Thông thường, khi chạy quảng cáo tạo khách hàng tiềm năng trên Facebook, chúng ta thường tận dụng tính năng trả lời tự động (auto-reply) có sẵn. Tuy nhiên, công cụ này khá giới hạn, bạn chỉ có thể thiết lập một vài phản hồi cơ bản như gửi tin nhắn chào mừng hoặc thêm vài nút lựa chọn để người dùng nhấn. Vấn đề là, khi có khách hàng tiềm năng mới nhắn tin, chúng ta không thể phản hồi ngay lập tức. Chỉ cần chậm 1–2 tiếng thôi, khách hàng có thể đã mất hứng, chuyển sang thương hiệu khác hoặc không còn quan tâm nữa. Điều này khiến tỉ lệ chuyển đổi giảm mạnh, dù chi phí quảng cáo vẫn tăng.
Vậy làm thế nào để cải thiện chất lượng lead và phản hồi khách hàng nhanh hơn mà không cần “canh tin nhắn” liên tục? Trong bài viết hôm nay, Optimal Agency sẽ hướng dẫn các bạn cách thiết lập chatbot AI trên Messenger để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tối ưu hiệu quả quảng cáo Facebook.
Tổng quan về Lead Generation ChatBot trên Facebook
Lead generation chatbot là một hệ thống tự động hóa thông minh được xây dựng trên nền tảng của bên thứ ba như ManyChat, Chatfuel, hoặc MobileMonkey. Với những công cụ này, chúng tôi có thể thiết kế toàn bộ quy trình trò chuyện tự động chỉ trong vòng 24 giờ, tùy chỉnh sao cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh của các bạn.
Điểm khác biệt lớn nhất giữa chatbot và auto-reply thông thường là tính chủ động. Nếu auto-reply chỉ phản hồi khi khách hàng nhắn tin trước, thì chatbot có thể tự động gửi tin nhắn nhiều lần trong 24 giờ đầu tiên, giúp duy trì tương tác, khơi gợi sự tò mò và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Giả sử bạn là một nhà môi giới bất động sản đang chạy quảng cáo trên Facebook, Instagram hoặc WhatsApp. Khi người dùng nhấn vào nút “Tìm hiểu thêm (Learn more)”, quảng cáo sẽ kích hoạt một cuộc trò chuyện tự động trong Messenger.
- Lúc này, chatbot có thể mở đầu bằng một tin nhắn chào mừng hấp dẫn: “Tuyệt vời! Bạn đã chọn đúng thời điểm, vì dự án này đang có ưu đãi cực kỳ hấp dẫn!”
- Sau đó, chatbot có thể gửi kèm hình ảnh hoặc video giới thiệu dự án, giúp khách hàng ghi nhớ sản phẩm. Tiếp theo, chatbot khéo léo đặt câu hỏi thu thập thông tin: “Bạn vui lòng để lại số điện thoại để chúng tôi có thể gửi thêm thông tin chi tiết qua WhatsApp nhé!”
Khi khách hàng cung cấp số điện thoại, chatbot sẽ tự động gắn thẻ người dùng (tag), ví dụ như “Đã cung cấp số WhatsApp”, và chuyển họ sang quy trình tiếp theo có thể là gửi tài liệu, hẹn tư vấn, hoặc giới thiệu sản phẩm liên quan.
Lợi ích khi sử dụng BotChat trên Facebook
Chat Bot có thể xử lý trường hợp khách hàng không phản hồi
Không phải ai cũng trả lời ngay lập tức, vì vậy chatbot có thể được lập trình với Smart Delay (trì hoãn thông minh). Chẳng hạn, sau 1 tiếng nếu khách hàng vẫn im lặng, chatbot sẽ gửi một tin nhắn nhắc nhẹ: “Chào bạn, có vẻ bạn quên gửi số điện thoại rồi. Mình muốn gửi thêm thông tin về căn hộ mà bạn quan tâm nhé!”
Các bạn có thể thiết lập 1–2 lần nhắc tùy mức độ phù hợp. Tuy nhiên, chúng tôi luôn khuyến khích tránh làm phiền khách hàng quá nhiều, thay vào đó có thể đặt câu hỏi mở như: “Bạn đang tìm căn hộ để ở hay để đầu tư?”
Cách tiếp cận này vừa thân thiện, vừa giúp chatbot thu thập thêm dữ liệu hữu ích để phân loại khách hàng.
