Một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của nhiều doanh nghiệp đó là Data driven marketing. Với sự phát triển của công nghệ và xu hướng số hóa thì việc sử dụng dữ liệu để hiểu khách hàng và đưa ra các quyết định tiếp thị thông minh sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí marketing và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong bài viết này, hãy cùng Optimal Agency tìm hiểu về Data driven marketing là gì và những ứng dụng của nó nhé!
Data driven marketing là gì?
Là chiến lược marketing dựa trên dữ liệu trong đó các quyết định tiếp thị được đưa ra dựa trên việc phân tích và sử dụng dữ liệu khách hàng, hành vi trực tuyến và các thông tin khác. Bằng việc sử dụng các công cụ và kỹ thuật để thu thập, phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn giúp bạn có thể hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng để áp dụng các chiến lược phù hợp.
Các công cụ và kỹ thuật phân tích dữ liệu được sử dụng trong data driven marketing gồm phương pháp phân tích định lượng (quantitative analysis), phân tích dữ liệu lớn (big data analysis), phân tích hành vi khách hàng (customer behavior analysis) cùng các bộ công cụ và chức năng liên quan.
Mục đích của Data driven marketing là đưa ra những quyết định chính xác dựa trên những dữ liệu cụ thể. Từ những insight khách hàng thu được thì nhà tiếp thị có thể hiểu rõ hơn về khách hàng và đưa ra chiến lược tiếp thị phù hợp. Đồng thời tối ưu hóa hiệu suất các kênh giao tiếp với khách hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng cùng tăng hiệu quả của chiến dịch marketing, tỷ lệ chuyển đổi, tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Trong Data driven marketing, khách hàng và dữ liệu được đặt ở vị trí trung tâm quyết định cách thức hoạt động marketing của doanh nghiệp. Điểm đặc biệt của Data driven marketing là sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định. Thông qua việc thu thập, phân tích dữ liệu, nhu cầu, insight khách hàng để đưa ra quyết định đúng đắn cho chiến lược marketing. Nhà tiếp thị có thể cá nhân hóa chiến lược tiếp thị để đạt được hiệu suất đầu tư (ROI) tốt nhất.
Khác với marketing truyền thống, Data driven marketing cho phép các doanh nghiệp kết nối với khách hàng vào đúng thời điểm. Bằng việc hiểu rõ khách hàng và dựa trên dữ liệu thu thập được thì nhà tiếp thị cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời Data driven marketing cung cấp cho nhà tiếp thị các số liệu đo lường hiệu suất chiến dịch quảng cáo. Dựa trên dữ liệu này thì họ có thể đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và điều chỉnh lại.
Lợi ích khi sử dụng Data driven marketing
Nếu như bạn đã hiểu được Data driven marketing là gì thì hãy tìm hiểu về những lợi ích của nó như sau:
Hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu
Thông qua việc thu thập, phân tích dữ liệu thì doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vị và nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Cụ thể là dựa trên thông tin từ CRM thì nhà tiếp thị có thể cải thiện khả năng đọc vị khách hàng hỗ trợ việc tìm điểm chạm giữa doanh nghiệp và khách hàng dễ dàng hơn. Điều này đảm bảo cho các chiến dịch digital marketing chạm đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm.
Tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng tiềm năng
Data driven marketing giúp doanh nghiệp có thể kết nối tốt hơn với khách hàng tiềm năng trên quy mô lớn. Lượng dữ liệu gần như vô hạn thu được từ việc kết hợp giữa các phương tiện, thiết bị, nền tảng và kênh cho phép marketer có cơ hội cung cấp trải nghiệm 1-1 giữa khách hàng và doanh nghiệp ở quy mô lớn. Điều này không chỉ giúp các nhà tiếp thị nhắm mục tiêu đến đúng khách hàng và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp để tương tác với khách hàng trong tương lai.
Tìm ra kênh quảng bá phù hợp
Những dữ liệu thu thập được từ các nền tảng mạng xã hội hay kênh truyền thông giúp nhà tiếp thị hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của đối tượng mục tiêu. Bên cạnh đó, nó còn giúp nhà tiếp thị lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp. Dựa trên các dữ liệu thì bạn có thể biết được nên đầu tư vào kênh quảng cáo để tạo nên chiến dịch marketing thu hút khách hàng ở hiện tại và trong tương lai.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Để thu hút khách hàng và thúc đẩy họ thực hiện hành động chuyển đổi mà bạn mong muốn thì hãy tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm của họ. Data Driven Marketing sẽ hỗ trợ các marketer có được cái nhìn toàn diện về đối tượng mục tiêu. Đồng thời xác định những vấn đề của họ để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa và tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hiệu quả của marketing cá nhân hóa được ghi nhận đem lại ROI cao hơn 5 – 8 lần so với marketing thông thường.
Tiết kiệm chi phí marketing
Bằng việc sử dụng Data driven marketing thì doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định thông minh và chính xác hơn. Bởi quyết định tiếp thị được đưa ra dựa trên hệ thống Big Data với độ chính xác cao và được đánh giá rõ ràng. Nhờ việc tập trung nguồn lực vào các chiến dịch marketing hiệu quả giúp nâng cao ROI và tiết kiệm chi phí tiếp thị.
Ngoài ra, bạn đọc hãy tìm hiểu thêm một số thông tin khác để tích lũy kiến thức áp dụng cho sau này như Cách xác định USP cho sản phẩm.
