Marketing đa kênh là gì? Cách tạo chiến lược marketing đa kênh hiệu quả

Trong thời đại hiện nay, chiến lược marketing đa kênh được nhiều doanh nghiệp sử dụng để tăng khả năng tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng, quảng bá sản phẩm cùng dịch vụ và nâng cao doanh số bán hàng. Vậy Marketing đa kênh là gì? Làm thế nào để xây dựng được một chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả? Trong bài viết hôm nay, Optimal Agency sẽ chia sẻ tới bạn những thông tin hữu ích về vấn đề này. Hãy theo dõi ngay!

Marketing đa kênh là gì?

Được hiểu là việc doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu, nâng cao hiệu quả kinh doanh. Một số kênh được sử dụng trong chiến lược tiếp thị đa kênh gồm: email, mạng xã hội, báo chí, forum, website,… 

Bằng cách sử dụng nhiều kênh khác nhau, tiếp thị đa kênh cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm tiếp xúc khác nhau trong quá trình mua hàng. Từ việc tìm kiếm thông tin sản phẩm đến quyết định mua hàng. Điều này giúp tăng cơ hội tương tác với khách hàng và tạo ra một chiến lược Marketing toàn diện hơn. 

Mục đích của marketing đa kênh đó là tăng sự hiện diện của doanh nghiệp trên phạm vi mở rộng. Đồng thời giúp khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên bất cứ kênh nào thuận tiện nhất và thực hiện hành vi mua hàng. Chiến lược marketing đa kênh cho phép người dùng quyết định và lựa chọn.

Tầm quan trọng của marketing đa kênh đối với doanh nghiệp 

Khi tìm hiểu bất cứ sản phẩm nào trên các nền tảng thì khách hàng thường bị rối bởi quá có nhiều nguồn thông tin khác nhau. Marketing đa kênh chính là phương pháp giúp khách hàng tiếp cận được sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu và sở thích. Doanh nghiệp có thể tận dụng điều này để tăng tiếp cận, tương tác với khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là những lợi ích mà chiến lược marketing đa kênh mang lại cho doanh nghiệp: 

Mở rộng phạm vi tiếp cận

Nếu bạn thực hiện chiến dịch marketing trên nhiều kênh sẽ tăng khả năng tiếp xúc được với nhiều khách hàng hơn. Từ mạng xã hội, email, truyền thông trực tuyến đến quảng cáo truyền thống và sự kiện offline,… Mặt khác, khách hàng có thể lựa chọn kênh yêu thích để tương tác với doanh nghiệp của bạn để tăng cơ hội nhận được nhiều chuyển đổi hơn. 

Tối ưu trải nghiệm khách hàng

Một khách hàng có thể sử dụng một hoặc nhiều nền tảng khác nhau để mua sắm sản phẩm, dịch vụ. Nếu bạn sử dụng nhiều kênh để quảng bá sản phẩm, dịch vụ thì sẽ tạo điều kiện để khách hàng được trải nghiệm ở nhiều kênh khác nhau với doanh nghiệp. Marketing đa kênh mang đến trải nghiệm tương tác toàn diện cho khách hàng khi họ có thể tìm kiếm, tương tác và mua hàng qua kênh mà họ yêu thích với trải nghiệm mua sắm mượt mà, thuận tiện.

Nâng cao doanh số bán hàng 

Bằng cách cung cấp thông tin đồng nhất và tiếp xúc khách hàng mục tiêu ở nhiều điểm thì chiến lược marketing đa kênh giúp nâng cao tương tác và tỷ lệ chuyển đổi trên các kênh. Điều này giúp nâng cao doanh số bán hàng và tối ưu chi phí hiệu quả cho doanh nghiệp. 

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Việc thương hiệu của doanh nghiệp xuất hiện trên nhiều kênh giúp nâng cao mức độ nhận thức về thương hiệu cùng xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Hơn nữa, sự nhận thức về thương hiệu của khách hàng đến từ nhiều kênh khác nhau và tạo ra ấn tượng mạnh mẽ, đa chiều về thương hiệu.

