Để tạo nên chiến dịch email marketing thành công được quyết định bởi nhiều yếu tố trong đó quan nhất là chất lượng dữ liệu email khách hàng. Ngày nay, việc sở hữu danh sách email khách hàng chất lượng vừa giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng nhanh chóng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ. Tuy nhiên, làm thế nào để thu được thu được dữ liệu email chất lượng vẫn đảm bảo việc tôn trọng quyền riêng và tuân thủ các quy định của pháp luật. Bạn hãy theo dõi bài viết dưới đây của Optimal Agency để biết được cách thu thập email khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả nhất!
Tại sao cần phải thu thập email khách hàng tiềm năng?
Việc thu thập email khách hàng tiềm năng có tác động rất lớn đến chiến dịch email marketing của doanh nghiệp. Bằng việc sở hữu danh sách email khách hàng lớn và chất lượng giúp các marketer có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu từ đó nâng cao hiệu quả của toàn bộ chiến dịch marketing. Những lợi ích từ việc sở hữu dữ liệu email khách hàng tiềm năng là:
Gia tăng hiệu quả của chiến dịch marketing
Khi có được dữ liệu email khách hàng thì doanh nghiệp có thể tạo ra những chiến dịch marketing nhắm đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này sẽ giúp tăng tỷ lệ mở email đồng thời tăng tỷ lệ nhấp chuột và lưu lượng truy cập đến trang web, thúc đẩy chuyển đổi. Hơn nữa, doanh nghiệp có thể dùng dữ liệu email khách hàng để phân tích, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing trước đó để tối ưu chiến dịch tiếp thị trong tương lai.
Nâng cao doanh số bán hàng
Nếu biết cách thu thập email khách hàng tiềm năng và có được những dữ liệu chất lượng thì doanh nghiệp có thể tận dụng chúng để gửi những thông tin về sản phẩm mới, chương trình ưu đãi, khuyến mãi hay giảm giá đặc biệt đến khách hàng. Điều này sẽ thúc đẩy sự quan tâm của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ cùng tăng khả năng chuyển đổi ra đơn hàng giúp nâng cao doanh số.
Ngoài ra, việc gửi email nhắc nhở khách hàng hoàn thành quá trình mua hàng hoặc mua hàng ở những lần tiếp theo sẽ thúc đẩy doanh số bán hàng. Qua sự tiếp xúc, tương tác nhiều lần thì khách hàng sẽ nhớ đến thương hiệu và gia tăng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Tiết kiệm chi phí marketing
Email khách hàng là tài sản quý giá của các doanh nghiệp khi nó giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu. Thay vì đổ quá nhiều tiền cho quảng cáo để thu thập được dữ liệu khách hàng. Doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch email marketing để truyền tải những thông điệp, quảng bá sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng và hiệu quả. Bằng cách tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng sẽ nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm chi phí quảng cáo.
Quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn
Thông qua dữ liệu email khách hàng tiềm năng thu được thì doanh nghiệp có thể quản lý và chăm sóc khách hàng thuận tiện và hiệu quả hơn. Trong các dịp đặc biệt như lễ, tết thì bạn có thể gửi những email lời chúc đến khách hàng để gia tăng sự thiện cảm. Bên cạnh đó, bạn có thể gửi các thông tin hữu ích về sản phẩm mới, các chương trình ưu đãi và khuyến mãi giảm giá đặc biệt để thúc đẩy sự quan tâm, tương tác và chuyển đổi của khách hàng. Đồng thời doanh nghiệp có thể xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng khả năng họ quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho những người khác.
Những cách thu thập email khách hàng tiềm năng hiệu quả cho doanh nghiệp
Thu thập email khách hàng tiềm năng qua website
Với cách thu thập email khách hàng tiềm năng này thì bạn có thể thực hiện theo các phương pháp sau:
Thông qua Form đăng ký mua hàng trên Website
Đây là một trong những phương pháp thu thập email hiệu quả được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Khi thu thập email từ form đăng ký mua hàng hoặc dùng thử sản phẩm, dịch vụ trên trang web là cách hiệu quả để tạo dựng danh sách khách hàng. Hầu hết những khách hàng điền thông tin vào form đăng ký mua hàng đều là những khách hàng thực sự quan tâm, tìm hiểu sản phẩm. Do đó, nếu doanh nghiệp biết cách tận dụng email marketing để chăm sóc, nuôi dưỡng tệp khách hàng này sẽ mang lại nguồn doanh thu lớn với chi phí tối ưu. Để thu thập email khách hàng thì bạn hãy thêm trường Email vào các form bán hàng trên trang sản phẩm, Landing Page, Website,…
Thông qua Popup tùy chỉnh trên Website
Website được biết đến là nơi cung cấp những thông tin về sản phẩm, dịch vụ cùng nội dung hữu ích mà doanh nghiệp muốn chia sẻ tới cộng đồng. Những người dùng truy cập website chính là những khách hàng tiềm năng mà bạn đang tìm kiếm. Bằng việc sử dụng các Popup tùy chỉnh trên website là cách tốt nhất để thu thập email cho chiến dịch email marketing.
