Một trong những mô hình phổ biến được doanh nghiệp áp dụng khi xây dựng chiến lược marketing đó là AIDA. Bằng cách áp dụng mô hình AIDA thì doanh nghiệp có thể dẫn dắt tâm lý khách hàng qua các giai đoạn và thúc đẩy quá trình ra quyết định mua hàng. Vậy mô hình AIDA là gì? Cách ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing online ra sao? Mời bạn theo dõi bài viết dưới đây của Optimal Agency để có được câu trả lời.
Mô hình AIDA là gì?
Là một trong những mô hình tiếp thị kinh điển được nhiều doanh nghiệp áp dụng vào hoạt động truyền thông, marketing. Nó đề cập đến những giai đoạn nhận thức của khách hàng mục tiêu trong quá trình mua hàng. Từ đó định hướng các hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp cần thực hiện để đạt được những mục tiêu mong muốn ở từng giai đoạn.
AIDA là viết tắt của Attention (Chú ý), Interest (Hứng thú), Desire (Mong muốn), Action (Hành động). Tương ứng với từng giai đoạn mà khách hàng sẽ trải qua khi quyết mua một sản phẩm, dịch vụ. Thông qua mô hình này thì nhà tiếp thị có thể hiểu rõ về cách thức dẫn dắt khách hàng từ giai đoạn nhận thức đến quá trình mua hàng. Áp dụng mô hình AIDA, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược marketing và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Các doanh nghiệp ứng dụng mô hình AIDA trong marketing để điều chỉnh và tối ưu hóa thông điệp tiếp thị trong từng giai đoạn của hành trình khách hàng. Đầu tiên là tạo sự ấn tượng mạnh mẽ, thu hút và có được sự quan tâm của công chúng. Tiếp đó gây sự tò mò về sản phẩm, dịch vụ cung cấp rồi kích thích sự tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ mạnh mẽ. Cuối cùng là thúc đẩy hành động cụ thể như dùng thử sản phẩm hoặc quyết định mua hàng.
Phân tích các yếu tố trong mô hình AIDA
Với mô hình AIDA thì khách hàng sẽ cần trải qua 4 giai đoạn trước khi chuyển đổi thành khách hàng thực của doanh nghiệp. Tương ứng với mỗi giai đoạn thì doanh nghiệp cần có chiến lược marketing phù hợp.
Attention: Thu hút sự chú ý
Đây là giai đoạn đầu tiên khi khách hàng chưa biết đến sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của doanh nghiệp. Khi đó mọi nỗ lực của doanh nghiệp cần tập trung vào việc thu hút sự chú ý với khách hàng. Để tạo sự chú ý thì doanh nghiệp có thể chạy quảng cáo trên các kênh truyền thông phù hợp với đối tượng mục tiêu để gia tăng khả năng tiếp cận. Sử dụng các thông điệp và hình ảnh ấn tượng với tiêu đề giật gân cùng những câu hỏi gợi sự tò mò.
Mặt khác, doanh nghiệp có thể tạo sự chú ý bằng việc hợp tác với người nổi tiếng, tổ chức các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc các sự kiện đặc biệt. Với mục tiêu là tạo sự bất ngờ và thu hút sự chú ý đặc biệt. Đồng thời tạo ra động lực thôi thúc khách hàng mục tiêu tìm hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Interest: Tạo ra sự hứng thú
Khi đã thu hút được sự chú ý thì bạn cần phải khêu gợi sự tò mò của khách hàng. Ở giai đoạn thứ 2 trong mô hình AIDA trong Marketing thì mục tiêu là giữ được sự quan tâm của khách hàng thông việc cung cấp những thông tin có giá trị về sản phẩm, dịch vụ. Khi khách hàng đã hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ thì họ sẽ có quan tâm nhất định tới thương hiệu.
