Referral marketing là một trong những bước quan trọng khi thực hiện chiến dịch marketing mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần. Mặc dù là một hình thức marketing hiệu quả, rất ít người hiểu rõ referral marketing là gì? , tại sao cần thực hiện và cơ chế hoạt động của nó ra sao? . Tất tần tật sẽ được Optimal Agency giải đáp cụ thể trong bài viết này. Cùng theo dõi nhé!
Giải đáp: Tiếp thị giới thiệu là gì?
Referral Marketing hay còn gọi là tiếp thị giới thiệu,đây là một phương pháp quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp thông qua hình thức giới thiệu, thường là giới thiệu truyền miệng. Đây là một chiến lược tiếp thị tập trung vào việc khuyến khích người dùng hiện tại giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho những người khác. Điều này thường được thực hiện bằng cách động viên và khen thưởng những khách hàng hiện tại khi họ giới thiệu khách hàng mới. Chiến lược Referral Marketing thường tập trung vào các tương tác giữa khách hàng, và mặc dù môi trường online là nơi phổ biến cho các chiến dịch này, hình thức tiếp thị giới thiệu cũng có thể hoạt động hiệu quả trên các kênh offline. Ví dụ, các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho khách hàng giới thiệu bạn bè có thể được áp dụng trong cửa hàng hoặc qua các sự kiện trực tiếp.
Nhiều chuyên gia trong ngành cho rằng việc sử dụng chiến lược Referral Marketing có thể thu hút khách hàng mới một cách hiệu quả hơn so với các quảng cáo truyền thống. Nguyên nhân là do khách hàng mới thường dựa vào sự hài lòng và đánh giá tích cực từ những khách hàng cũ đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trước đó. Sự tin tưởng từ người quen hoặc bạn bè có thể tạo ra một mức độ tin cậy cao hơn so với quảng cáo thông thường, từ đó làm tăng khả năng chuyển đổi và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
Chiến lược Referral Marketing có cơ chế hoạt động như thế nào?
Cơ chế hoạt động của Referral Marketing dựa chủ yếu vào sự hỗ trợ từ khách hàng hiện tại để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Quá trình này bắt đầu khi doanh nghiệp yêu cầu khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho bạn bè, đồng nghiệp, hoặc người thân. Khi khách hàng hiện tại thực hiện giới thiệu thành công và có người mới quan tâm hoặc mua sản phẩm/dịch vụ, họ sẽ nhận được phần thưởng từ phía doanh nghiệp. Phần thưởng này thường bao gồm các ưu đãi như giảm giá, quà tặng, hoặc các lợi ích khác nhằm khuyến khích khách hàng tiếp tục tham gia vào chương trình giới thiệu.
Referral Marketing có thể được triển khai qua nhiều hình thức khác nhau. Một trong những phương pháp phổ biến là cung cấp cho khách hàng các biểu mẫu hoặc liên kết giới thiệu. Những biểu mẫu này thường yêu cầu khách hàng điền thông tin chi tiết về người mà họ muốn giới thiệu. Khi người được giới thiệu thực hiện hành động cụ thể, chẳng hạn như mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ, khách hàng giới thiệu sẽ nhận được phần thưởng. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp hiện nay cũng sử dụng công nghệ và nền tảng số để tối ưu hóa chiến dịch Referral Marketing. Điều này bao gồm việc cung cấp các mã giới thiệu hoặc liên kết theo dõi, giúp dễ dàng theo dõi và ghi nhận những lượt giới thiệu thành công. Môi trường online giúp đơn giản hóa quá trình tham gia và theo dõi, làm cho các chiến dịch giới thiệu trở nên hiệu quả và tiện lợi hơn cho cả doanh nghiệp và khách hàng.
Referral Marketing không chỉ là một phương pháp tiếp thị hiệu quả mà còn xây dựng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng hiện tại tham gia vào quá trình phát triển của doanh nghiệp.
Các phương thức quảng cáo Referral phổ biến thường gặp
Giới thiệu trực tiếp
Giới thiệu trực tiếp là một phương pháp tiếp thị giới thiệu lý tưởng nếu bạn muốn tối ưu hóa hiệu quả quảng bá doanh nghiệp và tiết kiệm chi phí. Phương pháp này yêu cầu khách hàng đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn quảng bá và giới thiệu cho những khách hàng mới qua truyền miệng. Nghiên cứu cho thấy rằng việc người tiêu dùng tin tưởng vào các giới thiệu trực tiếp từ những người đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao hơn. Bạn cũng có thể cân nhắc việc thuê đại sứ thương hiệu để mở rộng phạm vi giới thiệu và ngay lập tức nhận thấy sự gia tăng trong số lượng khách hàng mới cũng như doanh thu.
