Hiểu rõ khách hàng mục tiêu là yếu tố tiên quyết giúp nhà tiếp thị có thể triển khai chiến lược marketing thành công. Nhân khẩu học là công cụ hữu ích để các doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu và đưa ra chiến lược tiếp cận phù hợp, nâng cao hiệu quả bán hàng. Vậy nhân khẩu học trong Marketing là gì? Nó mang đến những lợi ích gì cho chiến dịch marketing và cách áp dụng ra sao? Mời bạn hãy theo dõi bài viết dưới đây của Optimal Agency sẽ có được câu trả lời nhé!
Nhân khẩu học trong Marketing là gì?
Là số liệu giúp phân chia đặc điểm khác nhau của một nhóm người bao gồm: tuổi tác, sở thích, giới thích, nhu cầu, hành vi,… Nó là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp có thể nắm bắt các đặc điểm cụ thể và hành vi của khách hàng mục tiêu. Dựa trên những thông tin này thì nhà tiếp thị có thể hoạch định chiến lược marketing toàn diện và hiệu quả.
Trong các kế hoạch Marketing thì thương hiệu thường sử dụng yếu tố nhân khẩu học để phân khúc đối tượng mục tiêu theo các nhóm. Nhân khẩu học là nền tảng để các doanh nghiệp có thể tìm hiểu về nhu cầu mua hàng của khách hàng. Từ đó doanh nghiệp có thể triển khai các chiến dịch marketing đáp ứng nhu cầu của họ, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Bằng việc nghiên cứu các yếu tố của nhân khẩu học trong Marketing thì bạn có thể hiểu được khách hàng đang tìm kiếm điều gì ở doanh nghiệp. Việc vận dụng nhân khẩu học trong Marketing là một bước đánh giá hiệu quả chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp có đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng hay không. Hầu hết, doanh nghiệp nghiên cứu nhân khẩu học để xác định chiến lược tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của họ.
Để hiểu rõ hơn về nhân khẩu học trong marketing thì hãy cùng phân tích những yếu tố quan trọng sau đây:
Độ tuổi
Với mỗi đối tượng ở những độ tuổi khác nhau sẽ nhu cầu sở thích và tâm lý khác nhau. Trong marketing, dựa theo tiêu chí độ tuổi được chia thành các nhóm tuổi: trẻ em, thanh thiếu niên, người trưởng thành, người cao tuổi. Ở mỗi độ tuổi thì nhu cầu mua sắm của người dùng sẽ khác nhau.
Ví dụ như đối với smartphone thì người trẻ từ 15 – 30 tuổi có xu hướng lựa chọn điện thoại với thiết kế đẹp, cấu hình mạnh mẽ và nhiều tính năng. Trong khi người lớn tuổi từ 50 trở lên thì bạn chỉ cần một chiếc điện thoại với các chức năng nghe, gọi thông thường với màn hình lớn để đọc báo hay xem phim.
Doanh nghiệp cần dựa vào yếu tố độ tuổi để phân tích và lựa chọn đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Từ đó giúp họ tối ưu hóa chiến lược marketing và phát triển sản phẩm một cách hiệu quả, đáp ứng đúng nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Giới tính
Là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sở thích, quan điểm sống, nhu cầu và sự lựa chọn về sản phẩm, dịch vụ. Theo đó, phái nữ sẽ có xu hướng lựa chọn sản phẩm dựa trên cảm tính, sự yêu thích về sản phẩm hay xem các review của khách hàng trước đó. Đối với phái mạnh thường lựa chọn sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu và thường xem xét kỹ các thông số, thông tin, chất liệu và mẫu mã sản phẩm. Trong marketing thì giới tính của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng để định hướng chiến lược marketing và quảng cáo của doanh nghiệp.
Nghề nghiệp
Ở mỗi ngành nghề có đặc thù riêng cũng như yêu cầu sử dụng các loại thiết bị, vật dụng riêng biệt. Cụ thể như ngành xây dựng sẽ yêu cầu trang bị mũ và quần áo bảo hộ, găng tay. Với giáo viên thì cần giấy, bút, phấn, máy chiếu,… Còn người làm vườn thì cần có máy cắt tỉa, bình tới nước,… Dựa trên những đặc điểm này thì doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu của từng nghề và đối tượng khách hàng. Thông qua đó doanh nghiệp lên kế hoạch triển khai chiến lược marketing hiệu quả cùng phát triển sản phẩm, dịch vụ.