Khi có khách truy cập vào trang web nào đó thì cửa sổ popup sẽ yêu cầu người truy cập cung cấp email hoặc đăng ký để nhận được tài liệu, ebooks,… Việc tạo popup trên website giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi lead lên tới 17%. Để popup có thể thu thập email tốt nhất thì bạn cần xác định rõ mục tiêu marketing. Đồng thời thiết kế các popup thật thu hút, hấp dẫn để mang lại giá trị cho khách hàng. Đặt popup ở vị trí với thời gian xuất hiện phù hợp trên trang web. Mặt khác bạn nên sử dụng lời kêu gọi hành động hấp dẫn để khuyến khích khách hàng thực hiện đăng ký.
Thu thập email khách hàng từ các chương trình ưu đãi
Trong marketing, các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hay giảm giá là phương thức thu thập email khách hàng tiềm năng hiệu quả. Bằng việc sử dụng các chương trình ưu đãi trong kinh doanh là cách thông minh để thu thập email khách hàng chất lượng với số lượng lớn. Dựa trên những dữ liệu thu thập được thì bạn có thể xây dựng mối quan hệ và có được lòng trung thành của khách hàng.
Việc cung cấp những ưu đãi, giảm giá sẽ kích thích sự hứng thú và tò mò cũng như tạo động lực cho khách hàng tham gia chương trình. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin email để gửi thông tin, tin tức và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng giúp tăng cường sự gắn kết và tương tác với họ.
Thu thập email khách hàng qua mạng xã hội, diễn đàn
Các diễn đàn, mạng xã hội là nguồn tài nguyên với lượng dữ liệu email khách hàng tiềm năng vô giá nếu bạn biết tận dụng. Bằng cách phân phối nội dung hữu ích và có giá trị của doanh nghiệp trên các nền tảng sẽ tạo ra sự gần gũi với khách hàng. Sức mạnh của mạng xã hội và các trang diễn đàn sẽ giúp bạn thu hút được một lượng lớn người xem. Nếu doanh nghiệp biết cách tương tác với người dùng hiệu quả thông qua các nền tảng này thì có thể thu thập được lượng lớn email khách hàng tiềm năng chất lượng.
Thu thập email khách hàng qua tổ chức hội thảo online/offline
Một trong những cách thu thập email khách hàng tiềm năng mà bạn không nên bỏ qua đó là hãy tận dụng các buổi hội thảo online/offline. Hiện nay, nhiều doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo miễn phí để mang lại giá trị cho khách hàng. Sau buổi hội thảo thì doanh nghiệp sẽ tiến hành thu thập thông tin khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ để tiến hành chăm sóc, nuôi dưỡng tệp khách hàng này.
Các nhà tiếp thị có thể sử dụng các email khách hàng tiềm thu thập được từ hội thảo để triển khai các chiến dịch chăm sóc. Điều này có thể bao gồm việc gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, mời tham gia các buổi hội thảo khác hoặc gửi tài liệu hữu ích,… Những hoạt động này sẽ giúp chuyển đổi tệp khách hàng tiềm năng thành tệp khách hàng thực sự giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Thu thập email qua việc tặng các tài liệu hữu ích
Bên cạnh việc cung cấp những bài viết hữu ích cho khách hàng thì bạn có thể thu thập email của khách hàng tiềm năng thông qua việc tạo ra những giá trị như biểu mẫu, Ebook, báo cáo,… Tiếp đó bạn hãy yêu cầu khách hàng tiềm năng cung cấp địa chỉ email của họ để nhận về bộ tài liệu hữu ích. Đây là sự trao đổi đôi bên cùng có lợi khí khách hàng tiềm năng có thể nhận được bộ tài liệu có giá trị miễn phí và nhà tiếp thị có thể thu về email của khách hàng tiềm năng chất lượng.
