Bạn đang kinh doanh buôn bán trên địa phương của mình và muốn quảng cáo doanh nghiệp của mình trên Facebook để nhiều người tại địa phương biết đến. Tuy nhiên việc quảng bá đang gặp khó khan khi bạn không có kinh nghiệm và chiến dịch quảng cáo Facebook không đem lại chuyển đổi. Bài blog này là dành cho bạn, bởi nó sẽ giúp bạn tạo doanh số cao giúp doanh nghiệp của bạn chuyển từ thua lỗ sang kín lịch chỉ trong một tuần. Được rồi, đã đến lúc chúng tôi chia sẻ các case study giúp cải thiện quảng cáo Facebook của doanh nghiệp địa phương giúp tăng doanh.
Trước tiên chúng tôi sẽ bắt đầu bằng việc cung cấp một chút bối cảnh về doanh nghiệp này để bạn hiểu chi tiết và tại sao những thay đổi chúng tôi thực hiện lại hiệu quả.
Doanh nghiệp trong case study mà chúng tôi muốn đề cập đến bạn là chuỗi các cửa hàng ăn do gia đình sở hữu trong hơn 15 năm. Họ đã phát triển một cách chậm rãi nhưng hiệu quả lên tới 11 chi nhánh, tất cả đều nằm ở khu vực Tây Nam nước Mỹ, giống như một chuỗi cửa hàng ăn trong vùng. Hầu hết khách hàng của 11 chi nhánh này đều đến từ giới thiệu truyền miệng. Nhiều chi nhánh khá gần nhau, vì vậy khi một chi nhánh đạt đến công suất tối đa, họ sẽ mở một chi nhánh mới cách đó không quá xa. Một số khách hàng hiện tại sẽ tự động chuyển sang chi nhánh mới vì nó gần và tiện hơn. Đây là cách họ đã phát triển một cách tự nhiên và chậm rãi. Chiến lược tăng trưởng trước đây của họ đã mất hơn 15 năm để xây dựng. Trong những năm gần đây khi doanh nghiệp được các thế hệ trẻ của gia đình đảm nhận, họ muốn phát triển nhanh và mạnh hơn so với các thế hệ trước. Vậy làm sao để quảng bá thương hiệu của gia đình tại địa phương một cách nhanh chóng mà mang lại hiệu quả cao.
Quảng cáo doanh nghiệp địa phương trên Facebook
Trong quá trình phát triển chuỗi hệ thống chuỗi cửa hàng thì họ thường gặp các vấn đề về khách hàng. Với những nhà hàng trước đó thì họ không cần quảng cáo quá rầm rộ. Tuy nhiên với 2 cơ sở mới ở một địa điểm mới tại một địa phương mới thì tỉ lệ khách hàng biết đến họ thường không nhiều.
Họ đã áp dụng quảng cáo thương hiệu của mình trên mạng xã hội Meta (Facebook, Instagram). Bởi họ nhận thấy rằng có rất nhiều người dùng dành hàng giờ trên Facebook và Instagram và đây là nơi dễ để quảng bá thương hiệu một cách dễ dàng nhất. Trong 6 tháng đầu các bạn trẻ đã tự lên Youtube và các trang mạng xã hội khác để học hỏi quảng bá thương hiệu trên Facebook , sau đó các bạn đã tự chạy quảng cáo nhưng không đem lại kết quả. Họ đã tìm đến đội ngũ Optimal Agency để được tư vấn về các giải pháp giúp doanh nghiệp của họ có thể thu hút được khách hàng khi quảng cáo trên Facebook. Bây giờ chúng tôi sẽ đi sâu hơn và giải thích lí do tại sao chạy quảng cáo Facebook suốt nhiều tháng mà không đem lại hiệu quả và đưa ra các giải pháp cho họ.
Chính vì vậy, đối với các doanh nghiệp địa phương, ‘offer’ (ưu đãi) là cực kỳ quan trọng. Tuy nhiên không phải cứ có ưu đãi là khách hàng quan tâm vì họ đã cảm thấy nhàm chán khi với nhiều ưu đãi không thiết thực. Để thu hút với số lượng lớn khách hàng tìm đến cửa hàng tôi cần tạo ra những ưu đãi để khách hàng không đi một người.
