Khi kinh doanh, việc thu thập thông tin khách hàng là một trong những công việc quan trọng và cần thiết. Doanh nghiệp cần phải thường xuyên theo dõi, thu thập dữ liệu của khách hàng để nghiên cứu nhằm đáp ứng được mọi nhu cầu giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số bán hàng. Bạn đã biết cách thu thập thông tin khách hàng trên website nhanh chóng để hỗ trợ cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp mình hay chưa? Nếu chưa hãy cùng Optimal Agency tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây.
Thông tin khách hàng là gì?
Là toàn bộ dữ liệu mà khách hàng cung cấp khi tương tác với doanh nghiệp thông qua các phương tiện truyền thông hay các chiến dịch tiếp thị. Nó là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng nên các chiến lược kinh doanh thành công.
Mọi hoạt động của doanh nghiệp từ việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm đến tiếp thị đều cần dựa trên nguồn quản lý dữ liệu của khách hàng. Qua đó bạn có thể dễ dàng nhận biết nhu cầu thị trường và vấn đề của doanh nghiệp. Những thông tin khách hàng cần thu thập gồm: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập và lối sống, quyết định mua hàng,…
Việc nắm bắt thông tin khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng để tạo ra sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Đồng thời doanh nghiệp có thể triển khai được các hoạt động bán hàng và marketing hiệu quả.
Tại sao cần thu thập thông tin khách hàng?
Bạn cần hiểu được lý do cần thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng trước khi biết cách thu thập thông tin khách hàng trên website.
Thông tin khách hàng là nền tảng để xây dựng nên một chiến lược kinh doanh thành công. Các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu dựa trên dữ liệu để nhận ra các vấn đề, nhu cầu thị trường. Từ đó doanh nghiệp cần đảm bảo nguồn thông tin khách hàng để có cơ sở thúc đẩy hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Nhờ việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu thì bạn có thể tạo ra chiến lược sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Hơn nữa, bạn có thể tạo ra chiến lược truyền thông thu hút, đúng với sở thích cùng hành vi của khách hàng để tăng tỷ lệ tương tác và phản hồi của khách hàng để tối ưu chi phí marketing.
Khi đã hiểu rõ những nhu cầu của khách hàng mục tiêu thì bạn có thể tối ưu hiệu quả bán hàng nhờ đáp ứng được những vấn đề mà khách hàng quan tâm. Đồng thời tăng lượng khách hàng trung thành với thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có thông tin của khách hàng thông qua việc tiếp xúc trên suốt hành trình mua sắm. Ở mỗi giai đoạn thì doanh nghiệp sẽ tiếp cận được những nguồn thông tin khác nhau. Với thông tin cá nhân là dạng thông tin cơ bản của khách hàng để nhận dạng như giới tính, địa chỉ, số CCCD cùng thông tin ẩn danh như địa chỉ IP, cookie, ID của các thiết bị,…
Thông tin tương tác cho phép doanh nghiệp nhận biết được cách mà khách hàng tương tác với sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu thông qua kênh tiếp thị nào. Thường sẽ bao gồm các dữ liệu như hành vi tương tác của khách trên website, kênh tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp.
Ngoài ra, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin hành vi của khách hàng mục tiêu để khám phá những nhu cầu của họ như dữ liệu giao dịch,… Cùng cách mà khách hàng cảm nhận về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên đây chỉ là dữ liệu định tính và bạn cần kết hợp với các dữ liệu định lượng khác để có cái nhìn chuẩn xác hơn.
Cách thu thập thông tin khách hàng trên website hiệu quả
Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Việc kêu gọi khách hàng để lại thông tin bằng việc sử dụng các chương trình ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn là cách lấy thông tin khách hàng trên website hiệu quả. Phương pháp này giúp bạn thu thập thông tin của nhiều khách hàng nhất có thể.
Bằng việc để lại thông tin để nhận mã khuyến mãi, hưởng ưu đãi từ các sự kiện sắp diễn ra, hay thông tin về chương trình khuyến mãi kế tiếp. Khách hàng dường như sẽ không e dè mà ngược lại sẽ chủ động để lại thông tin đầy đủ và rõ ràng nhất cho bạn.
Đẩy mạnh nội dung website chất lượng
Tạo ra những nội dung hấp dẫn và chất lượng trên website là cách giúp bạn thu thập thông tin khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Đặc biệt là khi website của bạn cung cấp những thông tin hữu ích, sản phẩm của bạn chất lượng thì khách hàng sẽ để lại thông tin bằng cách đăng ký tài khoản trên web, bật thông báo để thường xuyên nhận các thông tin hữu ích như chương trình khuyến mãi,…
Tận dụng các công cụ marketing
Một trong những cách để có được dữ liệu của khách hàng (số điện thoại, email,…) khi họ truy cập website đó là sử dụng các công cụ marketing, công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Bạn cần biết cách cài đặt và sử dụng các công cụ marketing để thu thập thông tin khi khách truy cập vào website.
