Mặc dù có ngày càng nhiều nền tảng bán hàng xuất hiện nhưng Facebook vẫn là nền tảng kinh doanh online đầy hấp dẫn được các chủ shop, doanh nghiệp lựa chọn. Không chỉ tiếp cận số lượng khách hàng lớn mà nền tảng này còn nhiều tính năng hỗ trợ công việc bán hàng. Gửi tin nhắn hàng loạt đến nhóm đối tượng mục tiêu là tính năng được các chủ shop sử dụng cho chiến dịch marketing. Bài viết hôm nay, Optimal Agency sẽ hướng dẫn bạn cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage Facebook nhanh chóng để chăm sóc khách hàng và bán hàng hiệu quả.
Gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage Facebook là gì?
Được hiểu là quá trình gửi một tin nhắn đến nhiều người cùng lúc trên Fanpage. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc liên lạc và thông báo với khách hàng và những người theo dõi về các sự kiện, khuyến mãi hoặc thông tin quan trọng khác.
Mục đích của việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage là truyền tải thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi hay chúc mừng vào những dịp đặc biệt. Đây là được là hình thức marketing thu hút và giữ chân khách hàng được nhà bán hàng sử dụng rộng rãi hiện nay.
Tuy nhiên, Facebook có chính sách nghiêm ngặt về việc gửi tin nhắn hàng loạt. Nền tảng không hỗ trợ các chủ Fanpage gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng trừ khi sử dụng dịch vụ quảng cáo tin nhắn của Facebook. Việc gửi quá nhiều tin nhắn hàng loạt bị Facebook coi là spam, vi phạm chính sách dẫn đến khóa tài khoản và hạn chế chức năng của Fanpage. Vì vậy bạn cần phải sử dụng phần mềm, công cụ thứ 3 để gửi tin nhắn hàng loạt.
Vì sao nên sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage?
Cho đến hiện tại, Facebook vẫn là một kênh bán hàng online hiệu quả và đầy tiềm năng. Bằng cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage Facebook thì nhà bán hàng sẽ nhận được những lợi ích như sau:
Tiết kiệm thời gian và công sức
Việc gửi tin nhắn thông báo, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ cho từng khách hàng mất nhiều thời gian và công sức. Bên cạnh đó đòi hỏi thêm nhiều chi phí thuê nhân lực để thực hiện công việc đó. Tuy nhiên thay vì gửi từng tin nhắn riêng lẻ thì bạn hãy thực hiện gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức. Khi đó bạn sẽ tập trung vào các công việc quan trọng khác để nâng cao hiệu suất làm việc.
Tăng khả năng tiếp cận với đối tượng mục tiêu
Thông qua việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận với lượng lớn người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Trong Fanpage sẽ chứa một nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu đặc biệt là những người có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ. Ở đây, doanh nghiệp có thể giới thiệu về các sản phẩm, dịch vụ mới hay cập nhật những chương trình ưu đãi, thông tin mới cho khách hàng. Điều này tạo cơ hội mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng mục tiêu và tăng cơ hội bán hàng, nâng cao doanh số.
Xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng
Mặc dù doanh nghiệp có thể gửi một tin nhắn cho hàng loạt khách hàng nhưng vẫn có thể tùy chỉnh nội dung cho phù hợp với từng đối tượng mục tiêu. Nhờ đó doanh nghiệp sẽ thúc đẩy được sự tương tác, xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa và tạo dựng niềm với từng khách hàng. Qua đó thúc đẩy sự gắn kết giữa doanh nghiệp và khách hàng mạnh mẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi ra doanh số.
Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo
Doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch quảng cáo dễ dàng và hiệu quả hơn bằng việc gửi tin nhắn qua Fanpage. Trong nội dung tin nhắn truyền thông thì doanh nghiệp có thể cập nhật những chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng. Hoặc gửi các voucher hoặc coupon cho khách hàng cũ để khuyến khích việc mua sắm. Khi gửi tin nhắn hàng loạt thì doanh nghiệp có thể theo dõi hiệu quả của chiến dịch. Từ đó điều chỉnh nội dung, đối tượng và thời gian gửi tin nhắn để nâng cao hiệu quả quảng cáo.