Để tăng sự hứng thú cho khách hàng thì bạn hãy tập trung vào việc phát triển các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Truyền tải một cách rõ ràng và hấp dẫn về các thông tin tin ưu đãi qua email, mạng xã hội, trang web, quảng cáo. Đồng thời tiếp tục sáng tạo nhiều nội dung hấp dẫn, có giá trị cung cấp như thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay các kiến thức bổ ích,…
Desire: Mong muốn và khao khát
Ở giai đoạn này, khách hàng đã phát sinh nhu cầu với sản phẩm, dịch vụ của bạn. Lúc này, nhà tiếp thị cần nhấn mạnh những giá trị, lợi ích mà sản phẩm, dịch vụ mang lại phù hợp với những giải pháp mà họ đang tìm kiếm. Đồng thời đưa ra những lý do thuyết phục tại sao họ nên chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.
Nếu bạn muốn kích nhu cầu và mong muốn của khách hàng thì có thể sử dụng những lời chứng thực từ các khách hàng trước đó đã sử dụng sản phẩm. Đưa ra các chương trình ưu đãi, khuyến mãi giảm giá đặc biệt. Đồng thời đưa ra những minh chứng thực tế về chất lượng sản phẩm cùng tạo ra những quảng cáo độc đáo, hấp dẫn tạo sự khan hiếm.
Action: Hành động
Dù là giai đoạn cuối cùng trong phễu marketing AIDA nhưng có vai trò quan trọng rất lớn trong việc quyết định doanh số và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Trong giai đoạn này, nhà tiếp thị cần làm cho quá trình mua hàng, đăng ký dịch vụ diễn ra dễ dàng và nhanh nhất có thể.
Để thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động thì thì bạn nên sử dụng những lời kêu gọi hành động mạnh mẽ với tính thuyết phục cao như Mua ngay, Đăng ký ngay cùng nhưng ưu đãi hấp dẫn có giới hạn. Với phương pháp này bạn có thể tiếp cận với những khách hàng có nhu cầu nhưng chưa mua hàng. Đồng thời bạn cần đảm bảo quá trình mua hàng dễ dàng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 để giải quyết mọi vấn đề.
Cách ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing Online
Sau khi phân tích các yếu tố trong mô hình AIDA thì hãy cùng khám phá cách ứng dụng mô hình này vào chiến lược marketing online của doanh nghiệp:
Giai đoạn thu hút
Mục tiêu
Trong giai đoạn này thì mục tiêu hướng đến là thu hút sự chú ý của khách hàng, gia tăng độ nhận diện thương hiệu.
Các kênh được sử dụng
Những kênh marketing online được sử dụng có đặc điểm là thu hút và tiếp cận với lượng lớn khách hàng mục tiêu. Nội dung xây dựng chủ yếu là những nội dung trực quan thông qua hình ảnh, video, đồ họa,… để nâng cao mức độ tương tác. Trong giai đoạn thu hút này, các kênh marketing được sử dụng chủ yếu gồm:
SEO: Đứng đầu danh sách bởi người dùng chủ yếu tìm kiếm thông tin thông qua công cụ tìm kiếm. Nếu website lên top thì bạn không chỉ tiếp cận với một lượng lớn khách hàng mà còn tiếp cận được với những khách hàng có nhu cầu cao. Đặc biệt khi website của bạn ở vị trí top đầu sẽ xây dựng niềm tin với khách hàng và tạo dựng uy tín thương hiệu.
Quảng cáo trên mạng xã hội và Gooogle: Những chiến dịch quảng cáo trên Google hay các nền tảng mạng xã hội khác đều cho phép bạn tiếp cận với lượng lớn người dùng trong thời gian ngắn. Các thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu của bạn có thể được hiển thị tới nhiều người dùng.
PR Online: Bằng cách quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn trên những trang báo phù hợp thì bạn có thể tiếp cận với hàng loạt khách hàng của mình. Nếu bạn có chiến lược PR đúng đắn sẽ hỗ trợ rất lớn cho SEO trong quá trình đi backlink.
Content Marketing: Nội dung là yếu tố cốt lõi trong mọi chiến lược marketing trên các kênh. Nó không chỉ thu hút, giữ chân khách hàng mà còn có vai trò thúc đẩy họ thực hiện hành động chuyển đổi. Để có được nội dung thu hút, hấp dẫn thì bạn cần nghiên cứu thật kỹ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tạo ra nội dung phù hợp. Mỗi kênh có đặc thù riêng nên bạn cũng cần đa dạng hóa nội dung để phù hợp với kênh tiếp thị.
