Một trong những chiến lược marketing được doanh nghiệp sử dụng nhiều đó là Drip Marketing. Phương thức này cho phép doanh nghiệp duy trì sự liên lạc với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại bằng cách nhắc nhở họ về các sản phẩm, dịch vụ và ưu đãi đặc biệt giúp thúc đẩy doanh số bán hàng. Hãy cùng Optimal Agency tìm hiểu về Drip Marketing là gì và cách thức triển khai chiến dịch hiệu quả trong bài viết dưới đây nhé!
Drip Marketing là gì?
Hay còn được gọi là tiếp thị nhỏ giọt trong đó tài liệu tiếp thị được gửi đến khách hàng tiềm năng một cách đều đặn trong một khoảng thời gian nhất định. Drip Marketing có thể sử dụng nhiều phương tiện khác nhau trong đó tiếp thị qua email là phổ biến nhất. Nó hoạt động dựa trên việc tự động hóa gửi email theo một lịch trình cụ thể tùy thuộc vào hành động hoặc sự kiện cụ thể của người nhận.
Tiếp thị nhỏ giọt cũng có thể được hiểu là cung cấp cho mọi người thông tin phù hợp và đúng thời điểm. Trong đó mỗi email được thiết kế để gửi thông điệp phù hợp vào thời điểm chính xác giúp tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị và tăng cường mối quan hệ với khách hàng. Mục tiêu của drip marketing là giữ cho các sản phẩm, dịch vụ luôn được chú ý đến và lưu giữ trong tâm trí khách hàng, được chọn sử dụng và đáp ứng mục đích thâm nhập thị trường.
Thông qua việc tiếp xúc nhiều lần trong thời gian dài giữa khách hàng và sản phẩm, dịch vụ. Drip Marketing giúp thúc đẩy những người dùng có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ đi đến bước cuối cùng của hành trình mua hàng. Các doanh nghiệp sử dụng Drip Marketing để duy trì tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng cùng thúc đẩy doanh số bán hàng.
Chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt có sự tùy biến cao khi nhà tiếp thị có thể điều chỉnh chính xác nhịp độ các email được gửi. Có thể là một email được gửi ngay sau khi ai đó đăng ký hoặc được gửi sau 3 ngày và thêm một email nữa sau 1 tuần. Quá trình này có thể thay đổi dựa trên những hành động mà người nhận email thực hiện khi tin nhắn đến hộp thư của họ.
Khi sử dụng Drip marketing thì doanh nghiệp cần kết hợp nhiều phương tiện khác nhau như các phương tiện truyền thông xã hội, email vòng đời, tự động hóa tiếp thị, phản hồi tự động,… Điều này sẽ đảm bảo truyền tải đúng số lượng và sự ổn định về các thông điệp được chuẩn bị sẵn cho các khách hàng tiềm năng.
Tại sao doanh nghiệp nên triển khai chiến dịch drip marketing?
Nếu bạn đã hiểu rõ Drip Marketing là gì thì hãy cùng khám phá những lợi ích mà chiến dịch này mang lại cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như sau:
Thu hút sự chú ý của khách hàng
Thực tế đã chứng minh rằng Drip marketing có tỷ lệ mở email cao hơn so với các chiến dịch email marketing hàng loạt. Với Drip marketing thì doanh nghiệp có thể thiết kế email cá nhân hóa để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và nhận phản hồi từ khách hàng. Thông qua tiếp thị nhỏ giọt thì doanh nghiệp có thể tiếp cận và thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng bằng những chương trình ưu đãi đặc biệt thúc đẩy họ tham gia hành trình mua sắm.
Chuyển hướng người dùng đến trang chuyển đổi
Drip marketing giúp nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng việc cung cấp những thông tin hữu ích, giải đáp thắc mắc khi cần và hướng dẫn sử dụng sản phẩm, dịch vụ,… giúp xây dựng lòng tin với khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi. Hơn nữa, Drip marketing cho phép khách hàng tự đưa ra quyết định mà không phải trải qua nhiều giai đoạn giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi ra đơn hàng, nâng cao doanh số.
