Email Marketing là một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị trực tuyến của các doanh nghiệp hiện nay. Với khả năng tiếp cận đến lượng lớn người dùng chỉ bằng một cú nhấp chuột, phương thức này giúp tiết kiệm chi phí và tiếp cận khách hàng hiệu quả. Hãy cùng Optimal Agency tìm hiểu về hình thức tiếp thị này và cách xây dựng email marketing thành công.
Email marketing là gì?
Là hình thức tiếp thị qua email nhằm tiếp cận khách hàng tiềm năng để quảng bá, giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ. Chiến lược tiếp thị này nhắm tới khách hàng hiện tại và tiềm năng với mục tiêu nâng cao nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy sự tương tác cùng xây dựng mối quan hệ và giữ chân khách hàng.
Mục đích của email marketing là để bán hàng, giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ cùng chăm sóc khách hàng nhằm thu hút và tạo ra khả năng chuyển đổi mua hàng. Hầu hết, email marketing thường hướng đến những khách hàng mục tiêu trước đó đã xây dựng.
Khác với spam email thì tiếp thị qua email không khiến khách hàng cảm thấy khó chịu vì phải nhận một loạt thư gửi đến. Thay vào đó, email marketing sẽ được gửi đến những khách hàng mục tiêu đã được doanh nghiệp tìm hiểu kỹ. Từ đó giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng và tăng ROI.
Bằng xây dựng email marketing cung cấp các thông tin hữu ích có giá trị thì doanh nghiệp có thể nâng cao sự trung thành của khách hàng và khuyến khích họ thực hiện hành động mua hàng. Hơn nữa, hình thức tiếp thị này được nhiều doanh nghiệp lựa chọn vì khả năng tăng nhận thức về thương hiệu. Đồng thời, email marketing cũng thúc đẩy hành vi mua hàng, mang lại tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu hiệu quả cho doanh nghiệp.
Các loại Email Marketing phổ biến
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp lựa chọn các hình thức tiếp thị qua email khác nhau để thu hút khách hàng mục tiêu. Dưới đây là một số loại email phổ biến:
Email sale
Hay còn gọi là email ưu đãi là cách để thông báo về các chương trình giảm giá, quà tặng hấp dẫn của thương hiệu. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể thúc đẩy quá trình mua hàng bằng cách tặng voucher ưu đãi với nhiều phần thưởng hấp dẫn. Hơn nữa, bạn nên giới hạn thời gian nhận ưu đãi.
Nội dung của email cần được viết ngắn gọn và phải chứa đựng thông điệp mạnh mẽ để thu hút sự chú ý của người đọc. Điều này giúp kích thích hành động mua hàng và tạo động lực cho khách hàng tham gia vào chương trình ưu đãi. Những thời điểm sử dụng email sale hiệu quả đó là quảng bá chương trình ưu đãi, ra mắt sản phẩm mới, nâng cao doanh thu.
Email giao dịch
Được sử dụng sau khi khách hàng đã thực hiện giao dịch thành công. Nội dung email tập trung vào việc xác nhận giao dịch đã được thực hiện hoặc hướng dẫn khách hàng hoàn tất quá trình mua hàng. Nó có thể bao gồm thông tin về trạng thái xác nhận đơn hàng, hóa đơn điện tử,…
Email chào mừng
Là một phần không thể thiếu trong chiến lược email marketing. Đây là email đầu tiên mà khách hàng nhận được từ doanh nghiệp khi đăng ký nhận email hoặc thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ. Khi gửi email chào mừng thì doanh nghiệp cần chú ý đến tính nhất quán, khuyến mãi và quà tặng để thu hút khách hàng cùng kiểm soát số lượng email.
Email bản tin
Sự lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp có nhu cầu quảng bá dịch vụ và sản phẩm thông qua tiếp thị nội dung. Thay vì gửi các thông điệp quảng cáo trực tiếp thì loại email này sẽ tổng hợp các bài báo, video hoặc podcast hay nhất gửi đến hộp thư của người đăng ký.
