Thị trường đang có sự cạnh tranh gay gắt khi các doanh nghiệp ganh đua giành giật khách hàng. Dianh nghiệp cần phải tìm ra các phương pháp mới để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Facebook là một trong những kênh tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mục tiêu được các doanh nghiệp lựa chọn hàng đầu. Bạn đã đầu tư nhiều thời gian và công sức cho chiến dịch quảng cáo trên Facebook nhưng không lại hiệu quả mong muốn do tiếp cận sai đối tượng mục tiêu. Theo dõi bài viết sau đây của Optimal Agency để khám phá cách tìm kiếm khách hàng trên Facebook nhanh chóng và hiệu quả nhất hiện nay.
Vì sao nên tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook?
Khách hàng tiềm năng là những nhóm người quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ và có đủ khả năng để chi trả. Trên Facebook có 2 loại khách hàng là khách hàng trực tiếp và khách hàng gián tiếp. Trong đó khách hàng trực tiếp được tạo ra từ việc chia sẻ những nội dung có liên kết trực tiếp tới sản phẩm, dịch vụ như các chương trình ưu đãi, giảm giá, nhận quà. Khách hàng gián tiếp được tạo ra bằng cách sử dụng Facebook để chuyển đổi người xem thành khách hàng. Cụ thể khi bạn chia sẻ một bài viết với lời kêu gọi hành động (CTA) đến trang đích. Khi đó bạn sẽ chuyển đổi những người xem bài viết thành khách hàng tiềm năng.
Việc tìm kiếm khách hàng trên Facebook hiểu đơn giản là việc tận dụng nguồn dữ liệu Facebook để đưa ra các chiến lược cụ thể nhằm xác định những khách hàng tiềm năng trên nền tảng này. Facebook là mạng xã hội lớn nhất toàn cầu với số lượng người dùng đông đảo. Bạn nên bỏ qua tệp khách hàng tiềm năng từ nền tảng này. Không chỉ là mạng xã hội để kết nối mọi người trên toàn cầu mà Facebook còn đóng vai trò là kênh bán hàng online hiệu quả. Hơn nữa, nó còn cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ quảng cáo, tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và truyền thông để đạt được kết quả chuyển đổi tốt nhất.
Trên Facebook, bạn không chỉ tìm kiếm và có được nguồn dữ liệu data khách hàng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của mình. Đồng thời loại bỏ, thanh lọc khách hàng để tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc xác định khách hàng. Với mọi ngành hàng bạn đều có thể tìm kiếm tệp khách hàng chính xác. Facebook là một nền tảng cung cấp cho các doanh nghiệp, nhà bán hàng nguồn khách hàng chất lượng mà bạn không nên bỏ qua. Để xác định được khách hàng tiềm năng trên Facebook bạn có thể sử dụng các từ khóa liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, Fanpage của đối thủ, các bài viết liên quan,…
Cách tìm kiếm khách hàng trên Facebook hiệu quả, miễn phí
Tìm kiếm trên các nhóm Facebook
Những nhóm bán hàng trên Facebook ngày càng phát triển mạnh mẽ. Bạn có thể tận dụng các nhóm này để tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng việc sử dụng tài khoản cá nhân để truy cập vào các nhóm này. Với cách tìm kiếm khách hàng này thì bạn chỉ cần sử dụng thanh search của Facebook và nhập từ khóa để tìm kiếm các nhóm liên quan đến lĩnh vực bạn đang kinh doanh. Khi tìm kiếm khách hàng trên các hội nhóm hãy quan tâm đến những bài viết có nhiều lượt tương tác cao. Bởi những người quan tâm đến nội dung bài viết và thực hiện tương tác chính là những khách hàng tiềm năng của bạn. Bằng việc sử dụng phương pháp này thì bạn sẽ có được nguồn dữ liệu khách hàng lớn và chất lượng. Thông qua việc theo dõi và chăm sóc thì bạn có thể họ thành khách hàng trung thành.
Tìm kiếm khách hàng từ những like Fanpage
Bạn có thể tìm những Fanpage có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của mình trên Facebook. Hoặc lên Google và search những thông tin liên quan đến từ khóa về sản phẩm, dịch vụ của mình. Khi đó các website chứa từ khóa đó sẽ xuất hiện và bạn hãy chọn khoảng 5 – 10 thương hiệu. Tiếp theo hãy truy cập vào website của họ và tìm kiếm Fanpage được liên kết trong website. Sau cùng hãy truy cập vào các Fanpage để tìm kiếm những người đã like hoặc tương tác với trang. Đây chính là tệp khách hàng tiềm năng mà bạn cần quan tâm.
