Quảng cáo Facebook bắt đầu xuất hiện trên nền tảng từ năm 2013, là một công cụ vô cùng tiềm năng để các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm của mình trên Facebook. Tuy nhiên trong thời gian này thì các nhà quảng cáo khá vất vả và mất nhiều thời gian để nhắm mục tiêu cho chiến dịch quảng cáo Facebook. Đã có nhiều nhà quảng cáo phải mất hàng giờ để tối ưu từng mục, từng phân khúc và thử nhiệm nhiều tệp khách hàng khác nhau mới tìm ra được đúng đối tượng khách hàng mua sản phẩm.
Với sự cải tiến của thuật toán quảng cáo Facebook hay còn gọi là Meta bây giờ thì bán sẽ không phải mất hàng giờ để tối ưu trong việc nhắm mục tiêu. Thay vào đó các công cụ AI sẽ giúp bạn tìm kiếm nhóm khách hàng tiềm năng và tự động phân phối quảng cáo của bạn đến họ. Cũng chính vì những yếu tố này mà rất nhiều nhà quảng cáo đặt ra câu hỏi: Liệu việc nhắm mục tiêu quảng cáo trên Facebook còn có ý nghĩa gì nữa không? Chúng ta có còn cần phải bận tâm đến nó không?. Để giải đáp mọi thắc mắc của các bạn, chúng tôi đã viết bài blog này nhằm chia sẻ ý kiến từ đội ngũ của Optimal. Bài blog sẽ giải thích rõ cho bạn giúp bạn có thể trả lời được câu hỏi mà bấy lâu này chưa có ai giải đáp.
Cách nhắm mục tiêu quảng cáo trước kia và bây giờ
Trước khi đưa ra những chia sẻ về quan đểm của chúng tôi, chúng tôi muốn nhanh chóng điểm lại lịch sử của việc nhắm mục tiêu quảng cáo Meta để bạn hiểu rõ bối cảnh hiện tại. Như tôi đã nói, thời kỳ đầu, nhắm mục tiêu là yếu tố quyết định sự thành bại. Bạn hoàn toàn có thể biến một chiến dịch kém hiệu quả thành một chiến dịch thành công chỉ bằng cách thay đổi mục tiêu mà không cần thay đổi bất cứ điều gì khác. Tuy nhiên việc nhắm mục tiêu sẽ khiến trong thời kỳ đầu này sẽ khiến bạn mất hàng giờ thể thử nghiệm quảng cáo, xem liệu cách nhắm mục tiêu đã đúng chưa.
Tuy nhiên, khi Meta cải thiện nền tảng của mình, ngày càng nhiều nhà quảng cáo bắt đầu thử nghiệm với mục tiêu mở (open targeting)—tức là không thêm bất kỳ tùy chọn nhắm mục tiêu nào, chỉ để Meta tự tìm kiếm đối tượng. Và họ đã thấy kết quả tốt. Dần dần, xu hướng này ngày càng phổ biến. Việc để Meta tự tìm kiếm bất kỳ ai họ muốn trên Facebook và Instagram hoạt động hiệu quả hơn so với việc tự giới hạn bằng các tùy chọn cụ thể của chúng ta.
Vài năm trước, Meta giới thiệu các chiến dịch không cần nhắm mục tiêu, như Chiến dịch mua sắm tự động Advantage Plus (Advantage Plus shopping campaigns), nơi bạn không cần nhập bất kỳ thông tin nào về đối tượng. Mục đích của chiến dịch này là để Meta hoàn toàn tự động hóa. Gần đây, các chiến dịch này được đổi tên thành chiến dịch Advantage Plus và được mở rộng sang các loại hình khác, chẳng hạn như chiến dịch khách hàng tiềm năng hay chiến dịch bán hàng. Trong các chiến dịch này, bạn vẫn có thể nhập các tùy chọn nhắm mục tiêu, nhưng chúng chỉ được xem là gợi ý.
Meta đã đưa ra tùy chọn này để tạo ra một kịch bản “đôi bên cùng có lợi”. Các nhà quảng cáo vẫn cảm thấy mình có tiếng nói, có thể đưa ra định hướng cho Meta, điều này đặc biệt quan trọng đối với các tài khoản quảng cáo mới. Nhưng cuối cùng, việc tìm ra ai trên Facebook và Instagram là người phù hợp nhất để nhắm mục tiêu vẫn thuộc về Meta. Sự kết hợp giữa đối tượng quen thuộc (warm audiences) và đối tượng mới (cold audiences) nay được gộp chung, trong khi trước đây chúng ta thường tách biệt chúng. Hiện tại, hầu hết các nhà quảng cáo đều chọn một trong hai cách: hoặc là không sử dụng bất kỳ tùy chọn nhắm mục tiêu nào, hoặc là sử dụng chúng như những gợi ý chứ không phải là những ràng buộc cứng.
