Cách xây dựng tệp khách hàng Facebook tiềm năng

Nếu bạn đang tìm cách giảm chi phí quảng cáo và gia tăng số đơn hàng trên Facebook, hãy bắt đầu bằng việc tạo tệp khách hàng hiệu quả. Định hướng đúng tệp khách hàng thì sẽ giúp cho chiến lược quảng cáo của bạn được thêm phần hiệu quả. Chính vì vậy trong bài viết ngày hôm nay Optimal Agency sẽ cùng các bạn tìm hiểu về các cách xây dựng tệp khách hàng Facebook tiềm năng đem lại hiệu quả tốt nhất.

Tệp khách hàng trên nền tảng Facebook là gì?

Tệp khách hàng trên Facebook là một công cụ quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của bạn. Đây là danh sách các đối tượng mà bạn có thể lọc và tùy chỉnh dựa trên các gợi ý từ Facebook, bao gồm nhiều yếu tố như độ tuổi, nơi sinh sống, sở thích, giới tính, địa chỉ email, số điện thoại, và lưu lượng khách truy cập từ trang web của bạn. Khi bạn chạy quảng cáo trên Facebook, hệ thống sẽ cung cấp dữ liệu chi tiết về tệp khách hàng mà bạn đang nhắm đến. Các thông tin này bao gồm các đặc điểm và hành vi của người dùng, cho phép bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình. Sau khi quảng cáo được triển khai và bạn thu thập được dữ liệu, việc lưu lại các tệp khách hàng tương tác tốt là rất quan trọng. Những dữ liệu này sẽ giúp bạn phân tích hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo hiện tại và điều chỉnh các chiến dịch trong tương lai để đạt được kết quả tốt hơn.

Lưu trữ và sử dụng các tệp khách hàng có mức độ tương tác cao sẽ giúp bạn tối ưu hóa các mẫu quảng cáo tiếp theo, nhằm hướng đến những đối tượng có khả năng quan tâm và hành động tích cực hơn. Điều này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả quảng cáo mà còn giúp bạn tiết kiệm chi phí bằng cách tập trung vào những nhóm khách hàng tiềm năng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Việc quản lý và sử dụng tệp khách hàng trên Facebook một cách hiệu quả sẽ mang lại nhiều lợi ích, từ việc tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo cho đến việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn. Hãy tận dụng tối đa những dữ liệu này để xây dựng các chiến lược tiếp thị chính xác và hiệu quả hơn.

Tệp khách hàng đóng vai trò quan trọng như thế nào?

Bạn có biết rằng mọi hoạt động của bạn trên Facebook kể từ khi bạn tạo tài khoản đều được theo dõi và lưu trữ? Đây là một bí mật quan trọng giúp Facebook phát triển các thuật toán và cung cấp dịch vụ quảng cáo hiệu quả. Mỗi hành động bạn thực hiện trên nền tảng này đều góp phần vào việc hình thành một bức tranh chi tiết về thói quen và sở thích của bạn. Cụ thể, Facebook lưu lại các dữ liệu về những gì bạn đọc và thời gian bạn ở lại trên bài viết đó. Bạn thích hay thả tim, bình luận, và tương tác với các Fanpage và chủ đề nào nhiều nhất cũng được ghi nhận. Những thông tin này giúp Facebook hiểu rõ hơn về sự quan tâm và ưu thích của bạn. Nếu bạn mua hàng từ một quảng cáo trên Facebook, dữ liệu này cũng được lưu trữ. Facebook theo dõi các video bạn xem, bao gồm chủ đề và thời gian bạn xem video đó. Bạn cũng có thể thấy rằng Facebook ghi lại các địa điểm bạn check-in, cũng như bất kỳ hoạt động nào bạn thao tác trên nền tảng này.

Tất cả những dữ liệu này không chỉ đơn thuần được lưu trữ mà còn được sử dụng để phục vụ mục đích quảng cáo của Facebook. Facebook áp dụng những thông tin này để tối ưu hóa các mẫu quảng cáo mà bạn thấy, từ đó tạo ra các mục tiêu quảng cáo phù hợp với hành vi và sở thích của bạn. Điều này giải thích tại sao có những quảng cáo mà bạn chỉ tương tác nhưng có những quảng cáo lại khiến bạn quyết định mua hàng ngay lập tức. Nhờ vào việc phân tích các dữ liệu này, Facebook có thể cung cấp một loạt các mục tiêu quảng cáo khác nhau để đáp ứng các nhu cầu và mục đích của người dùng. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo mà còn giúp bạn, với tư cách là người dùng, nhận được những quảng cáo phù hợp hơn với sở thích và nhu cầu của mình. Đây cũng chính là cách nhắm mục tiêu quảng cáo trên Facebook chuẩn xác mà bạn đọc nên biết đến.

