Trong thời đại công nghệ 4.0, tự động hóa trở thành xu hướng tất yếu được áp dụng trong lĩnh vực đặc biệt là marketing. Hoạt động marketing truyền thống dần bị thay thế bởi các phương thức marketing tự động hóa giúp tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả cao. Nếu doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh để đạt được doanh thu và lợi nhuận cao hơn thì cần phải biết cách xây dựng hệ thống automation marketing. Hãy tham khảo bài viết dưới đây của Optimal Agency để hiểu rõ hơn về hệ thống này nhé!
Marketing Automation là gì?
Hiểu đơn giản thì Automation marketing là tiếp thị tự động, nó là việc sử dụng các phần mềm hỗ trợ để tự động hóa quá trình marketing. Nó được thiết kế như một công cụ hỗ trợ giúp hoạt động marketing được diễn ra thuận lợi và hiệu quả hơn. Hệ thống này sẽ thay con người thực hiện các tác vụ như phân đoạn thị trường, chăm sóc khách hàng, tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng khác. Mặc dù không thể thay thế được con người nhưng hệ thống này giúp tối ưu hóa công cụ tiếp thị của doanh nghiệp.
Tích hợp các công cụ tự động hóa các nhiệm vụ như gửi email, quản lý dữ liệu khách hàng, xây dựng chiến dịch quảng cáo và phân tích dữ liệu. Hệ thống Marketing Automation không chỉ tập trung vào việc tự động hóa các quy trình tiếp thị mà còn tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Dựa trên dữ liệu về hành vi khách hàng để tạo ra các chiến lược marketing tùy chỉnh. Hơn nữa, hệ thống này còn cung cấp khả năng theo dõi, đo lường hiệu quả chiến dịch marketing để có sự điều chỉnh phù hợp. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ tối ưu chi phí, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và nâng cao hiệu suất chiến lược marketing.
Vì sao nên xây dựng hệ thống Automation Marketing?
Hoạt động marketing cần được phải thực hiện liên tục trong thời gian dài. Để giảm thiểu các sai sót cũng như tiết kiệm thời gian thì bạn nên xây dựng hệ thống automation marketing. Bằng cách xây dựng hệ thống automation marketing thì doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích sau đây:
Tăng tương tác với khách hàng
Marketing Automation giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Thay vì những cuộc gọi làm phiền thì được thay thế bằng những email cung cấp nội dung hữu ích và phù hợp với nhu cầu. Không chỉ vậy, hệ thống automation marketing còn có thể phân tích được hành vi của khách hàng truy cập vào trang web của doanh nghiệp. Dựa trên dữ liệu thu được thì doanh nghiệp có thể triển khai chiến lược chăm sóc khách hàng cá nhân hóa và đạt được hiệu quả cao hơn. Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ thân thiết và gây ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng.
Tiết kiệm thời gian và chi phí
Khi doanh nghiệp sử dụng hệ thống Marketing Automation thì các tác vụ như gửi email, đăng bài trên mạng xã hội, triển khai chiến dịch quảng cáo,… sẽ được thực hiện một cách tự động hóa. Nhờ đó doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được tối đa thời gian và chi phí. Bằng việc tối giản hóa các thác vụ lặp đi lặp lại giúp marketer có thể tập trung vào những hoạt động quan trọng trong kế hoạch thực thi marketing. Từ đó hiệu suất làm việc của bộ phận marketing trong doanh nghiệp sẽ được gia tăng giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Mở rộng tệp khách hàng
Hệ thống automation marketing có khả năng tự động làm mới danh sách khách hàng của doanh nghiệp một cách liên tục dựa trên nhiều nguồn dữ liệu. Nhờ đó doanh nghiệp sẽ không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng tiềm năng nào. Điều này giúp tăng khả năng kết nối của doanh nghiệp với khách hàng và tiếp cận thêm nhiều nguồn khách hàng tiềm năng.
