Trong kỷ nguyên số, truyền thông marketing tích hợp là giải pháp để các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, thương hiệu đến khách hàng mục tiêu. Bằng cách lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp thì doanh nghiệp có thể truyền thông điệp một cách nhất quán và xuyên suốt đến khách hàng mục tiêu khi phối hợp các kênh truyền thông khác nhau. Dù vậy, không phải marketer nào cũng có thể nắm rõ quy trình lập kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp chuẩn. Hãy dừng ở bài viết này để lắng nghe những chia sẻ đến từ chuyên gia Optimal Agency về vấn đề này.
Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là gì?
Theo Armstrong & Kotler 2005, IMC hay truyền thông marketing tích hợp là những hoạt động truyền thông mang tính phối hợp và gắn bó chặt chẽ với nhau để truyền tải một thông điệp rõ ràng, thuyết phục và nhất quán về một doanh nghiệp hay sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu.
Các doanh nghiệp đều hiểu rõ vai trò của các công cụ truyền thông và Marketing trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu. Nếu sử dụng công cụ truyền thông riêng lẻ cho chiến dịch marketing thì sẽ không mang lại hiệu quả mong muốn. Đây chính là khởi nguồn cho sự ra đời của IMC. Nó là sự kết hợp các công cụ truyền thông marketing được chọn lọc cùng các nguồn lực của doanh nghiệp để tác động đến khách hàng mục tiêu với chi phí tối ưu nhất.
Sở hữu nhiều công cụ truyền thông marketing như quảng cáo, marketing trực tiếp, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân,… IMC có vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng giúp truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ. Nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu, tạo dựng niềm tin và lòng trung thành với thương hiệu. Đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng và lợi nhuận cho doanh nghiệp,…
Ưu điểm nổi trội của truyền thông marketing tích hợp
IMC là chiến lược marketing hiệu quả cho các doanh nghiệp với những ưu điểm nổi trội:
Hiệu quả cao, tiết kiệm chi phí
Thông qua các công cụ truyền thông thì doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp một cách hiệu quả đến khách hàng mục tiêu. Đặc biệt là khi doanh nghiệp có quy trình lập kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp hoàn hảo. Bằng việc chọn lọc các kênh truyền thông phù hợp cũng như tận dụng tối đa nguồn lực có sẵn và miễn phí sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí khi triển khai các chiến dịch marketing.
Độ phủ sóng rộng rãi
Các chiến lược IMC thường được triển khai rộng rãi trên nhiều kênh truyền thông. Điều này tạo điều kiện cho doanh nghiệp có thể tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu. Đồng thời quảng bá sản phẩm, thương hiệu một cách rộng rãi. Khi khách hàng nhìn thấy thông điệp mà doanh nghiệp truyền tải nhiều lần trên các kênh truyền thông thì họ sẽ bị ấn tượng và ghi nhớ thương hiệu. Hay sự nhận thức của khách hàng về thương hiệu được cải thiện.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Với độ phủ sóng rộng rãi, khi thông điệp mà doanh nghiệp truyền tải trên các kênh truyền thông đủ hấp dẫn sẽ thúc đẩy sự tương tác. Điều này góp phần giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ thân thiết, gần gũi với khách hàng.
Tạo dựng niềm tin và sự trung thành
Khi các thông điệp được lặp lại nhiều lần thì khán giả sẽ bị chú ý, thu hút và ghi nhớ thương hiệu. Nếu doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ đủ hấp dẫn và thuyết phục thì sẽ tạo dựng lòng tin cũng như sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Bạn đọc hãy tìm hiểu thêm bài viết liên quan khác như: Cách tăng conversion rate trong Marketing.
Vì sao cần lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp?
Để chiến dịch truyền thông marketing tích hợp đạt được hiệu quả tốt nhất thì bạn cần phải có kế hoạch. Nó sẽ định hướng cho toàn bộ chiến dịch hoạt động hiệu quả giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho nhà tiếp thị. Trước khi tìm hiểu về quy trình lập kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp hãy tìm hiểu những lý do nên lập kế hoạch:
Mỗi đối tượng khách hàng đều có hành vi và sở thích khác nhau nên nếu chỉ sử dụng một công cụ marketing sẽ không thể tiếp cận và làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Sự ra đời của IMC giúp mọi việc đều được đơn giản hóa khi có sự tích hợp của nhiều kênh marketing. Bằng việc lên kế truyền thông marketing tích hợp thì doanh nghiệp có thể có cái nhìn bao quát về thị trường đồng thời biết cách triển khai chiến dịch hiệu quả và đạt được những mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận.
Vì IMC là sự kết hợp của nhiều công cụ truyền thông và các nguồn lực của doanh nghiệp. Thông qua việc lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp thì doanh nghiệp sẽ biết cách kết hợp các công cụ marketing một cách linh hoạt và hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp có thể triển khai các bước tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả và đảm bảo tiến độ công việc diễn ra nhanh chóng, thuận lợi. Dựa trên bản kế hoạch thì doanh nghiệp sẽ biết được những yếu tố nào quan trọng để tập trung nguồn lực giúp đạt được kết quả mong muốn cũng như tiết kiệm thời dùng cùng chi phí.
