Một trong những chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing hay hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đó là conversion rate hay tỷ lệ chuyển đổi. Đây là yếu tố quyết định đến khả năng chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực. Điều này ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Đó chính là lý do mà các marketer luôn tìm cách để cải thiện chỉ số này. Bài viết này, Optimal Agency sẽ gợi ý cho bạn cách tăng conversion rate trong Marketing hiệu quả. Tham khảo ngay!
Conversion rate là gì?
Hay tỷ lệ chuyển đổi viết tắt là CR hay CRV là tỷ lệ phần trăm số người thực hiện hành động chuyển đổi mong muốn mà doanh nghiệp đang theo đuổi trên tổng số người dùng tiếp cận với chiến dịch marketing. Các hành động này có thể mua hàng, đăng ký nhận bản tin, điền vào biểu mẫu,… hoặc bất cứ hành động nào tạo ra kết quả kinh doanh cho doanh nghiệp.
Đây là yếu tố quan trọng đo lường sự thành công của chiến lược marketing. Không chỉ là một chỉ số đo lường hiệu quả mà conversion rate còn là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp để tối ưu hóa chiến lược marketing. Bằng việc hiểu và biết cách tăng conversion rate trong Marketing sẽ góp phần vào sự tăng trưởng, phát triển của doanh nghiệp.
Cách tính Conversion rate trong Marketing
Để tính tỷ lệ chuyển đổi trong Marketing thì bạn hãy áp dụng công thức sau:
Tỷ lệ chuyển đổi (%) = (Số lượng chuyển đổi / Tổng số lượt tiếp xúc hoặc lượt tương tác) x 100%.
Trong đó, số lượt chuyển đổi là hành động mục tiêu mà doanh nghiệp mong muốn khách hàng thực hiện như đăng ký nhận bản tin, điền vào biểu mẫu, liên hệ qua số điện thoại, mua sản phẩm,…
Còn tổng số lượt tiếp xúc và tương tác là tổng số lượt tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng trong các chiến dịch tiếp thị.
Tỷ lệ chuyển đổi trong marketing bị chi phối bởi nhiều yếu tố khác nhau như nội dung, trải nghiệm của người dùng, quy trình thanh toán, tần suất và thời điểm tiếp xúc với quảng cáo, tiếp thị,…
Tầm quan trọng của Conversion rate trong Marketing
Conversion rate là chỉ số giúp doanh nghiệp đo lường hiệu của các kênh marketing. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể xác định được kênh thu hút và chuyển đổi khách hàng nhiều nhất. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể sử dụng tối đa nguồn lực marketing, tối ưu chi phí và nâng cao ROI để nâng cao doanh thu và lợi nhuận.
Một tỷ lệ chuyển đổi cao dẫn đến doanh thu cao hơn bởi khi đó khách hàng tiềm năng được chuyển thành khách hàng thực. Số lượng đơn hàng tăng lên dẫn đến doanh số bán hàng tăng giúp cải thiện lợi nhuận cho doanh nghiệp. Đây là lý do bạn cần phải biết cách tăng conversion rate trong Marketing.
Bằng việc phân tích tỷ lệ chuyển đổi thì doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng cũng như yếu tố nào quyết định đến hành vi của mua hàng của khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các chiến dịch marketing và trải nghiệm khách hàng cho phù hợp để nâng cao chỉ số này.
Khi tỷ lệ chuyển đổi thấp có thể đến từ nhiều nguyên nhân chủ yếu là vấn đề trên trang web của doanh nghiệp: giao diện không thân thiện, quy trình mua hàng phức tạp,… Bằng việc hiểu rõ những điều này thì bạn có thể tối ưu hóa những yếu tố này để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Việc thu hút khách hàng truy cập vào website của doanh nghiệp thông qua các chiến dịch marketing không quá khó nhưng để khiến họ thực hiện các hành động tương tác hay mua hàng thì không hề dễ dàng. Nếu website của doanh nghiệp cung cấp đầy đủ thông tin họ cần và tạo dựng được sự tin cậy với khách hàng thì sẽ có tỷ lệ chuyển đổi cao. Khi đó uy tín của website doanh nghiệp tăng lên và thu hút thêm nhiều lưu lượng truy cập vào trang web.
