Cách viết nội dung SMS Marketing thu hút khách hàng

Tin nhắn SMS là một công cụ marketing mạnh mẽ được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng nhờ vào những lợi ích nổi bật mà nó mang lại. Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp đều đạt được kết quả như mong đợi khi sử dụng hình thức này. Một số vấn đề phổ biến như tin nhắn không được nhà mạng duyệt hoặc tỷ lệ tin nhắn bị rớt cao thường khiến các doanh nghiệp gặp khó khăn. Liệu nguyên nhân có phải là do SMS Marketing không phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp, hay là nội dung tin nhắn chưa đủ hấp dẫn để phát huy tối đa hiệu quả của hình thức này? Để giải đáp những thắc mắc trên, hãy tham khảo bài chia sẻ của Optimal Agency về cách viết nội dung SMS Marketing . Điều này sẽ giúp doanh nghiệp bạn xây dựng một chiến lược SMS Marketing hiệu quả hơn và đạt được những kết quả như mong muốn.

Chiến dịch SMS Marketing là gì?

SMS Marketing là một hình thức tiếp thị di động nhằm quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua việc gửi tin nhắn SMS đến khách hàng. Đây là một công cụ hiệu quả trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Nội dung tin nhắn SMS Marketing có thể bao gồm nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như: quảng cáo sản phẩm mới, thông báo các chương trình khuyến mãi đặc biệt, cung cấp mã voucher giảm giá, hoặc khuyến khích khách hàng thử nghiệm dịch vụ mới. Tuy nhiên, có sự nhầm lẫn phổ biến giữa SMS Marketing và SMS chăm sóc khách hàng, dẫn đến việc áp dụng không đúng các quy định của nhà mạng. SMS Marketing và SMS chăm sóc khách hàng thực chất là hai khái niệm khác biệt và có mục đích sử dụng khác nhau.

Sự khác biệt giữa SMS Marketing và SMS chăm sóc khách hàng

SMS Marketing là các tin nhắn có nội dung quảng cáo, khuyến mãi hoặc giới thiệu sản phẩm và dịch vụ. Những tin nhắn này thường chứa thông tin về các ưu đãi đặc biệt, chương trình giảm giá, hoặc sản phẩm mới mà doanh nghiệp muốn khách hàng biết đến. Ví dụ, một tin nhắn có thể thông báo rằng “Chúc mừng! Bạn đã nhận được mã giảm giá 20% cho đơn hàng tiếp theo tại cửa hàng của chúng tôi. Sử dụng mã XYZ20 khi thanh toán.”

SMS chăm sóc khách hàng, ngược lại, thường mang tính chất thông báo, xác nhận hoặc hướng dẫn, nhằm tạo sự tiện lợi và giữ mối liên hệ tích cực với khách hàng. Các tin nhắn này không nhằm mục đích quảng cáo mà tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Ví dụ về SMS chăm sóc khách hàng bao gồm: “Chúc bạn sinh nhật vui vẻ! Cảm ơn bạn đã là khách hàng thân thiết của chúng tôi,” hoặc “Xác nhận lịch hẹn của bạn vào lúc 10h sáng ngày mai.”

Nếu doanh nghiệp không phân biệt rõ ràng giữa SMS Marketing và SMS chăm sóc khách hàng, việc gửi tin nhắn quảng cáo trong mục đích chăm sóc khách hàng có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng. Nhà mạng có thể chặn các tin nhắn này, xử phạt hành chính hoặc thậm chí khóa tên thương hiệu (Brandname) của doanh nghiệp. Do đó, việc nắm rõ quy định và phân biệt chính xác giữa hai loại tin nhắn này là vô cùng quan trọng để đảm bảo chiến lược SMS của doanh nghiệp diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

Những thứ cần chuẩn bị cho chiến dịch SMS Marketing

Trước khi bắt đầu viết nội dung cho chiến dịch SMS Marketing, doanh nghiệp cần lưu ý một số yếu tố cơ bản quan trọng để đảm bảo hiệu quả và tuân thủ quy định. Dưới đây là những điểm cần chú ý:

Có Brandname chính thức

Đăng ký SMS Brandname là bước đầu tiên và thiết yếu khi doanh nghiệp muốn gửi tin nhắn SMS cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tuân thủ quy định của nhà mạng mà còn tạo sự tin cậy cho khách hàng. Khi khách hàng nhận được tin nhắn từ một Brandname chính thức, họ sẽ cảm thấy yên tâm hơn về độ tin cậy của thông tin.

Đăng ký template tin nhắn quảng cáo

Sau khi đã có SMS Brandname, doanh nghiệp cần đăng ký template tin nhắn quảng cáo với nhà mạng. Template này sẽ được nhà mạng duyệt và chỉ những tin nhắn dựa trên mẫu đã được phê duyệt mới có thể gửi đi. Việc này giúp đảm bảo rằng các tin nhắn gửi đi đều đạt chuẩn và không vi phạm quy định của nhà mạng.

Danh sách nội dung và từ ngữ cần tránh

Để đảm bảo quyền lợi của người dùng và tránh tình trạng tin nhắn bị chặn hoặc hạn chế gửi, doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định nghiêm ngặt về nội dung và từ ngữ trong tin nhắn. Ví dụ, từ “quảng cáo” phải được viết tắt là “QC”, các tin nhắn phải kết thúc bằng dấu chấm, và các nội dung ưu đãi không được vượt quá 50% giá trị sản phẩm nếu chưa được xác thực. Việc tìm hiểu và tuân thủ các quy định này là rất quan trọng để tránh các vấn đề không mong muốn.

