Khi thực hiện bất cứ chiến lược truyền thông nào thì doanh nghiệp cung cần phải đo lường tác động của chiến dịch truyền thông. Thông qua việc theo dõi, đo lường hiệu quả truyền thông thì doanh nghiệp sẽ có kế hoạch để điều chỉnh các chiến dịch sau cho phù hợp để tăng cường mức độ phủ sóng thương hiệu cũng như tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Vậy làm thế nào để đo lường hiệu quả truyền thông chính xác? Mời bạn hãy theo dõi bài viết dưới đây để có được câu trả lời nhé!
Tại sao cần đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông?
Xác định khả năng hoàn thành mục tiêu
Một kế hoạch truyền thông hiệu quả là có thể đo lường được hiệu quả và hoàn thành được các mục tiêu cụ thể đặt ra lúc đầu. Các mục tiêu của chiến dịch truyền thông phổ biến gồm: nâng cao độ nhận diện thương hiệu, mở rộng phạm vi tiếp cận, cải thiện khả năng tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, tăng doanh số,…
Việc đo lường kết quả truyền thông giúp doanh nghiệp xác định khả năng hoàn thành mục tiêu đã đặt ra. Đồng thời đưa ra định hướng và giải pháp đúng đắn để đạt được các mục tiêu kinh doanh đó.
Tối ưu hóa chi phí
Khi theo dõi, đo lường tác động của chiến dịch truyền thông thì doanh nghiệp có thể biết được lý do truyền thông thành công hay thất bại, chưa đạt được mục tiêu gì và lãng phí ngân sách ra sao,…
Nếu chiến dịch truyền thông thất bại thì doanh nghiệp sẽ cần rút kinh nghiệm cho những chiến dịch lần sau để tránh mắc phải những lỗi trước đó. Đồng thời tiết kiệm chi phí, giảm rủi ro và tăng khả năng thành công cho chiến dịch.
Còn nếu chiến dịch truyền thông được đánh giá là thành công thì doanh nghiệp sẽ có cách tối ưu hóa chiến dịch của mình một cách tốt nhất. Từ đó giúp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả của chiến dịch hơn nữa.
Hỗ trợ đánh giá được các chiến lược thay thế
Một doanh nghiệp thường phát triển nhiều chiến lược và ý tưởng truyền thông khác nhau để thúc đẩy khả năng nhận diện thương hiệu và gia tăng hiệu quả nhanh chóng. Tuy nhiên mỗi chiến dịch sẽ có những đặc điểm và hiệu quả khác nhau.
Do đó, việc đo lường kết quả truyền thông của các chiến dịch sẽ giúp doanh nghiệp nhận biết được những điểm mạnh và điểm yếu của chiến dịch. Qua đó so sánh, đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch để chọn ra chiến dịch có tỷ lệ thành công cáo để ứng dụng cho các chiến dịch truyền thông trong tương lai.
Nâng cao hiệu quả cho kế hoạch truyền thông tích hợp IMC
Rất nhiều người xem nhìn thấy quảng cáo và không biết rằng thông điệp đang được truyền tải là gì. Một số người hiểu được và yêu thích thông điệp quảng cáo nhưng lại không để ý đến tên thương hiệu. Lúc này việc thực hiện nghiên cứu về hiệu quả truyền thông sẽ giúp các công ty tinh chỉnh thông điệp và phương tiện truyền thông để phát triển quảng cáo một cách hiệu quả và phù hợp hơn.
