Live chat trực tuyến là một công cụ quan trọng được tích hợp vào website nhằm hỗ trợ và tư vấn khách hàng hiệu quả. Tùy theo loại hình website, sẽ có các ứng dụng live chat phù hợp khác nhau. Trong bài viết này, Optimal Agency sẽ giới thiệu đến bạn các phần mềm livechat tốt nhất cho website phổ biến và được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay. Cùng tham khảo để đưa ra lựa chọn sử dụng nhé!
Vài điều cần biết về phần mềm livechat
Live chat là một phần mềm trò chuyện trực tuyến được tích hợp trực tiếp vào trang web của bạn, cho phép bạn tương tác với khách hàng theo thời gian thực. Công cụ này mang lại sự tiện lợi và hiệu quả trong việc giao tiếp, vì bạn có thể trò chuyện và tương tác với khách hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng. Khi bạn gửi một tin nhắn qua hệ thống live chat, khách hàng sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức, tạo điều kiện cho cuộc trao đổi trở nên suôn sẻ và hiệu quả. Điều này đặc biệt hữu ích cho doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng, khi bạn có thể nhanh chóng giải đáp các thắc mắc, tư vấn, và hỗ trợ khách hàng ngay tại thời điểm họ cần. Live chat giúp bạn duy trì sự kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua các tin nhắn, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tích cực cho người dùng.
Những phần mềm livechat tốt nhất cho website hiện nay
Dưới đây là những phần mềm livechat tốt nhất dành cho website hiện nay mà các bạn có thể tham khảo sử dụng, cụ thể như sau:
Chatra
Chatra là một trong những phần mềm live chat miễn phí nổi bật và mạnh mẽ hiện nay. Với Chatra, bạn có thể tích hợp hộp chat trực tiếp vào trang web của mình, giúp khách hàng tương tác và trò chuyện với bạn theo thời gian thực. Một trong những điểm mạnh của Chatra là giao diện thân thiện và dễ sử dụng. Khách hàng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện mà không cần phải tạo tài khoản hoặc đăng nhập, điều này làm giảm rào cản và tạo điều kiện thuận lợi cho việc tương tác. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc thu hút khách hàng và khuyến khích họ tiếp cận dịch vụ hỗ trợ ngay lập tức.
Chatra cung cấp tính năng gửi tin nhắn tự động khi bạn không có sẵn để trả lời. Tính năng này đảm bảo rằng khách hàng không bị bỏ lỡ, ngay cả khi bạn không thể ngay lập tức đáp ứng yêu cầu của họ. Thêm vào đó, Chatra cho phép bạn xem thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm lịch sử trò chuyện và trang web mà họ đang xem. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và cung cấp phản hồi chính xác hơn. Một ưu điểm khác của Chatra là khả năng thực hiện cuộc trò chuyện từ thiết bị di động. Điều này có nghĩa là bạn có thể duy trì kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi, nâng cao khả năng đáp ứng và sự linh hoạt trong công việc.
Mặc dù Chatra cung cấp một phiên bản miễn phí với nhiều tính năng mạnh mẽ, nếu bạn cần các tính năng cao cấp hơn như tích hợp với ứng dụng CRM hoặc các chức năng nâng cao khác, bạn có thể nâng cấp lên phiên bản trả phí để đáp ứng đầy đủ các nhu cầu của doanh nghiệp.
Smartsupp
Smartsupp mang đến một giải pháp live chat mạnh mẽ cho doanh nghiệp và trang web của bạn. Với Smartsupp Live Chat, bạn có thể tích hợp một khung chat trực tiếp vào trang web, cho phép khách hàng tương tác với bạn theo thời gian thực. Điều này giúp giải quyết các thắc mắc, cung cấp hỗ trợ kịp thời, và tạo ra trải nghiệm tương tác tích cực cho khách hàng. Giao diện của khung chat trên Smartsupp có thể được tùy chỉnh để phù hợp với thiết kế trang web của bạn, giúp tạo ra một trải nghiệm thương hiệu thống nhất và chuyên nghiệp.
Một tính năng nổi bật khác của Smartsupp là khả năng quay video màn hình. Tính năng này cho phép bạn giải thích và hỗ trợ chi tiết hơn qua video, rất hữu ích khi cần thực hiện hướng dẫn hoặc giải quyết vấn đề cụ thể. Smartsupp cũng tích hợp thông tin khách hàng, giúp bạn có cái nhìn toàn diện về họ và lịch sử tương tác. Điều này cho phép bạn tạo ra một dịch vụ cá nhân hóa và hiệu quả, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện chất lượng hỗ trợ.