Những công cụ này sẽ kích thích khách hàng để lại thông tin tên, tuổi, điện thoại, email… nhằm đạt được giá trị nào đó như nhận được ưu đãi hoặc được tư vấn miễn phí. Phương pháp này sẽ hiệu quả khi triển khai cùng các sự kiện ưu đãi vì khách hàng sẽ thường không muốn bỏ lỡ các ưu đãi nên sẽ quyết định mua hàng hay để lại thông tin rất nhanh.
Sử dụng mạng xã hội
Đây là kênh thu thập thông tin của khách hàng vô cùng hiệu quả bởi số lượng người dùng mạng xã hội hiện nay đang ngày càng nhiều. Để áp dụng phương pháp này thì bạn có thể tổ chức các sự kiện, mini game,… đồng thời tích hợp với các công cụ lưu trữ dữ liệu CRM để nâng cao hiệu quả trong việc thu thập thông tin của khách hàng trên website.
Tổ chức minigame trên website
Với cách thu thập thông tin khách hàng trên website này giúp mang tới nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong việc nâng cao độ nhận diện thương hiệu, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao lưu lượng truy cập đáng kể cho website. Đồng thời thu thập các thông tin hữu ích từ khách hàng nhanh chóng.
Các hình thức minigame rất đa dạng và bạn có thể tổ chức một mini game với nội dung sáng tạo. Với giao diện thu hút, rút ngắn thời gian trao thưởng, thể lệ minigame phải rõ ràng,… để kích thích người chơi tham gia và để lại thông tin.
Sử dụng công cụ Pop up
Đây là công cụ thu thập thông tin khách hàng hiệu quả mà bạn nên áp dụng. Đặc biệt phương pháp này giúp thu thập thông tin email của khách hàng trên website nhanh chóng giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và chốt đơn hiệu quả hơn cho website.
Để lại thông tin khi down tài liệu
Ngoài việc cung cấp cho người dùng những thông tin hữu ích thì bạn có thể đẩy mạnh vào chất lượng của các tài liệu trên website để thu thập được các dữ liệu cá nhân của khách hàng nhanh chóng. Với phương pháp này thì bạn có thể đưa ra cho khách hàng một phiếu khảo sát thông tin gồm: tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại,… trước khi họ thực hiện thao tác tải tài liệu xuống để xem và sử dụng.
Chạy quảng cáo
Bạn có thể chạy Facebook Ads hoặc Google Ads để thu thập lượng lớn thông tin của khách hàng mục tiêu cùng lúc. Tuy nhiên, bạn cần phải có kế hoạch cụ thể, ngân sách đủ lớn và biết cách xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn, nhắm trúng đối tượng mục tiêu,… Khi đó bạn không chỉ thu thập được dữ liệu của khách hàng, nâng cao độ nhận diện thương hiệu cùng sản phẩm, dịch vụ và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Đến đây thì bạn đã biết cách thu thập thông tin khách hàng trên website rồi chứ. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ hữu ích cho bạn trong việc phát triển hoạt động kinh doanh và nâng cao doanh số bán hàng tối đa.
Mời bạn xem thêm:
- Top 10 Cách tăng traffic cho website hiệu quả, nhanh nhất
- Cách tăng lượng truy cập cho website doanh nghiệp như thế nào?
- Hướng dẫn tạo pixel Facebook cài đặt vào Website
Câu hỏi thường gặp
Những thời điểm quan trọng mà doanh nghiệp cần thu thập thông tin khách hàng đó là khi triển khai một chiến dịch marketing tập trung vào nhóm khách hàng có nhu cầu về sản phẩm. Hoặc muốn tiếp cận với khách hàng tiềm năng hay bạn muốn phát triển sản phẩm mới cùng thiết lập mối quan hệ với khách hàng,…
Khi thu thập thông tin khách hàng, bạn cần thu thập hai loại thông tin chủ yếu là thông tin cơ bản và thông tin bổ sung. Thông tin cơ bản bao gồm họ tên, email, địa chỉ, số điện thoại khách hàng, thông tin bổ sung liên quan đến sở thích, thói quen, nhu cầu khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cần thu thập thông tin tương tác của khách hàng trên website của mình.
