Với những dân trong ngành thì mô hình marketing mix không còn quá xa lạ. Nó đóng vai trò quan trọng trong hoạt động quảng bá, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu, nâng cao doanh số và lợi nhuận. Mô hình marketing này được nhiều doanh nghiệp áp dụng và vẫn giữ vững giá trị cho đến hiện tại. Dù vậy, không phải ai cũng có thể hiểu một cách đầy đủ và chính xác về Marketing mix gồm những thành phần nào? Theo dõi bài viết dưới đây của Optimal Agency để hiểu rõ hơn nhé!
Marketing mix là gì?
Còn được gọi là marketing hỗn hợp bao gồm các công cụ tiếp thị khác nhau được doanh nghiệp sử dụng để đạt được các mục tiêu trong chiến lược Marketing của mình. Khái niệm Marketing Mix lần đầu tiên được giới thiệu vào năm 1953 bởi chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ – Neil Borden. Mô hình marketing mix ban đầu gồm 4 yếu tố: Product (sản phẩm), Price (giá), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) và thường được sử dụng trong hoạt động tiếp thị sản phẩm.
Theo thời gian, với sự cải tiến của marketing hiện đại thì mô hình 4P đã được phát triển thành mô hình 7P với những giá trị cốt lõi được thêm vào. Với những bước tiến trong lĩnh vực tiếp thị thì mô hình marketing mix có sự xuất hiện của hàng loạt cái tên như marketing mix 4C,… với nhiều điểm đặc trưng riêng biệt.
Tầm quan trọng của marketing mix đối với doanh nghiệp
Trước khi tìm hiểu về Marketing mix gồm những thành phần nào thì chúng ta hãy cùng tìm hiểu vai trò của nó đối với doanh nghiệp:
Xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả
Marketing mix là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing tổng thể hiệu quả. Không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao độ nhận thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và tăng trưởng doanh thu. Dựa trên mô hình marketing mix thì doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh,… Thông qua đó thì doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định quan trọng giúp cải thiện doanh số và lợi nhuận cùng nâng cao lợi thế cạnh tranh. Đồng thời đưa ra chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược định giá, phân phối và truyền thông hiệu quả.
Tạo ra sự khác biệt
Với việc áp dụng mô hình marketing mix thì doanh nghiệp có thể phân tích và hiểu rõ hơn đối thủ cạnh tranh trên thị trường. Từ đó, doanh nghiệp có thể ra sự khác biệt so với đối thủ thông việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng và chiến lược marketing phù hợp. Khi áp dụng các yếu tố của Marketing Mix đúng đắn, các doanh nghiệp có thể xây dựng một vị thế cạnh tranh vững chắc cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Ví dụ như sau khi tích chiến lược marketing mix của đối thủ thì bạn có thể tạo ra chiến lược marketing khác biệt so đối thủ. Nếu như đối thủ tập trung vào các kênh phân phối truyền thông thì bạn có thể tập trung vào những kênh trực tuyến như: website, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội,… Như vậy cơ hội tiếp cận khách hàng sẽ cao và tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn những tiết kiệm chi phí hơn.
Nâng cao khả năng thích ứng với thị trường
Môi trường kinh doanh luôn có sự cạnh tranh gay gắt và sự biến động khó lường. Do đó, doanh nghiệp cần phải luôn trong trạng thái sẵn sàng và có chiến lược thích nghi phù hợp. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cần phải hiểu rõ bản chất của các yếu tố: sản phẩm/dịch vụ, giá cả, phân phối, xúc tiến,… Thông qua việc hiểu rõ các yếu tố này thì bạn cần xây dựng chiến lược marketing phù hợp để thích nghi với sự thay đổi của thị trường.
Marketing mix gồm những thành phần nào là chủ yếu?