Tawk.to
Tawk.to là một phần mềm live chat miễn phí nổi bật với nhiều tính năng mạnh mẽ và linh hoạt. Công cụ này cung cấp một loạt các tính năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp, từ việc gửi tin nhắn nhanh chóng, sử dụng các câu trả lời sẵn có để tiết kiệm thời gian, đến khả năng sử dụng trên các ứng dụng di động mượt mà.
Một trong những điểm mạnh của Tawk.to là khả năng tích hợp với các dịch vụ của bên thứ ba. Tính năng này cho phép bạn kết nối dễ dàng với các công cụ khác mà doanh nghiệp của bạn đang sử dụng, tạo ra một hệ thống hỗ trợ toàn diện và hiệu quả hơn. Tawk.to không chỉ dừng lại ở đó, mà còn liên tục phát triển và bổ sung thêm nhiều tính năng mới để cung cấp giá trị và lợi ích tốt nhất cho người dùng. Điều này có nghĩa là bạn có thể luôn cải thiện trải nghiệm của khách hàng và quản lý tương tác của mình một cách hiệu quả hơn.
Live Chat Ecommerce
LiveChat Ecommerce là một ứng dụng được thiết kế đặc biệt để phục vụ các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử. Với các tính năng mạnh mẽ và chuyên biệt, LiveChat Ecommerce cung cấp một giải pháp toàn diện để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách hàng và tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh. Ứng dụng này cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng trong thời gian họ duyệt sản phẩm trên trang web. Nhờ vào tính năng chat trực tuyến, doanh nghiệp có thể cung cấp tư vấn kịp thời, giải đáp các thắc mắc, và thậm chí thuyết phục khách hàng thực hiện giao dịch ngay tại điểm tiếp xúc. Điều này không chỉ giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng cường tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Một tính năng quan trọng của LiveChat Ecommerce là khả năng giảm tình trạng bỏ giỏ hàng. Ứng dụng theo dõi hành vi của khách hàng và can thiệp kịp thời để giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua sắm. Các cuộc trò chuyện trực tiếp có thể giúp giải quyết các vấn đề còn tồn đọng và thuyết phục khách hàng hoàn thành giao dịch. LiveChat Ecommerce cũng cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh giao diện chat và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm dựa trên dữ liệu cá nhân của khách hàng. Điều này giúp tạo ra một môi trường mua sắm cá nhân hóa và thân thiện hơn, làm tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Ứng dụng tích hợp dễ dàng với nhiều nền tảng thương mại điện tử và hệ thống quản lý khách hàng, tạo sự liên kết mạch lạc trong quy trình làm việc. Nhờ vào khả năng tích hợp này, doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa doanh số bán hàng, mang lại lợi ích thiết thực và bền vững cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình.
Sử dụng những phần mềm livechat đem lại những hiệu quả gì?
Live chat là một phần mềm trò chuyện trực tuyến được tích hợp trực tiếp vào trang web của bạn, cho phép bạn tương tác với khách hàng theo thời gian thực. Công cụ này cung cấp cho doanh nghiệp khả năng trao đổi, tư vấn, và giải quyết các thắc mắc của khách hàng ngay lập tức thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp. Hơn thế nữa, việc sử dụng live chat không chỉ giúp nâng cao hiệu suất kinh doanh mà còn mang lại nhiều lợi ích quan trọng. Dưới đây là một số lợi ích chính của việc sử dụng live chat:
Góp phần tăng khả năng chốt đơn
Live chat tạo ra một kênh liên lạc trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp giải đáp mọi thắc mắc và loại bỏ sự nghi ngờ của khách hàng. Nhân viên hỗ trợ qua live chat có thể cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ, hướng dẫn khách hàng đến những lựa chọn phù hợp, và giúp họ hoàn tất quy trình mua hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này không chỉ cải thiện tỷ lệ chốt đơn hàng mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng với trải nghiệm mua sắm.
Tùy chỉnh phù hợp theo cá nhân doanh nghiệp
Live chat cho phép doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Nhân viên hỗ trợ có thể gọi tên khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên nhu cầu và sở thích của họ. Sự cá nhân hóa này không chỉ giúp tạo ấn tượng tích cực mà còn làm cho khách hàng cảm thấy được quan tâm và đánh giá cao, từ đó xây dựng mối quan hệ gắn bó hơn với thương hiệu.