Các phương pháp đo lường hiệu quả truyền thông
Mục tiêu chính của các chiến dịch truyền thông đó là tăng cường sự nhận biết về thương hiệu và thúc đẩy hành động mua của khách hàng với thương hiệu. Tuy nhiên làm thế nào để doanh nghiệp có thể đo lường tác động của chiến dịch truyền thông? Bạn hãy tham khảo những phương pháp mà chúng tôi đề xuất dưới đây:
Phương pháp đo lường dựa trên các chỉ số tài chính
Những hoạt động truyền thông, quảng cáo của doanh nghiệp đều hướng tới mục tiêu cuối cùng đó là lợi nhuận. Vì vậy, các chỉ số trong báo cáo kết quả kinh doanh thường được sử dụng để đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu. Các chỉ số phổ biến gồm: doanh thu, chi phí, lợi nhuận, ROI, giá trị vòng đời khách hàng (CLV),…
Phương pháp đo lường này mang tính định tính cao, số liệu đưa ra rõ ràng và doanh nghiệp có thể dễ dàng nhìn thấy sự tăng trưởng theo thời gian. Đồng thời doanh nghiệp có thể so sánh hiệu quả truyền thông thương hiệu về mặt địa lý hay với các đối thủ cạnh tranh khác.
Đo lường bằng các công cụ media
Nếu các chỉ số ở phương pháp tài chính thường là kết quả cuối cùng mà doanh nghiệp mong muốn . Phương pháp đo lường bằng các công cụ media lại phân tách cả quá trình để đưa ra từng chỉ số nhỏ cho từng giai đoạn.
Các doanh nghiệp triển khai các chiến dịch truyền thông trên nhiều nền tảng như: Facebook, Youtube, Website, ứng dụng,… Thông qua các nền tảng này cho phép họ đo lường kết quả qua các chỉ số: lượt tiếp cận, tần suất hiển thị, lượt truy cập hay tương tác,… Hoặc các chỉ số trong mối quan hệ với chi phí như CPM hay CPC,… cùng tỷ lệ chuyển đổi giữa các giai đoạn.
Với cách thức đo lường này sẽ giúp giảm bớt gánh nặng về doanh số cho truyền thông thương hiệu. Đồng thời, các doanh nghiệp có thể nhìn nhận được hiệu quả tại từng giai đoạn để xác định yếu tố cần xem xét và cải thiện lại.
Phương pháp khảo sát trực tiếp khách hàng
Doanh nghiệp có thể nghiên cứu thị trường theo nhiều cách như tự thực hiện thông qua việc trò chuyện với quá trình trước, trong và sau khi mua hàng với khách hàng. Hoặc doanh nghiệp có thể mua báo cáo thị trường của một số đơn vị thứ 3.
Nếu doanh nghiệp tự làm thì chi phí rất rẻ khi có thể thu thập thông tin từ nhân viên bán hàng và nhân viên chăm sóc khách hàng của mình. Còn nếu thuê ngoài thì dữ liệu có được từ phương pháp này không có giới hạn. Tùy thuộc vào mục đích của doanh nghiệp mà bảng biểu câu hỏi hoặc mẫu và quá trình nghiên cứu sẽ có khác biệt.
Cách đo lường tác động của chiến dịch truyền thông chính xác
Việc đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông sẽ trở nên dễ dàng hơn thông qua các chỉ số đánh giá. Qua đó doanh nghiệp có thể biết được kết quả đạt được so với mục tiêu đã đề ra ban đầu là như thế nào. Doanh nghiệp có thể sử dụng một số chỉ số sau để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông:
Chỉ số ROI (Lợi nhuận có được từ việc đầu tư)
Đây là thước đo để đánh giá xem bạn có đang sử dụng ngân sách hiệu quả cho chiến dịch truyền thông hay không. Thông qua chỉ số này thì bạn sẽ biết được những khoản bỏ ra để đầu tư trực tiếp vào chiến dịch truyền thông, quảng cáo đã đóng góp bao nhiêu % lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn.
Công thức tính ROI là: ROI = Thu nhập ròng / Chi phí đầu tư hoặc ROI = Lợi nhuận đầu tư / Cơ sở đầu tư.
Sentiment Score (Chỉ số đánh giá cảm xúc)
Để đánh giá chiến dịch truyền thông có hiệu quả hay không thì có thể sử dụng chỉ số này. Nó được đo lường bằng cách phân tích cảm xúc từ các bình luận tương tác của khách hàng. Từ đó doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định được sự tương quan giữa các bình luận tích cực và bình luận tiêu cực từ khách hàng.
