Trong thời gian gần đây, Facebook đã thắt chặt chính sách kiểm duyệt các tài khoản quảng cáo dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), dẫn đến việc hàng loạt tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa. Điều này đặt ra nhiều thách thức đối với các nhà quảng cáo và doanh nghiệp trên nền tảng này. Trên thực tế, quá trình xét duyệt ngày càng khắt khe hơn, và việc vô hiệu hóa tài khoản thường xuyên xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau. Trong bài viết ngày hôm nay Optimal Agency sẽ cùng các bạn tìm hiểu về về những nguyên nhân tại sao khiến tài khoản bị khóa và thực hiện cách kích hoạt lại tài khoản Facebook Ads.
Tài khoản bị khóa và tài khoản vị vô hiệu hóa
Để hiểu rõ hơn về khái niệm tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa trên Facebook, chúng ta cần biết rằng đó là trường hợp khi một tài khoản quảng cáo không thể sử dụng để chạy các chiến dịch quảng cáo nữa. Tất cả các tính năng quảng cáo đều bị tắt đối với tài khoản này, dẫn đến việc các chiến dịch đang chạy sẽ ngừng phân phối và không thể thực hiện bất kỳ hành động nào khác trên nền tảng quảng cáo đó.
Nhiều người thường nhầm lẫn giữa tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa và tài khoản bị hạn chế. Để phân biệt, tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa không thể sử dụng để chạy quảng cáo, trong khi tài khoản bị hạn chế vẫn có thể tạo và quản lý chiến dịch quảng cáo nhưng bị giới hạn về chi tiêu hàng ngày và một số tính năng quảng cáo khác như tối ưu, phân phối và ứng dụng pixel.
Bạn có thể kiểm tra trạng thái của tài khoản quảng cáo bằng cách vào phần “Chất lượng tài khoản” trên Facebook. Tại đây, bạn sẽ biết được liệu tài khoản quảng cáo của mình có bị vô hiệu hóa hay không. Khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa hoặc tài khoản Facebook, Trang hoặc tài khoản Trình quản lý kinh doanh bị hạn chế quảng cáo, bạn sẽ nhận được email thông báo và cũng sẽ có thông báo trên Facebook để thông báo về tình trạng này.
Tài khoản quảng cáo Facebook bị khóa vì lí do tại sao?
Khi tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa, có thể là do vi phạm một trong những nguyên nhân sau:
Thực hiện hành vi đăng nhập bất thường
Một số hành vi mà hệ thống AI của Facebook có thể đánh giá là bất thường bao gồm việc tăng giảm ngân sách lớn đột ngột, chạy quá nhiều nội dung sản phẩm khác nhau trên cùng một tài khoản quảng cáo, đăng nhập tài khoản quảng cáo trên nhiều IP với các trình duyệt khác nhau, hoặc tài khoản quảng cáo chưa từng chạy quảng cáo nhưng lại đột ngột tạo nhiều chiến dịch mới. Tất cả những hành vi này đều có thể bị AI quét và đánh giá là bất thường, dẫn đến việc vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo.
Do đó, không có trường hợp cụ thể nào là cố định, và tất nhiên, có thể xảy ra nhầm lẫn. Điều quan trọng là chúng ta cần cố gắng giảm thiểu các hành vi bất thường khi thao tác trên tài khoản quảng cáo để tránh việc bị khóa. Facebook thường xuyên tiến hành các đợt quét tài khoản để kiểm tra xem có tài khoản quảng cáo nào vi phạm Chính sách quảng cáo hoặc Điều khoản dịch vụ không. Điều này dẫn đến việc hàng loạt tài khoản quảng cáo không tuân thủ chính sách và điều khoản sẽ bị vô hiệu hóa.
Vi phạm quy định quảng cáo của Facebook
Vi phạm chính sách quảng cáo xảy ra khá phổ biến tại thị trường Việt Nam. Những trường hợp vi phạm phổ biến bao gồm việc sử dụng hình ảnh/sản phẩm có logo của các thương hiệu nổi tiếng như Nike, Adidas mà chưa được sự cho phép. Ngoài ra, quảng cáo các sản phẩm nằm trong danh sách cấm hoặc hạn chế trong chính sách quảng cáo Facebook như thuốc, thực phẩm chức năng, chất kích thích, vũ khí, thuốc kích dục, bán hàng đa cấp, và các hoạt động liên quan đến bầu cử chính trị. Khi quảng cáo những sản phẩm hoặc dịch vụ này, tài khoản quảng cáo của bạn rất dễ bị vô hiệu hóa.