Marketing Mix 4P
Đây là mô hình marketing mix sơ khai được xây dựng và phát triển từ năm 1960 được tạo thành bởi 4 yếu tố chính là:
Product (Sản phẩm)
Là yếu tố quan trọng được đề cập đầu tiên trong mô hình marketing mix. Nó có thể hàng hóa hoặc dịch vụ được tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Để marketing sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng thì bạn cần phải xác định điểm khác biệt của sản phẩm/dịch vụ so với các sản phẩm/dịch vụ khác trên thị trường. Điều mà khách hàng quan tâm đó là sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sẽ mang đến những lợi ích gì cho họ. Doanh nghiệp nên ưu tiên tạo ra những sản phẩm chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa các dòng sản phẩm sao cho phù hợp.
Price (Giá cả)
Được hiểu là chi phí mà khách hàng phải trả để sở hữu được sản phẩm. Yếu tố giá cả này rất nhạy cảm và nó quyết định đến doanh thu, lợi nhuận và sự sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải có chiến lược định giá phù hợp để đảm bảo có lợi nhuận và vẫn đáp ứng được khả năng chi trả của khách hàng. Doanh nghiệp hãy nghiên cứu thật kỹ các yếu tố: chi phí sản xuất, tiếp thị, phân phối cùng đối thủ cạnh tranh,… để xác định mức giá phù hợp sản phẩm. Trong quá trình xác định giá bán thì bạn cũng nên cân nhắc những giá trị mà khách hàng nhận được khi họ mua sản phẩm của mình.
Place (Phân phối)
Kênh phân phối là yếu tố không thể thiếu trong chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp. Nó nơi mà doanh nghiệp trưng bày, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ như đại lý bán lẻ, chi nhánh, cửa hàng thương mại điện tử,… Tương tự với việc định giá, nếu sử dụng đúng kênh phân phối thì doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu và nâng cao doanh số bán hàng và tăng trưởng bền vững.
Promotion (Xúc tiến)
Chữ P cuối cùng trong mô hình marketing 4P đó chính là xúc tiến thương mại. Quy trình xây dựng marketing 4p được hiểu là cách doanh nghiệp quảng bá, truyền thông về sản phẩm, dịch vụ để nâng cao sự nhận thức của khách hàng mục tiêu, thúc đẩy quá trình ra quyết định mua hàng. Quá trình xúc tiến bao gồm các hoạt động như quảng cáo, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, khuyến mãi. Doanh nghiệp cần phân bổ ngân sách hợp lý khi triển khai chiến dịch xúc tiến nhằm thu hút khách hàng mục tiêu, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Marketing Mix 7P
Với sự chuyển mình của marketing hiện đại thì mô hình marketing 4P được chuyển thành mô hình 7P bằng việc bổ sung thêm 3 yếu tố mới gồm: People (Con người), Process (Quy trình) và Physical Evidence (Bằng chứng vật lý). Nếu như mô hình 4P tập trung vào tiếp thị sản phẩm thì mô hình marketing 7P được sử dụng nhiều cho ngành dịch vụ:
People (Con người)
Mọi sản phẩm, dịch vụ được tạo ra nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người. Vì vậy con người có một vai trò vô cùng quan trọng chiến lược marketing của doanh nghiệp. Con người ở đây không chỉ là đối tượng khách hàng mục tiêu mà còn là những người tham gia vào quá trình tiếp thị. Doanh nghiệp cần hiểu rõ vai trò những người có liên quan đến quá trình Marketing để có thể xây dựng các chiến lược hiệu quả. Không chỉ cần quan tâm đến việc làm hài lòng khách hàng mà doanh nghiệp cần chú trọng nâng cao trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng.
Process (Quy trình)
Bao gồm tất cả quy trình tác động đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng. Đây là phần quan trọng của chiến lược marketing tổng thể. Theo đó, doanh nghiệp cần phải xây dựng các quy trình một cách bài bản, có hệ thống. Quy trình ở đây bao gồm: quy trình đặt hàng, quy trình thanh toán, quy trình phân phối sản phẩm,… Việc xây dựng một quy trình chuyên nghiệp không chỉ làm hài lòng khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí.
Physical evidence (Bằng chứng vật lý)
Hay còn được gọi là yếu tố hữu hình, vật chất là không gian mà khách hàng tiếp xúc, trao đổi với doanh nghiệp. Nó còn được hiểu là nơi khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp xây dựng cơ sở vật chất khang trang, đẹp đẽ sẽ gây ấn tượng trong mắt khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.