Để có thể thu thập được email của khách hàng thì bạn cần phải xây dựng các Landing Page tải tài liệu. Sau đó yêu cầu khách hàng tiềm năng điền email vào form đăng ký nhận tài liệu. Bây giờ thì các marketer có thể để khách hàng tải tài liệu trực tiếp hoặc gửi qua email của họ để xây dựng mối quan hệ.
Trao đổi danh sách email với các đối tác
Những đối tác có cùng chung tệp khách hàng nhưng không cạnh tranh trực tiếp với doanh nghiệp của bạn thì khi đó bạn có thể trao đổi chéo danh sách email để nguồn danh sách email trở nên dồi dào hơn cũng như cùng nhau hợp tác và phát triển. Tuy nhiên khi tiến hành trao đổi thì bạn cần đảm bảo quá trình này cần được thực hiện một cách đáng tin cậy và an toàn, tuân thủ những quy định về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.
Thu thập email khách hàng thông qua cuộc gọi tư vấn
Để có được một lượng dữ liệu email khách hàng phục vụ cho chiến dịch email marketing thì bạn hãy tận dụng từ các cuộc gọi liên hệ với khách hàng. Đa số những khách hàng liên hệ với doanh nghiệp thường là khách hàng tiềm năng, có nhu cầu và sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ. Vì vậy bạn cần có chiến lược và kỹ năng để khai thác thông tin cá nhân của khách hàng bao gồm cả email. Công việc thu thập email này thường được thực hiện bởi đội ngũ trực điện thoại và nhân viên Telesales. Bởi họ có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng và thu thập thông tin một cách thuận lợi nhất.
Khuyến khích chia sẻ và chuyển tiếp Email
Bạn có thể tận dụng những người đăng ký hiện có của mình để phát triển danh sách email của mình. Nó bao gồm nút Chuyển tiếp đến một người bạn vào Email của bạn và khách hàng của bạn sẽ bắt đầu chuyển đến những khách hàng tiềm năng khác. Để khuyến khích những người đăng ký chia sẻ và chuyển tiếp email thì bạn cần đảm bảo email của mình đáng được chia sẻ. Cụ thể là có chứa những ưu đãi trong thời gian có giới hạn, email xác nhận được gửi sau khi đặt hàng, email chào mừng các thành viên mới,…
Chiến lược này giúp xây dựng lòng tin của khách hàng tiềm năng đối với thương hiệu của bạn. Bởi khi họ nhận được email của bạn từ một người mà họ quen biết chứ không phải doanh nghiệp. Khi đó họ sẽ tin tưởng về sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn. Hơn nữa, bạn có thể yêu cầu khách hàng của mình giới thiệu bằng cách cung cấp lợi ích cho cả họ và những người mà họ giới thiệu.
Bằng việc nắm được cách thu thập email khách hàng tiềm năng thì bạn sẽ có được dữ liệu khách hàng chất lượng để triển khai các chiến dịch marketing hiệu quả. Mong rằng qua những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ ở trên thì bạn sẽ lựa chọn được phương pháp thu thập email khách hàng tốt nhất.
Mời bạn xem thêm:
- Cách tạo chiến lược Referral Marketing thu hút khách hàng
- 3 bước áp dụng công thức PAS trong Content thu hút khách hàng
- Cách viết nội dung SMS Marketing thu hút khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Thông thường, nhiều người khi thu thập email khách hàng sẽ lưu trữ chúng tại file Excel. Tuy nhiên đây không phải là cách tốt nhất bởi việc lưu trữ dữ liệu khách hàng trên Excel dễ gặp phải các vấn đề không muốn. Do đó để tiết kiệm thời gian và chi phí cũng như nâng cao hiệu quả của công việc thì bạn nên lựa chọn một gói CRM uy tín. Đây là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng tối ưu và tiện ích nhất.
Đáp án là không nên. Bởi dữ liệu email khách hàng tiềm năng từ các bên cung cấp dịch vụ sẽ không mang lại hiệu quả cho chiến lược marketing mà chúng còn khiến cho doanh nghiệp của bạn gặp phải những rủi ro không đáng có. Bạn sẽ không kiểm soát được những khách hàng trong gói data là ai và nhu cầu của họ là gì. Vì vậy, khi bạn triển khai chiến dịch email marketing thì khả năng họ đọc thư là rất thấp. Nhiều khách hàng còn cho rằng thư của bạn là spam email.