Nội dung nghiêm cấm quảng cáo trên Facebook
Tài khoản Facebook có thể bị vô hiệu hóa do vi phạm những nội dung Facebook không cho phép quảng cáo. Cụ thể bao gồm:
- Vi phạm nguyên tắc cộng đồng: Nội dung và hình ảnh quảng cáo không liên quan và đồng nhất với nhau, sao chép nội dung, vi phạm bản quyền.
- Sản phẩm hoặc dịch vụ bất hợp pháp: Quảng cáo những sản phẩm bị cấm như thuốc lá, thuốc giảm cân, thực phẩm chức năng, đa cấp, tiền ảo.
- Những nội dung gây hiểu nhầm: Nội dung chứa những từ ngữ cam kết, khẳng định, những nội dung khiến người dùng nhầm tưởng về kết quả như hình ảnh before – after.
Ngoài ra, những nội dung giật gân, gây tranh cãi, hoặc dễ gây hiểu nhầm cũng có thể khiến tài khoản quảng cáo của bạn bị khóa.
Quảng cáo không đáng tin cậy
Chất lượng tài khoản (hay còn gọi là độ tin cậy của tài khoản) là một trong những yếu tố rất quan trọng mà Facebook sử dụng để quyết định việc vô hiệu hóa hay hạn chế tài khoản quảng cáo. Chất lượng tài khoản được đánh giá dựa trên các yếu tố chính như lịch sử hoạt động và mức độ chi tiêu. Nếu một tài khoản có lịch sử hoạt động tốt, như chi tiêu đều đặn và cố định, cùng với thời gian hoạt động lâu dài, thì tài khoản đó sẽ rất khỏe và thường vượt qua các đợt kiểm tra của Facebook một cách an toàn.
Một tài khoản quảng cáo đã từng được kháng nghị thành công (được gọi là tài khoản quảng cáo 902) thì sẽ dễ dàng hơn trong việc lên chiến dịch và hoạt động ổn định hơn so với tài khoản quảng cáo chưa từng trải qua kháng nghị. Ngược lại, một tài khoản quảng cáo mới tạo và chưa có lịch sử chạy quảng cáo thì tỷ lệ bị vô hiệu hóa sẽ rất cao do có thể bị quét vào nhóm hành vi bất thường.
Do nhầm lẫn của Facebook
Hiện tại, có rất nhiều trường hợp tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn, đặc biệt là với các tài khoản cá nhân chưa chạy quảng cáo lần nào. Các tài khoản quảng cáo nằm trong Facebook Business thì tỷ lệ bị quét nhầm sẽ ít hơn rất nhiều. Vì vậy, nếu tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa mà không vi phạm chính sách, bạn nên kháng cáo với Facebook vì có thể đây là sự cố nhầm lẫn.
Do vấn đề thanh toán và vài nguyên nhân khác
Không thanh toán dư nợ đúng hạn
Đối với tài khoản trả trước, khi hết ngân sách, tài khoản sẽ bị vô hiệu hóa. Đối với tài khoản trả sau, nếu đến ngưỡng thanh toán mà Facebook không thể thực hiện thanh toán thành công thì tài khoản cũng sẽ bị vô hiệu hóa. Trong những trường hợp này, bạn chỉ cần nạp tiền và thực hiện thanh toán thì tài khoản sẽ hoạt động bình thường trở lại.
Xác minh thẻ thanh toán
Trong một số trường hợp, tài khoản quảng cáo bị khóa do thuật toán AI nghi ngờ về phương thức thanh toán. Khi đó, Facebook sẽ vô hiệu hóa tài khoản và yêu cầu xác minh thẻ thanh toán là chính chủ. Facebook sẽ thực hiện một giao dịch nhỏ và gửi 4 ký tự xác minh thông qua thông báo từ ngân hàng. Bạn chỉ cần nhập đúng 4 ký tự này thì tài khoản sẽ được kích hoạt lại. Thông báo này có thể nhận được qua SMS điện thoại hoặc từ ứng dụng ngân hàng để lấy mã xác minh.