Ví dụ: Tôi tạo ra các mẫu quảng cáo cho cửa hàng như mua một tặng một hay đặt bàn từ 5 người trở lên họ sẽ được tặng tất cả các đồ uống và giảm 50% tổng bill. Thông thường những chiến lược này thường áp dụng từ 3-5 ngày. Có thể nói đây là một chiến lược thu hút được rất nhiều khách hàng đến để thử đồ ăn của nhà hàng.
Tùy vào từng lĩnh vực của từng doanh nghiệp sẽ có những chiến lược khác nhau. Tuy nhiên đây có thể được coi là tư duy sẽ giúp cải thiện quảng cáo Facebook của doanh nghiệp địa phương
Đánh giá dịch vụ của doanh nghiệp
Sau khi thu hút được một lược khách hàng lớn đến nhà hàng ăn chúng tôi đã tạo ra những đánh giá về dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Điều này là vô cùng cần thiết vì nó sẽ giúp nhà hàng biết được mình đang gặp vấn đề ở phần nào và cần phải khắc phục ngay. Từ những đánh giá của khách hàng chúng tôi biết được khách hàng cần gì và đưa ra chiến lược tiếp theo đễ giữ chân khách hàng tiếp tục đến quán ăn. Chúng tôi sẽ đưa cho bạn ví dụ cụ thể như sau:
Khi khách hàng đến quán và trải nghiệm đồ ăn và họ cảm thấy rất hài lòng về đồ ăn ngon nhưng khi hết khuyến mãi thì giá lại quá cao. Hầu hết khách hàng đều muốn mua được những đồ giá rẻ nhưng phải chất lượng. Bắt được tâm lí của khách hàng chúng tôi đành đưa ra những chiến lược giúp khách hàng phải quay lại nhà hàng như: giảm 10-20% trên tổng với những khách hàng cũ, tặng kèm đồ ăn hoặc beer khi khách đi từ 5 người trở nên. Trong trường hợp khách đi đông thì chúng tôi còn miễn phí giá khi khách đặt phòng riêng. Trong quá trình áp dụng chiến lược của chúng tôi, họ đã phản hồi blaf có rất nhiều khách hàng quay trở lại và cửa hàng ngày càng đông khách.
Có thể nói đây là những chiến lược vô cùng thu hút người quan tâm nhưng bây giờ tôi muốn bạn chú ý về mặt kĩ thuật của quảng cáo của Facebook. Tôi sẽ chỉ cho bạn biết về chi phí cũng như cách tạo hình ảnh, content làm sao để thu hút người quan tâm nhất.
Cải thiện quảng cáo doanh nghiệp địa phương
Trước tiên tôi muốn giới thiệu bạn về quảng cáo phễu để thu hút khách hàng. Chúng tôi đã tạo ra những banner, hình ảnh động, ảnh cuộn để quảng bá các ưu đãi thu khách hàng. Dưới đây là mẫu các mẫu chúng tôi đã làm để quảng bá dịch vụ nhà hàng của khách hàng.
Không chỉ vậy để khách hàng không quên bạn và muốn tiếp tục quay lại cửa hàng thì hãy tạo ra những video ads ghi lại cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Tôi muốn chỉ cho bạn một cách mà ít chuyên gia nào nói với bạn đó là lấy những video của các KOLS để làm video quảng bá. Đúng vậy bạn không nghe nhầm đâu vì những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội được rất nhiều người đặt niềm tin. Khi video của họ xuất hiện và được dùng để quảng cáo thì khách hàng sẽ đặt niềm tin và dành thời gian đến để thử đồ ăn tại nhà hàng của bạn. Đối với những người ít kinh nghiệm trong việc này thì cách dễ nhất đó là sao chép quảng cáo Facebook của đối thử cạnh tranh. Tôi đã có một bài viết hướng dẫn chi tiết về vấn đề này.
Bây giờ tôi muốn đề cập đến chi phí quảng cáo của một doanh nghiệp địa phương. Đây có thể là một vấn đề vô cùng quan trong vì nó sẽ khiến nhà hàng phát triển hoặc tạm dừng. Cùng đi vào tìm hiểu chi tiết nhé.
Chi phí dành cho quảng cáo dành cho doanh nghiệp địa phương
Hãy cùng phân tích chi phí quảng cáo cho một nhà hàng mới. Ban đầu, có thể bạn sẽ thấy lạ khi chi phí để có một khách hàng mới đặt bàn lần đầu lên tới £40. Trong khi đó, doanh thu thu được từ bữa ăn đầu tiên, bao gồm một món khai vị và đồ uống, chỉ khoảng £20. Thoạt nhìn, có vẻ như nhà hàng đang lỗ.