Điều này dẫn đến câu hỏi lớn: Liệu chúng ta có còn cần phải bận tâm đến việc nhắm mục tiêu quảng cáo trên Facebook nữa không?. Hầu hết các khách hàng đều được chúng tôi tư vấn là không nên quá bận tậm vào việc nhắm mục tiêu quảng cáo trên Facebook như trước kia nữa. Trong một vài trường hợp ngoại lệ và các kịch bản cụ thể mà việc nhắm mục tiêu vẫn rất quan trọng. Tôi sẽ nói rõ hơn về chúng. Vì vậy, đừng vội kết luận rằng bạn không bao giờ cần thêm bất kỳ tùy chọn nhắm mục tiêu nào.
Ngày nay với việc AI phát triển mạnh, hầu hết các nhà quảng cáo sẽ không phải nhắm mục tiêu thủ công như trước kia, thay vào đó Meta sẽ ứng dụng AI nhắm mục tiêu tốt hơn, giỏi hơn bạn. Nếu bạn thêm các tùy chọn quá cụ thể thì sẽ cản trở thuật toán bằng cách tạo ra những rào cản và giới hạn không cần thiết. Tốt hơn hết là để Meta tự làm. Điều này giúp bạn tập trung vào những yếu tố có tác động lớn hơn nhiều: ưu đãi, nội dung sáng tạo, và định vị thương hiệu. Đây là những điều ngày càng trở nên quan trọng khi Meta tự tối ưu hóa việc phân phối và nhắm mục tiêu.
Nhắm mục tiêu đúng với thuật toán quảng cáo Meta
Phân biệt giữa “Điều khiển” và “Gợi ý đối tượng” khi nhắm mục tiêu
Khi chúng tôi nói rằng việc nhắm mục tiêu (targeting) không còn cần thiết, chúng tôi đoán bạn sẽ bảo điều đó nghe có vẻ điên rồ. Bạn có thể tự hỏi: “Vậy chẳng lẽ cứ chạy quảng cáo mà không nhắm đến ai cả sao?”.
À, thực tế không phải vậy. Chúng tôi muốn làm rõ một điểm cực kỳ quan trọng: chúng ta đang nói về việc nhắm mục tiêu chi tiết trong phần “Gợi ý đối tượng” (Suggest an Audience).
Hãy tưởng tượng bạn đang ở trong phần thiết lập quảng cáo của mình. Khi bạn kéo xuống mục Đối tượng (Audience), bạn sẽ thấy hai phần riêng biệt, như hai thế giới khác nhau:
- Phần 1: Điều khiển (Controls)
- Phần 2: Gợi ý đối tượng (Suggest an Audience)
Và đây là sự khác biệt then chốt:
Tất cả những gì bạn nhập vào phần “Gợi ý đối tượng”—từ độ tuổi, giới tính cho đến sở thích và hành vi—đều chỉ là những lời gợi ý thân thiện mà thôi. Meta sẽ tiếp nhận chúng, nhưng họ hoàn toàn có quyền bỏ qua nếu thuật toán nhận thấy những người không thuộc các danh mục đó lại có khả năng chuyển đổi cao hơn. Ví dụ, bạn có thể nghĩ rằng khách hàng của mình chỉ ở độ tuổi 18-25, nhưng nếu Meta tìm thấy một người 30 tuổi phù hợp hơn, họ sẽ đưa quảng cáo đến người đó.
Ngược lại, phần “Điều khiển” mới là nơi chứa các quy tắc “cứng” và không thể thay đổi. Meta sẽ xem đây là những ràng buộc tuyệt đối. Họ sẽ không bao giờ vượt qua các giới hạn này.
Một ví dụ điển hình là vị trí. Nếu bạn là một doanh nghiệp địa phương và chỉ muốn quảng cáo tại một thành phố hoặc một khu vực nhất định, bạn phải đặt nó trong phần “Điều khiển”. Tương tự, nếu sản phẩm của bạn chỉ dành cho người trên 21 tuổi vì lý do pháp lý, hãy chắc chắn rằng bạn đã đặt độ tuổi tối thiểu vào đây.
Tầm quan trọng của Đối tượng Tùy chỉnh “Nguồn của bạn”
Khi tư vấn với khách hàng chúng tôi luôn đặt ra câu hỏi: Tại sao dữ liệu của bạn lại là vũ khí bí mật trong việc nhắm mục tiêu?. Đây là một câu hỏi mà ít chuyên gia trong lĩnh vực quảng cáo Facebook có thể giải đáp cho bạn.
Trong thế giới quảng cáo tự động hóa ngày nay, việc sở hữu dữ liệu từ “nguồn của bạn” chính là lợi thế cạnh tranh lớn nhất. Tại sao ư? Bởi vì Meta không có quyền truy cập vào danh sách khách hàng hay danh sách email của bạn trừ khi bạn tự tay tải chúng lên. Hãy nghĩ mà xem:
Meta chỉ lưu trữ dữ liệu truy cập website trong 180 ngày. Vậy còn những khách hàng trung thành đã mua sắm từ năm ngoái thì sao? Bạn hoàn toàn có thể tiếp cận lại họ bằng cách tải lên danh sách email và số điện thoại của họ.
