng tự nguyện giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác, hãy tạo ra một chương trình khuyến khích họ chia sẻ sự hài lòng khi sử dụng sản phẩm đồng thời nhận lại được một chút quyền lợi hay phần thưởng nào đó.
Hình thức này nằm trong affiliate marketing, nơi mà khách hàng hoặc đối tác (affiliates) của bạn sẽ nhận được phần thưởng khi họ giới thiệu sản phẩm của bạn cho người khác và giao dịch thành công được thực hiện. Chương trình referral/affiliates không chỉ tăng lượng người dùng mới mà còn giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng hiện tại, vì họ cảm thấy được đánh giá và thưởng bởi việc giới thiệu sản phẩm mà họ yêu thích.
Evangelist Marketing
Evangelist marketing là một chiến lược tuyệt vời khi thương hiệu biến những khách hàng trung thành của mình thành những “avocates” (nhà truyền giáo) của thương hiệu. Để làm được điều này, thương hiệu phải thực sự tạo được sự hài lòng đối với khách hàng và có được sự đồng ý tham gia từ họ. Thương hiệu kết nối và xây dựng một cộng đồng các khách hàng trung thành, những người sẵn sàng chia sẻ thông tin tích cực về thương hiệu và sản phẩm.
Một điều quan trọng là thương hiệu phải cung cấp cho khách hàng trải nghiệm và giá trị đặc biệt để họ có động lực và niềm tin để trở thành những nhà truyền giáo cho thương hiệu. Khi một khách hàng trở thành nhà truyền giáo, họ không chỉ giúp thương hiệu lan truyền thông tin một cách tự nhiên mà còn góp phần vào việc tăng thêm sự tin tưởng và hấp dẫn đối với người tiêu dùng khác.
Social Media Marketing
Ngày nay, marketing truyền miệng không chỉ là lời nói trực tiếp mà còn được phát triển qua các biến thể đa dạng trên mạng xã hội. Với sự gia tăng đáng kể của người dùng mạng xã hội, từ 43% dân số thế giới năm 2015 lên đến dự đoán 56.7% vào năm 2025, các marketer ngày càng chú ý đến khả năng lan truyền word-of-mouth trên các nền tảng này. Để khuyến khích người dùng “truyền miệng” về thương hiệu trên mạng xã hội, có một số chiến lược hiệu quả như:
- Tương tác thường xuyên với người dùng: Đăng tải nội dung thường xuyên để duy trì sự tương tác với người dùng, đặt câu hỏi và trả lời bình luận của họ để thúc đẩy sự tham gia.
- Xây dựng mối quan hệ với người dùng: Ngoài những nội dung thường ngày, các hoạt động tương tác sâu sắc như cung cấp kiến thức giá trị, livestream tương tác trực tiếp sẽ giúp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với người dùng.
- Kết hợp với influencers: Hợp tác với những influencers hoạt động tích cực trên mạng xã hội để giúp thương hiệu lan tỏa thông điệp một cách hiệu quả và có tầm ảnh hưởng.
Các chiến lược này không chỉ giúp thương hiệu tận dụng được sức mạnh của word-of-mouth mà còn tạo nên một sự kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng và thành công trong chiến lược marketing.
Đối với các doanh nghiệp marketing truyền miệng thực sự hữu dụng
Marketing truyền miệng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược marketing hiện đại vì nó không chỉ đơn thuần là sự lan truyền thông tin mà còn phản ánh sự tín nhiệm và ảnh hưởng của khách hàng đối với quyết định mua hàng của người khác. Một khách hàng hạnh phúc không chỉ đơn giản là một khách hàng hài lòng mà còn có khả năng trở thành một đại sứ về sản phẩm của bạn. Họ có thể giới thiệu sản phẩm cho những người thân và bạn bè của họ, từ đó kéo theo một chuỗi hành động từ việc tìm hiểu, quan tâm, mua sắm cho đến việc thanh toán. Điều này giúp tăng cơ hội bán hàng và mở rộng tập khách hàng của bạn một cách tự nhiên và hiệu quả.