Các mục tiêu đo lường hiệu quả
Để đánh giá hiệu quả của việc ứng dụng mô hình AIDA trong chiến lược marketing thì bạn có thể theo dõi, đo lường các chỉ số như lượt tiếp cận, lượt tương tác, traffic, lượt xem,…
Giai đoạn thích thú
Mục tiêu
Đối với giai đoạn này thì mục tiêu hướng đến là tạo sự kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp để giữ chân khách hàng.
Các kênh được sử dụng
Để đạt được mục tiêu đã đề ra thì doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích và phù hợp. Các kênh được sử dụng trong giai đoạn này gồm:
Website: Yếu tố quan trọng nhất sử dụng kênh này đó là cung cấp những nội dung hữu ích và có giá trị để giữ chân khách hàng đồng thời tạo ra sự kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Ngoài ra, bạn cần thêm những thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ để khách hàng có thể hiểu rõ hơn về doanh nghiệp.
Quảng cáo mạng xã hội và Google: Tương tự giai đoạn đầu, khi ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing thì bạn cần tiếp tục duy trì sự chú ý của khách hàng bằng quảng cáo Google và quảng cáo trên mạng xã hội. Hãy tiếp thị những nội dung hữu ích để khách hàng nhận được nhiều giá trị từ doanh nghiệp.
Email Marketing: Bạn có thể chăm sóc khách hàng bằng cách gửi những nội dung hữu ích để email của khách hàng để tạo sự hứng thú.
Content Marketing: Tập trung nhấn mạnh vào những vấn đề mà khách hàng gặp phải trong giai đoạn này là điều cần thiết. Thay thế cho những tiêu đề, nội dung giật tít để tạo ấn tượng như trong giai đoạn đầu tiên.
Các mục tiêu đo lường hiệu quả
Khác với giai đoạn đầu thì, các chỉ số lường hiệu quả trong giai đoạn này nhắm tới các chỉ số như số lượng người dùng cũ quay trở lại trang web, thời gian người dùng ở lại trên trang, tỷ lệ thoát trang, số lượt nhấp chuột, lượt tương tác,…
Giai đoạn mong muốn
Mục tiêu
Ở giai đoạn này, bạn cần nhắm tới mục tiêu là kích thích nhu cầu, mong muốn của khách hàng bằng việc nêu bật những giá trị của doanh nghiệp, đưa ra giải pháp cho họ.
Các kênh được sử dụng
Trong giai đoạn thứ 3 này bạn nên tập trung vào content để thể hiện những ưu điểm và lợi thế cạnh tranh của mình. Các kênh được sử dụng trong giai đoạn này gồm:
Website: Nếu như ở giai đoạn 2 bạn tập trung vào cung cấp những thông tin có giá trị cho khách hàng thì ở giai đoạn này bạn nên dẫn dắt hành vi của khách hàng sang nội dung về bán hàng. Nhấn mạnh vào những lợi ích của sản phẩm, dịch vụ của mình và giải pháp cho vấn đề của khách hàng bằng cách sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Email Marketing: Với danh sách email đã có trước đó thì bên cạnh việc gửi nội dung hữu ích bạn hãy kết hợp với các nội dung bán hàng để gửi cho khách hàng với tần suất phù hợp.
Social Media: Ngoài những nội dung về sản phẩm đăng tải các mạng xã hội. Bạn nên kết hợp với video để thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Content Marketing: Chỉ còn một bước nữa để đưa khách hàng đến quyết định mua hàng. Trong giai đoạn này thì nội dung bạn nên tập trung vào việc khơi gợi những nhu cầu, mong muốn của khách hàng để dẫn dắt hành vi của họ. Hãy đa dạng hóa thông điệp để đáp ứng với những nhu cầu khác nhau. Để đưa khách hàng đến giai đoạn cuối thì nội dung của bạn cần nhấn mạnh vào những vấn đề họ gặp phải và đưa ra giải pháp cho vấn đề.