Cách xây dựng tệp khách hàng Facebook

Để có thể xây dựng được một tệp khách hàng tiềm năng trên Facebook các bạn cso thể tham khảo các cách cụ thể như sau:

Custom Target

Custom Target là phương pháp nhắm mục tiêu dựa trên các đối tượng tùy chỉnh, chẳng hạn như những người đã xem video của bạn. Nếu bạn có nhiều video và cho rằng người xem video lâu là khách hàng tiềm năng, bạn có thể tạo tệp đối tượng tùy chỉnh từ những người này.

Các bước tạo tệp đối tượng tùy chỉnh như sau:

• Trong quản lý quảng cáo hoặc doanh nghiệp, chọn “Đối tượng”.
• Trong phần tạo đối tượng, chọn “Đối tượng tùy chỉnh”.
• Chọn nguồn “Facebook” > “Video”.
• Chọn đối tượng đã xem video (theo số giây hoặc % video), chọn số ngày lấy dữ liệu và đặt tên cho đối tượng.
• Tạo đối tượng tùy chỉnh dựa trên mức độ tương tác với video. Bạn có thể chọn một hoặc nhiều video cùng lúc. Cuối cùng, bấm chọn đối tượng để lưu và sử dụng.

Các phương pháp này đều có những ưu điểm riêng và tùy thuộc vào mục tiêu quảng cáo của bạn, bạn có thể chọn phương pháp phù hợp nhất để tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trên Facebook.

Zero Target

Zero Target là phương pháp cao cấp trong việc nhắm mục tiêu mà không sử dụng bất kỳ tiêu chí cụ thể nào. Bạn chỉ cần đặt độ tuổi, giới tính và vị trí mà không thiết lập các tiêu chí nhắm mục tiêu chi tiết. Phương pháp này thường được sử dụng để nuôi tài khoản quảng cáo và Pixel, đặc biệt khi chạy các chiến dịch chuyển đổi.

Khi bạn chỉ chạy quảng cáo cho một loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, Facebook sẽ hiểu rằng tài khoản quảng cáo của bạn phù hợp với đối tượng đó. Sau một thời gian, khi bạn chạy các quảng cáo mới, Facebook sẽ ưu tiên tìm kiếm những đối tượng tương tự để hiển thị quảng cáo của bạn. Facebook rất thông minh và có thể tự động tối ưu hóa quảng cáo của bạn dựa trên hình ảnh và nội dung mà bạn cung cấp.

Flex Target

Flex Target là một phương pháp giúp bạn thu hẹp đối tượng quảng cáo dựa trên chân dung khách hàng của bạn. Ví dụ, nếu bạn cung cấp khóa học xây dựng doanh nghiệp dành cho các doanh nghiệp SMEs, bạn có thể thu hẹp đối tượng bằng cách chọn “Giám đốc” và “SMEs”.

Nếu đối tượng quá nhỏ, bạn có thể mở rộng bằng cách thêm các yếu tố sở thích và hành vi vào đối tượng mục tiêu. Ví dụ:

• Sở thích > Sở thích bổ sung: Kinh doanh, SMEs
• Hành vi > Hoạt động số > Quản trị viên Trang Facebook
• Sở thích > Kinh doanh và ngành nghề: Bán lẻ

Mặc dù một số người có thể ưu tiên sử dụng phương pháp Simple Target và tập trung vào hình ảnh và nội dung, bạn nên tự mình thử nghiệm Flex Target và đánh giá hiệu quả của nó. Phương pháp này có thể giúp bạn tìm ra cách nhắm mục tiêu Facebook hiệu quả nhất cho sản phẩm của bạn.

Siêu Target với Audience Insights

Audience Insights là công cụ nghiên cứu khách hàng mục tiêu giúp bạn đánh giá độ chính xác của tệp đối tượng mà bạn đang nhắm đến. Bằng cách sử dụng các chỉ số từ Audience Insights, bạn có thể xác định xem tệp khách hàng của mình có phải là “siêu target” hay không. Tuy nhiên, phương pháp này không phải là lựa chọn phổ biến như các phương pháp khác như Simple Target, Flex Target hay Lookalike Audience.

Simple Target

Simple Target là một trong những phương pháp đơn giản và hiệu quả nhất, đặc biệt khi bạn bắt đầu chạy quảng cáo cho sản phẩm mới và chưa có tệp Lookalike để sử dụng. Phương pháp này chủ yếu tập trung vào việc nhắm mục tiêu vào một nhóm đối tượng duy nhất mà không cần phải thu hẹp hay mở rộng thêm. Bạn chỉ cần xác định các yếu tố cơ bản như độ tuổi, giới tính và vị trí của đối tượng mà bạn muốn nhắm đến.

