8 Công cụ nghiên cứu insight khách hàng tốt nhất 2024

Để tạo nên những chiến dịch tiếp thị hiệu quả, các công cụ nghiên cứu insight khách hàng trở thành trợ thủ đắc lực của mọi doanh nghiệp. Từ việc theo dõi, phân tích hành vi trực tuyến của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu. Qua đó xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tối ưu hóa chiến lược kinh doanh và tăng doanh số. Trong bài viết này, Optimal Agency sẽ chia sẻ tới bạn những công cụ tìm insight khách hàng hiệu quả nhất. Hãy tham khảo nhé!

Insight khách hàng là gì?

Được hiểu là nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng nhưng chưa được khai thác và là động cơ sau tất cả hành động của khách hàng. Nó là sự hiểu biết sâu sắc về hành vi, nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu. Đây là cách để hiểu rõ hơn về khách hàng, những gì họ thực sự muốn và cách họ tương tác với sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu. 

Việc nắm bắt được Insight của khách hàng giúp doanh nghiệp bạn hiểu rõ khách hàng hiện tại. Đồng thời dự đoán được những xu hướng trong tương lai để tạo ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng. Đó cũng là cách để tạo dựng mối quan hệ bền vững giữa khách hàng và doanh nghiệp cùng tạo ra lợi ích kinh doanh lâu dài. 

Thông qua việc sử dụng các công cụ nghiên cứu insight khách hàng, nhà tiếp thị có thể đưa ra chiến lược marketing phù hợp. Hoặc mở rộng tính năng, phát triển sản phẩm mới và tạo ra lợi ích cho khách hàng. Nghiên cứu và phân tích càng sâu về insight khách hàng sẽ là lợi thế giúp doanh nghiệp phát triển hơn và nâng cao lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.

Tại sao cần nghiên cứu Insight khách hàng?

Bằng việc khai thác insight khách hàng thì doanh nghiệp có thể đạt được những lợi ích sau: 

Kết nối và cải thiện quan hệ với khách hàng

Nhờ việc tìm hiểu, phân tích Insight khách hàng thì doanh nghiệp có thể biết được khách hàng mong muốn gì. Từ đó dễ dàng kết nối và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, giữ chân và khiến khách hàng trung thành hơn với thương hiệu của mình. Đồng thời doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng tốt hơn. 

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Nghiên cứu insight khách hàng rất quan trọng giúp cho các chiến dịch marketing tiếp cận đúng hướng và đạt mục tiêu đã đặt ra. Bằng cách sử dụng các công cụ nghiên cứu insight khách hàng giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao sự trung thành của khách hàng. Từ đó giúp khách hàng có cái nhìn tốt hơn về thương hiệu cũng như những giá trị mà thông điệp của thương hiệu lan tỏa đến với khách hàng. 

Định hướng nội dung, chiến dịch Marketing phù hợp

Việc tìm hiểu đúng insight khách hàng còn giúp cho doanh nghiệp định hướng và xây dựng nội dung phù hợp hơn với tệp khách hàng đang hướng tới. Đồng thời xây dựng nội dung góp phần giúp tăng tỷ lệ thành công của một chiến dịch marketing khi chỉ tập trung với một nhóm khách hàng chính.

Qua việc tìm hiểu và nghiên cứu insight khách hàng thì doanh nghiệp có thể dự đoán xu hướng tương lai để chuẩn bị và nắm bắt thời cơ trong tương lai. Những dữ liệu thu thập được về hành vi khách hàng hỗ trợ đưa ra kế hoạch và quyết định kinh doanh đúng đắn nhằm nâng cao doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận.

Tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro

Nếu hiểu rõ được Insight khách hàng thì doanh nghiệp có thể truyền tải đúng thông điệp và quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến đúng khách hàng mục tiêu. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu được ngân sách tiếp thị, tiết kiệm chi phí và hạn chế các rủi ro không đáng có. 

Bên cạnh đó, bạn có thể tìm hiểu thêm về các hình thức quảng cáo trong marketing hiện nay để có cho mình nhiều kiến thức bổ ích nhất nhé.

Top 8 công cụ nghiên cứu insight khách hàng hiệu quả nhất hiện nay

Google Analytics

Đây là công cụ tìm hiểu, phân tích insight khách hàng phổ biến nhất hiện nay. Công cụ theo dõi lưu lượng truy cập vào trang web của bạn cùng với hiệu suất của các trang web khác nhau. Thông qua Google Analytics thì bạn sẽ có được thông tin chi tiết về: lưu lượng truy cập, nguồn truy cập, thời gian trên trang, các trang được xem nhiều nhất,…

Công cụ này còn giúp theo dõi các sự kiện chuyển đổi trên trang web. Đồng thời cung cấp  báo cáo về các số liệu phân tích chi tiết. Người dùng có thể nắm bắt được những xu hướng và cải thiện hiệu suất của trang web. Với Google Analytics, bạn có thể dễ dàng xuất file báo cáo chi tiết và kết hợp với các công cụ khác như: Google Trend, Google Search Console,… 

Ngoài ra, Google Analytics còn cung cấp thông tin nhân khẩu học của khách hàng giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của bạn. Đồng thời tối ưu hóa chiến lược marketing và quảng cáo của mình đối với nhóm đối tượng đó. Bên cạnh đó giúp  bạn tăng cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng hiệu quả. 

Google Trend

Công cụ phân tích insight khách hàng miễn phí đến từ Google cho phép người dùng theo dõi xu hướng tìm kiếm trên Internet. Nó cung cấp thông tin về mức độ phổ biến của các từ khóa tìm kiếm và tỷ lệ tìm kiếm thông qua thời gian, địa lý và ngôn ngữ.