Giới thiệu qua email
Tiếp thị qua email là một chiến lược mạnh mẽ không thể bỏ qua, đặc biệt khi số lượng người dùng email ngày càng tăng. Các nhà tiếp thị hiện đang tận dụng lợi thế này để tiếp cận khách hàng mới thông qua các chiến dịch email. Thương hiệu có thể thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách thông báo về các chương trình khuyến mãi và cập nhật thông tin về sản phẩm mới. Để nâng cao mức độ tương tác của khách hàng, các doanh nghiệp còn gửi bản tin qua email, cung cấp thông tin bổ ích và khuyến khích hành động từ phía người nhận.
Giới thiệu qua đánh giá
Đánh giá sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong tiếp thị giới thiệu. Bạn có thể yêu cầu khách hàng để lại phản hồi sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Những đánh giá này giúp khách hàng tiềm năng quyết định mua hàng dựa trên trải nghiệm của những người đã sử dụng trước đó. Theo Oberlo, 79% người tiêu dùng tin tưởng vào đánh giá trực tuyến và các đề xuất cá nhân. Do đó, doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng để lại đánh giá trên các thẻ sản phẩm hoặc tạo một trang dành riêng cho đánh giá và phản hồi. Bằng cách cho phép khách hàng để lại đánh giá trên các nền tảng phổ biến, doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu hơn.
Giới thiệu qua mạng xã hội
Mạng xã hội đóng một vai trò quan trọng trong đời sống hiện đại, và doanh nghiệp đã tận dụng các nền tảng này để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Các doanh nghiệp thường chọn những người có sức ảnh hưởng và lượng người theo dõi lớn để chia sẻ nội dung thương hiệu. Điều này giúp thu hút đối tượng mục tiêu và khuyến khích họ trở thành khách hàng của doanh nghiệp. Việc sử dụng mạng xã hội cho tiếp thị giới thiệu giúp doanh nghiệp mở rộng tầm ảnh hưởng và tiếp cận khách hàng mới hiệu quả.
Giới thiệu qua phần thưởng
Giới thiệu qua phần thưởng là phương pháp mà doanh nghiệp thưởng cho khách hàng thông qua các ưu đãi như phiếu giảm giá, thẻ quà tặng hoặc phần thưởng kỹ thuật số. Đây là cách hiệu quả để gia tăng lượng khách hàng tiềm năng và khuyến khích khách hàng hiện tại thực hiện hành động giới thiệu cho doanh nghiệp. Phương pháp này không chỉ tạo động lực cho khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Mời bạn đọc tìm hiểu thêm các thông tin khác như hiệu ứng cánh bướm trong marketing.
Cách tạo chiến lược Referral Marketing hiệu quả
Theo thống kê từ Nielsen, cơ hội chốt giao dịch của khách hàng tăng gấp bốn lần khi sản phẩm hoặc dịch vụ được giới thiệu bởi bạn bè hoặc người thân. Trong cùng một khảo sát, đến 92% người tiêu dùng cho biết họ tin tưởng vào lời khuyên từ những người mà họ quen biết hơn là các nguồn thông tin khác.
Tập trung chăm sóc tệp khách hàng hiện tại
Referral Marketing, hay tiếp thị giới thiệu, dựa trên nền tảng của sự tin tưởng. Khi doanh nghiệp chăm sóc và làm hài lòng khách hàng hiện tại, họ có khả năng cao hơn trong việc giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Để khuyến khích khách hàng hiện tại tham gia vào chương trình giới thiệu, doanh nghiệp có thể gửi email với các ưu đãi như quà tặng, voucher, hoặc mã giảm giá khi khách hàng giới thiệu bạn bè đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên website của bạn. Đây là một phương pháp hiệu quả để nhanh chóng gia tăng lượng khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, xây dựng email cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua sắm của khách hàng cũng là một cách hữu ích. Ví dụ, nếu khách hàng đã từng xem một sản phẩm nhưng chưa mua, doanh nghiệp có thể gửi cho họ một voucher giảm giá cho sản phẩm đó qua email. Điều này không chỉ kích thích khách hàng tham gia vào chương trình Referral Marketing mà còn tăng cường khả năng giữ chân khách hàng.
Theo nghiên cứu, thời điểm gửi email Referral Marketing hiệu quả nhất là khi khách hàng vừa hoàn tất giao dịch hoặc vừa nhận được đơn hàng. Doanh nghiệp cũng có thể đưa những khách hàng này vào danh sách đối tượng retargeting và gửi các lời mời như “chia sẻ để nhận phần thưởng lớn hơn” để khuyến khích họ tham gia nhiều hơn.
Đặt chương trình Referral Marketing thanh công cụ website
Khi xây dựng website, việc thêm một phần Referral riêng trên thanh công cụ là rất quan trọng. Điều này giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ và giới thiệu thương hiệu của bạn một cách thuận tiện nhất. Khi khách hàng nhấn vào phần Referral, hệ thống sẽ hiển thị một cửa sổ nhỏ cho phép họ viết giới thiệu qua Email, Twitter, hoặc Facebook, và chia sẻ chúng lên trang cá nhân của mình.
