Tính đến thời điểm hiện tại, số lượng người dùng Facebook trên toàn cầu đã lên tới hàng tỷ người dùng mỗi tháng. Điều này giúp mở ra cơ hội phát triển hoạt động kinh doanh online cho nhiều doanh nghiệp. Để quá trình kinh doanh diễn ra thuận lợi, đạt hiệu quả tốt nhất thì doanh nghiệp cần biết cách tạo và quản lý Fanpage trên Facebook giúp tăng độ nhận diện thương hiệu, quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Trong bài viết này, Optimal Agency sẽ hướng dẫn bạn cách thiết lập và quản trị Fanpage chi tiết, đầy đủ nhất. Tham khảo ngay!
Fanpage Facebook là gì?
Là một trang được tạo ra bởi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp dùng để cung cấp thông tin đến công đồng hoặc bán hàng. Nó đại diện cho doanh nghiệp, tổ chức được hiển thị công khai và bất cứ ai cũng có thể kết nối và cập nhật thông tin bằng cách like, follow hay trở thành người hâm mộ Trang.
Trên Fanpage cung cấp nhiều thông tin cho người dùng gồm thông tin liên hệ của doanh nghiệp, trang web, giờ làm việc, địa điểm và những thông tin cơ bản khác,… Đây là một nền tảng tuyệt vời để doanh nghiệp đăng tải các bài viết về sản phẩm, dịch vụ hay sự kiện.
Nếu như tài khoản Facebook cá nhân bị giới hạn số người theo dõi ở 5000 bạn bè còn trên Fanpage thì sẽ không bị giới hạn. Khi Fanpage có càng nhiều người theo dõi thì sẽ tăng khả năng tiếp cận với khách hàng mục tiêu, quảng bá sản phẩm và thương hiệu. Với doanh nghiệp, Fanpage là một phần không thiếu trong chiến dịch truyền thông, marketing.
Khi xây dựng Fanpage thì bạn cần biết cách quản lý để thu hút khách hàng mục tiêu và tăng cường sự kết nối, tương tác với khách hàng. Việc quản lý Fanpage trên Facebook sẽ hỗ trợ cho bạn củng cố việc kinh doanh và hỗ trợ quảng bá sản phẩm, dịch vụ cùng thương hiệu. Công việc quản lý Fanpage bao gồm lên kế hoạch và tạo nội dung, quản lý cộng đồng, chạy quảng cáo, phân tích dữ liệu, theo dõi đối thủ, xây dựng thương hiệu.
Vì sao cần tạo và quản lý Fanpage trên Facebook?
Việc thiết lập và quản lý Fanpage là hoạt động rất quan trọng đối với bất cứ doanh nghiệp, tổ chức nào bởi nó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng, dễ dàng. Dưới đây là những lý do doanh nghiệp cần biết cách tạo và quản lý Fanpage:
Tăng tương tác với khách hàng
Mạng xã hội Facebook trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người khách hàng. Đây không chỉ là nơi để khách hàng kết nối và tương tác với bạn bè, cộng đồng mà còn nơi thực hiện các giao dịch mua hàng. Khác với trang Facebook cá nhân thì Fanpage của doanh nghiệp cho phép khách hàng truy cập mà không cần đăng nhập. Nhờ đó mà doanh nghiệp có thể tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Đồng thời nâng cao tương tác và đưa sản phẩm, dịch vụ của mình tới gần với khách hàng. Bởi Fanpage cung cấp đầy đủ thông tin chính xác về sản phẩm, dịch vụ cũng như giải đáp mọi thắc mắc.
Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hiệu quả
Thông qua Fanpage thì doanh nghiệp có thể tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu. Bằng việc tạo và quản lý Fanpage thì doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến nhiều khách hàng với chi phí tối ưu. Đặc biệt kênh này giúp doanh nghiệp có thể truyền tải được thông điệp của thương hiệu đến khách hàng. Khi đó sẽ thôi thúc khách hàng thực hiện hành động tương tác, chuyển đổi giúp nâng cao doanh số. Thông điệp của thương hiệu, sản phẩm có khả năng định hướng mua sắm cho khách hàng.
Xây dựng thương hiệu
Với việc xây dựng và đăng tải nội dung trên Facebook thì doanh nghiệp có thể cung cấp đầy đủ thông tin hữu ích cho khách hàng cùng tạo dựng thương hiệu trên mạng xã hội. Fanpage cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua bình luận và tin nhắn. Bằng cách này, bạn có thể xây dựng một mối quan hệ tốt với khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tạo dựng lòng tin nơi khách hàng, thúc đẩy chuyển đổi.
Tiết kiệm chi phí marketing
Khi biết cách quản lý Fanpage và tạo ra những nội dung hữu ích, hấp dẫn thì doanh nghiệp sẽ không cần tốn nhiều chi phí cho việc chạy quảng cáo. Bởi những nội dung chất lượng sẽ hỗ trợ hoạt động truyền, tiếp thị sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng. Nhờ việc theo dõi hành vi, tương tác và tiếp cận khách hàng bằng công cụ mà Facebook cung cấp thì bạn sẽ có được chiến lược marketing hiệu quả, tối ưu chi phí quảng cáo Facebook.