Chatbot chủ động tối ưu hiệu quả tương tác trong 24 giờ đầu
Điểm mạnh của lead generation chatbot là khả năng chủ động trong 24 giờ đầu tiên, chứ không thụ động “chờ tin nhắn” như các chatbot chăm sóc khách hàng thông thường.
Ví dụ, sau 30 phút nếu người dùng chưa phản hồi, chatbot có thể gửi tin nhắn mới như: “Xin chào, mình là Jack – chuyên tư vấn bất động sản hơn 10 năm. Ngoài dự án bạn vừa xem, mình còn có vài lựa chọn khác phù hợp hơn. Bạn có muốn mình gợi ý không?”
Nếu khách hàng trả lời “Có”, chatbot sẽ hiển thị bảng câu hỏi nhỏ để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ. Dựa trên câu trả lời (chẳng hạn “Mua để ở” hoặc “Đầu tư cho thuê”), chatbot sẽ tự động phân loại và gửi thông tin chính xác, giúp tối đa hóa khả năng chốt sale.
Cách tạo Bot quảng cáo Facebook nhanh chóng, đơn giản
Trong thời đại số, việc tự động hóa phản hồi khách hàng là yếu tố quan trọng giúp các nhà quảng cáo tiết kiệm thời gian, tăng hiệu quả và tối ưu chi phí. Trong nội dung này, chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cho các bạn cách tạo chatbot quảng cáo Facebook nhanh chóng và hiệu quả thông qua nền tảng Go High Level – công cụ được nhiều chuyên gia marketing sử dụng để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và thu lead tự động.
Bước 1: Tắt tính năng Instant Reply (Trả lời tự động tức thì)
Trước khi tạo chatbot, bạn nên tắt tính năng Instant Reply trên trang Facebook doanh nghiệp của mình. Việc này giúp tránh tình trạng chatbot gửi tin nhắn trùng lặp hoặc xung đột với các phản hồi tự động sẵn có. Các bạn thực hiện theo các bước sau:
- Mở Meta Business Suite.
- Chọn đúng trang doanh nghiệp mà bạn muốn kết nối.
- Truy cập mục Inbox → Automations (Tự động hóa).
- Tại đây, bạn sẽ thấy các tùy chọn như Instant Reply, FAQ và Away Message.
Vì chúng ta sẽ huấn luyện chatbot AI để tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, bạn nên tắt Instant Reply. Nếu vẫn muốn giữ, bạn có thể tùy chỉnh nội dung chào hỏi thân thiện hơn, nhưng tốt nhất hãy để AI xử lý toàn bộ quá trình phản hồi.
Bước 2: Kết nối Trang Facebook với Go High Level
Sau khi tắt Instant Reply, bạn cần kết nối trang Facebook doanh nghiệp với nền tảng Go High Level để chatbot có thể hoạt động. Thực hiện theo hướng dẫn sau:
- Vào Settings (Cài đặt) trong tài khoản Go High Level.
- Chọn Integrations (Tích hợp).
- Cuộn xuống và nhấn Connect Facebook Business Page để kết nối.
Khi hoàn tất, dữ liệu sẽ được đồng bộ tự động. Lúc này, bạn đã sẵn sàng để bắt đầu tạo chatbot AI và thiết lập kịch bản phản hồi cho khách hàng.
Bước 3: Tạo Chatbot AI trong Go High Level
Tại giao diện Conversation AI của Go High Level, hãy chọn Create Bot (Tạo bot). Sau đó, hệ thống sẽ hiển thị các loại bot để bạn lựa chọn tùy theo mục tiêu:
- Bot đặt lịch hẹn (Booking Bot)
- Bot thu thập thông tin khách hàng (Lead Capture Bot)
- Bot hỏi đáp chung (General Q&A Bot)
Ví dụ, nếu bạn là nhà quảng cáo đang chạy chiến dịch cho trung tâm làm đẹp, có thể chọn bot hỏi đáp để khách hàng có thể nhận tư vấn tự động về dịch vụ và đặt lịch ngay trên Messenger.
Bước 4: Cấu hình Bot
Sau khi chọn loại bot phù hợp, bạn cần cấu hình các thông số hoạt động:
- Đặt tên bot, ví dụ: “Bot tư vấn Facebook – Dịch vụ spa”.
- Chọn chế độ Autopilot để bot tự động phản hồi theo nội dung được huấn luyện.
- Nền tảng: Chọn Facebook.
- Thời gian phản hồi: Khoảng 30 giây để giữ tương tác tự nhiên.
- Giới hạn tin nhắn: 25 tin để tránh spam.
- Tự động tạm dừng sau 2 giờ nếu có nhân viên thật tham gia hội thoại.