Bên cạnh đó, bản tin cũng tập trung vào việc chia sẻ các tin tức liên quan đến hoạt động kinh doanh của thương hiệu. Đây có thể là những cột mốc mới, thông tin về sản phẩm mới,… Tần suất email này được gửi là hàng tuần hoặc hàng tháng.
Tại sao nên triển khai tiếp thị qua email?
Email marketing là công cụ mạnh mẽ mà doanh nghiệp có thể sử dụng. Bằng cách xây dựng email marketing thì doanh nghiệp có thể nhận được những lợi ích sau:
Thúc đẩy doanh số bán hàng
Tiếp thị qua email giúp thúc đẩy doanh nghiệp số bán hàng cho doanh nghiệp. Nhờ việc gửi email chứa thông tin sản phẩm, các ưu đãi đặc biệt đến khách hàng thì thương hiệu có thể khuyến khích khách hàng mua sắm và nâng cao doanh số bán hàng.
Đặc biệt, việc gửi email nhắc nhớ về các sản phẩm mà khách hàng đã thêm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất thanh toán là chiến lược kích thích hành động mua hàng. Qua đó, doanh nghiệp có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao doanh thu đáng kể.
Tạo lưu lượng truy cập trang web
Email là cách để tăng lưu lượng truy cập vào trang web của doanh nghiệp. Bạn có thể chia sẻ các đoạn bài viết gần đây và thu hút những người đăng ký quan tâm đọc phiên bản đầy đủ trên trang web. Hoặc thêm lời gọi hành động vào email quảng cáo để đưa người đăng ký đến trang đích và trang bán hàng để tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn.
Tăng nhận thức về thương hiệu
Đây là một trong những lợi ích đặc biệt của email marketing khi cho phép doanh nghiệp trực tiếp gửi thông điệp đến khách hàng mục tiêu. Thương hiệu của doanh nghiệp xuất hiện trước khách hàng nhiều lần giúp tăng nhận thức về thương hiệu cùng sản phẩm, dịch vụ.
Mặt khác, việc gửi email đều đặn đến khách hàng giúp xây dựng lòng trung thành của khách hàng để nâng cao doanh số bán hàng. Đồng thời bạn có thể thu thập thêm thông tin của khách hàng từ phiếu khảo sát online để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Hơn nữa, bạn có thể cá nhân hóa các email marketing để phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng. Từ đó nâng cao trải nghiệm của người dùng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Chi phí tối ưu
Trong Marketing, Google Ads hay Facebook Ads,… sẽ mang đến cơ hội để quảng bá để tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên những kênh này đòi hỏi mức chi phí cao hơn trong khi chi phí cho các chiến dịch email marketing thấp và phù hợp với nguồn tài chính của doanh nghiệp. Tiếp thị qua email giúp tối ưu chi phí in ấn, thiết kế banner hay đi lại,… Bạn chỉ cần đầu tư vào phần mềm email marketing chuyên dụng để tự động hóa việc gửi email. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức tối đa.
Có thể thống kê chi tiết chiến dịch
Khi sử dụng email để marketing thì doanh nghiệp có thể đo lường hiệu suất của chiến dịch. Các hệ thống công cụ đo lường sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về chiến dịch qua các chỉ số: tỷ lệ mở email, lượt tương tác, tỷ lệ click vào liên kết và tỷ lệ chuyển đổi,… Nhờ đó, bạn có thể theo dõi và phân tích chi tiết hành vi của khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng điều chỉnh và cải thiện chiến lược tiếp thị của mình để tiếp cận đúng tệp khách hàng.
Nâng cao lòng trung thành của khách hàng
Email marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng hiện tại mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố lòng trung thành của khách hàng. Bằng cách thường xuyên gửi các thông điệp chất lượng, khuyến mãi đặc biệt và thông tin hữu ích đến người đăng ký, doanh nghiệp có thể giúp duy trì sự kết nối lâu dài với khách hàng.