Dễ dàng quản lý mọi lúc, mọi nơi
Bạn có thể đăng nhập Facebook và quản lý Fanpage bằng nhiều thiết bị khác nhau từ điện thoại, máy tính, máy tính bảng,… Dễ dàng kiểm tra báo cáo thống kê lượt tương tác, số lượng đơn hàng mọi lúc mọi nơi mà không lo bỏ lỡ đơn hàng hay thông tin khách hàng.
Hướng dẫn cách tạo và quản lý Fanpage trên Facebook
Cách tạo Fanpage trên Facebook cho doanh nghiệp
Truy cập vào ứng dụng Facebook rồi đăng nhập tài khoản cá nhân. Tiếp đó bạn nhấp vào biểu tượng dấu (+) ở trang chủ Facebook rồi chọn Trang đối với máy tính hoặc nhấp vào biểu tượng dấu 3 gạch ngang rồi chọn Trang (điện thoại). Hoặc bạn có thể truy cập vào link: https://www.facebook.com/pages/creation/ để tạo trang Facebook.
Kế tiếp bạn hãy nhập tên cho trang và chọn danh mục phù hợp. Sau đó chọn vào nút Tiếp theo để điền các thông tin cần thiết cho trang theo yêu cầu. Tiếp đó bạn hãy tải lên ảnh đại diện và ảnh bìa cho Fanpage. Chú ý lựa chọn những hình ảnh chất lượng cao có liên quan đến nội dung, thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp. Cuối cùng là bạn hãy hoàn thành các bước cài đặt cần thiết khác như thêm mô tả ngắn gọn về Fanpage, thông tin doanh nghiệp, thông tin liên hệ, thêm nút kêu gọi hành động và các tab khác,… Trường hợp bạn muốn thay đổi các chi tiết cho Trang thì hãy nhấn vào Cài đặt ở góc trên giao diện.
Khi tạo Fanpage thì bạn cần tối ưu trang bao gồm ảnh đại diện, ảnh bìa cùng nội dung. Đối với kích thước ảnh đại diện được quy định khi tạo Fanpage là 180×180 pixel còn kích thước ảnh bìa Fanpage là 820×312 pixel. Về nội dung trên Fanpage thì bạn cần tạo ra những nội dung chất lượng, độc đáo và có giá trị.
Hãy lên kế hoạch tạo và đăng tải nội dung một cách khoa học, nhất quán. Bạn nên đa dạng hóa các loại dung như bài viết, hình ảnh, video,… Bên cạnh việc tạo nội dung về sản phẩm, dịch vụ nên bạn nên tạo nội dung cung cấp các giá trị hữu ích cho người dùng. Để tăng cường tương tác thì bạn hãy tạo nội dung hấp dẫn, phù hợp có thể khuyến khích người tham gia tương tác, tăng lòng trung thành.
Hướng dẫn phân quyền quản trị Fanpage
Bạn truy cập vào phần Cài đặt của Fanpage rồi chọn Vai trò trên Trang. Khi đó, bạn sẽ được điều hướng đến Chỉ định một vai trò mới trên trang. Kế tiếp bạn hãy nhập tên và Email của người bạn muốn chỉ định. Ở bên cạnh sẽ có danh sách các vai trò gồm quản trị viên, biên tập viên, người kiểm duyệt, nhà quảng cáo. Sau khi đã chọn xong thì bạn cần nhấp vào Thêm và nhập mật khẩu tài khoản Facebook cá nhân là hoàn tất.
Cách quản lý Fanpage trên Facebook hiệu quả
Việc biết cách tạo và quản lý Fanpage trên Facebook sẽ giúp nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo bí quyết quản lý Fanpage hiệu quả như sau:
Quản trị nội dung Fanpage
Việc sản xuất nội dung trên Fanpage là điều quan trọng để phát triển Page. Bởi nó giúp doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp thương hiệu đến khách hàng mục tiêu. Qua đó thúc đẩy sự quan tâm của khách hàng, tăng cường sự tương tác và nâng cao độ nhận diện thương hiệu. Bạn cần đảm bảo nội dung của mình cung cấp đầy đủ thông tin, nội dung hữu ích cho khách hàng.
Đồng thời lên kế hoạch đăng bài và phân loại nội dung bài đăng trên Fanpage. Khi xây dựng nội dung trên Fanpage bạn cần đảm bảo tuân thủ nguyên tắc 80/20 trong đó 80% nội dung về sản phẩm, dịch vụ và 20% là nội dung liên quan xoay quanh các mẹo, thủ thuật,… Trong quá trình đăng tải nội dung trên Fanpage thì bạn cần lựa chọn thời điểm đăng bài mà đối tượng mục tiêu truy cập và sử dụng Facebook nhiều nhất.
Quản lý về tin nhắn trên Fanpage
Fanpage trở thành kênh bán hàng quan trọng của doanh nghiệp khi lượng khách hàng tìm đến Page của doanh nghiệp ngày càng nhiều. Để không bỏ lỡ bất cứ khách hàng nào thì bạn cần phải biết cách quản lý inbox Fanpage hiệu quả. Bằng cách trả lời các tin nhắn nhanh chóng và đầy đủ, chính xác. Bạn có thể sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý Fanpage khi nếu đang quản lý nhiều trang Facebook khác nhau.