Các mục tiêu đo lường hiệu quả
Những chỉ bạn cần đo lường trong giai đoạn này gồm số lượt truy cập trang bán hàng trên website từ các kênh, lượt tương tác của khách hàng,…
Giai đoạn hành động
Mục tiêu
Trong giai đoạn cuối thì mục tiêu nhắm tới là lượt chuyển đổi của khách hàng thông qua các kênh Marketing Online.
Các kênh được sử dụng
Website: Đây là nơi cuối cùng khách hàng thực hiện hành động chuyển đổi. Để quá trình này diễn ra nhanh chóng bạn cần thêm những lời kêu gọi hành động đặt ở vị trí dễ thấy. Đồng thời cập nhật các nội dung về các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đặc biệt.
Remarketing trên Google: Sau khi chạy quảng cáo Google thì khách hàng đã biết đến thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn nhưng chưa mua hàng. Bạn hãy triển khai các chiến dịch tiếp thị lại nhắm vào nhóm đối tượng này để thúc đẩy quá trình chuyển đổi.
Remarketing trên Mạng xã hội: Chạy quảng cáo trên mạng xã hội giúp bạn thu hút một lưu lượng truy cập đến website cũng nhu thu thập được dữ liệu về hành vi khách hàng. Bạn có thể triển khai các chiến dịch tiếp thị trên nền tảng này để thúc đẩy chuyển đổi.
Email Marketing: Đây là cách thức chốt đơn hữu hiệu đối với các doanh nghiệp B2B. Thông qua đặt các các lời kêu gọi hành động khéo léo trong email gửi đến khách hàng. Nó có thể là kênh mang lại nhiều đơn hàng tiềm năng sau quá trình chăm sóc dài hạn.
Content Marketing: Ở giai đoạn cuối thì lời kêu gọi hành động (CTA) là yếu tố quan trọng nhất giúp thúc đẩy chuyển đổi. Do đó, bạn cần sử dụng CTA mạnh mẽ, với tính thuyết phục cao để khách hàng thực hiện hành động ngay.
Các mục tiêu đo lường hiệu quả
Khác hoàn toàn với 3 giai đoạn trước thì ở giai đoạn hành động hay chuyển đổi này thì hiệu quả được đo lường bằng số đơn hàng thu được từ các kênh Marketing online và số lượng người mua hàng.
Ở trên là toàn bộ hướng dẫn chi tiết về cách ứng dụng mô hình AIDA trong Marketing. Mong rằng bạn có thể áp dụng thành công để thu hút sự chú ý, tạo sự quan tâm và kích thích mong muốn của khách hàng để thúc đẩy thành hành động chuyển đổi mua hàng. Từ đó bạn có thể nâng cao doanh số, lợi nhuận và tối ưu chi phí cho doanh nghiệp mình. Ngoài ra chúng tôi còn cung cấp các dịch vụ như dịch vụ cho thuê tài khoản quảng cáo Dropship Facebook đến quý khách hàng.
Xem thêm bài viết:
- Hướng dẫn cách sử dụng email marketing hiệu quả
- Cách ứng dụng Google Ads trong Affiliate Marketing
- Chiến lược Social Media Marketing được thực hiện như thế nào?
Câu hỏi thường gặp
Mô hình AIDA có mang lại hiệu quả trong hoạt động tiếp thị online không?
Đáp án là Có. Mô hình AIDA có thể áp dụng trong hoạt động tiếp thị. Bằng cách sử dụng các yếu tố hấp dẫn, nội dung chất lượng và lời kêu gọi hành động rõ ràng. Điều này giúp bạn có thể tạo ra hiệu quả tiếp thị và nâng cao tương tác của khách hàng, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.
Nếu bạn muốn áp dụng mô hình AIDA thì cần tạo ra một thông điệp gây chú ý, tạo sự quan tâm và mong muốn. Để làm được điều đó bạn cần cung cấp nội dung có giá trị cho khách hàng nhấn mạnh vào những ưu đãi, lợi ích sản phẩm và dịch vụ và những vấn đề họ gặp phải cùng giải pháp. Sau đó thúc đẩy chuyển đổi khách hàng hành động qua những lời kêu gọi hành động rõ ràng, thuyết phục.