Lưu ý

Cần lưu ý rằng tin nhắn SMS Marketing chỉ mang tính chất thông báo và không hỗ trợ tính năng tương tác hai chiều. Điều này có nghĩa là khách hàng không thể phản hồi trực tiếp qua tin nhắn SMS. Để tạo điều kiện cho khách hàng tương tác với doanh nghiệp, các tin nhắn quảng cáo nên bao gồm thông tin về cách liên hệ khác như số điện thoại, địa chỉ email, hoặc liên kết đến trang web hoặc nền tảng chat hỗ trợ. Điều này giúp khách hàng có thể dễ dàng liên hệ và phản hồi nếu họ có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào.

Những lưu ý trên sẽ giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch SMS Marketing hiệu quả hơn, đảm bảo tin nhắn gửi đi không bị chặn và đạt được kết quả tốt nhất.

Cách viết nội dung SMS Marketing đạt hiệu suất cao

Để giúp chiến dịch SMS Marketing của doanh nghiệp đạt hiệu quả tối ưu, việc viết nội dung tin nhắn là rất quan trọng. Dưới đây là một số cách viết nội dung SMS Marketing để hỗ trợ doanh nghiệp:

Lên kịch bản gửi tin cho khách hàng

Đơn lẻ một tin nhắn có thể chưa đủ để thuyết phục khách hàng tiềm năng. Do đó, doanh nghiệp nên xây dựng một kịch bản gửi tin gồm 3 – 5 tin nhắn nhằm chuyển đổi khách hàng một cách tự nhiên. Kịch bản này cần dựa trên hiểu biết về hành vi tiêu dùng, vòng đời sản phẩm và nhu cầu của khách hàng. Việc có một kịch bản rõ ràng giúp doanh nghiệp tạo ra một chiến dịch marketing mạch lạc và hiệu quả, từ đó gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Nội dung tin nhắn ngắn nhưng gây ấn tượng cao

Tin nhắn SMS chỉ có thể chứa tối đa 160 ký tự, vì vậy nội dung cần phải thật sự ngắn gọn và thu hút. Doanh nghiệp nên chọn một thông điệp chính, cô đọng và rõ ràng để truyền tải đến khách hàng. Tránh việc nhồi nhét quá nhiều thông tin, điều này có thể làm giảm tính hiệu quả của tin nhắn và khiến khách hàng cảm thấy khó hiểu.

Áp dụng mẹo tận dụng 50 kí tự đầu

Một trong những lợi thế của SMS là khả năng hiển thị thông báo ngay trên màn hình chờ của thiết bị di động, giúp tin nhắn có tỷ lệ đọc cao. Để tận dụng ưu điểm này, các doanh nghiệp nên tập trung vào 50 ký tự đầu tiên của tin nhắn. Những ký tự đầu tiên này cần tạo ấn tượng mạnh mẽ, khuyến khích khách hàng mở và đọc tin nhắn ngay lập tức.

Gắn Link

Website là một công cụ truyền thông quan trọng với nhiều ưu điểm như thông tin trực quan, linh hoạt và dễ dàng đo lường. Do đó, việc đính kèm link đến website trong tin nhắn sẽ cung cấp thông tin đầy đủ hơn cho khách hàng và tăng cường uy tín cho doanh nghiệp. Đối với các link dài, doanh nghiệp có thể sử dụng công cụ rút gọn link để đảm bảo tin nhắn không vượt quá 160 ký tự.

Thêm số hotline

Để khắc phục tính chất một chiều của SMS Marketing, việc chèn số hotline vào tin nhắn là một phương pháp hiệu quả. Hotline giúp khách hàng dễ dàng liên hệ ngay khi có nhu cầu cao, đồng thời thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng và nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp.

Nội dung sms phải xác thực

Nội dung tin nhắn SMS Marketing cần phải chính xác và phù hợp với lĩnh vực mà doanh nghiệp đã đăng ký với nhà mạng. Điều này không chỉ giúp tránh các vấn đề về tuân thủ quy định mà còn đảm bảo rằng thông điệp của doanh nghiệp sẽ được truyền tải đúng cách, thu hút sự chú ý của khách hàng một cách hiệu quả. Do đó, doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ chính sách của nhà mạng và viết nội dung tin nhắn sao cho vừa hấp dẫn, vừa tuân thủ quy định.

Bạn đọc hãy tìm hiểu thêm những thông tin hữu ích khác như cách thức hoạt động của remarketing.

SMS Marketing đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Việc viết nội dung SMS marketing hiệu quả là yếu tố then chốt giúp nâng cao thành công của các chiến dịch gửi tin nhắn quảng cáo. Bài viết này của Optimal Agency đã cung cấp những hướng dẫn chi tiết về cách viết nội dung SMS một cách tối ưu, nhanh chóng và hiệu quả nhất. Hy vọng rằng thông tin trong bài viết đã mang lại giá trị hữu ích cho bạn đọc!

Mời bạn tham khảo:

• Xây dựng chiến lược định vị thương hiệu như thế nào cho thành công?
• Quy trình xây dựng thương hiệu cá nhân với 9 bước cơ bản
• 5 Xu hướng quảng cáo Google 2024 quan trọng bạn nên biết

Câu hỏi thường gặp