Một trong những hình thức tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu hiệu quả, chi phí thấp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn đó là email marketing. Công cụ mạnh mẽ này còn được sử dụng để tăng traffic cho website, nâng cao độ diện thương hiệu. Nếu có chiến lược tốt, tiếp cận đúng đối tượng sẽ mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao, gia tăng doanh số. Vậy Email marketing là gì? Cách sử dụng email marketing hiệu quả ra sao? Theo dõi bài viết dưới đây của Optimal Agency để có được lời giải đáp chi tiết!
Email Marketing là gì
Là hình thức tiếp thị trực tuyến trong đó các doanh nghiệp sẽ sử dụng email để quảng bá, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể gửi thông báo về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi hoặc thông tin hữu ích liên quan. Khác với Spam email thì email marketing hướng đến những khách hàng đã được nhắm mục tiêu và tìm hiểu kỹ trước đó.
Chiến lược tiếp thị giao tiếp với khách hàng qua email giúp doanh nghiệp có thêm khách hàng tiềm năng, gia tăng nhận thức về thương hiệu. Đồng thời xây dựng quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp cùng giữ chân khách hàng.
Nếu biết cách sử dụng email marketing hiệu quả truyền tải những thông tin có giá trị qua email thì doanh nghiệp có thể tạo dựng niềm tin thương hiệu. Tạo dựng được lòng trung thành của khách hàng, khuyến khích họ mua hàng và có được nguồn doanh thu lớn.
Công cụ Email Marketing thường cho phép nhà tiếp thị tạo và quản lý danh sách khách hàng. Tạo mẫu email, lên lịch gửi email theo thời gian cụ thể đồng thời theo dõi hiệu quả của chiến dịch và phân tích dữ liệu để đo lường kết quả.
Các loại email marketing phổ biến
Doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều thức email marketing để thu hút khách hàng mục tiêu. Sau đây một số loại phổ biến mà bạn cần nắm rõ:
Email marketing sales
Là hình thức email marketing được sử dụng cho mục đích bán hàng, quảng bá sản phẩm và dịch vụ cùng tiếp cận khách hàng mục tiêu. Chiến lược marketing sử dụng email để tạo và gửi các thông điệp quảng cáo, khuyến mại đến khách hàng mục tiêu giúp thúc đẩy quá trình mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Nó tập trung vào việc gửi email trực tiếp đến danh sách khách hàng hiện có hoặc tiềm năng với mục tiêu là tạo ra doanh số bán hàng cao.
Email marketing xây dựng thương hiệu
Chiến lược sử dụng email để tạo dựng, phát triển và duy trì thương hiệu của doanh nghiệp. Nó bao gồm việc gửi các thông điệp email chất lượng đến khách hàng tiềm năng và hiện tại để tạo dựng mối quan hệ và nâng cao sự nhận thức cùng lòng tin về thương hiệu.
Mục đích khi sử dụng loại email marketing đó là tạo ra kênh truyền thông cá nhân và tương tác với khách hàng. Thông qua việc gửi các email có giá trị, hấp dẫn, liên quan thì doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh tích cực về thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Email marketing giới thiệu
Được sử dụng với mục đích duy trì sự tương tác với khách hàng mục tiêu thường xuyên, Thông qua đó, doanh nghiệp có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hiện có và kích thích khách hàng mua sản phẩm. Đồng thời nó đảm bảo khách hàng truy cập lại website.
Nếu muốn có một email marketing giới thiệu đạt hiệu quả cao thường được thiết kế với giao diện đơn giản, đề cập trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ đang được khách hàng quan tâm. Trong email bạn nên khéo léo lồng ghép nội dung khiến khách hàng cảm thấy tò mò và quan tâm về sản phẩm.
Email marketing chia sẻ thông tin
Với hình thức email marketing này được sử dụng để chăm sóc khách hàng sau mua để duy trì mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng. Đồng thời đảm bảo khách hàng sẽ quay trở lại website. Cách sử dụng email marketing hiệu quả đó là bạn hãy mang đến cho khách hàng thật nhiều giá trị như hướng dẫn sử dụng, kinh nghiệm,…
Email marketing thu hút khách hàng quay trở lại
Loại email marketing này được sử dùng để khơi gợi sự quan tâm của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và khuyến khích họ mua hàng. Nếu bạn muốn sử dụng hình thức email marketing này hiệu quả thì cần tạo ra nội dung hấp dẫn để gợi dậy được sự tò mò và hứng thú của khách hàng thông qua các phiếu giảm giá, quà tặng,…
Lợi ích của Email marketing
Tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí thấp
Được biết đến là một trong những hình thức tiếp thị trực tuyến được sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí thấp. Doanh nghiệp chỉ cần đầu tư vào việc xây dựng và duy trì một danh sách email. Đồng thời tạo và gửi nhiều email cùng lúc giúp doanh nghiệp thể tiếp cận đến một số lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng.
Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng
Email là một cách tuyệt vời để kết nối khách hàng với doanh nghiệp. Một email quảng cáo chuyên nghiệp không chỉ giúp bạn tương tác với nhiều khách hàng mà còn tạo dựng lòng tin của họ với thương hiệu. Email Marketing có thể giúp doanh nghiệp tăng lưu lượng truy cập đến website. Đồng thời thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động cụ thể như mua hàng hoặc đăng ký sự kiện giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Nâng cao độ nhận diện thương hiệu
Thông qua email thì doanh nghiệp có thể truyền tải những thông điệp nhất quán đến khách hàng tiềm năng và hiện tại. Nhờ việc sử dụng thiết kế giao diện, logo, màu sắc và font chữ phù hợp với thương hiệu. Doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm nhận diện thương hiệu đồng nhất và chuyên nghiệp.
Bằng cách sử dụng email marketing hiệu quả, khách hàng khi nhận được email sẽ nhớ đến thương hiệu. Email Marketing cung cấp cơ hội để doanh nghiệp xây dựng lòng tin và tăng cường nhận diện thương hiệu trong tâm trí của khách hàng.
Tuỳ chỉnh linh hoạt và cá nhân hoá
Những công cụ email marketing giúp doanh nghiệp tạo ra nhiều mẫu email phù hợp với nhu cầu sử dụng. Email Marketing có tính cá nhân hóa cao khi dựa trên dữ liệu khách hàng để tạo ra các email phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ. Nhờ đó phương thức tiếp thị này trở nên hấp dẫn và thu hút hơn với tỷ lệ nhấp và chuyển đổi cao.
Dễ dàng triển khai và đo lường
Với việc sử dụng các công cụ email marketing hiện đại thì doanh nghiệp có thể gửi đi hàng trăm hoặc hàng nghìn email cùng lúc. Email Marketing cung cấp nhiều dữ liệu đo lường cụ thể, giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chiến dịch một cách chính xác. Bao gồm: tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, phản hồi từ khách hàng, tỷ lệ hủy đăng ký,…
Hướng dẫn cách sử dụng email marketing hiệu quả
Lựa chọn phần mềm Email Marketing phù hợp
Để nâng cao hiệu quả tiếp thị qua email thì doanh nghiệp đã sử dụng các phần mềm để tạo, gửi và quản lý các chiến dịch email marketing cùng danh sách phổ biến. Một số công cụ phổ biến gồm: Sendinblue, Mailchimp, Constant Contact,… Nếu doanh nghiệp muốn lựa chọn được công cụ Email Marketing phù hợp thì cần dựa trên các tiêu chí: ngân sách, loại Email và tần suất gửi, đối tượng mục tiêu,…
Xây dựng danh sách Email
Chiến dịch tiếp thị qua email với email đã được cá nhân hóa với thông điệp truyền tải phù hợp sẽ mang lại hiệu quả cao hơn. Khi đó, bạn hãy xây dựng danh sách những người đã tham gia, tạo biểu mẫu đăng ký, loại nội dung email người đăng ký nhận và tần suất gửi. Hãy đặt các biểu mẫu nhận email ở nơi dễ thấy hoặc chia sẻ trên phương tiện truyền thông. Ngoài ra, bạn sẽ chuẩn bị các nội dung chất lượng để thu thập được email của khách hàng.
Thiết lập Email chào mừng người đăng ký mới
Email chào mừng là một tin nhắn tự động được gửi đến khách hàng và người đăng ký mới. Với mục đích là giới thiệu thương hiệu của bạn để thu hút sự chú ý và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Những nội dung trong email chào mừng có thể là các ưu đãi, liên kết đến các bài báo mới nhất, thông tin hữu ích,…
Xác định mục tiêu của chiến dịch
Khi triển khai bất cứ chiến dịch email marketing nào thì bạn cũng cần phải xác định mục tiêu rõ ràng. Nó sẽ định hướng cho toàn bộ chiến dịch hoạt động đồng thời là yếu tố dùng để đo lường hiệu quả chiến dịch. Một số mục tiêu phổ biến: quảng bá sản phẩm mới, nhận được nhiều lượt tải xuống,… Mục tiêu có thể là bao quát hoặc cụ thể miễn là nó phù hợp với kết quả mà doanh nghiệp muốn nhận được và mong muốn của khách hàng.