Cá nhân hóa khách hàng mục tiêu
Thông qua việc sử dụng hệ thống automation marketing thì doanh nghiệp sẽ có được những thông tin của khách hàng một cách đầy đủ, chính xác và chi tiết nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có quản lý khách hàng hiệu quả. Đồng thời phân khúc đối tượng khách hàng thành từng nhóm mục tiêu riêng và áp dụng những chiến lược phù hợp theo từng nhóm.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng
Với khả năng tăng tương tác và cá nhân hóa khách hàng mục tiêu thì hệ thống automation marketing cho phép doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch marketing phù hợp. Khi đó, doanh nghiệp có thể truyền tải những nội dung, thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu mà khách hàng quan tâm.
Các thông điệp được được tạo nên dựa trên thông tin và lịch sử mua hàng trước đó của khách hàng. Bằng cách cung cấp thông điệp phù hợp và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng thì Marketing Automation có thể tăng cường tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Những thành phần cơ bản của hệ thống automation marketing
Trước khi áp dụng cách xây dựng hệ thống automation marketing thì bạn cần đảm bảo hệ thống có đầy đủ các yếu tố sau:
Hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (CRM)
CRM là một phần quan trọng của hệ thống automation marketing với khả năng lưu trữ thông tin về khách hàng tiềm năng. Bao gồm: thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, các tương tác trước đó,… Thông qua CRM thì doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về đối tượng tiếp thị và tạo cơ hội để triển khai chiến dịch marketing cá nhân hóa.
Tích hợp nền tảng tiếp thị
Hệ thống Automation Marketing thường được tích hợp với các nền tảng tiếp thị khác như: email marketing, quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, website và các kênh khác,… Sự tích hợp này cho phép các hệ thống hoạt động cùng nhau để tạo và quản lý chiến dịch marketing đa kênh.
Chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng
Doanh nghiệp có thể tự động quản lý các chiến dịch quảng cáo trực tuyến dựa trên các nền tảng như Facebook Ads, Tiktok Ads,… với hệ thống Automation Marketing. Nó cho phép các nhà tiếp thị tối ưu hóa quảng cáo dựa trên kết quả thực tế và mục tiêu tiếp thị.
Tạo và quản lý nội dung tiếp thị
Nội dung tiếp thị là một phần quan trọng của chiến dịch marketing. Hệ thống Automation Marketing cho phép các marketer tạo và quản lý nội dung, từ Email, SMS, ZNS, kịch bản Auto-call cho đến Landing Page, Sales Funnel.
Tại website Optimal Agency còn có rất nhiều thông tin hữu ích khác như cách xây dựng chiến lược truyền thông marketing.
Cách xây dựng hệ thống automation marketing hiệu quả
Nếu doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống automation marketing cần thực hiện theo các bước sau đây:
Thiết lập mục tiêu chiến dịch
Đây là yếu tố quan trọng nhất mà doanh nghiệp không thể bỏ qua khi xây dựng marketing automation. Dựa trên mục tiêu thì bạn có thể xây dựng được kế hoạch triển khai chiến dịch marketing phù hợp. Mục tiêu giúp bạn có những định hướng đúng đắn cho toàn bộ chiến dịch cũng như giúp bạn đo lường hiệu quả. Một số mục tiêu phổ biến bạn có thể sử dụng gồm tạo nhiều khách hàng tiềm năng, tăng doanh số, xây dựng nhận thức thương hiệu,… Bạn nên lựa chọn mục tiêu phù hợp với mục tiêu kinh doanh và thiết lập KPI phù hợp.
Xác định khách hàng mục tiêu
Việc xác định đúng khách hàng mục tiêu có vai trò rất quan trọng trong việc quyết định đến thành công của chiến dịch marketing. Nó giúp bạn xác định thông điệp cần truyền tải và lựa chọn kênh tiếp cận phù hợp để chiến dịch tiếp thị đạt được hiệu quả tốt nhất. Tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thì có thể lựa chọn khách hàng mục tiêu phù hợp. Bạn có thể nghiên cứu, phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu dựa trên nhân khẩu học, hành vi, sở thích,…
Tạo danh sách các đối tượng có nhu cầu mua hàng cao
Dựa trên việc xác định đối tượng khách hàng thì bạn hãy thiết lập danh sách và theo dõi những khách hàng có nhu cầu mua hàng nhiều nhất. Ngoài liệt kê danh sách những người có nhu cầu mua hàng thì bạn nên sắp xếp các thông tin một cách hợp lý dựa trên loại sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm hay sở thích của họ. Dựa theo danh sách này, hệ thống marketing automation sẽ tiến hành tiếp cận thông qua việc gửi các tin nhắn tiếp thị phù hợp nhất để tư vấn và thúc đẩy nhu cầu khách hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Lựa chọn phần mềm marketing automation phù hợp
Sau khi đã xác định được mục tiêu và đối tượng khách hàng mục tiêu phù hợp thì bạn cần phải lựa chọn phần mềm marketing automation để thực thi chiến dịch. Khi lựa chọn phần mềm bạn cần chú ý đến những vấn đề như giá cả, tính năng, khả năng mở rộng của phần mềm. Đồng thời doanh nghiệp nên lựa chọn phần mềm phù hợp với nhu cầu và nguồn ngân sách của mình.