Công thức tính: Chỉ số đánh giá cảm xúc = (Tổng số lượng bình luận tích cực – Tổng số lượng bình luận tiêu cực) / (Tổng số lượng bình luận tích cực + Tổng số lượng bình luận tiêu cực).
Chỉ số tương tác của người dùng (UGC – User Generated Content)
Được xác định từ những bài viết do khách hàng trải nghiệm và chia sẻ trên các trang cộng đồng hoặc mạng xã hội. Chỉ số này phản ánh mức độ quan tâm của người dùng với thương hiệu. Nếu UGC càng cao thì khả năng tiếp cận, độ phủ sóng của thương hiệu càng lớn.
Để thực hiện được điều này, doanh nghiệp cần phải chia sẻ liên kết bài viết, tạo tên miền độc đáo để thu hút, hấp dẫn người dùng. Hơn nữa cần sáng tạo những nội dung bắt kịp xu hướng để tạo ra hiệu ứng Viral hiệu quả nhất.
Audience Scale (Chỉ số bình luận từ người dùng)
Là chỉ số đánh giá số lượng khách hàng bị thu hút bởi chiến lược truyền thông. Nó được thể hiện qua các chỉ số: số lượng người truy cập trang web, lượt tải xuống, số lượng người theo dõi trên mạng xã hội hoặc số lượng khách hàng đăng ký vào một dịch vụ cụ thể.
Nếu chỉ số này cao thì chứng tỏ nội dung trong chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp bạn càng độc đáo, hấp dẫn và đã lựa đúng kênh truyền thông. Ngược lại, chỉ số này thấp thì doanh nghiệp cần phải cải thiện về nội dung lẫn phương thức tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Chỉ số bình luận liên quan đến chiến dịch (Object Mention)
Đây cũng là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp. Nó được được xác định bằng lượng bình luận có liên quan thương hiệu, sản phẩm và chiến dịch. Từ đó giúp doanh nghiệp có thể biết được khả năng truyền tải thông điệp thương hiệu đến người dùng.
Công thức tính: Chỉ số bình luận liên quan đến chiến dịch = Số lượng cụm từ có liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ/ thương hiệu.
Lưu ý khi đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông
Ngoài việc nắm được các phương pháp và cách đo lường tác động của chiến dịch truyền thông chính xác thì bạn cần chú ý các vấn đề sau:
Khi thực hiện đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông thì cần có kế hoạch chi tiết tránh tình trạng tốn kém nhiều thời gian và chi phí. Bởi một số doanh nghiệp sẽ đầu tư ngân sách riêng để triển khai đo lường hiệu quả. Một số khác dùng ngân sách đó để cải thiện sản xuất thay vì thực hiện đo lường hiệu quả truyền thông.
Doanh nghiệp có thể gặp phải khó khăn khi đưa ra một nghiên cứu tổng thể trong quá trình đo lường hiệu quả truyền thông. Vì vậy, bạn cần đánh giá trên nhiều khía cạnh, dùng nhiều phương pháp để thu thập dữ liệu trên các phương tiện truyền thông.
Thông qua việc đo lường tác động của chiến dịch truyền thông thì bạn có thể thấy hiệu quả của truyền thông mang lại cho doanh nghiệp trong việc nâng cao cơ hội cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn trong việc triển khai các chiến dịch truyền thông hiệu quả.
Mời bạn xem thêm:
- Campaign Manager 360 là gì? Các tính năng nổi trội
- Cách tạo chiến dịch video Google Ads dễ dàng
- Cách tăng lượt tiếp cận trên Facebook mang lại hiệu quả cao
Câu hỏi thường gặp
Để đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông thì bạn cần theo dõi và phân tích các số liệu phản ánh hiệu suất gồm: phạm vi tiếp cận, mức độ tương tác, chuyển đổi và tỷ lệ giữ chân,…
Chỉ số truyền thông là những chỉ số được sử dụng để đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông. Mỗi chiến dịch sẽ được đo lường bởi các chỉ số riêng khác nhau và phụ thuộc vào phương tiện, đối tượng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến. Nó phản ánh khả năng truyền tải thông tin từ các chiến dịch truyền thông và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