Thấu hiểu khách hàng 

Khi doanh nghiệp của bạn có thể tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh thì có thể thu thập được hành vi mua hàng của những khách hàng tiềm năng trên từng nền tảng cụ thể. Lúc đó, doanh nghiệp có thể xác định được những đối tượng khách hàng có thói quen, nhu cầu và hành vi mua sắm ra sao,… Tất cả những thông tin này đều giúp doanh nghiệp có thể thấu hiểu về khách hàng hơn và đưa ra được các chiến lược marketing dài hạn tốt hơn. 

Nâng cao mức độ trung thành của khách hàng

Thông qua việc tối ưu trải nghiệm khách hàng thì doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở bất kỳ đâu và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất. Dựa vào những dữ liệu trên các kênh mà doanh nghiệp thu thập được có thể tạo ra các kế hoạch marketing phù hợp để nâng cao trải nghiệm của khách hàng hơn nữa. 

Điều này sẽ khiến khách hàng yêu thích doanh nghiệp và trở thành khách hàng trung thành. Những khách hàng này đóng vai trò đại sứ thương hiệu, truyền bá thông tin về doanh nghiệp để bạn bè, gia định và những người xung quanh. 

Gia tăng lợi thế cạnh tranh  

Chiến lược tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp cạnh tranh và nâng cao vị thế trên thị trường. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt thì marketing đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác dễ dàng hơn. Qua đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và tăng cường sự phát triển của doanh nghiệp. 

Hơn nữa, thị trường và nhu cầu của khách hàng mục tiêu thường xuyên thay đổi. Nếu bạn sử dụng chiến lược tiếp thị đa kênh thì doanh nghiệp có thể linh hoạt thích ứng với những thay đổi này và tiếp cận với khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả. 

Cách xây dựng chiến lược marketing đa kênh hiệu quả

Sau khi hiểu được Marketing đa kênh là gì và tầm quan trọng của chiến lược tiếp thị đa kênh hãy cùng nhau tìm hiệu cách tạo dựng chiến lược marketing đa kênh hiệu quả: 

Xác định mục tiêu tiếp thị 

Trước khi triển khai chiến dịch marketing đa kênh thì bạn cần hiểu rõ mục đích của nó là gì? Tại sao doanh nghiệp nên tiếp thị đa kênh vào thời điểm này và những mục tiêu chính cần đạt được. Khi bạn trả lời được những câu hỏi này thì có thể xác định hướng đi đúng đắn cho toàn bộ chiến dịch đồng thời tiết kiệm và tối ưu hóa chi phí triển khai chiến dịch. Việc xác định rõ mục tiêu tiếp thị đa kênh giúp bạn có thể đánh giá được hiệu quả của chiến dịch và từ đó có sự điều chỉnh phù hợp để nâng cao hiệu suất. 

Xây dựng chân dung khách hàng

Mục đích chính của marketing đa kênh đó là giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm. Để đạt được điều đó thì doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình. Ở mỗi kênh khác nhau thì người dùng sẽ có những hành vi, sở thích và thói quen mua hàng khác nhau. Việc thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp bạn xây dựng được các chiến lược marketing đa kênh hiệu quả. 

Bạn cần hiểu rõ khách hàng của mình là ai, họ thường mua sắm ở đâu và có hành vi và sở thích như thế nào. Từ đó lên kế hoạch theo dõi, nghiên cứu, phân tích và phác họa chân dung khách hàng mục tiêu để lựa chọn kênh marketing phù hợp để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình để đạt được kết quả tốt nhất. 

Lựa chọn kênh tiếp thị phù hợp

Mặc dù việc triển khai marketing đa kênh giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận được với nhiều khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên doanh nghiệp không cần thiết phải triển khai trên tất cả các kênh vì nó thật sự rất tốn kém. Thay vào đó, doanh nghiệp nên lựa chọn kênh tiếp thị tốt nhất, khách hàng tương tác nhiều nhất và đầu tư phát triển các kênh để giữ chân khách hàng cùng nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp. Đồng thời bạn cũng nên nghiên cứu mở rộng ra các kênh còn lại để tăng cơ hội tiếp cận với khách hàng. 