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng hiệu quả
Qua việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage thì doanh nghiệp có thể cải thiện việc giao tiếp với khách hàng hiệu quả. Đồng thời tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ phù hợp và nâng cao độ nhận diện thương hiệu. Hơn nữa, gửi tin nhắn hàng loạt giúp thương hiệu tương tác trực tiếp và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Thúc đẩy doanh số bán hàng
Khi triển khai hoạt động gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage thì doanh nghiệp có thể giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ mới đến khách hàng. Thông báo các chương trình ưu đãi cung cấp voucher, phiếu quà tặng cho khách hàng giúp thúc đẩy quả trình chuyển đổi. Ngoài ra nó còn hỗ trợ tạo đơn ngay khi thực hiện các cuộc trò chuyện với khách hàng để nâng cao doanh số bán hàng tối đa.
Hướng dẫn cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage Facebook
Gửi tin nhắn hàng loạt trên Facebook bằng Chatbot
Chatbot là phần mềm nhắn tin tự động sử dụng AI và mẫu hội thoại được thiết lập sẵn trên Facebook để thực hiện các yêu cầu nhất định mà chủ tài khoản đặt ra như hỗ trợ chốt đơn, giữ chân khách hàng. Để gửi tin nhắn cho nhiều người trên Fanpage bằng chatbot thì bạn hãy thực hiện như sau:
Mở ứng dụng Facebook rồi đăng nhập tài khoản bán hàng. Kế tiếp bạn hãy truy cập vào phần Quản lý khách hàng rồi mở mục Trung tâm Broadcast và nhấp vào Tin nhắn. Tiếp theo bạn hãy chọn tin nhắn Facebook để thiết lập Chatbot. Ở trong phần Kịch bản thì bạn hãy tạo và đặt tên cho chiến dịch rồi chọn Loại nội dung và soạn thảo nội dung tin nhắn theo mong muốn. Ở trong phần Cài đặt thì bạn hãy thiết lập tùy chọn Gửi tin nhắn hàng loạt và cài đặt thời gian mong muốn.
Hướng dẫn cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage bằng tool
Hầu hết các nhà bán hàng online trên Facebook đều sử dụng công cụ gửi tin nhắn miễn phí Dyno để gửi thông điệp đến những người đã gửi tin nhắn với Fanpage trước đó. Quy trình thực hiện như sau:
Truy cập vào website Dyno.vn với giao diện gồm tra cứu số điện thoại trên Facebook, gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng trên Fanpage. Kế tiếp bạn hãy chọn vào Tải miễn phí tool Gửi tin nhắn Fanpage. Sau đó bạn hoàn thành các bước setup một phần mềm thông thường. Bây giờ bạn hãy đăng nhập bằng email hoặc đăng nhập bằng tài khoản Facebook. Hoặc bạn cũng có thể thêm một tài khoản khác trong phần giao diện công cụ.
Tiếp đó bạn hãy nhấp vào biểu tượng dấu (+) bên trái để Thêm tài khoản Facebook. Trong cửa sổ mới hiện ra danh sách các Fanpage bạn là admin trên Fanpage. Bây giờ bạn hãy chọn Fanpage muốn gửi tin nhắn hàng loạt rồi soạn mẫu tin nhắn muốn gửi vào ô theo yêu cầu. Lúc này bạn hãy chọn nhóm người muốn gửi tin nhắn đến và sử dụng các chức năng bổ sung rồi cuối cùng nhấn vào Gửi tin nhắn là xong. Khi đó những người dùng đã được chọn gửi tin nhắn sẽ nhanh chóng nhận được inbox từ Fanpage bạn.