Quản lý về bình luận trên Fanpage
Những bình luận của khách hàng trên Fanpage mà một trong những yếu tố mà bạn cần quản lý. Bởi trong bối cảnh thị trường kinh doanh có sự cạnh tranh khốc liệt thì đối thủ luôn rình rập để cướp khách hàng. Trong trường hợp khách hàng bình luận số điện thoại, thông tin cá nhân đặt hàng thì bạn cần biết cách quản lý để tránh mất khách vào tay đối thủ.
Thường xuyên tương tác với khách hàng
Để tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu hơn nữa cũng như tăng sự tương tác và chuyển đổi. Doanh nghiệp nên tích cực tương tác với những người theo dõi Fanpage hay khách hàng tiềm năng của mình. Bằng cách phản hồi các bình luận một cách nhanh chóng, chính xác. Dựa trên những bình luận của khách hàng thì doanh nghiệp có thể nghiên cứu, phân tích hiểu rõ thêm nhu cầu của họ và có sự điều chỉnh về sản phẩm, dịch vụ.
Cập nhật các nội dung mới
Nếu bạn muốn thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cụ thì việc cập nhật các xu hướng, nội dung mới trên Fanpage là điều cần thiết. Khi cập nhật xu hướng mới thì doanh nghiệp cần có sự chọn lọc cho phù hợp với hình ảnh, thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải. Bất cứ khách hàng nào cũng hứng thú và bị ấn tượng bởi những nội dung mới thu hút và hấp dẫn trên Fanpage của doanh nghiệp.
Theo dõi và phân tích đối thủ cạnh tranh
Bằng cách này, doanh nghiệp có thể quản lý và phát triển Fanpage hiệu quả. Bởi thông qua việc theo dõi và phân tích đối thủ thì doanh nghiệp có thể biết được những điểm mạnh, điểm yếu của họ để đúc rút kinh nghiệm và học hỏi. Doanh nghiệp có thể tìm hiểu thông tin của đối thủ trên nhiều kênh: Google, mạng xã hội,…
Tạo sự kiện hấp dẫn
Với việc tạo ra những sự kiện cung cấp nhiều lợi ích cho khách hàng như các minigame tặng quả, chương trình ưu đãi,… trên Fanpage. Doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của nhiều khách hàng, thúc đẩy sự tương tác và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hơn nữa, doanh nghiệp có thể mở rộng phạm vi tiếp cận với nhiều khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.
Quảng cáo Fanpage
Nếu doanh nghiệp muốn mở rộng phạm vi tiếp cận với nhiều người hơn nữa, tăng số người theo dõi và tăng độ nhận diện thương hiệu thì hãy quảng bá Fanpage. Bạn có thể quảng cáo bằng cách chia sẻ bài đăng Fanpage trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác hoặc chạy quảng cáo trả phí. Trong quá trình chạy quảng cáo thì hãy thường xuyên theo dõi, đo lường và điều chỉnh cho phù hợp.
Ngày càng nhiều doanh nghiệp đang hướng tới việc chăm sóc và phát triển Fanpage để bán hàng, nâng cao hiệu quả kinh doanh hiện nay. Bạn còn chần chừ gì nữa mà không áp dụng ngay cách tạo và quản lý Fanpage trên Facebook mà chúng tôi chia sẻ ở trên để tăng doanh số bán hàng, nâng cao lợi nhuận và tối ưu chi phí hiệu quả.
Bài viết liên quan:
- Cho thuê tài khoản Facebook chạy casino hiệu quả, giá rẻ
- Chạy quảng cáo Casino trên Facebook cần những loại tài khoản nào?
- Cách lên chiến dịch quảng cáo Casino trên Facebook thành công
Câu hỏi thường gặp
Trong quá trình thiết lập và quản lý Fanpage thì doanh nghiệp cần tránh mắc phải một số sai lầm làm ảnh hưởng đến quá trình trình kinh doanh. Cụ thể là không đăng bài thường xuyên, tập trung quá nhiều vào nội dung quảng cáo và bán hàng, nội dung rườm rà không bắt mắt, tốc độ phản hồi chậm, chưa liên kết Fanpage và website,… Ngoài việc tránh mắc phải những sai lầm này thì doanh nghiệp cần áp dụng những phương pháp quản lý Fanpage mà chúng tôi đã chia sẻ ở trên.
Nếu như bạn bị mất quyền quản lý Fanpage thì các hoạt động quản trị trên Fanpage sẽ gặp nhiều khó khăn hơn. Để khắc phục tình trạng này thì bạn nên tăng tính bảo mật cho tài khoản Facebook cá nhân có vai trò là quản trị viên trên Fanpage. Đưa tất cả Fanpage, tài khoản quảng cáo vào Trình quản lý doanh nghiệp để thuận tiện cho việc quản lý và không chia sẻ bất cứ thông tin đăng nhập, quyền quản trị với người không đáng tin cậy.