Sử dụng Pop-up để tiếp thị giới thiệu
Pop-up là công cụ mạnh mẽ cho tiếp thị giới thiệu, thường được sử dụng để quảng bá các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi khi khách hàng chia sẻ hoặc giới thiệu sản phẩm. Pop-up có hình ảnh bắt mắt, lời kêu gọi hành động rõ ràng, và xuất hiện ngay trên trang web mà người dùng đang xem. Điều này làm cho nội dung trong Pop-up dễ dàng được tiếp nhận và khuyến khích khách hàng chia sẻ để nhận các ưu đãi đề cập trong banner. Ví dụ, khi khách hàng truy cập vào một trang web hoặc sàn thương mại điện tử như Shopee, họ sẽ thấy các banner quảng cáo với ưu đãi hấp dẫn.
Thêm những khuyến mãi dành cho đội nhóm
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, đặc biệt trong ngành F&B, nhiều doanh nghiệp đã sử dụng Referral Marketing với các chương trình ưu đãi dành cho nhóm. Các ưu đãi như “đi 4 tính tiền 3”, “nhóm 5 người giảm 15%”, hay “nhận quà khi đi 3 bạn trở lên” là những cách hiệu quả để thu hút khách hàng. Những chương trình này không chỉ tạo động lực cho khách hàng hiện tại mà còn khuyến khích họ chia sẻ với bạn bè để có đủ số lượng thành viên và nhận được ưu đãi. Các chương trình khuyến mãi này vẫn giữ được sự yêu thích của khách hàng, đặc biệt trong các hình thức buffet, lẩu, BBQ,…
Quảng cáo Facebook dưới dạng Referral Marketing
Facebook là một trong những nền tảng phổ biến nhất cho các chiến dịch Referral Marketing. Nền tảng này cho phép các nhà tiếp thị triển khai quảng cáo dưới dạng chia sẻ kinh nghiệm. Ví dụ, quảng cáo có thể là những bài viết về khóa học Tiếng Anh, trong đó người dùng chia sẻ trải nghiệm của họ sau khi tham gia khóa học. Các bài viết này không chỉ cung cấp thông tin chi tiết mà còn tăng cường độ tin cậy của chiến dịch Referral Marketing. Việc chia sẻ kinh nghiệm thực tế và có cơ sở dữ liệu minh hoạ cụ thể giúp chiến dịch tiếp thị giới thiệu trở nên đáng tin cậy hơn trong mắt người tiêu dùng.
Những thông tin quan trọng về Referral Marketing và các cách tạo chiến lược Tiếp thị giới thiệu hiệu quả đã được Optimal Agency chia sẻ đầy đủ trong bài viết trên . Hy vọng nó sẽ mang lại nhiều hữu ích và giúp bạn ứng dụng vào công việc của mình.
Mời bạn xem thêm:
- 10 Cách tăng lượt tương tác trên mạng xã hội nhanh chóng
- Ưu và nhược điểm của quảng cáo trên mạng xã hội
- Tại sao quảng cáo trên mạng xã hội lại cần thiết cho thương hiệu?
Câu hỏi thường gặp
Affiliate Marketing và Referral Marketing đều là chiến lược tiếp thị hiệu quả nhưng có những điểm khác biệt đáng kể. Affiliate Marketing thường liên quan đến việc đối tác, thường là các blogger hoặc người có ảnh hưởng, quảng bá sản phẩm và nhận hoa hồng trên mỗi lượt bán hàng hoặc hành động hoàn thành. Ngược lại, Referral Marketing tập trung vào việc khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho bạn bè và người thân, thường thông qua việc nhận phần thưởng hoặc ưu đãi. Trong khi Affiliate Marketing nhắm đến việc mở rộng mạng lưới khách hàng thông qua các đối tác chuyên nghiệp, Referral Marketing lại khai thác sự tin tưởng và mối quan hệ cá nhân giữa các khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Referral Marketing phù hợp với hầu hết các doanh nghiệp, từ các công ty khởi nghiệp đến những tập đoàn lớn, đặc biệt là những doanh nghiệp muốn xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm từ khách hàng. Hình thức tiếp thị này rất hiệu quả cho các ngành nghề có tính cạnh tranh cao như công nghệ, dịch vụ tài chính, giáo dục, và chăm sóc sức khỏe, nơi mà sự giới thiệu từ người quen có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Ngoài ra, Referral Marketing còn phù hợp với các doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ trực tuyến, nơi khách hàng thường chia sẻ trải nghiệm mua sắm của mình với bạn bè và người thân, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu và doanh số bán hàng.