Các con số và nghiên cứu từ ReferralCandy cung cấp một bằng chứng rõ ràng về tầm quan trọng của marketing truyền miệng. 92% khách hàng tin tưởng vào truyền miệng, con số cao hơn nhiều so với ý kiến trực tuyến (70%) và quảng cáo (58%). Điều này cho thấy sức mạnh vô cùng mạnh mẽ của lời khuyên từ người dùng thực tế, có thể làm nên sự thành công hay thất bại của một sản phẩm trên thị trường. Thêm vào đó, nghiên cứu từ Statista cho thấy rằng 59% phụ nữ thuộc thế hệ Z quyết định mua sắm dựa trên đề xuất từ gia đình và bạn bè. Điều này chỉ ra rằng các ý kiến và lời khuyên từ những người gần gũi và tin tưởng có tầm ảnh hưởng lớn đối với quyết định mua hàng của người tiêu dùng, đặc biệt là đối với những nhóm đối tượng như gen Z. Tuy nhiên, sức mạnh của marketing truyền miệng cũng có thể gây ra hậu quả tiêu cực nếu khách hàng không hài lòng với sản phẩm. Những phản hồi tiêu cực có thể lan truyền rất nhanh qua các kênh truyền thông xã hội và những đánh giá này có thể ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu của bạn.
Do đó, việc quản lý và nâng cao chất lượng sản phẩm cùng việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là rất cần thiết để tận dụng và kiểm soát được sức mạnh của marketing truyền miệng một cách hiệu quả và bền vững trong chiến lược kinh doanh của bạn.
Trong nội dung bài viết trên Optimal Agency đã liệt kê cho các bạn những nội dung chi tiết một cách chính xác nhất, mong rằng những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ có thể giúp ích cho mọi người trong việc tìm hiểu về khái niệm về marketing truyền miệng và những hình thức quảng cáo truyền miệng từ đó mọi người có thể lựa chọn cho mình những chiến dịch quảng bá phù hợp với doanh nghiệp của mình. Bên cạnh đó,chúng tôi còn cung cấp các loại hình dịch vụ khác như cách chạy quảng cáo tiền điện tử trên facebook.
Câu hỏi thường gặp
Hiện nay tại Việt Nam, có nhiều hình thức truyền miệng điện tử đang phát triển mạnh mẽ. Cụ thể, các chiến dịch viral trên mạng xã hội như các thử thách, các video clip lan truyền nhanh chóng nhờ sự chia sẻ của người dùng. Ngoài ra, marketing qua influencer cũng đang trở thành một công cụ quan trọng, khi những người nổi tiếng và có ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội được sử dụng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến đông đảo người dùng. Các chương trình referral/affiliates cũng đang được áp dụng rộng rãi để khuyến khích người dùng chia sẻ và giới thiệu sản phẩm cho nhau, tạo nên một mạng lưới truyền miệng hiệu quả trên nền tảng điện tử.
Một ví dụ điển hình về marketing truyền miệng là chiến dịch “ALS Ice Bucket Challenge” vào năm 2014. Chiến dịch này bắt đầu như một ý tưởng nhỏ để nâng cao nhận thức về bệnh ALS và kêu gọi quyên góp từ cộng đồng. Người tham gia sẽ đổ một xô nước đá lạnh lên đầu, quay lại video và chia sẻ lên mạng xã hội, đồng thời thách thức những người khác tham gia. Nhờ sự lan truyền nhanh chóng trên các nền tảng xã hội như Facebook và Twitter, chiến dịch đã thu hút sự tham gia của hàng triệu người trên toàn thế giới, từ người dân bình thường đến các ngôi sao nổi tiếng. ALS Ice Bucket Challenge không chỉ gây được sự chú ý mà còn quyên góp hàng triệu USD cho nghiên cứu và điều trị bệnh ALS, là một minh chứng rõ ràng về sức mạnh của marketing truyền miệng trong kết nối và tạo động lực cộng đồng.