Tuy nhiên, chúng ta cần xem xét toàn bộ giá trị vòng đời của khách hàng. Dữ liệu cho thấy, cứ 2 khách hàng đặt bữa ăn đầu tiên thì có 1 người sẽ quay lại và trở thành khách hàng thường xuyên, với tần suất ghé thăm khoảng 6 lần mỗi năm. Đây là một tỷ lệ chuyển đổi rất tốt, và nhà hàng hoàn toàn có thể cải thiện nó.
Để tính Chi phí để có một khách hàng trung thành (CAC), chúng ta lấy £40 nhân với 2 (vì cần 2 khách hàng ban đầu để có 1 khách hàng trung thành), sau đó trừ đi doanh thu ban đầu thu được (£20 x 2).
Vậy, chi phí thực tế để có được một khách hàng trung thành là £40. Giá trị trung bình của một khách hàng trung thành này mang lại là khoảng £1,000 mỗi năm. Khách hàng này cũng có khả năng giới thiệu bạn bè, giúp nhà hàng có thêm khách hàng mới mà không tốn chi phí.
Mặc dù chúng ta cần tính thêm chi phí nguyên liệu và nhân công cho các bữa ăn ban đầu, nhưng bạn vẫn có thể thấy rõ đây là một mô hình kinh doanh vô cùng sinh lời. Lợi tức trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) đạt tới 25 lần. Thậm chí sau khi tính tất cả các chi phí phát sinh, lợi nhuận vẫn vượt quá 15 lần chi tiêu quảng cáo, một con số ấn tượng và hoàn toàn có thể mở rộng.
Nhờ chiến lược này, nhà hàng đã nhanh chóng kín bàn tại cả hai chi nhánh chỉ trong 90 ngày. Đây là một lợi thế lớn của các doanh nghiệp địa phương: khi bạn tìm thấy một công thức hiệu quả, bạn có thể nhanh chóng mở rộng và lấp đầy lịch làm việc.
Với một nhà hàng, nhu cầu ngân sách quảng cáo thường rất cao ở giai đoạn đầu. Khi mới mở chi nhánh, bạn cần một ngân sách lớn để thu hút khách hàng. Nhưng một khi có được một lượng khách hàng trung thành, họ sẽ quay lại và giới thiệu người khác. Khi đó, nhu cầu quảng cáo sẽ giảm đáng kể.
Điều này không có nghĩa là bạn sẽ tắt hoàn toàn quảng cáo sau 90 ngày. Tuy nhiên, chi phí quảng cáo sẽ giảm dần theo thời gian, miễn là bạn luôn duy trì chất lượng dịch vụ và đồ ăn. Truyền miệng có thể là con dao hai lưỡi: nếu dịch vụ không tốt, danh tiếng xấu sẽ lan truyền nhanh chóng và bạn sẽ phải chi nhiều hơn để có khách hàng mới.
Ngược lại, nếu bạn cung cấp một trải nghiệm tuyệt vời, như nhà hàng này đã làm, bạn có thể giảm chi tiêu quảng cáo theo thời gian và đầu tư vào việc mở thêm chi nhánh mới.
Lời nói cuối
Quảng cáo Facebook có thể được coi là một cách để giúp doanh nghiệp địa phương tiếp cận được nhiều khách hàng trong một phạm vi nhất định. Để tạo ra những mẫu quảng cáo tiếp cận hàng trăm người tại địa phương thì ngoài việc tạo hình ảnh, content chất lượng bạn phải tạo ra nhiều ưu đãi bất ngờ. Chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp của bạn có thành công hay không là phải khiến khách hàng quay lại tiếp tục dùng sản phẩm, dịch vụ của bạn. Nếu bạn cũng đang gặp khúc mắc với quảng cáo Facebook thì hãy liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được hỗ trợ.
Tại Optimal, chúng tôi là chuyên gia về quảng cáo Meta và Google. Chúng tôi sẽ trực tiếp tạo, quản lý và tối ưu hóa chiến dịch, giúp bạn giảm tải công việc và mang về kết quả tốt hơn đáng kể. Hãy để Optimal giúp bạn biến ngân sách quảng cáo thành một cỗ máy tăng trưởng mạnh mẽ.
Bạn có muốn khám phá cách Optimal có thể giúp doanh nghiệp của bạn bứt phá trên nền tảng Facebook?. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn một cách tốt nhất.