Marketing Mix 4C
Là bản sửa đổi và mở rộng của mô hình marketing mix được phát triển bởi giáo sư Robert F. Lauterborn vào năm 1990. Nó tập trung vào việc làm rõ nhu cầu khách hàng giúp doanh nghiệp có thể triển khai chiến lược Marketing hiệu quả và phù hợp.
Customer Solutions
Chữ C đầu tiên trong mô hình này đó là giải pháp cho khách hàng gắn liền với yếu tố Product (Sản phẩm) trong mô hình 4P. Nó tập trung vào việc làm rõ quan điểm mỗi sản phẩm được doanh nghiệp cung cấp ra thị trường phải thực sự là một giải pháp hữu ích cho khách hàng. Điều đó có nghĩa là mỗi sản phẩm được tạo ra cần phải giải quyết được nhu cầu, mong muốn của khách hàng thay vì tập trung vào lợi nhuận. Để làm được điều này thì doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng để tạo ra giải pháp phù hợp đáp ứng nhu cầu đó.
Customer Cost
Đây là yếu tố tiếp theo trong mô hình 4C gắn liền với yếu tố Price (giá cả) của mô hình 4P. Theo đó, giá của sản phẩm phải được tương xứng với chi phí mà khách hàng bỏ ra. Chi phí này không chỉ là giá thành sản phẩm mà còn cả chi phí vận hành hay hủy bỏ sản phẩm.
Convenience
Yếu tố này gắn liền với yếu tố Place (phân phối) trong mô hình 4P thể hiện sự thuận tiện. Điều này có nghĩa là hệ thống phân phối sản phẩm của doanh nghiệp cần bao phủ rộng khắp và mang đến sự thuận tiện, dễ dàng cho khách hàng trong suốt quá trình mua hàng.
Communication
Chữ C cuối cùng trong mô hình marketing mix 4C tương ứng với chữ P cuối cùng trong mô hình 4P là Promotion (xúc tiến). Theo đó, các hoạt động giao tiếp và tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng phải được thực hiện 2 chiều. Doanh nghiệp cần phải lắng nghe những nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Đồng thời phải họ cho thấy sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu đó. Với sự giao tiếp và tương tác 2 chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có thể xây dựng được chiến lược truyền thông mạnh mẽ và hiệu quả.
Với những nội dung mà chúng tôi đã chia sẻ ở trên thì bạn nắm được Marketing mix gồm những thành phần nào. Bằng việc hiểu rõ những yếu tố trong mô hình này thì bạn có thể chiến lược marketing mix hiệu quả để tồn tại và tăng trưởng trong môi trường kinh doanh có sự biến động không ngừng như ngày nay.
Mời bạn xem thêm:
- Cách tính chỉ số ROI trong Marketing chuẩn xác nhất
- Quy trình lập kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp từ A – Z
- 8 Cách tăng Conversion rate trong Marketing hiệu quả 100%
Câu hỏi thường gặp
Trong mô hình marketing mix thì mọi yếu tố đều đóng vai trò quan trọng. Tuy nhiên, theo các chuyên gia thì sản phẩm được đánh giá là nền tảng quan trọng nhất. Sản phẩm không chỉ mang lại giá trị cốt lõi mà còn cơ sở để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả tạo ra sự gắn toàn diện giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Để triển khai chiến lược marketing mix hiệu quả thì doanh nghiệp cần phải hiểu rõ từng giai đoạn trong vòng đời phát triển của sản phẩm. Bao gồm: giai đoạn hình thành, giai đoạn phát triển, giai đoạn trưởng thành, giai đoạn thoái trào. Tập trung phát huy các điểm mạnh và khắc phục các hạn chế mà mỗi giai đoạn mang lại. Sự linh hoạt và sẵn sàng thích ứng sẽ giúp doanh nghiệp duy trì và tăng trưởng lợi nhuận trong mọi điều kiện thị trường.