Top 8 cách tăng Conversion rate trong Marketing
Sau khi hiểu được tầm quan trọng của chỉ số này thì hãy cùng nhau khám phá những phương pháp nâng cao conversion rate trong Marketing như sau:
Lựa chọn mục tiêu rõ ràng
Trước khi bắt đầu triển khai chiến dịch quảng cáo, tiếp thị nào thì bạn cần xác định rõ mục tiêu, kết quả cần đạt được. Thông qua việc tìm hiểu tỷ lệ chuyển đổi lý tưởng của ngành, thiết lập ngân sách và lựa chọn kênh để triển khai. Bạn cần lựa chọn mục tiêu phù hợp và khả thi với doanh nghiệp mình. Từ đó xây dựng kế hoạch triển khai chiến dịch marketing hiệu quả đồng thời thuận tiện cho việc theo dõi và tối ưu chỉ số conversion rate.
Xác định đúng tệp khách hàng mục tiêu
Một trong những phương pháp để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trong marketing đó là bạn cần xác định đúng tệp khách hàng. Bạn hãy dành thời để nghiên cứu đối tượng mục tiêu muốn tiếp cận bằng việc phác họa chân dung khách hàng qua các tiêu chí: độ tuổi, sở thích, giới thích, nhu cầu, mục tiêu,… Bằng cách này bạn có thể hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu từ đó biết cách tạo dựng nội dung quảng bá, tiếp thị phù hợp để thu hút và tương tác với họ thúc đẩy quá trình chuyển đổi.
Thiết kế website chuyên nghiệp
Một website được thiết kế chuyên nghiệp, cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ không chỉ tạo dựng ấn tượng tốt với khách hàng mà còn gia tăng sự tin tưởng của khách hàng với thương hiệu đồng thời góp phần cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Vì vậy, khi thiết kế website bạn cần chú trọng đến bố cục rõ ràng và sự hài hòa trong việc sử dụng màu sắc cũng như tuân thủ các tiêu chuẩn SEO. Để thu hút khách hàng mục tiêu thì bạn nên tối ưu giao diện trang web, bổ sung các thông tin liên hệ, xây dựng nội dung chất lượng và thêm các đánh giá, phản hồi của khách hàng để nâng cao uy tín thương hiệu.
Tạo nội dung thu hút và chất lượng
Bạn có thể dễ dàng thu hút khách hàng mục tiêu truy cập vào website nhưng để thúc đẩy sự tương tác và chuyển đổi thì nội dung mà bạn cung cấp phải thực sự hấp dẫn và mang đến nhiều giá trị cho khách hàng. Các doanh nghiệp nên tối ưu hóa nội dung trước khi đăng tải để đảm bảo website hoạt động nhất. Để tạo ra nội dung phù hợp và hữu ích thì bạn hãy nghiên cứu nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Nội dung cần phải đáp ứng được những mong muốn của khách hàng và được trình bày rõ ràng, dễ hiểu. Đừng quên thêm những ưu đãi hấp dẫn đến thu hút và thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động chuyển đổi.