Gửi tin nhắn cho nhiều người trên Fanpage bằng phần mềm
Ngoài 2 cách trên thì bạn có thể tham khảo cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage Facebook này. Mỗi phần mềm sẽ có những chức năng và cách thức sử dụng riêng biệt mà bạn cần chú ý:
Phần mềm Sapo POS
Nổi tiếng với tính năng gửi hàng loạt tin nhắn trong 24h kèm theo tự động trả lời tin nhắn của khách theo kịch bản có sẵn. Về cách thức thực hiện thì bạn cần kết nối tài khoản Facebook với phần mềm Sapo rồi truy cập vào mục Marketing. Tiếp đó bạn hãy tạo một chiến dịch Marketing cá nhân bằng cách điền tên chiến dịch, thời gian thực hiện… Bây giờ bạn hãy điền các thông tin của nhóm khách hàng nhận tin nhắn như tên, tuổi, địa chỉ, lịch sử mua hàng,… Sau cùng là bạn hãy soạn tin nhắn muốn gửi và nhấn chọn Gửi tin nhắn tự động theo danh sách khách hàng thiết lập là xong.
Phần mềm Harasocial
Là phần mềm tích hợp trong ứng dụng quản lý bán hàng của Haravan giúp nhà bán hàng có thể quảng cáo và chốt đơn nhanh chóng. Để gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage bằng phần mềm này thì bạn hãy mở ứng dụng Harasocial rồi chọn Cài đặt tài khoản. Trong phần Câu trả lời nhanh thì người bán hãy nhập các thông tin yêu cầu trong mục Danh mục nhóm rồi chọn Fanpage đích. Kế tiếp bạn hãy chọn Thêm câu trả lời nhanh và thiết lập tin nhắn gửi đồng loạt (tối đa 2000 ký tự). Bây giờ bạn hãy chỉnh sửa thông tin của người nhận với các thông tin: tên, địa chỉ, số điện thoại,… giúp nội dung tin nhắn tự động tự nhiên hơn. Cuối cùng bạn chỉ cần nhấn Lưu là hoàn tất.
Phần mềm Chốt đơn nhanh
Đây là phần mềm hỗ trợ người bán quản lý kinh doanh trên Fanpage như gửi kịch bản bán hàng, chốt đơn trên nhiều Fanpage giúp người bán kiểm soát hàng hóa,… với chi phí tiết kiệm. Bạn hãy đăng nhập vào ứng dụng Chốt đơn nhanh để gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage. Sau đó liên kết phần mềm với tài khoản Fanpage. Sau đó nhấn chọn biểu tượng Quản lý chiến dịch ở góc trái rồi chọn Tạo chiến dịch mới. Tiếp theo bạn điền đầy đủ thông tin gồm tên chiến dịch, loại chiến dịch,… rồi nhập mẫu nội dung mẫu tin nhắn muốn gửi hàng loạt. Sau cùng bạn hãy điều chỉnh thời gian gửi và chọn Áp dụng là xong.
Ngoài việc sử dụng các phần mềm này để gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage thì bạn có thể tham khảo thêm một số phần mềm như: Puziness, Codon. vn, Messagebird. com,…
Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage đạt hiệu quả cao
Bên cạnh việc nắm rõ cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage Facebook ở trên thì nhà bán hàng cần lưu lại những bí quyết sau nếu muốn chiến dịch đạt kết quả tốt nhất:
Chọn đối tượng mục tiêu phù hợp
Để tránh bị coi là spam đồng thời thu hút sự tương tác trực tiếp của người dùng. Bạn nên nghiên cứu chân dung khách hàng mục tiêu thật kỹ lưỡng trước khi người tin nhắn. Điều này giúp bạn chọn ra được nhóm người mua phù hợp để gửi tin nhắn quảng cáo giúp tăng tỷ lệ chốt đơn cao nhất.
Xây dựng nội dung tin nhắn thu hút
Không chỉ cần xác định đúng đối tượng mục tiêu mà tin nhắn gửi đi cần phải thu hút sự quan tâm của người dùng. Bên cạnh việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ thì người bán hàng cũng nên cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn để giữ chân và thúc đẩy sử chuyển đổi của khách hàng. Để tin nhắn gửi đi tiếp cận được đúng khách hàng mục tiêu, không bị coi là vi phạm thì bạn nên sử dụng từ ngữ phù hợp, cập nhật xu hướng mới thường xuyên.