Hướng dẫn cách xây dựng email marketing thành công
Để giúp chiến dịch tiếp thị bằng email có tỷ lệ chuyển đổi cao thì Optimal sẽ chia sẻ tới bạn các bước xây dựng email marketing hiệu quả như sau:
Khai thác danh sách email khách hàng chất lượng
Bạn cần chuẩn bị một danh sách email của đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng tới khi triển khai email marketing. Một số cách bạn có thể sử dụng để tạo dựng danh sách email khách hàng tiềm năng:
Tạo một biểu mẫu đăng ký nhận tin trên trang web để thu thập thông tin từ khách truy cập.
Sử dụng thông tin khách hàng có từ các nguồn cơ sở dữ liệu hoặc hệ thống quản lý khách hàng.
Trường hợp khách hàng tương tác hay mua hàng thì bạn có thể yêu cầu khách hàng để lại thông tin và email.
Hoặc bạn có thể mua danh sách email từ các đơn vị cung cấp uy tín, chuyên nghiệp. Hãy đảm bảo đây là danh sách chất lượng và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư.
Tạo nội dung phù hợp với khách hàng
Nếu bạn muốn cá nhân hóa mẫu email tiếp thị và tạo nội dung phù hợp để thu hút sự chú ý của khách hàng thì cần phân loại danh sách email dựa trên đặc điểm, hành vi, và thông tin cá nhân của khách hàng. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc cá nhân hóa nội dung email, nâng cao tương tác cùng tỷ lệ chuyển đổi.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các loại email tự động như email chào mừng, email sale để thu hút sự quan tâm và chú ý của khách hàng. Hoặc bạn có thể tên khách hàng vào dòng lời chào hoặc câu kết để tăng thêm sự gần gũi. Đồng thời doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng tương tác và tiếp cận email từ người đọc.
Xây dựng chiến dịch email đặc biệt
Sau khi đã chuẩn bị danh sách khách hàng tiềm năng và nội dung email hoàn chỉnh. Tiếp đó, bạn cần xây dựng một chiến lược email độc đáo để gửi khách hàng. Đây là bước quan trọng nhất gây ấn tượng để thúc đẩy khách hàng hành động.
Để xây dựng được chiến dịch email thì bạn cần xác định rõ mục tiêu của chiến dịch là gì như tăng nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy doanh số bán hàng hay chia sẻ nội dung chất lượng. Điều này giúp bạn tạo ra nội dung phù hợp và đo lường kết quả một cách hiệu quả.
Kế tiếp bạn hãy quyết định đối tượng gửi email để tạo ấn tượng tích cực với khách hàng. Sau đó bạn hãy lựa chọn chủ đề email phù hợp để gây ấn tượng với khách hàng. Bởi nếu nội dung chủ đề không phù hợp, người đọc sẽ nhanh chóng bỏ qua email của bạn. Điều này sẽ khiến chiến dịch của bạn thất bại và không thu hút được tệp đối tượng mục tiêu.
Sau cùng bạn cần tạo ra nội dung email hấp dẫn với bố cục, hình ảnh bên trong email thật chuyên nghiệp để thu hút người đọc. Ngoài ra, bạn cần chú ý đến việc sử dụng hình ảnh có dung lượng hoặc kích thước lớn. Đồng thời đảm bảo nội dung email dễ đọc và có lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng.
Ngoài ra, bạn có thể thử nghiệm email bằng cách gửi vào hộp thư của bản thân trước khi gửi cho khách hàng. Điều này sẽ đảm bảo mọi thông điệp và hình ảnh hiển thị đúng cách.
Sử dụng các mẫu thiết kế Email ấn tượng
Thiết kế email đẹp mắt và chuyên nghiệp có thể tạo ấn tượng tích cực ngay từ cái nhìn đầu tiên, giúp thu hút sự chú ý của khách hàng. Bạn có thể theo dõi các xu hướng thiết kế mới nhất trong lĩnh vực email marketing. Hơn nữa, bạn cũng nên kết hợp sử dụng các yếu tố thiết kế đặc biệt như hình ảnh động, hiệu ứng chuyển động, layout, font chữ,… Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ thiết kế để tạo ra mẫu email marketing đẹp mắt và gây ấn tượng với khách hàng mục tiêu.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch
Sau khi đã gửi email đi, bạn cần liên tục theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch. Doanh nghiệp cần chú ý theo dõi và đo lường các chỉ số chính như tỷ lệ mở thư, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ trả lại, tỷ lệ spam, tỷ lệ chặn và tỷ lệ hủy đăng ký để xác định hiệu suất của chiến dịch. Mặt khác, bạn nên đặt ra các chỉ số chuẩn và lập biểu đồ để theo dõi sự thay đổi theo thời gian của kết quả.