Nhờ việc cung cấp thông tin quan trọng về hành vi tìm kiếm của người dùng, Google Trends giúp người dùng nghiên cứu và hiểu rõ hơn về khách hàng. Từ đó đưa ra quyết định kinh doanh và chiến lược marketing đúng đắn đạt hiệu quả cao.

Với Google Trend, người dùng có thể xác định xu hướng tìm kiếm để biết được những từ khóa hay chủ đề nào đang hot và tăng trưởng nhanh trên Google. So sánh tỷ lệ tìm kiếm giữa các từ khóa khác nhau để hiểu được sự ưu tiên và quan tâm của khách hàng.

Hơn nữa, công cụ này còn giúp theo dõi sự thay đổi trong tỷ lệ tìm kiếm của từ khóa hoặc chủ đề liên quan đến chiến dịch marketing để đánh giá hiệu quả của chiến dịch đó. Phân tích dữ liệu giúp bạn hiểu hơn về sở thích, nhu cầu và hành vi tìm kiếm của khách hàng. 

Google Trends cũng cung cấp các dữ liệu thống kê và đồ thị biểu diễn cho người dùng để so sánh và phân tích các xu hướng tìm kiếm trong một khoảng thời gian cụ thể. 

Facebook Audience Insight

Với công cụ nghiên cứu insight khách hàng này thì bạn có thể nắm được những đặc điểm hành vi nhân khẩu học của nhóm đối tượng trên Facebook. Hoặc bạn cũng có thể dùng công cụ này để biết rõ hơn về những người đã like trang của mình và của đối thủ. Thông qua các báo cáo về số lượt tương tác, lịch sử mua hàng,… doanh nghiệp có thể tối ưu hoạt động kinh doanh của mình đạt hiệu quả tốt nhất. 

YouTube Analytics

Một công cụ được tích hợp sẵn trong YouTube Studio giúp theo dõi hiệu suất hoạt động của kênh. Chỉ cần bạn nhấp vào Tab demographics thì bạn sẽ có thể biết được một cách chính xác thông tin về số lượng của người xem video của mình là bao nhiêu, tuổi tác của đối tượng xem và vị trí của họ đang ở đâu,… Từ đây bạn có thể đưa ra phương án sự cải tiến về nội dung video sao cho phù hợp với các insight của khách hàng.

Social Mention

Đây là công cụ đo lường và phân tích số liệu từ hơn 100 website cộng đồng khác nhau và cho ra số liệu của truyền thông trên mạng xã hội với các chỉ số như: số lượng người tiếp cận, số lượng người quan tâm,… Gợi ý cho người sử dụng thông qua những phân tích giá trị về tình cảm, sức mạnh, sở thích, phạm vi tiếp cận. 

Công cụ này giúp bạn tìm hiểu thông tin về nhu cầu, hành vi của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội. Đồng thời trải nghiệm nhiều tính năng thu thập thông tin và phân tích chuyên sâu hoàn toàn miễn phí. 

Bộ xử lý dữ liệu thông minh của Social Mention sẽ sắp xếp các vấn đề xoay quanh thương hiệu có trên mạng xã hội thành một luồng duy nhất và bao gồm các thẻ bắt đầu bằng hashtags, các từ khóa hàng đầu và các trang web,… 

Google Survey

Nằm trong số những công cụ nghiên cứu insight khách hàng thông dụng của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Với khả năng thu thập dữ liệu theo đúng mong muốn của người dùng. Phần mềm này hệ thống những thông tin chi tiết về độ tuổi, thu nhập, tình trạng hôn nhân, vị trí địa lý sẽ được cập nhật trong khoảng thời gian ngắn với chi phí thấp. Với công cụ này, doanh nghiệp hoàn toàn có thể hiểu được chân dung khách hàng của mình. Tập trung khai thác đối tượng người dùng cụ thể bằng những khảo sát phù hợp. 

Woopra

Đây là công cụ tìm insight khách hàng mang đến nhiều những lợi ích lớn cho người dùng. Với tính năng thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau: Email, mess, website. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể thấy rõ được ý định mua sắm của người tiêu dùng ở các nền tảng, xác định chính xác mối quan tâm cụ thể của khách hàng là gì. Từ đó đưa ra các biện pháp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy quá trình mua hàng nhanh chóng. Công cụ này cho phép bạn truy cập sử dụng data miễn phí trong 90 ngày

Qualaroo

Được đánh giá là công cụ nghiên cứu, phân tích insight khách hàng chuyên nghiệp, được xây dựng tập trung khai thác tâm lý, cảm xúc của khách hàng chuyên sâu. Hỗ trợ giải đáp cho doanh nghiệp những vấn đề liên quan đến sản phẩm: lý do nội dung chưa đủ thu hút, dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa chu đáo, bao bì sản phẩm chưa thân thiện,…

Công cụ phân tích khách hàng này sử dụng các câu hỏi khảo sát để thu thập ý kiến, cảm nhận và hành vi của khách hàng. Sau đó thu thập những câu trả lời để trả về kết quả đánh giá chất lượng nhất. Những tính năng đặc biệt của công cụ này đó là thử nghiệm A/B, phân tích tâm lý AI, khảo sát khách hàng trực tiếp,…

Trên đây là thông tin về những công cụ nghiên cứu insight khách hàng được đánh giá cao hiện nay. Qua  những gợi ý mà chúng tôi đã đưa ra thì mong rằng bạn có thể lựa chọn được công cụ phù hợp để phát triển chiến lược marketing của mình đạt hiệu quả tốt nhất!

Mời bạn xem thêm:

• Cách giữ chân khách hàng trên website sao cho lâu hơn
• Cách tiếp cận khách hàng trong quảng cáo Google Ads
• 8 Cách thu thập thông tin khách hàng trên website hiệu quả

Câu hỏi thường gặp