Với Simple Target, cách lựa chọn tệp đối tượng là dựa vào đối tượng khách hàng mục tiêu mà bạn hướng đến. Ví dụ, nếu bạn quảng cáo cho hàng thời trang nam, bạn có thể nhắm đến các tệp như:

• Những người quan tâm đến thời trang
• Nghệ sĩ
• Giải trí
• Âm nhạc

Có những tệp sẽ mang lại kết quả tốt, trong khi những tệp khác có thể không hiệu quả bằng. Bạn nên thực hiện A/B Testing để so sánh hiệu quả của các tệp khác nhau. Tệp nào mang lại kết quả tốt thì nên tiếp tục sử dụng và phát triển, trong khi tệp không hiệu quả thì nên loại bỏ. Điều quan trọng là tập trung vào nội dung và cách nhắm mục tiêu.

LLA Target

Lookalike Audience (LLA) Target là một phương pháp rất hiệu quả khi bạn đã có một lượng dữ liệu khách hàng nhất định, thường yêu cầu tối thiểu khoảng 500 dữ liệu. Phương pháp này giúp bạn mở rộng đối tượng mục tiêu bằng cách tìm kiếm những người mới có các đặc điểm tương tự như những khách hàng hiện tại của bạn. Quy trình sử dụng Lookalike Audience có thể được mô tả như sau:

• Bước 1: Bắt đầu với các chiến dịch quảng cáo cơ bản, sử dụng phương pháp Simple Target kết hợp với Content Target. Điều này giúp bạn xây dựng một cơ sở dữ liệu ban đầu về khách hàng và hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.
• Bước 2: Khi đã thu thập đủ dữ liệu (ít nhất 500 đối tượng), bạn có thể chuyển sang sử dụng Lookalike Audience kết hợp với Content Target để mở rộng phạm vi tiếp cận. Ví dụ, nếu bạn có khoảng 503 người đã nhắn tin đến Fanpage của bạn để hỏi mua sản phẩm, bạn có thể sử dụng nhóm đối tượng này làm cơ sở để Facebook tìm kiếm những người khác có đặc điểm nhân khẩu học, sở thích, và hành vi tương tự. Điều này giúp bạn phân phối quảng cáo đến những người có khả năng quan tâm đến sản phẩm của bạn như nhóm khách hàng hiện tại.
• Bước 3: Tương tự, nếu bạn đã thu thập được 503 số điện thoại của khách hàng đã mua hàng hoặc 500 email của khách hàng, bạn có thể áp dụng phương pháp Lookalike Audience để tìm kiếm những khách hàng tiềm năng mới dựa trên các thông tin này.

Retarget

Retargeting trên Facebook hoạt động như một phễu, giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo bằng cách tiếp thị lại đối tượng người dùng đã tương tác với bạn trước đó. Phương pháp này rất hữu ích khi bạn đã có dữ liệu từ các chiến dịch quảng cáo trước đó như thu hút tin nhắn bán hàng, kéo traffic vào website, hoặc thu hút lượt xem video.

• Bước 1: Khi bạn đã thực hiện các chiến dịch quảng cáo và thu thập dữ liệu về đối tượng khách hàng, ví dụ như những người đã nhắn tin đến Fanpage, xem video hoặc tương tác với nội dung trên Fanpage của bạn, bạn đã có một cơ sở dữ liệu khách hàng mục tiêu biết đến doanh nghiệp của bạn và có sự quan tâm đến sản phẩm của bạn.
• Bước 2: Retargeting giúp bạn tiếp thị lại cho những đối tượng này bằng cách sử dụng nội dung hoặc sản phẩm khác. Đây chính là bản chất của Custom Target, nơi bạn tạo tệp đối tượng tùy chỉnh từ những người đã nhắn tin, xem video, hoặc tương tác với nội dung của bạn. Sau đó, bạn có thể sử dụng tệp này để chạy các chiến dịch quảng cáo nhằm tăng cường sự tương tác và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Facebook ngày càng trở nên thông minh hơn nhờ vào việc liên tục cập nhật các thuật toán. Cơ sở dữ liệu về hành vi và sở thích của người dùng ngày càng trở nên sâu rộng hơn. Do đó, khi target đối tượng quảng cáo trên Facebook, bạn không nên quá chú trọng vào việc chỉ tập trung vào các tệp khách hàng hiện có trên nền tảng. Thay vào đó, hãy chú trọng vào việc tạo ra hình ảnh và nội dung quảng cáo phù hợp với tệp khách hàng mà bạn mong muốn tiếp cận. Chúc các bạn thành công!

Mời bạn xem thêm:

• Cách sử dụng hashtag trong Facebook thu hút khách hàng
• Cách thu hút khách hàng trên Google Ads như thế nào cho hiệu quả?
• 8 Công cụ nghiên cứu insight khách hàng tốt nhất 2024

Câu hỏi thường gặp

.