Cách tạo Chatbot trên Zalo siêu đơn giản và hiệu quả 

Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin miễn phí cho phép người dùng kết nối với bạn bè mà còn là công cụ để doanh nghiệp tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng. Một trong những tính năng nổi bật của Zalo dành cho doanh nghiệp đó là chatbot với khả năng trả lời tin nhắn tự động và hỗ trợ khách hàng 24/7. Bạn đang tìm hiểu về cách tạo Chatbot trên Zalo giúp tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc tư vấn, chăm sóc khách hàng. Hãy theo dõi bài viết dưới đây của Optimal Agency để cập nhật những thông tin hữu ích nhé!

Chatbot trên Zalo là gì? 

Đây là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI). Nó cho phép người dùng truy cập ngay vào thông tin của Official Account trên màn hình hội thoại và trả lời tin nhắn của khách hàng nhanh chóng. Tương tự chatbot trên Facebook, chatbot Zalo giúp doanh nghiệp phản hồi các tin nhắn từ khách hàng một cách nhanh chóng, tự động theo kịch bản đã được cài đặt sẵn. 

Chatbot sẽ thay thế bạn tư vấn chốt đơn, chăm sóc khách hàng hay giải đáp các thắc mắc ngay lập tức mà khách hàng không phải chờ đợi quá lâu. Điều này tạo dựng sự uy tín và chuyên nghiệp của thương hiệu trong mắt khách hàng, thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. 

Vì sao doanh nghiệp nên tạo chatbot trên Zalo?

Bằng cách tạo Chatbot trên Zalo để sử dụng thì doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu để khách hàng: 

Tăng cường tương tác với khách hàng 

Chatbot trên Zalo là công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp khi bán hàng với khả năng hoạt động 24/7. Nó có khả năng cập nhật liên tục giúp bạn không bỏ sót bất cứ đơn hàng nào. Hầu hết khách hàng mua hàng online vì họ có thể mua mọi lúc, mọi nơi ngay khi nhìn thấy sản phẩm có nhu cầu. Tuy nhiên, nếu phải chờ đợi phản hồi về thông tin sản phẩm và dịch vụ thì khách hàng sẽ mất hứng thú. 

Sự phản hồi tin nhắn khách hàng nhanh chóng không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn rút ngắn hành trình mua hàng của khách hàng. Những thắc mắc của khách hàng nên được giải đáp nhanh nhất, tư vấn tận tình để tăng khả năng chốt đơn. Chatbot Zalo có khả năng xử lý hàng trăm, hàng nghìn yêu cầu từ các khách hàng cùng lúc với độ chính xác cao mang lại trải nghiệm liền mạch. 

Tối ưu hóa quy trình giao tiếp và giảm thời gian phản hồi

Sử dụng chatbot Zalo giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình giao tiếp với khách hàng. Khi đó chatbot sẽ thay bạn trả lời những câu hỏi, giải đáp các vấn đề của khách hàng nhanh chóng. Điều này làm giảm thời gian phản hồi và tăng tính linh hoạt trong việc tương tác với khách hàng và đáp ứng nhanh các yêu cầu của họ.

Nâng cao dịch vụ khách hàng

Có khả năng tự động trả lời những câu hỏi thường gặp và cung cấp thông tin liên quan một cách nhanh chóng và hiệu quả 24/7. Chatbot Zalo có vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp. Với khả năng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi mang đến sự tiện lợi và thoải mái cho khách hàng. Đồng thời làm giảm thời gian chờ đợi và tạo ra trải nghiệm tương tác ngay lập tức cho khách hàng. Đặc biệt là công cụ này có khả năng xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc giúp tạo ấn tượng tốt và hỗ trợ khách hàng kịp thời. 

Tiết kiệm nguồn lực và tăng hiệu quả làm việc 

Với việc sử dụng chatbot Zalo thì doanh nghiệp có thể tiết kiệm được nhân lực, thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc. Chatbot có thể xử lý một lượng lớn nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc mà không cần phải có sự có mặt của con người. Điều này làm giảm bớt áp lực cho các nhân viên và cho phép họ tập trung vào những công việc quan trọng hơn. Bên cạnh đó, công cụ này có khả năng tự động thu thập và cung cấp thông tin cho doanh nghiệp để nâng cao hiệu quả, tăng độ chính xác trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng.

Tăng doanh số 

Thông qua chatbot trên Zalo thì doanh nghiệp có thể quảng bá hình ảnh và sản phẩm đồng thời tiếp cận, tương tác trực tiếp với khách hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng. Hơn nữa, chatbot Zalo còn giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn về các chương trình khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới đến khách hàng, giải đáp các thắc mắc nhanh chóng. Điều này thúc đẩy quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. 