Giúp doanh thu bán hàng tăng
Việc sử dụng live chat giúp tối ưu hóa quy trình mua sắm trực tuyến. Khách hàng có thể nhanh chóng đặt câu hỏi và nhận được thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn. Hỗ trợ và tư vấn qua live chat không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm mà còn thúc đẩy quyết định mua sắm và tạo động lực cho việc chốt đơn hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng.
Tăng khả năng phản hồi khách hàng
Live chat cung cấp kênh giao tiếp trực tiếp, cho phép doanh nghiệp trả lời các câu hỏi của khách hàng ngay lập tức. Thời gian phản hồi nhanh chóng này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tạo sự tin tưởng và sự hài lòng cao hơn. Khách hàng sẽ cảm thấy được hỗ trợ kịp thời và có động lực hơn khi tiếp tục tương tác với doanh nghiệp.
Giữ liệu khách hàng lưu trên chat
Live chat cung cấp cơ hội để thu thập thông tin quan trọng về khách hàng, chẳng hạn như tên, địa chỉ email, và nhu cầu cụ thể của họ. Dữ liệu này có thể được sử dụng để xây dựng các chiến dịch tiếp thị đích danh, cá nhân hóa các thông điệp quảng cáo và cải thiện các chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp. Việc thu thập và phân tích dữ liệu này giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra các chương trình khuyến mãi phù hợp hơn.
Tăng trải nhiệm tích cự cho người dùng
Khả năng tiếp cận và hỗ trợ qua live chat giúp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ hỗ trợ. Việc cung cấp giải pháp nhanh chóng và hiệu quả cho các thắc mắc và vấn đề của khách hàng không chỉ làm tăng sự tin tưởng mà còn tạo lòng trung thành với thương hiệu. Khách hàng cảm thấy được chăm sóc tốt và có trải nghiệm tích cực, từ đó trở thành những người ủng hộ trung thành của doanh nghiệp.
Live Chat là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp hiệu quả, giúp cải thiện cả quá trình bán hàng lẫn chăm sóc khách hàng. Để tối ưu hóa trải nghiệm này, hãy chọn cho mình một phần mềm live chat từ danh sách top các phần mềm miễn phí tốt nhất cho website bán hàng mà Optimal Agency chia sẻ trong bài viết trên. Bạn đọc hãy tìm hiểu thêm một số thông tin hữu ích khác như phần mềm nuôi tài khoản TikTok. Chúc các bạn thành công trong việc nâng cao dịch vụ khách hàng và thúc đẩy doanh thu!
Mời bạn xem thêm:
- Kinh nghiệm thuê tài khoản Google Ads chất lượng, tối ưu chi phí
- Ở đâu cho thuê tài khoản quảng cáo Facebook chất lượng 2024
- Cách tối ưu điểm chất lượng từ khóa trên Google Ads
Câu hỏi thường gặp
Phòng chat trực tiếp miễn phí là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp và cá nhân muốn cải thiện giao tiếp với khách hàng mà không phải bỏ ra chi phí lớn. Những công cụ này cho phép bạn thiết lập một kênh trò chuyện trực tiếp trên trang web của mình, giúp khách hàng có thể gửi câu hỏi và nhận hỗ trợ ngay lập tức. Với khả năng tích hợp đơn giản và dễ sử dụng, phòng chat trực tiếp miễn phí giúp bạn tương tác nhanh chóng với khách hàng, giải đáp thắc mắc, và cung cấp hỗ trợ ngay khi khách hàng cần. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo cơ hội để bạn cải thiện dịch vụ, tăng cường mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng mà không phải lo lắng về chi phí cao.
Chat trực tuyến trên điện thoại là một phương pháp giao tiếp tiện lợi và hiệu quả, mang lại khả năng kết nối nhanh chóng giữa doanh nghiệp và khách hàng ngay từ những thiết bị di động. Với sự phát triển của công nghệ, việc sử dụng ứng dụng chat trực tuyến trên điện thoại đã trở nên phổ biến hơn bao giờ hết, giúp người dùng dễ dàng truy cập và tương tác với dịch vụ hỗ trợ mọi lúc mọi nơi. Tính năng này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì kết nối liên tục với khách hàng, mà còn cải thiện khả năng phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn đề hiệu quả. Thêm vào đó, việc chat trực tuyến trên điện thoại cho phép các nhân viên hỗ trợ quản lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, từ đó nâng cao năng suất làm việc và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Với giao diện thân thiện và dễ sử dụng, chat trực tuyến trên điện thoại trở thành một công cụ không thể thiếu cho mọi doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì sự cạnh tranh trong môi trường kinh doanh hiện đại.