Tạo nội dung hấp dẫn và cá nhân hóa

Bên cạnh việc lựa chọn kênh tiếp thị đa kênh phù hợp thì bạn cần tạo ra nhiều nội dung hấp dẫn, có giá trị để thu hút khách hàng trên đa kênh bao gồm bài viết, hình ảnh, video,… Hơn nữa bạn nên làm cho nội dung trên các kênh có tính cá nhân hóa giúp thông điệp được truyền tải trở nên phù hợp và hấp dẫn trên các nền tảng. Rất nhiều doanh nghiệp đã tiến hành các chiến dịch truyền thông cá nhân hóa đều đạt được mức doanh thu cao hơn. 

Đầu tư vào công cụ marketing đa kênh

Bạn nên sử dụng các công cụ marketing phù hợp để tạo nội dung, lên lịch đăng bài và theo dõi tiến trình trên từng kênh. Chẳng hạn như nếu bạn lựa chọn các kênh Facebook, Instagram và Twitter để tạo nhận thức về thương hiệu thì nên đầu tư bảng điều khiển SMM (một công cụ quản lý mạng xã hội) để hỗ trợ bạn đăng tải và quản lý các chiến lược quảng cáo trên mạng xã hội của mình trên tất cả các kênh truyền thông xã hội. Điều này sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả của chiến dịch tiếp thị đa kênh, tiết kiệm thời gian và chi phí tốt hơn. 

Xây dựng thông điệp marketing đa kênh nhất quán

Sự nhất quán của thương hiệu trên mọi nền tảng sẽ gia tăng lòng tin và sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Việc tạo dựng thông điệp tiếp thị đa kênh có sự nhất quan giúp hình ảnh thương hiệu được ghi dấu mạnh mẽ trong tâm trí của khách hàng và nâng cao sự nhận thức về thương hiệu.

Mặc dù thông điệp nhất quán là một yếu tố thiết yếu của marketing đa kênh, nhưng bạn không thể thực hiện thông điệp của cùng một chiến lược trên tất cả các kênh. Mỗi kênh marketing đều có những yêu cầu, ưu và nhược điểm khác nhau mà bạn phải tuân thủ để mở rộng phạm vi tiếp cận.

Phân tích và đo lường hiệu suất

Là một phần quan trọng của chiến lược marketing đa kênh. Trong quá trình triển khai chiến dịch, bạn cần phải thường xuyên theo dõi, đo lường và phân tích hiệu suất thường xuyên để hiểu rõ hơn khách hàng mục tiêu. Đồng thời phát triển các kênh tiếp thị phù hợp nhằm quảng bá thương hiệu cùng sản phẩm, dịch vụ của mình. 

Với mục đích này, bạn cần tạo ra một kế hoạch phân tích hiệu suất trong đó bạn cần xác định các chỉ số đo lường: lượt hiển thị, số người tiếp cận, lượt tương tác, tần suất các nội dung xuất hiện, chi phí trên mỗi kết quả,…

Remarketing 

Hay quảng cáo bám đuổi khách hàng và đây là một trong những hình thức tiếp thị hiệu quả. Bằng cách triển khai các chiến dịch tiếp thị lại những người đã từng tương tác với trang web của doanh nghiệp, quan tâm đến các sản phẩm, dịch vụ nhưng chưa mua hàng. 

Việc tiếp thị này nhắm mục đích kết nối lại với những đối tượng khách hàng tiềm năng này qua nhiều kênh, thúc đẩy họ hoàn tất quá trình mua hàng. Tập trung remarketing với những đối tượng có khả năng chuyển đổi cao sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí marketing đa kênh và nâng cao doanh số kinh doanh. 

Qua những nội dung đã phân tích ở trên thì bạn đã hiểu rõ hơn về Marketing đa kênh là gì và cách thức triển khai chiến dịch tiếp thị đa kênh thành công và đạt hiệu quả. Hy vọng rằng bạn có thể áp dụng những điều này vào việc phát triển doanh nghiệp của mình giúp nâng cao doanh số bán hàng và lợi nhuận. 

Mời bạn xem thêm:

• Hãy cùng khám phá Content marketing framework
• Các chiến lược Marketing Online phổ biến hiện nay
• 8 Mục tiêu của quảng cáo trong marketing quan trọng nhất hiện nay

Câu hỏi thường gặp