Thu nhập
Đây là một trong những yếu tố không thể bỏ qua khi phân tích nhân khẩu học trong marketing. Dựa trên tiêu chí này doanh nghiệp có thể phân khúc đối tượng khách hàng thành các nhóm cụ thể và chính xác hơn. Bởi thực tế mỗi người có một thu nhập khác nhau và nó sẽ ảnh hưởng đến khả năng mua sắm, tiêu dùng và quyết định mua hàng của họ. Doanh nghiệp dựa trên dữ liệu nhân khẩu học về mức thu nhập có thể xác định được đúng đối tượng mục tiêu để có chiến lược marketing phù hợp.
Quốc gia, dân tộc
Mỗi quốc gia hay dân tộc có phong tục tập quán và nền văn hóa khác nhau. Vì vậy, khi xây dựng chiến lược marketing thì doanh nghiệp cần phải tìm hiểu về văn hóa và phong tục của đối tượng tiếp cận để xem nó có phù hợp hay không. Những thông tin này sẽ giúp bạn đưa ra thông điệp marketing phù hợp, thu hút khách hàng mục tiêu và tăng doanh số bán hàng.
Các yếu tố khác
Trong quá trình nghiên cứu nhân khẩu học của khách hàng thì doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố đặc thù của từng loại sản phẩm mà họ muốn người dùng tiếp cận. Thông qua việc bổ sung thông tin về sở thích, tình trạng hôn nhân, tôn giáo, trình độ học vấn, thâm niên làm việc,… Bằng cách này thì doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu để có chiến lược marketing tốt nhất nâng cao doanh thu.
Tại sao nên sử dụng nhân khẩu học trong Marketing?
Môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh gay gắt và có sự biến đổi không ngừng. Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu và phân tích yếu tố nhân khẩu học để tạo nên chiến lược marketing hiệu quả thích nghi với sự thay đổi của thị trường. Sau khi đã hiểu rõ hơn về nhân khẩu học trong Marketing là gì thì hãy cùng tìm hiểu những lợi ích mà nhân khẩu học mang đến hoạt động Marketing như sau:
Hiểu rõ khách hàng mục tiêu
Bằng việc phân tích dữ liệu nhân khẩu học thì doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu và phân khúc nhóm đối tượng mục tiêu một cách chính xác. Dựa trên những thông tin chi tiết về độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích, hành vi mua hàng thì doanh nghiệp có thể tùy chỉnh chiến lược marketing đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đồng thời doanh nghiệp có thể cải tiến sản phẩm, dịch vụ để có chất lượng tốt nhất.
Tạo điểm độc đáo trong bán hàng
Thay vì sản xuất hàng loạt sản phẩm và đưa đến khách hàng bất kể họ có nhu cầu hay không. Bạn sử dụng yếu tố nhân khẩu học sẽ xác định đúng khách hàng mục tiêu đồng thời tạo ra trải nghiệm mua hàng độc đáo. Khi hiểu rõ đối tượng mục tiêu và nhận biết các đặc điểm riêng của họ thì doanh nghiệp có thể phát triển chiến lược bán hàng cá nhân hóa để kích thích quá trình mua hàng và tăng cường sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng.
Nâng cao hiệu quả kinh doanh
Với việc phân tích yếu tố nhân khẩu học một cách toàn diện và chi tiết thì doanh nghiệp có thể xác định chính xác đối tượng mục tiêu. Khi chiến lược bán hàng tập trung vào đúng đối tượng thì tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sẽ tăng. Lúc này hiệu suất bán hàng của doanh nghiệp sẽ tăng lên góp phần nâng cao doanh thu và lợi nhuận tối đa.
Tiết kiệm chi phí marketing
Việc tập trung hết nguồn lực vào việc tiếp cận toàn bộ thị trường sẽ khiến doanh nghiệp lãng phí tài nguyên. Thay vào đó, doanh nghiệp nên tập trung vào nhóm khách hàng có tiềm năng nhất và đáp ứng nhu cầu của họ. Khi đó doanh nghiệp có thể cắt giảm những chi phí marketing không cần thiết vào nhóm khách hàng không phù hợp. Thông qua việc phân tích nhân khẩu học thì doanh nghiệp sẽ biết được kênh marketing khách hàng thường xuyên truy cập và tương trác nhất. Nhờ đó, họ có thể chọn phương tiện tiếp thị phù hợp như email marketing, SEO, tiếp thị trên mạng xã hội,… để tối ưu hóa nguồn lực và chi phí.