Khi có đủ dữ liệu, bạn nên so sánh hiệu suất của các chiến dịch khác nhau để xác định thời gian và tần suất gửi email phù hợp nhất. Bạn hãy thử nghiệm các yếu tố khác nhau trong chiến dịch như nội dung mạnh mẽ, câu chủ đề, vị trí của lời kêu gọi hành động. Sau đó, tiến hành theo dõi kết quả để biết được những yếu tố giúp cải thiện hiệu suất chiến dịch. Từ đó có thể xây dựng chiến dịch email marketing hiệu quả trong tương lai.
Ngoài ra, bạn nên dành thời gian để lọc ra những email không tiềm năng để tối ưu hóa chi phí và thời gian. Đồng thời, doanh nghiệp cũng nên thường xuyên làm mới danh sách dữ liệu bằng cách xoá các địa chỉ email có báo cáo là spam hoặc những khách hàng đã không hoạt động từ 3 đến 6 tháng.
Bằng cách xây dựng email marketing thì doanh nghiệp có thể nâng cao nhận thức về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ cùng nâng cao doanh số bán hàng. Hy vọng với những hướng dẫn chi tiết thì bạn có thể triển khai các chiến dịch email marketing thành công và đạt hiệu quả cao nhất!
Mời bạn xem thêm:
- 6 công cụ digital marketing phổ biến nhất hiện nay
- Marketing đa kênh là gì? Cách tạo chiến lược marketing đa kênh hiệu quả
- Các bước triển khai quy trình marketing hiệu quả 2024
Câu hỏi thường gặp
Nếu biết sử dụng đúng cách thì hình thức tiếp thị này sẽ mang lại hiệu quả và ngược lại thì nó sẽ phản tác dụng khiến tỷ lệ report hay spam tăng cao. Cụ thể trong những trường hợp sau:
Gửi email hàng loạt đến khách hàng: Sai lầm phổ biến này thường xảy ra khi triển khai chiến dịch Email Marketing. Bởi mỗi doanh nghiệp đều có các đối tượng khách hàng khác nhau nên thông điệp tiếp thị cần được điều chỉnh phù hợp. Theo thời gian, hành động này giống như spam các khách hàng không có nhu cầu dễ bị đưa vào danh sách đen.
Không chú trọng nội dung email marketing: Một email tiếp thị có nội dung sơ sài, kém thu hút, nhiều chữ sẽ kém hấp dẫn đối với khách hàng. Việc cung cấp nội dung kém chất lượng tới khách hàng sẽ khiến chiến dịch email Marketing thất bại.
Tần suất gửi Email Marketing không phù hợp: Khi triển khai chiến dịch Email marketing, nhân viên của doanh nghiệp thường cố gắng gửi email vào thời gian rảnh để hoàn thành công việc. Theo đó, khách hàng có thể nhận quá nhiều hoặc quá ít email vào các thời điểm không phù hợp. Điều này dẫn đến việc khách hàng có thể bỏ lỡ email từ doanh nghiệp.
Bỏ qua các chỉ số của chiến dịch Email Marketing: Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung vào chạy chiến dịch mà không theo dõi, đo lường đánh giá qua các chỉ số: tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ thoát,… không những khiến doanh nghiệp tốn thời gian mà còn tốn chi phí và thời gian.
Những nhà tiếp thị khi sử dụng email marketing thường kết hợp với các công cụ để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch. Các nền tảng này cung cấp các tính năng nâng cao giúp bạn cá nhân hóa email, quản lý danh sách liên hệ, tự động hóa việc gửi email,… Một số công cụ phổ biến bạn có thể sử dụng là: Constant Contact, BizMail, Mailchimp,…