Bạn có thể tiếp cận khách hàng từ các kênh khác. Nếu bạn thu thập email từ một sự kiện offline hoặc một chiến dịch tiếp thị qua email, Meta sẽ không thể tự động biết những người này là ai. Việc tải danh sách đó lên sẽ giúp bạn “kể” cho Meta nghe về những đối tượng tiềm năng này.
Tối ưu hóa quảng cáo: Câu chuyện không bao giờ kết thúc kể cả với những nhà quảng cáo có kinh nghiệm
Khi bạn đã hiểu rõ vai trò của các dữ liệu này, bước tiếp theo là tận dụng “nguồn của bạn” để tối ưu hóa quảng cáo.
Một trong những tính năng mạnh mẽ nhất mà Meta cung cấp là Quy tắc giá trị (Value Rules). Thay vì chỉ nói với Meta rằng “tôi muốn nhắm đến nhóm đối tượng A”, bạn có thể nói “tôi muốn nhắm đến nhóm đối tượng A, nhưng hãy ưu tiên những người thuộc nhóm này hơn vì họ có giá trị cao hơn cho doanh nghiệp của tôi.” Điều này hoàn toàn khác với việc nhắm mục tiêu truyền thống. Nó không giới hạn phạm vi của bạn, mà thay vào đó, nó tối ưu hóa hiệu suất của quảng cáo bằng cách tập trung ngân sách vào những người có khả năng mang lại lợi nhuận cao nhất.
Cuối cùng, việc chạy quảng cáo trên Meta đã và đang thay đổi. Nhiệm vụ của bạn không còn là chỉ cố gắng “nhắm mục tiêu” một cách chính xác nhất nữa, mà là trở thành một người cung cấp dữ liệu thông minh, cho phép Meta làm tốt hơn những gì họ giỏi nhất.
Tối ưu hóa thay vì nhắm mục tiêu.
Nếu bạn là chủ một doanh nghiệp mới và bắt đầu quảng bá doanh nghiệp trên Facebook, với một tài khoản quảng cáo mới, việc cung cấp những “gợi ý” này giống như việc bạn đưa cho Meta một tấm bản đồ sơ bộ. Bạn đang nói với họ: “Này Meta, đây là những gì tôi biết về khách hàng của mình. Hãy bắt đầu từ đây nhé!”. Điều này giúp Meta tăng tốc quá trình học hỏi, từ đó bạn có thể thấy được kết quả tốt hơn ngay từ giai đoạn đầu.
Nhưng khi tài khoản của bạn đã tích lũy được nhiều dữ liệu, có hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn lượt chuyển đổi, Meta sẽ không còn cần những “gợi ý” đó nữa. Tại thời điểm này, họ đã tự xây dựng được tấm bản đồ của riêng mình, và tấm bản đồ đó còn chính xác và chi tiết hơn bất kỳ gợi ý nào bạn có thể đưa ra.
Chúng tôi đã thực hiện nhiều thử nghiệm trên các tài khoản quảng cáo lâu năm và nhận thấy một điều thú vị: Meta gần như phớt lờ các tùy chọn nhắm mục tiêu chi tiết. Dù bạn có thêm vào một loạt sở thích hay hành vi, kết quả chiến dịch vẫn gần như y hệt như khi bạn chạy quảng cáo với mục tiêu mở. Rõ ràng, Meta đã đủ thông minh để tự tìm ra những người phù hợp nhất cho bạn.
Trong quá trình quảng cáo trên Facebook, nếu bạn gặp các vấn đề liên quan đến tài khoản quảng cáo Facebook thì đừng cảm thấy chán nản, đội ngũ Optimal Agency sẽ giúp bạn.
Optimal tự tin là một đại lý quảng cáo thuộc top đầu tại Việt Nam. Với nhiều tài khoản quảng cáo đã xã minh doanh nghiệp, có thể chi tiêu ngân sách lớn, chúng tôi tự ti sẽ giúp ích được cho bạn trong việc tối ưu và mở rộng quy mô quảng cáo. Chúng tôi cam kết tạo ra những chiến dịch quảng cáo đem lại lợi nhuận cao, hỗ trợ hết mình mọi vấn đề khi bắt đầu quảng cáo. Còn chờ gì nữa mà không liên hệ trực tiếp cho chúng tôi ngay.
Lời nói cuối
Blog đã giúp bạn giải đáp được 2 câu trả lời mà rất nhiều nhà quảng cáo gặp phải mà tôi đã đề cập ở đầu bài biết. Việc nhắm mục tiêu quảng cáo Facebook không phải là không cần thiết mà nó cần áp dụng vào từng trường hợp cụ thể. Trong bài chúng tôi đã viết chi tiết những thay đổi từ Meta giúp bạn hiểu hơn quảng cáo Meta đang vận hành như nào. Ngày nay bạn sẽ không cần làm một số thao thủ công để nhắm mục tiêu quảng cáo nữa, Meta sẽ giúp bạn giải quyết việc đó. Việc của bạn là cấp cho meta các “nguồn dữ liệu của bạn” để quảng cáo Facebook của bạn được tối ưu, phân phát đén đúng tệp khách hàng