Giảm chi phí

Chatbot Zalo có thể thay thế con người cung cấp thông tin, giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách tự động và nhanh chóng. Điều này giúp doanh nghiệp có thể tiết kiệm được một khoản chi phí thuê nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng. Với khả năng thu thập dữ liệu có giá trị về khách hàng thì doanh nghiệp có thể sử dụng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing giúp tối ưu chi phí hiệu quả. 

Hướng dẫn cách tạo Chatbot trên Zalo chi tiết

Để tạo chatbot trên Zalo thì bạn cần phải đăng ký một tài khoản Zalo Official Account (OA). Tài khoản này sẽ được sử dụng để xây dựng và quản lý chatbot. Tiếp đó bạn cần lên kế hoạch chi tiết về những gì bạn muốn chatbot thực hiện. Hãy xác định những câu hỏi thường gặp của khách hàng, xây dựng các kịch bản trả lời và đảm bảo rằng chatbot có thể cung cấp những thông tin hữu ích và chính xác. 

Nếu bạn muốn chatbot có thể tự động trả lời tin nhắn trên Zalo thì bot server cần nhận biết được sự kiện “có người đang nhắn tin cho nó” để nó tính toán người dùng đang hỏi gì để đưa ra kịch bản trả lời tự động tương ứng. Webhook là nơi ghi nhận sự kiện khách hàng nhắn tin tới Zalo và thông báo cho server kích hoạt sự kiện đó và trả lời kịch bản tương ứng. Để cài đặt tin nhắn trả lời tự động trên Zalo bằng Webhook thì bạn thực hiện theo các bước: 

Bước 1: Tạo tài khoản Zalo OA

Đầu tiên, bạn cần tạo tài khoản Zalo OA (Official Account) bằng việc truy cập trang web Zalo OA rồi nhấp vào nút Tạo tài khoản. Đối với trang cá nhân Zalo OA cần đáp ứng các yêu cầu như xác minh là Admin tài khoản OA của tổ chức hoặc nhãn hàng hoặc Zalo OA phải là OA dạng địa chỉ cửa hàng. 

Bước 2: Tạo ứng dụng liên kết với Official Account

Ở bước này thì bạn cần phải tạo một ứng dụng liên kết giữa chatbot Zalo với OA bằng cách truy cập vào link: developers.zalo.me/. Tiếp đó bạn hãy nhấp vào Ứng dụng của tôi để thêm phần mềm liên kết mới. 

Bước 3: Liên kết ứng dụng với Zalo Official Account

Sau khi tạo ứng dụng liên kết mới thì bạn cần phải liên kết nó với tài khoản Zalo OA. Để liên kết trước hết bạn hãy chọn ứng dụng mình vừa tạo ở góc bên phải trên cùng của trang. Kế tiếp bạn hãy chọn Menu ở góc bên trái rồi nhấp vào Official Account. Tiếp đó bạn hãy chọn Liên kết với tài khoản Zalo OA muốn liên kết. 

Bước 4: Cấu hình Webhook

Khi đã liên kết thành công ứng dụng với Zalo OA thì Zalo Webhook sẽ hiển thị. Sau đó bạn hãy bấm vào thay đổi thì Webhook Url có thể được kích hoạt để bạn nhập thông tin vào. Ở trong Webhook Url thì Zalo sẽ ưu tiên cấu hình https. Vì vậy bạn không nên dùng host:port mà nên dùng tên miền để Webhook đạt hiệu suất cao nhất.

Bước 5: Bật API với Webhook Event

Bây giờ bạn hãy bật API với Webhook Event để Zalo cấp quyền cho Webhook hoạt động và trả lời chat với người dùng trên Zalo 1 cách tự động. Để bật API thì bạn hãy chọn biểu tượng menu ở góc trái rồi chọn Xét duyệt ứng dụng và chọn các quyền gồm nhận sự kiện từ người dùng rồi gửi tin nhắn và nhấn Nộp xét duyệt. 

Bước 6: Kiểm tra zalo Webhook khi có tin nhắn đến OA

Đến bước cuối cùng thì bạn hãy kiểm tra chatbot đã được hoạt động hay chưa bằng việc gửi một số tin nhắn để kiểm tra.

Chatbot Zalo là giải pháp hiệu quả mang đến sự tiện ích và giúp các doanh nghiệp kinh doanh online có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh tối đa. Với hướng dẫn chi tiết về cách tạo Chatbot trên Zalo mà chúng tôi đã gợi ý ở trên thì mong rằng bạn có thể áp dụng thành công dễ dàng. Bên cạnh đó bạn đã biết cách tạo Zalo Official Account chưa? Nếu chưa hãy tìm hiểu ngay hôm nay nhé!

Mời bạn xem thêm:

• Cách để quản lý nguồn lực Marketing hiệu quả nhất 2024
• Cách chặn quảng cáo trên Zalo đơn giản, hiệu quả chỉ vài giây
• Cách đăng ký DMCA cho website đơn giản trong một nốt nhạc

Câu hỏi thường gặp