Tìm kiếm qua Facebook của người nổi tiếng
Facebook cá nhân, Fanpage hoặc Group Facebook của những người nổi tiếng, Influencer, KOLs trong ngành thường cung cấp cho bạn một nguồn dữ liệu khách hàng khổng lồ. Thông thường những người nổi tiếng sẽ có lượng lớn người theo dõi trên Facebook. Bạn có thể tìm kiếm và tiếp cận với tệp khách hàng tiềm năng qua lượng người theo dõi này.
Với trang cá nhân thì bạn có thể tiếp cận danh sách bạn bè, người theo dõi, những người tương tác trên bài viết. Đối với Fanpage thì bạn có thể tiếp cận với những đã like trang, người đã checkin hoặc tương tác với nội dung trên Page. Còn trên Group thì bạn có thể tiếp cận với danh sách thành viên nhóm hoặc những người tương tác trên nhóm. Qua việc tiếp cận bạn sẽ có được lượng khách hàng tiềm năng để theo dõi, chăm sóc và thanh lọc.
Tìm kiếm khách hàng qua các công cụ của Facebook
Đây là cách tìm kiếm khách hàng trên Facebook hiệu quả được các doanh nghiệp sử dụng. Facebook cung cấp cho nhà quảng cáo, nhà bán hàng các công cụ hỗ trợ để tìm kiếm và tiếp cận với tệp khách hàng mục tiêu lớn:
Audience Insights
Công cụ này được tạo ra để hỗ trợ những người dùng khai thác các dữ liệu để chạy quảng cáo hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, Audience Insights giúp bạn hiểu rõ hơn về đặc điểm, hành vi của đối tượng khách hàng mục tiêu. Bằng việc cung cấp các thông tin chi tiết giúp bạn có thể phác họa chân dung của khách hàng tiềm năng.
Hơn nữa, bạn có thể sử dụng Audience Insights để tìm hiểu về những khách hàng đã tương tác với Fanpage của mình và Fanpage của đối thủ,… Dựa trên những thông tin này thì bạn sẽ phác họa được chân khách hàng mục tiêu chuẩn xác đồng thời mở rộng phạm vi tiếp cận để chạy quảng cáo hiệu quả.
Facebook Graph Search
Được ra mắt vào năm 2013, công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook này có khả năng phân tích ngữ nghĩa của câu truy vấn kết hợp với các bộ lọc dữ liệu để đưa ra kết quả chính xác và trực quan nhất. Graph Search cho phép tìm kiếm khách hàng dựa trên giới tính, độ tuổi, vị trí địa lý,… Dựa trên những thông tin thu thập được từ công cụ này bạn sẽ có được tệp khách hàng tiềm năng phù hợp cho từng sản phẩm cụ thể. Bằng cách này thì bạn có thể tạo được tệp khách hàng tiềm năng dựa trên nhu cầu và thông tin của người dùng. Đây chính là tệp đối tượng mục có khả năng mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
Facebook Demographic
Khi sử dụng công cụ này bạn có thể tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng trên Facebook thông qua các tiêu chí: độ tuổi, giới tính, sở thích, trình độ học vấn,… Demographic cung cấp cho bạn kho dữ liệu về khách hàng qua đó bạn sẽ xác định được những đối tượng nào quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp. Điều này sẽ giúp bạn nhắm mục tiêu và tìm kiếm được đúng đối tượng mục tiêu để triển khai chiến dịch Facebook Ads thành công.
Chạy quảng cáo Click To Message
Phương pháp này nhằm mục đích kêu gọi mọi người tương tác với thương hiệu qua Messenger. Bằng việc chạy quảng cáo Click To Message trên Facebook thì doanh nghiệp có thể tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng dễ dàng hơn. Thông qua đó thì doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về vấn đề mà khách hàng gặp phải. Với cách tìm kiếm này thì doanh nghiệp có thể triển khai chiến dịch kinh doanh hiệu quả nhắm đúng đến đối tượng mục tiêu. Tỷ lệ càng lớn thì khả năng tiếp cận và kết nối với khách hàng càng tốt từ đó đem lại hiệu quả kinh doanh cao hơn.