Sau khi cấu hình xong, nhấn Save (Lưu) để lưu lại cài đặt.
Bước 5: Huấn luyện Chatbot AI
Đây là bước quan trọng giúp chatbot có khả năng phản hồi thông minh và tự nhiên. Bạn có thể:
- Thêm câu hỏi và câu trả lời thường gặp (FAQ) thủ công.
- Hoặc sao chép nội dung từ website, blog hoặc tài liệu sản phẩm để chatbot học tự động.
Ví dụ, chúng tôi tạo chatbot cho dịch vụ bảo hiểm và thêm 10 câu hỏi thường gặp như “Phí bảo hiểm bao nhiêu?”, “Thủ tục đăng ký thế nào?” để bot tự động học và phản hồi chính xác.
Ngoài ra, bạn có thể nhập URL website doanh nghiệp để bot tự động thu thập và phân tích dữ liệu. Sau đó, chọn Get Data để hệ thống bắt đầu huấn luyện bot. Khi thử nghiệm, chatbot có thể trả lời những câu hỏi như “Bảo hiểm mai táng là gì?” với nội dung chi tiết, tự nhiên và chính xác, chứng tỏ AI đã được đào tạo thành công.
Bước 6: Cài đặt Mục tiêu cho Chatbot (Bot Goals)
Tiếp theo, bạn cần xác định vai trò và nhiệm vụ chính của chatbot. Một số mục tiêu phổ biến gồm:
- Trả lời các câu hỏi thường gặp.
- Gửi link tài liệu hoặc sản phẩm.
- Kích hoạt quy trình tự động (workflow).
- Kết nối khách hàng với nhân viên thật khi cần.
Ví dụ: Nếu chatbot không thể trả lời, bạn có thể thiết lập tin nhắn mặc định như “Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất.”
Nếu bạn muốn chatbot hỗ trợ đặt lịch tự động, chỉ cần chọn lịch hẹn trong phần cài đặt và bật tùy chọn “Pause bot after booking” để tạm ngừng bot khi khách đã hoàn tất đặt lịch.
Bước 7: Thu thập Thông tin Khách hàng
Chatbot không chỉ phản hồi tin nhắn mà còn giúp thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng một cách tự động. Các trường thông tin phổ biến gồm:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Độ tuổi
- Khu vực sinh sống
Tất cả dữ liệu này sẽ được lưu tự động vào Contact Profile trong hệ thống Go High Level, giúp bạn có sẵn thông tin để chăm sóc khách hàng hoặc tiếp thị lại.
Bước 8: Kiểm tra và Kích hoạt Chatbot
Sau khi hoàn tất các bước trên, bạn nên kiểm tra hoạt động của chatbot bằng cách gửi tin nhắn thử nghiệm trên Messenger. Nếu bot phản hồi đúng và tự nhiên, chỉ cần nhấn Save & Activate (Lưu và kích hoạt) để đưa bot vào hoạt động chính thức.
Chatbot AI sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi lead, đồng thời tiết kiệm thời gian vận hành và tăng hiệu quả quảng cáo trên Facebook.
Việc tạo bot quảng cáo Facebook không chỉ giúp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch quảng cáo. Với các bước thiết lập đơn giản, bạn có thể nhanh chóng xây dựng một hệ thống phản hồi tự động chuyên nghiệp, tiết kiệm thời gian và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hãy bắt đầu ứng dụng bot ngay hôm nay để nâng tầm hoạt động marketing của doanh nghiệp trên Facebook.
Câu hỏi thường gặp
Bot quảng cáo chỉ hoạt động khi bạn gắn vào bài quảng cáo tạo mới và không hoạt động với bài viết đã có sẵn trên Fanpage hoặc bài quảng cáo đang chạy.
Những phần mềm quảng cáo (bot) được tạo ra nhằm mục đích tối giản thao tác cho nhà quảng cáo trong quá trình triển khai chiến dịch Facebook Ads. Trong khi các bot hợp pháp phục vụ cho các mục đích như thu thập dữ liệu khách hàng để chạy quảng cáo hiệu quả thì các bot độc hại lại ảnh hưởng không nhỏ đến các chiến dịch quảng bá trên Facebook.
Nhận thấy những tác động bất lợi của các bot độc hại và sự gian lận trong quảng cáo. Ở một số khu vực pháp lý đã ban hành luật để chống lại những vấn đề này. Các luật này cấm sử dụng bot cho các hoạt động lừa đảo và đảm bảo tính công bằng trong không gian quảng cáo trực tuyến.