Mang lại nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp
Thu thập và phân tích dữ liệu nhân khẩu học không chỉ giúp doanh nghiệp xác định đúng đối tượng khách hàng. Nó còn công cụ giúp doanh nghiệp đo lường hiệu suất chiến dịch marketing và có sự điều chỉnh phù hợp. Với những doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường thì việc nghiên cứu nhân khẩu học sẽ giúp doanh nghiệp mở ra những cơ hội phát triển mới.
Cách áp dụng nhân khẩu học cho chiến lược marketing hiệu quả
Nếu bạn đã hiểu được vai trò của nhân khẩu học trong Marketing là gì thì hãy khám phá cách ứng dụng yếu tố này vào chiến lược marketing của doanh nghiệp như sau:
Phân khúc khách hàng dựa trên nhân khẩu học
Thông qua những dữ liệu về nhân khẩu học đã phân tích thì doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu. Đồng thời phân chia thị trường thành các nhóm đối tượng cụ thể với những đặc điểm riêng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Khi đã xác định được nhóm khách hàng muốn nhắm tới thì doanh nghiệp có thể tạo ra chiến lược marketing phù hợp để thu hút và giữ chân khách hàng.
Cá nhân hóa thông điệp cho từng nhóm khách hàng
Khi đã xác định được nhóm khách hàng mục tiêu và hiểu rõ về nhu cầu cũng như hành vi mua sắm của họ thì doanh nghiệp có thể tạo ra các thông điệp bán hàng phù hợp trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Để tạo ra thông điệp phù hợp bạn cần xác định đối tượng mà thông điệp cần nhắm tới. Sau đó, doanh nghiệp có thể phân loại đối tượng khách hàng mà mình muốn truyền tải thông điệp một cách chính xác.
Phân bổ ngân sách quảng cáo phù hợp
Dữ liệu nhân khẩu học đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược marketing. Bằng cách phân tích những thông tin này thì doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định chiến lược về phân bổ ngân sách quảng cáo và truyền thông hiệu quả. Nhờ việc hiểu đặc điểm của khách hàng thì doanh nghiệp có thể tập trung nguồn lực vào những kênh tiếp thị mà đối tượng mục tiêu thường sử dụng và có tương tác tích cực nhất. Điều này giúp tối ưu chi phí marketing và nâng cao doanh số bán hàng cùng lợi nhuận.
Theo dõi, đánh giá và điều chỉnh khi cần
Sở thích, nhu cầu của con người luôn thay đổi theo thời gian. Do đó nếu doanh nghiệp muốn nâng cao hiệu quả của chiến lược marketing và kinh doanh thì cần theo dõi, đo lường hiệu quả chiến dịch để sự điều chỉnh cho phù hợp.
Đến đây, bạn đã hiểu rõ hơn về nhân khẩu học trong Marketing là gì cũng như biết cách áp dụng yếu tố này vào chiến lược marketing một cách hiệu quả để tối ưu chi phí. Mong rằng những thông tin mà chúng tôi đã chia sẻ ở trên sẽ cung cấp cho bạn nhiều kiến thức bổ ích, gặt hái được nhiều thành công trong kinh doanh.
Bài viết liên quan:
- Top 7 công cụ truyền thông marketing tích hợp cần biết 2024
- Marketing mix gồm những thành phần nào marketer cần biết?
- Cách tính chỉ số ROI trong Marketing chuẩn xác nhất
Câu hỏi thường gặp
Nhân khẩu học cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh nội dung và quảng cáo dựa trên thông tin về đối tượng khách hàng. Từ đó doanh nghiệp có thể tạo ra những nội dung và quảng cáo phù hợp với khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Bằng việc sử dụng nhân khẩu học thì doanh nghiệp có thể tùy chỉnh quảng cáo để giảm chi phí và nâng cao hiệu quả chiến dịch marketing.
Việc phân khúc thị trường theo nhân khẩu học là việc phân chia thị trường thành các đối tượng khách hàng dựa trên thông tin nhân khẩu học. Bằng cách này thì doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng hiệu quả bằng việc đưa ra các chiến lược marketing, quảng cáo và sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng cụ thể.