Sử dụng Facebook Business Suite
Facebook Business Suite là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản trị và tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook hiệu quả. Trong đó hộp thư trong Facebook Business Suite là nơi tổng hợp tất cả các tin nhắn, thông báo từ các bài đăng hay các chiến dịch trên Facebook. Công cụ này hỗ trợ doanh nghiệp cập nhật và kiểm soát tin nhắn từ khách hàng tiềm năng tránh bỏ lỡ, nhắn tin thuận tiện hơn. Facebook Business Suite hiển thị đầy đủ các nguồn dữ liệu của khách hàng cho doanh nghiệp. Hơn nữa, tính năng trả lời tự động của phần mềm này giúp quản lý thông tin cùng tin nhắn, bình luận của khách hàng hiệu quả.
Bài viết liên quan khác có thể bạn muốn tìm hiểu như cách viết content Facebook thu hút.
Những lưu ý khi tìm kiếm khách hàng trên Facebook
Mạng xã hội Facebook cung cấp cho người dùng nhiều tính năng để tối ưu hóa quá trình xác định và tìm kiếm khách hàng. Khi áp dụng cách tìm kiếm khách hàng trên Facebook thì bạn cần chú ý những vấn đề sau:
- Bằng việc phác họa chân dung khách hàng thì bạn có thể xác định đúng đối tượng mục tiêu phù hợp với tiêu chí bạn đã đặt ra.
- Đừng quên nghiên cứu đối thủ để xác định được tệp đối tượng mục tiêu bạn đang tìm kiếm và muốn tiếp cận.
- Bạn hãy kết hợp với các dữ liệu đã phân tích từ tệp khách hàng mục tiêu trong quá khứ để biết được những đối tượng nào bạn cần thanh lọc và tiếp cận.
- Khi áp dụng nhiều cách khác nhau thì bạn sẽ có được nguồn dữ liệu khách hàng đa dạng và chất lượng hơn.
- Nếu bạn đã tìm được nguồn khách hàng trên Facebook thì hãy tiếp cận và biến họ thành khách hàng trung thành.
- Hãy chia sẻ các nội dung hữu ích bên cạnh những bài viết quảng cáo bán hàng để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng.
Trong thời đại 4.0 việc tận dụng mạng xã hội Facebook để tìm kiếm khách hàng là một phương pháp hiệu quả và thông minh mà các nhà kinh doanh không nên bỏ qua. Hy vọng rằng với hướng dẫn cách tìm kiếm khách hàng trên Facebook mà chúng tôi đã chia sẻ ở trên thì bạn có thể xác định và tiếp cận được tệp khách hàng mục tiêu phù hợp. Từ đó áp dụng cho các chiến dịch quảng cáo, marketing giúp nâng cao doanh số bán hàng.
Tham khảo thêm bài viết:
- Cách xây dựng chương trình khách hàng thân thiết thành công
- Cách tiếp cận khách hàng nhanh nhất trong quảng cáo Google
- Cách thu hút khách hàng trên Google Ads như thế nào cho hiệu quả?
Câu hỏi thường gặp
Thay vì tìm kiếm trên Facebook thì bạn có thể mua tệp khách hàng tiềm năng từ các đơn vị thứ 3 cung cấp tuy nhiên nên lựa chọn đơn vị uy tín. Dù vậy thì Facebook vẫn là nền tảng cung cấp nguồn dữ liệu khách hàng chất lượng hoàn toàn miễn phí mà bạn không nên bỏ qua. Hãy dành thời gian và ngân sách để nghiên cứu và xác định tệp khách hàng tiềm năng trên Facebook để triển khai các chiến lược quảng cáo, truyền thông hiệu quả.
Có rất nhiều bạn có thể áp dụng để thu hút và kết nối với những khách hàng tiềm năng trên Facebook như chạy quảng cáo, tổ chức các chương trình khuyến mãi, tạo sự kiện livestream bán hàng, tạo nội dung chất lượng phù hợp với đối tượng mục tiêu,… Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng bạn muốn tiếp cận cũng như nguồn lực tài chính mà bạn hãy lựa chọn và áp dụng phương pháp phù hợp nhất.