Tạo lời kêu gọi hành động (CTA) thuyết phục
CTA chính là yếu tố định hướng cho khách hàng thực hiện hành động mà doanh nghiệp mong muốn. Vì vậy, nếu bạn có thể tạo ra CTA rõ ràng và thu hút sẽ thúc đẩy khách hàng hành động mua hàng và giúp nâng cao doanh số bán hàng. Khi thiết kế CTA bạn cần đảm bảo lời kêu gọi hành động ngắn gọn, dễ hiểu với khả năng thuyết phục và hướng dẫn khách hàng thực hành động cụ thể. Về vị trí đặt CTA thì bạn nên đặt ở những vị trí dễ thấy với màu sắc nổi bật để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Thử nghiệm A/B testing
Bằng việc thực hiện thử nghiệm A/B giúp bạn kiểm tra và so sánh hiệu suất của các phiên bản khác nhau của chiến dịch hoặc trang web. Thông qua đó, bạn có thể biết cách cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và nâng cao hiệu quả tiếp thị. Khi thực hiện trước hết bạn xác định rõ mục tiêu cụ thể muốn đo lường rồi xác định những yếu tố cần kiểm tra: lời kêu gọi hành động, tiêu đề, màu sắc,… Trong quá trình thử nghiệm bạn hãy thường xuyên theo dõi và thu thập dữ liệu về 2 phiên bản này để có sự lựa chọn phù hợp.
Đơn giản hóa quá trình mua hàng & thanh toán
Nếu bạn muốn tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trong tiếp thị thì cần quan tâm đến quá trình mua hàng và thanh toán. Đây là bước quyết định liệu khách hàng có hoàn tất quá trình giao dịch hay không nên việc đơn giản hóa quy trình này là điều cần thiết để tạo ra trải nghiệm thuận lợi. Để đơn giản hóa quá trình mua hàng thì bạn hãy giảm bớt một số bước không cần thiết, sử dụng phương thức thanh toán đa dạng, hiển thị toàn bộ chi phí khách hàng cần thanh toán, cung cấp hỗ trợ trực tuyến,…
Chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng
Khi bạn đã có một website chuyên nghiệp với nội dung chất lượng thì cần xây dựng một đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo. Bằng việc giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trong quá trình mua sắm nhanh chóng, kịp thời sẽ khiến khách hàng tin tưởng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Để phản hồi các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và giữ chân họ thì bạn hãy sử dụng các chatbot, live chat,…
Như vậy là chúng tôi đã chia sẻ đến bạn những thông tin hữu ích về cách tăng conversion rate trong Marketing. Bằng cách áp dụng những phương pháp này thì bạn sẽ có thêm nhiều khách hàng tiềm năng chất lượng giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi ra đơn hàng, tăng doanh số và lợi nhuận tối đa. Tại website Optimal Agency còn vô vàn những thông tin quan trọng giúp ích cho quý bạn đọc như cách chạy quảng cáo bằng tệp số điện thoại. Tìm hiểu ngay hôm nay, đừng bỏ lỡ nhé.
Mời bạn tham khảo thêm:
- Cách viết nội dung SMS Marketing thu hút khách hàng
- Cách xây dựng chương trình khách hàng thân thiết thành công
- Phương pháp tìm kiếm insight khách hàng hiệu quả nhất 2024
Câu hỏi thường gặp
Tùy thuộc vào ngành, loại chuyển đổi và mục tiêu tiếp thị cụ thể sẽ có sự khác biệt. Tuy nhiên tỷ lệ chuyển đổi từ 2 – 5% được coi là tốt ở hầu hết các ngành. Với các website thương mại điện tử thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ rơi vào khoảng từ 2,5 – 3%. Đối với doanh nghiệp phát triển thì luôn hướng tới tỷ lệ chuyển đổi cao hơn từ 10% trở lên.
Trong lĩnh vực marketing thì tỷ lệ chuyển đổi cao là đều các doanh nghiệp luôn mong muốn. Dù vậy cần phải xem xét điều này trong bối cảnh chỉ số ROI hay tỷ lệ sinh lời trên vốn đầu tư. Bởi vì theo nhiều nghiên cứu thì doanh nghiệp theo đuổi mục tiêu tỷ lệ chuyển đổi bằng việc giảm giá, khuyến mại dẫn đến lợi nhuận thực tế bị giảm. Do đó thay vì quá tập trung vào conversion rate thì doanh nghiệp nên đảm bảo rằng tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cũng đi đôi với việc tối ưu hóa lợi nhuận.