Thiết kế Email
Bạn có 2 lựa chọn để thiết kế Email: một là tự mình tạo ra mẫu Email độc đáo, phức tạp. Hoặc bạn có thể sử dụng các mẫu Email tùy chỉnh đơn giản để mọi thứ trở nên dễ dàng hơn. Bạn có thể chọn mẫu Email, cá nhân hóa nó theo màu sắc và phông chữ thương hiệu.
Tạo nội dung gửi Email
Nội dung Email mà bạn tạo cần cung cấp giá trị về một chủ đề cụ thể, phù hợp với mục tiêu cũng như đối tượng nhắm tới. Để có được mẫu email độc đáo, thuyết phục khách hàng thực hiện hành động chuyển đổi thì bạn cần thể hiện được cá tính của doanh nghiệp, kể một câu chuyện,…
Hãy tối ưu dòng tiêu đề khi triển khai chiến dịch Email Marketing. Đảm bảo độ dài tiêu đề không quá 50 ký tự, làm nổi bật yêu cầu thú vị nhất. Tối ưu đoạn văn bản xuất hiện sau dòng tiêu đề Email trên một số ứng dụng Email và thiết bị nhất định giúp tăng đáng kể tỷ lệ mở Email. Đừng quên thêm hình ảnh phù hợp cho Email để tăng thêm sự thú hút và chú ý của người nhận.
Kiểm tra Email trước khi gửi
Bạn hãy kiểm tra thật kỹ email trước khi gửi để tránh những sai lầm làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu. Một số lỗi cần tránh như lỗi đánh máy, định dạng văn bản, liên kết bị quên hoặc không chính xác. Yêu cầu một số thành viên trong nhóm đọc lại và kiểm tra Email thử nghiệm trên cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Sau cùng hãy kiểm tra xem bạn đã chọn đúng danh sách Email chưa.
Thiết lập chiến dịch gửi Email vào đúng thời điểm
Thay triển khai chiến dịch Email Marketing vào một ngày ngẫu nhiên thì bạn nên chọn thời điểm gửi Email phù hợp với đối tượng mục tiêu. Hầu hết mọi người thường check email vài lần mỗi ngày. Bạn hãy tìm thời điểm để gửi Email đến người đăng ký khi họ kiểm tra email. Điều này sẽ làm tăng tỷ lệ mở email sẽ cao hơn. Các chiến dịch Email Marketing hoạt động hiệu quả vào thứ ba và thứ 5, vào các khung giờ như 8 – 10h sáng hoặc 16 – 18h chiều.
Theo dõi kết quả chiến dịch Email Marketing
Khi triển khai chiến dịch Email Marketing thì bạn hãy thường xuyên theo dõi, đo lường hiệu quả. Phân tích các chỉ số chính của chiến dịch Email Marketing qua tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ hủy đăng ký, tỷ lệ thoát,… Dựa trên các số liệu này bạn hãy đưa ra phương án điều chỉnh phù hợp nhất để chiến dịch Email Marketing đạt được kết quả tốt nhất.
Qua những nội dung đã chia sẻ ở trên thì bạn đã biết cách sử dụng email marketing hiệu quả. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn trong việc triển khai các chiến dịch marketing thành công, nâng cao doanh số và tối đa hóa lợi nhuận.
Mời bạn xem thêm:
- Cách xây dựng kế hoạch truyền thông marketing chuyên nghiệp
- Marketing Automation bao gồm những yếu tố nào?
- Marketing qualified lead là gì? Quy trình 6 bước xác định Marketing qualified lead
Câu hỏi thường gặp
Việc gửi Email quảng bá sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu với tần suất phù hợp và nhất quán để tránh làm khách hàng mục tiêu cảm thấy khó chịu. Bạn có thể bắt đầu một lần một tuần hoặc 2 lần một tuần. Bên cạnh đó hãy điều chỉnh thời gian và số lượng email gửi dựa trên phản hồi và số liệu tương tác.
Hầu hết mọi lĩnh vực đều thích hợp để triển khai chiến dịch Email Marketing. Đặc biệt là các lĩnh vực sau: Marketing, quảng cáo, tài chính ngân hàng, bất động sản, bảo hiểm, giáo dục trực tuyến, chăm sóc sức khỏe,…
Một số doanh nghiệp không nhận được kết quả mong muốn khi triển khai Email Marketing. Điều này là do những nguyên nhân phổ biến như doanh nghiệp chưa hiểu về khách hàng tiềm năng, Email chưa được cá nhân hóa, tiêu đề không hấp dẫn và thu hút. Hoặc không theo dõi và đánh giá kết quả của chiến dịch thường xuyên hay nguồn cơ sở dữ liệu của email không phù hợp.