Gia tăng sự hài lòng cho khách hàng
Thay vì liên tục gọi điện thoại hoặc gửi email hàng loạt cho khách hàng sẽ khiến họ cảm thấy khó chịu. Tuy nhiên với drip marketing thì các cuộc gọi hay email sẽ được gửi đến khách hàng vào thời điểm phù hợp để họ có thể tiếp nhận một cách tự nhiên và thoải mái nhất. Đặc biệt là chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt gửi email chăm sóc sau khi bán hàng, hỗ trợ giải quyết vấn đề,… giúp tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Với sự quan tâm và chăm sóc khách hàng chu đáo thì Drip marketing giúp nâng cao mức độ hài lòng và tăng lòng trung thành của khách hàng. Đồng thời khuyến khích họ mua hàng và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ với bạn bè.
Up sale và gia tăng doanh thu
Khi mở rộng quy mô chiến dịch drip marketing thì doanh nghiệp không chỉ thu về nhiều chuyển đổi hơn mà còn xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể up sale bằng cách gửi email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới tương thích với sản phẩm mà khách hàng đã mua. Điều này thúc đẩy quá trình khách hàng mua hàng nhiều hơn sau mỗi dịp khuyến mãi giúp tăng doanh thu đáng kể.
Nâng cao nhận thức về thương hiệu
Bằng việc triển khai chiến dịch drip marketing thì email sẽ tự động được gửi đến khách hàng tiềm năng theo lịch trình. Nếu doanh nghiệp thường xuyên xuất hiện trong hộp thư đến và danh sách cuộc gọi của khách hàng tiềm năng thì nó sẽ tạo ra sự gợi nhắc về thương hiệu. Điều này khiến cho khách hàng ghi nhớ thương hiệu vào trong tâm trí và mỗi khi họ có nhu cầu mua hàng thì họ sẽ lựa chọn thương hiệu của bạn.
Ngoài việc tìm hiểu về Drip Marketing, quý bạn đọc hãy tham khảo thêm các thông tin hữu ích khác như cách xây dựng hệ thống automation marketing.
Cách triển khai chiến dịch Drip marketing thành công
Sau khi bạn đã hiểu được những lợi ích của Drip Marketing là gì thì hãy cùng khám phá cách thức triển khai chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt như sau:
Đặt mục tiêu chiến dịch rõ ràng
Trước khi bắt đầu một chiến dịch drip marketing thì bạn cần phải xác định rõ ràng mục tiêu của chiến dịch. Nó là kết quả mà bạn muốn đạt được sau khi triển khai chiến dịch như tăng doanh số, nâng cao nhận thức về thương hiệu,… Việc xác định mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn định hướng nội dung và cấu trúc của các email trong chiến dịch đảm bảo mỗi thông điệp được gửi đi đều đáp ứng một mục đích cụ thể và đạt được kết quả muốn. Thông qua việc thiết lập mục tiêu thì bạn có thể đo lường hiệu quả của chiến dịch dễ dàng.
Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
Nếu đã thiết lập được mục tiêu chiến dịch thì bước tiếp theo đó là bạn cần phải xác định đối tượng khách hàng muốn tiếp cận. Đây là bước vô cùng quan trọng trong chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt bởi tính cá nhân hóa đối với từng khách hàng mục tiêu. Bằng việc phân đoạn khách hàng, thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhóm khách hàng mục tiêu. Khi đó bạn có thể tạo ra những thông điệp cá nhân hóa, tăng tương tác và chuyển đổi.