Các bước triển khai Data driven marketing hiệu quả
Sau khi tìm hiểu về những lợi ích của Data driven marketing là gì thì hãy cùng khám phá về cách thức triển khai chiến dịch hiệu quả như sau:
Bước 1: Thu thập và xử lý dữ liệu
Việc thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng. Dữ liệu có thể được thu thập từ website, ứng dụng di động, mạng xã hội, email marketing,… Quy trình thu thập dữ liệu cần được thiết kế hiệu quả và bảo mật thông tin khách hàng. Sau khi thu thập thì doanh nghiệp cần xử lý dữ liệu bằng các phương pháp và công nghệ để chuyển đổi, sắp xếp chúng thành dữ liệu có ý nghĩa hơn. Việc xử lý dữ liệu đòi hỏi sự chính xác và đáng tin cậy hơn để tránh sai sót khi ra quyết định.
Đầu tiên bạn cần xác định các nguồn dữ liệu cần thu thập đảm bảo chúng được chuẩn hóa về định dạng và cấu trúc để có thể phân tích, so sánh. Tiếp đó bạn hãy hợp nhất các dữ liệu được thu thập vào một kho dữ liệu hoặc nền tảng phân tích dữ liệu để phục vụ cho quá trình phân tích. Hãy đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu khách hàng và xây dựng niềm tin đối với họ.
Bước 2: Phân tích dữ liệu và nhu cầu khách hàng
Với việc phân tích dữ liệu thì nhà tiếp thị có thể nhận biết xu hướng thị trường, dữ đoán hành vi mua hàng và đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo. Từ đó đưa ra những quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu để phát triển kinh doanh. Ở giai đoạn này bạn hãy sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để tìm ra những thông tin có giá trị. Các phương pháp phân tích có thể bao gồm phân tích đoạn đường khách hàng (customer journey analysis), phân tích nhóm đối tượng (segmentation analysis), và phân tích dự đoán (predictive analytics). Dựa trên dữ liệu thu được thì bạn có thể xây dựng chiến lược marketing phù hợp.
Bước 3: Xây dựng chiến lược marketing
Thông qua các dữ liệu đã thu thập và phân tích thì doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp phản ánh nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Giai đoạn này bạn nên tập trung vào việc cá nhân hóa tiếp thị trên nhiều kênh như email marketing, SMS marketing,… Để triển khai được chiến lược marketing phù hợp thì bạn cần thiết lập mục tiêu rõ ràng, phân khúc và nhắm mục tiêu phù hợp đồng thời sử dụng công cụ tự động hóa tiếp thị để cung cấp nội dung và thông điệp được cá nhân hóa trên quy mô lớn.
Bước 4: Tối ưu hóa và thử nghiệm
Khi triển khai chiến dịch thì bạn cần phải thường xuyên theo dõi, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch để tối ưu hóa. Sử dụng các KPIs đã thiết lập để đo lường và so sánh với mục tiêu đề ra. Kiểm tra các chiến lược, thông điệp và kênh khác nhau để xác định phương pháp phù hợp với đối tượng của bạn. Thực hiện thử nghiệm A/B để tinh chỉnh trang đích, email, nội dung quảng cáo để tăng tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất của chiến dịch. Ngoài ra, bạn cần tính toán lợi tức đầu tư (ROI) cho phương án tiếp thị để xác định nỗ lực nào tạo ra giá trị cao nhất cho doanh nghiệp của bạn từ đó có sự điều chỉnh cho phù hợp.
Giờ đây thì bạn hãy hiểu rõ hơn về Data driven marketing là gì cũng như tầm quan trọng của nó. Đặc biệt là biết cách áp dụng Data driven marketing vào việc triển khai chiến dịch marketing thành công đạt hiệu quả cao. Với những chia sẻ cụ thể thì mong rằng bạn có thể áp dụng nhanh chóng và dễ dàng.
Mời bạn xem thêm:
- Cách tạo quảng cáo Facebook cho Dropshipping chi tiết
- Lợi ích của quảng cáo Facebook bạn đã biết chưa
- Cho thuê tài khoản ngưỡng 6 triệu VND uy tín
Câu hỏi thường gặp
Nếu bạn muốn hiểu rõ sự khác biệt giữa hai yếu tố này thì cần phải nắm vững tiền đề của tiếp thị. Marketing truyền thống tập trung vào việc khám phá nhu cầu và mong muốn của khách hàng rồi sử dụng thông tin để cung cấp những gì khách hàng muốn mua. Còn với Data Driven Marketing thì sử dụng công nghệ để kết nối với khách hàng vào đúng thời điểm giúp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng và nâng cao hiệu quả marketing.
Data driven marketing được sử dụng nhiều trong lĩnh vực marketing và kinh doanh. Với khả năng phác họa chân dung khách hàng thông qua việc phân tích các dữ liệu thu thập được. Nó được sử dụng để tạo tệp đối tượng tùy chỉnh giúp nâng cao hiệu quả marketing, thu hút và tiếp cận khách hàng mục tiêu giúp nâng cao doanh số quan trọng. Ngoài ra, Data driven marketing còn có nhiều ứng dụng quan trọng trong việc tối ưu trang đích, triển khai remarketing, tạo các chiến dịch email, sử dụng trong quảng cáo tìm kiếm trả phí,…