Gửi tin nhắn vào khung giờ phù hợp
Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ khách hàng nhấp vào tin nhắn để xem thì không chỉ cần đảm bảo nội dung phải hấp dẫn mà cần lựa chọn khung giờ phù hợp để gửi tin nhắn. Điều này không chỉ cải thiện tỷ lệ khách hàng tương tác mà còn giúp doanh nghiệp tăng khả năng trò chuyện, tìm hiểu nhu cầu và sở thích. Một số khung giờ có lượng người dùng hoạt động trên Facebook nhiều nhất: 6h – 8h, 11h30 – 13h30, 20h – 22h,…
Lên kịch bản cho nội dung tin nhắn
Robot của Facebook rất thông minh với khả năng nhận diện và lọc các nội dung spam nên các tin nhắn giống nhau gửi hàng loạt sẽ bị hiểu lầm là nội dung gây phiền toái. Vì vậy nhà bán hàng nên soạn thoại nhiều kịch bản nội dung tin nhắn khác nhau để tạo ấn tượng với người và tránh bị Facebook coi là spam dẫn đến khóa tài khoản.
Không chỉ vậy, nhà bán hàng nên đầu tư thêm hình ảnh, video chất lượng và rõ nét để thu hút người xem. Hạn chế đính kèm liên kết điều hướng mua hàng sang các nền tảng khác trong tin nhắn. Phát triển thêm các chiến lược quảng cáo khác nhau để tăng hiệu quả quảng bá sản phẩm, dịch vụ.
Thông qua việc áp dụng cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage Facebook thì doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng, quảng bá sản phẩm/dịch vụ cùng thương hiệu một cách nhanh chóng và hiệu quả. Qua bài viết, bạn đã học hỏi thêm được nhiều kiến thức bổ ích giúp phát triển hoạt động kinh doanh đạt được kết quả tốt nhất. Tại website của chúng tôi còn có rất nhiều thông tin hữu dụng khác như cách quảng cáo nhóm Facebook Fanpage.
Mời bạn xem thêm:
- Cách kiểm tra chất lượng tài khoản quảng cáo Facebook nhanh nhất
- Hướng dẫn nạp tiền chạy quảng cáo trên Facebook đơn giản
- Cách khóa tài khoản Facebook vĩnh viễn nhanh chóng và đơn giản
Câu hỏi thường gặp
Việc gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage Facebook được sử dụng để thông báo các chương trình khuyến mãi và ưu đãi. Nếu bạn ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới thì có thể gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage để cung cấp thông tin nhanh chóng và đầy đủ đến đối tượng mục tiêu. Đây cũng là phương tiện hiệu quả để thông báo các sự kiện quan trọng của doanh nghiệp để tăng khả năng tiếp cận và thôi thúc khách hàng tham gia. Thông qua việc gửi tin nhắn hàng loạt thì doanh nghiệp có thể cập nhật những thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động của mình. Gửi tin nhắn hàng loạt còn là cách để tăng tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Thời điểm thích hợp để gửi tin nhắn hàng loạt trên Fanpage là vào các dịp đặc biệt như lễ Tết, 20/10, 8/3, 14/2, Black Friday,… hoặc các ngày cuối tuần. Đây là thời điểm mà khách hàng có nhu cầu mua sắm rất cao và không cảm thấy khó chịu khi nhận tin nhắn. Bạn nên gửi tin nhắn cho khách hàng vào các khung giờ phù hợp như buổi trưa 11h30 – 13h30, buổi tối từ 20h – 22h. Cần lưu lý không nên gửi tin nhắn vào giờ hành chính, buổi sáng sớm hay tối muộn,… Bởi đây là những thời điểm không phù hợp để chào mời sản phẩm và khả năng xem tin nhắn cũng không cao.