Via hoặc BM vi phạm chính sách
Việc xét duyệt của Facebook bao gồm tài khoản Facebook và các tài sản thuộc tài khoản Facebook đó. Vì vậy, nếu tài khoản quảng cáo thuộc một tài khoản Via hoặc Business Manager (BM) vi phạm chính sách, thì tài khoản quảng cáo đó cũng bị ảnh hưởng và có thể bị vô hiệu hóa, mặc dù chiến dịch quảng cáo của tài khoản đó không vi phạm bất cứ chính sách nào.
Cách kích hoạt lại tài khoản Facebook Ads
Khi tài khoản quảng cáo Facebook của bạn bị vô hiệu hóa, bạn có thể tự kháng nghị hoặc liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Facebook để gỡ bỏ tình trạng này. Dưới đây là hai cách chính để thực hiện việc kháng nghị:
Tự kháng cáo nghị thông qua Via
Để tự kháng nghị tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa, trước tiên tài khoản Facebook của bạn (hay còn gọi là Via) cần phải được xác minh danh tính. Nhiều tài khoản chưa được xác minh danh tính thì bắt buộc phải xác minh trước khi tiến hành kháng nghị.
Trong trường hợp không thể xác minh danh tính, bạn cần cấp quyền quản trị tài khoản quảng cáo cho một Via đã được xác minh danh tính, sau đó thực hiện kháng nghị thông qua Via này. Các bước để xác minh danh tính và kháng nghị như sau:
- Bước 1: Truy cập vào phần “Chất lượng tài khoản”.
- Bước 2: Trong phần “Bạn có thể làm gì”, nhấp vào nút “Yêu cầu xem xét lại”.
- Bước 3: Chọn dòng thứ ba và nhập lý do bạn cho rằng Facebook đã vô hiệu hóa tài khoản một cách không chính xác.
Khi kháng nghị, bạn có thể tham khảo mẫu nội dung kháng nghị như sau:
“Tôi luôn tuân thủ các chính sách quảng cáo của Facebook. Việc vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo của tôi là nhầm lẫn. Đề nghị mở lại tài khoản quảng cáo để tôi có thể tiếp tục hoạt động kinh doanh.”
Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ
Facebook có một đội ngũ hỗ trợ để giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản quảng cáo. Đối với tài khoản quảng cáo cá nhân, bạn có thể liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Facebook. Việc chat với đội ngũ hỗ trợ không chỉ giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng mà còn tăng độ tin cậy (trust) của tài khoản, từ đó nâng cao tỷ lệ thành công trong việc kháng nghị.
Khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, bạn nên chuẩn bị sẵn các thông tin liên quan đến tài khoản và các chiến dịch quảng cáo của mình để cung cấp cho nhân viên hỗ trợ. Việc cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin sẽ giúp quá trình xử lý nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Câu hỏi thường gặp
Xóa tài khoản quảng cáo Facebook là một quy trình đơn giản nhưng cần thực hiện cẩn thận để tránh mất mát dữ liệu quan trọng. Để xóa tài khoản quảng cáo, bạn cần đăng nhập vào Trình quản lý quảng cáo, sau đó truy cập vào phần Cài đặt tài khoản quảng cáo. Tại đây, bạn sẽ thấy tùy chọn “Xóa tài khoản” và cần xác nhận quyết định này. Lưu ý rằng sau khi xóa, tất cả các chiến dịch quảng cáo đang chạy sẽ bị dừng và không thể khôi phục lại tài khoản hay dữ liệu đã bị xóa. Do đó, hãy chắc chắn rằng bạn đã sao lưu tất cả thông tin cần thiết trước khi tiến hành xóa tài khoản quảng cáo của mình.
Tại sao tài khoản Facebook không chạy được quảng cáo?
Tài khoản Facebook không chạy được quảng cáo có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau. Một trong những nguyên nhân phổ biến là vi phạm chính sách quảng cáo của Facebook, chẳng hạn như quảng cáo sản phẩm bị cấm hoặc sử dụng nội dung không phù hợp. Ngoài ra, tài khoản có thể bị hạn chế do hoạt động bất thường, như tăng giảm ngân sách đột ngột hoặc đăng nhập từ nhiều địa điểm khác nhau. Các vấn đề về thanh toán, chẳng hạn như thẻ tín dụng hết hạn hoặc không đủ tiền, cũng có thể gây ra tình trạng này. Để khắc phục, bạn cần kiểm tra và điều chỉnh lại nội dung quảng cáo, đảm bảo tuân thủ chính sách của Facebook, và xác minh thông tin thanh toán. Nếu vấn đề vẫn không được giải quyết, liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Facebook để được trợ giúp.