Quy trình lập kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp chuẩn
IMC là yếu tố quan trọng quyết đến đến sự thành công của các chiến dịch truyền thông marketing của doanh nghiệp. Dưới đây là quy trình chuẩn về việc lập kế hoạch IMC cho các marketer mà bạn có thể tham khảo:
Bước 1: Xác định mục tiêu
Trước khi thực hiện bất cứ điều gì thì bạn cũng cần phải xác định mục tiêu rõ ràng. Lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cũng không ngoại lệ. Các mục tiêu này sẽ giúp bạn đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông. Nó cũng giúp bạn có định hướng đúng đắn cho toàn bộ chiến dịch IMC được triển khai một cách hiệu quả. Nếu bạn chưa biết mục thiết lập mục tiêu ra sao thì hãy áp dụng nguyên tắc SMART. Bạn nên lựa chọn mục tiêu phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp mình.
Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu
Sau khi xác định được mục tiêu thì tiếp theo bạn cần xác định đối tượng khách hàng mà chiến dịch IMC tiếp cận là ai dựa trên việc phân tích các đặc điểm, hành vi của họ. Khi triển khai chiến dịch truyền thông marketing tích hợp xác định đúng đối tượng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp đạt được kết quả mong muốn và tiết kiệm chi phí. Nhờ việc biết cách phối hợp nhiều kênh truyền thông marketing thích hợp để truyền tải thông điệp mong muốn. Để xác định được chính xác đối tượng mục tiêu thì bạn có thể thống kê, nghiên cứu các số liệu thu thập được thông qua việc khảo sát thực tế hay phân tích đối thủ cạnh tranh.
Bước 3: Tìm hiểu Insight khách hàng
Đây là bước quan trọng nhất trong quy trình lên kế hoạch IMC. Việc tìm ra vấn đề mà khách hàng gặp phải sẽ giúp doanh nghiệp có thể tạo ra thông điệp phù hợp. Đồng thời đưa ra giải phải phù hợp kích thích sự tò mò và mong muốn được trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Tuy nhiên, tâm lý và hành vi của khách hàng thay đổi theo thời gian đòi hỏi các marketer khi xác định Insight khách hàng phải có kiến thức nền tảng vững chắc cùng khả năng phân tích thông tin khách hàng đã thu thập được.
Bước 4: Big Idea
Khi đã nắm được Insight của khách hàng thì tiếp theo các marketer phải đưa ra ý tưởng triển khai chiến dịch IMC phù hợp để giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải. Yếu tố này có vai trò rất quan trọng trong chiến dịch marketing với khả năng định hướng cho các hoạt động triển khai truyền tải thông điệp để khách hàng có thể hiểu được. Khi thiết lập ý tưởng bạn cần phải đảm bảo nó khả thi, phù hợp với ngân sách của doanh nghiệp và có khả năng đạt được mục tiêu truyền thông marketing tích hợp.
Bước 5: Thực hiện một kế hoạch truyền thông marketing tích hợp
Để đưa ý tưởng, thông điệp truyền tải hay sản phẩm, dịch vụ đến gần hơn với khách hàng thì bạn phải phát triển nó thành một bản kế hoạch chi tiết. Bạn cần phải xác định các yếu tố: thời gian, chi phí và ngân sách cho từng giai đoạn cụ thể, các hoạt động chính cần triển khai trước và hoạt động bổ trợ cho từng giai đoạn. Sau khi có được bản kế hoạch chi tiết thì bạn hãy tiến hành triển khai chiến dịch IMC theo kế hoạch.
Bước 6: Đánh giá mức độ hiệu quả
Đây là bước cuối cùng nhưng vô cùng quan trọng giúp tối ưu chiến dịch IMC đạt được hiệu quả tốt nhất. Doanh nghiệp cần phải thường xuyên theo dõi, đo lường hiệu quả của kế hoạch truyền thông marketing tích hợp. Dựa trên những số liệu thu được từ khách hàng và chi phí thực hiện các mục tiêu cùng ngân sách thực hiện thì marketer có thể đánh giá hiệu quả một cách chuẩn xác và đưa ra chiến lược cải thiện phù hợp.
Đến đây, bạn đã nắm được quy trình lập kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp chuẩn rồi chứ. Việc lập kế hoạch đòi hỏi nhiều thời gian, công sức nhưng doanh nghiệp của bạn sẽ có được kết quả xứng đáng giúp nâng cao vị thế cạnh tranh, tăng độ nhận diện và nâng cao doanh thu và lợi nhuận.
Mời bạn xem thêm:
- So sánh marketing truyền thống và digital marketing có điểm gì khác nhau?
- Quảng cáo nhận thức về truyền thông hoạt động như thế nào?
- Cách xây dựng kế hoạch truyền thông marketing chuyên nghiệp
Câu hỏi thường gặp
Khi xây dựng chiến dịch IMC thì bạn cần xác định đối tượng cần tiếp cận. Đó là những đối tượng sẽ chịu tác động từ chiến dịch truyền thông marketing tích hợp của bạn. Những đối tượng mà chiến dịch IMC tiếp cận bao gồm khách hàng tiềm năng, khách hàng trung thành, khách hàng đã từng mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp,…
Thông qua những công cụ truyền thông marketing thì doanh nghiệp có thể truyền tải những thông điệp về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu tới khách hàng. Nó có vai trò là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Những công cụ mà doanh nghiệp thường sử dụng trong chiến dịch IMC đó là quảng cáo, Marketing trực tiếp, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân.