Bạn có thể nghiên cứu, phân tích và phác họa chân dung khách hàng mục tiêu thông qua hành vi, sở thích, nhân khẩu học,… Nhờ đó mà bạn có thể tạo ra các thông điệp tiếp thị thuyết phục mang lại hiệu quả cao. Việc xác định đúng khách hàng mục tiêu là nền tảng giúp bạn tạo dựng các chiến dịch drip marketing hiệu quả, tăng tỷ lệ mở và chuyển đổi.
Xây dựng thông điệp
Khi bạn xác định được đối tượng mục tiêu của chiến dịch drip marketing thì có thể có ý tưởng về thông điệp muốn gửi đến họ. Vì tiếp thị nhỏ giọt nhấn mạnh vào việc cung cấp thông tin phù hợp vào đúng thời điểm. Do đó, bạn cần đảm bảo nội dung có chất lượng cao và phù hợp với mục đích đã xác định từ đầu. Đặc biệt là thông điệp phải mang lại giá trị cho khách hàng tiềm năng và hấp dẫn đối với họ. Để xây dựng được thông điệp phù hợp thì bạn cần dựa trên mục tiêu và hành động mà bạn muốn khách hàng mục tiêu thực hiện là gì.
Thiết lập chi tiết chi tiết chiến dịch
Ở bước này thì doanh nghiệp nên chuẩn bị sẵn các nội dung email và chuẩn bị gửi đi. Bây giờ bạn cần đảm bảo rằng các thông điệp được trình bày một cách mạch lạc, không mâu thuẫn với nhau. Điểm quan trọng của drip marketing đó là bạn cần đảm bảo tính liên tục của thông tin theo thời gian. Bạn cần lên kế hoạch cho chiến dịch drip marketing gồm số lượng email sẽ gửi, thời gian gửi, trình tự gửi và cách đánh giá kết quả,…
Khởi chạy chiến dịch
Nếu mọi thứ đã chuẩn bị xong thì bạn hãy bắt đầu triển khai chiến dịch của mình. Bạn nên lựa chọn công cụ phù hợp để gửi email tự động giúp doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch drip marketing nhanh chóng và dễ dàng. Đồng thời công cụ này giúp cung cấp báo cáo và thống kê đầy đủ giúp nhà tiếp thị có thể đo lường hiệu quả làm việc cũng như hiệu quả của các hoạt động marketing.
Đánh giá kết quả và điều chỉnh phù hợp
Bước cuối cùng trong việc triển khai chiến dịch Drip marketing đó là bạn cần theo dõi, đánh giá kết quả. Doanh nghiệp cần luôn theo dõi kết quả ban đầu để đánh giá hiệu quả của chiến dịch và nếu cần, điều chỉnh kịp thời để phù hợp với từng giai đoạn của chiến dịch.
Bài viết trên đây đã cung cấp những thông tin hữu ích về Drip Marketing là gì cũng như cách thức triển khai chiến dịch hiệu quả. Hy vọng rằng bạn hãy áp dụng nó vào các chiến dịch marketing của doanh nghiệp mình để nâng cao doanh thu và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Mời bạn xem thêm:
- Cách viết nội dung SMS Marketing thu hút khách hàng
- Cách tính chỉ số ROI trong Marketing chuẩn xác nhất
- 8 Cách tăng Conversion rate trong Marketing hiệu quả 100%
Câu hỏi thường gặp
Đáp án là Có. Drip marketing hay chiến lược tiếp thị nhỏ giọt rất hiệu quả vì nó giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao doanh số bán hàng. Bằng việc gửi những thông tin có liên quan đến khách hàng một cách liên tục. Từ đó drip marketing giúp nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu và doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ tốt với họ.
Việc thiết lập chiến dịch drip marketing giúp doanh nghiệp nhận được nhiều lợi ích đặc biệt là hỗ trợ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực. Lý do bạn nên sử dụng drip marketing như chào đón khách hàng mới, gửi thông tin giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới. Tương tác thường xuyên giúp khách hàng gắn kết với các sản phẩm, dịch vụ. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hoặc doanh nghiệp muốn nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