Xây dựng hệ thống marketing automation
Để xây dựng hệ thống marketing automation hiệu quả thì doanh nghiệp cần tạo dựng chiến lược cá nhân hóa cho từng khách hàng. Trong đó dữ liệu khách hàng là yếu tố không thiếu của hệ thống marketing automation. Doanh nghiệp nên thu thập đầy đủ, chính xác các thông tin để lập ra chiến lược phù hợp.
Tiếp đó doanh nghiệp cần thiết lập kịch bản marketing automation để tự động hóa hoạt động marketing. Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình phù hợp với từng đối tượng mục tiêu nhắm tới. Đồng thời hoạch định kế hoạch nuôi dưỡng khách hàng từ khi còn là khách hàng mới. Sau khi hệ thống marketing automation được thiết lập, doanh nghiệp sẽ bắt đầu triển khai hệ thống gồm đào tạo nhân viên, kiểm tra hệ thống.
Theo dõi và tối ưu hệ thống marketing automation
Trong quá trình hệ thống marketing automation được triển khai thì doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi, đo lường và tối ưu hệ thống dựa trên mục tiêu đã đặt ra. Dựa trên những số liệu thu được thì doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu quả mà hệ thống marketing automation mang lại để tối ưu và đưa ra giải pháp tốt nhất.
Không thể phủ nhận được tầm quan trọng của automation marketing đối với hoạt động marketing của doanh nghiệp ngày nay. Tuy nhiên để xây dựng hệ thống automation marketing không phải là điều đơn giản và dễ dàng. Bạn hãy áp dụng cách xây dựng hệ thống automation marketing mà chúng tôi đã chia sẻ trong bài viết để nâng cao hiệu quả marketing, tối ưu chi phí và thời gian.
Tham khảo thêm bài viết:
- Cách tính chỉ số ROI trong Marketing chuẩn xác nhất
- 7P trong Marketing là gì? Cách xây dựng chiến lược marketing 7P
- 30+ thuật ngữ marketing thông dụng marketer cần biết 2024
Câu hỏi thường gặp
Không chỉ những doanh nghiệp lớn với số lượng khách hàng lên tới hàng trăm, hàng nghìn mới cần sử dụng phương thức automation marketing. Các doanh nghiệp nhỏ cũng nên áp dụng phương này sẽ giúp tiết kiệm tối đa 40% thời gian cho các thao tác thủ công và tối ưu chi phí. Những đối tượng áp dụng automation marketing ngày càng được mở rộng ra ở hầu hết các ngành: sức khỏe, y tê,s ngân hàng, truyền thông,… Hầu hết mọi doanh nghiệp đều sử dụng phần mềm để tiếp cận và tương tác cũng như giữ chân khách hàng. Phương thức automation marketing được áp dụng trên tất cả các ngành nghề kinh doanh ở mọi quy mô.
Mặc dù việc xây dựng hệ thống Automation Marketing mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nhưng kèm theo nhiều thách thức. Trước hết là vấn đề tích hợp và chất lượng dữ liệu chưa được đảm bảo nên ảnh hướng đến hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. Bên cạnh đó là việc thiếu chiến lược và quy hoạch khi sử dụng Automation Marketing. Vì Automation Marketing mang lại hiệu quả cao nhưng việc phụ thuộc quá nhiều vào tự động hóa là điều không nên. Mặt khác, doanh nghiệp chưa biết cách nuôi dưỡng và thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả. Doanh nghiệp cần nhận thức rõ các vấn đề này và cách khắc phục phù hợp.
