Cách khắc phục quảng cáo Facebook không được phê duyệt

Chắc hẳn nhiều bạn đã từng rơi vào tình huống này: dành hàng giờ, thậm chí nhiều ngày để tạo ra một chiến dịch quảng cáo đầy tâm huyết. Bạn hình dung cảnh khách hàng nườm nượp tìm đến, háo hức nhấn nút “Launch” và chờ đợi kết quả rực rỡ. Thế nhưng, niềm vui nhanh chóng biến thành thất vọng khi sáng hôm sau nhận được thông báo: quảng cáo bị từ chối hoặc không được duyệt. Thực tế, quy trình xét duyệt quảng cáo của Facebook đôi khi khắt khe chẳng khác nào một “phiên tòa” mà ở đó chúng ta phải chứng minh sự trong sạch cho từng câu chữ và hình ảnh. Trong bài viết này, Optimal Agency sẽ phân tích chi tiết những nguyên nhân phổ biến khiến quảng cáo Facebook bị từ chối, đồng thời chia sẻ những mẹo thực tế để giúp các nhà quảng cáo tăng khả năng được phê duyệt ngay từ lần gửi đầu tiên.

Những sai lầm phổ biến khiến quảng cáo của bạn không được phê duyệt

Trong quá trình chạy quảng cáo, rất nhiều nhà quảng cáo trong chúng ta đã từng bối rối khi quảng cáo bị từ chối mà không rõ lý do. Thực tế, Facebook có những quy định rất khắt khe và bất kỳ sai sót nhỏ nào cũng có thể khiến chiến dịch của bạn bị từ chối. Dưới đây, chúng tôi sẽ phân tích những sai lầm phổ biến nhất mà các bạn cần tránh để tăng khả năng được phê duyệt ngay từ lần gửi đầu tiên.

Nội dung bị cấm tuyệt đối

Facebook có những nhóm nội dung bị cấm hoàn toàn, dù bạn tối ưu quảng cáo đến đâu cũng không thể vượt qua. Bao gồm:

• Thuốc lá, xì gà, thuốc lá điện tử, vaping.
• Ma túy hoặc các sản phẩm liên quan.

Chúng tôi từng gặp trường hợp quảng cáo video chỉ có cảnh một người hút xì gà trong 2 giây, ngay lập tức bị từ chối. Sau khi loại bỏ cảnh này, quảng cáo mới được phê duyệt.

Targeting sai đối tượng theo luật

Một trong những lý do khiến quảng cáo bị từ chối là nhắm sai đối tượng. Ví dụ, ở Mỹ, quảng cáo đồ uống có cồn bắt buộc phải target 21+, nếu bạn chọn nhóm 18+ thì chắc chắn bị từ chối.

Ngôn ngữ và ngữ pháp (ít gặp nhưng cần lưu ý)

Mặc dù không phổ biến, ngôn ngữ và ngữ pháp cũng có thể ảnh hưởng đến việc phê duyệt quảng cáo. Các lỗi thường gặp:

• Sử dụng quá nhiều emoji.
• Ngôn từ “chợ búa” hoặc thiếu chuyên nghiệp, ví dụ: “Buy now and get free stuff”.

Những trường hợp này ít khi bị từ chối hoàn toàn, nhưng chúng tôi khuyên các bạn nên cẩn thận để giữ cho quảng cáo luôn chuyên nghiệp. Chúng tôi đã có một bài viết về các từ khóa vi phạm chính sách của Facebook trong blog để bạn có thể dễ dàng tham khảo.

Vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng

Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất khiến quảng cáo không được duyệt là do vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng của Facebook. Những nội dung thường bị cấm bao gồm:

• Hình ảnh bạo lực, máu me, tai nạn.
• Nội dung gợi dục, ngôn ngữ khêu gợi.
• Hình ảnh cận cảnh vòng 1, vòng 3 không liên quan đến mục đích quảng bá sản phẩm.

Ví dụ: các thương hiệu đồ lót vẫn có thể sử dụng hình ảnh người mẫu mặc sản phẩm. Ban đầu quảng cáo có thể bị từ chối, nhưng khi kháng nghị thường sẽ được xét duyệt lại.

Nội dung gây hiểu lầm hoặc giật gân

Facebook rất nghiêm ngặt với những quảng cáo có tính chất gây hiểu lầm, phóng đại hoặc giật gân. Những lỗi mà các nhà quảng cáo thường mắc phải là:

• Quảng cáo “trước & sau” về giảm cân.
• Cam kết quá mức như: “Chỉ sau 1 tuần, năng lượng tăng 100%”.
• Ngôn từ clickbait như: “Chỉ 1 cú click, bạn sẽ không tin chuyện gì xảy ra tiếp theo”.

Để tránh bị từ chối, chúng tôi khuyên các bạn nên sử dụng cách diễn đạt trung tính, ví dụ: “Khám phá cách sản phẩm X có thể cải thiện cuộc sống hàng ngày của bạn” thay vì đưa ra cam kết chắc chắn.

Ngôn từ tới tệp người xem cụ thể

Facebook cấm việc gợi ý trực tiếp rằng người xem thuộc một nhóm cụ thể. Ví dụ:

• “Tham gia cùng những người chuyển giới khác” ám chỉ rằng người xem cũng là transgender.

Để phù hợp với chính sách quảng cáo Facebook, chúng ta nên dùng cách diễn đạt khách quan hơn, chẳng hạn: “Kết nối với cộng đồng transgender”.

Vấn đề với Landing Page

Facebook không chỉ xét duyệt nội dung quảng cáo mà còn kiểm tra cả trang đích. Một số yếu tố khiến quảng cáo của bạn bị đánh giá xấu:

• Quá nhiều popup gây phiền nhiễu.
• Video tự động phát mà không có nút tạm dừng.
• Landing page chứa nội dung bị cấm, dù trong quảng cáo không có.

Ví dụ, một khách hàng của chúng tôi sử dụng tới 3 popup trong vòng 50 giây, dẫn đến quảng cáo bị coi là spam. Sau khi giảm xuống chỉ còn 1 popup, quảng cáo đã được duyệt lại. Kĩ năng chạy quảng cáo landing page cho các các chiến dịch quảng cáo là rất cần thiết. Nếu bạn cần các chuyên gia hỗ trợ chạy quảng cáo Facebook mảng BH, GH thì liên hệ ngay cho Optimal Agency

Optimal Agency cung cấp hệ thống tài khoản quảng cáo Facebook chất lượng cao, uy tín và ổn định, giúp các doanh nghiệp dễ dàng vượt qua rào cản từ thuật toán kiểm duyệt để tiếp cận đúng tệp khách hàng mục tiêu, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững.

Khi sử dụng tài khoản tại đây, các doanh nghiệp không chỉ được trải nghiệm nhiều tính năng quảng cáo mới nhất mà còn được hưởng các đặc quyền về giá thầu ưu đãi, tối ưu chi phí cho mỗi chiến dịch.

Cách khắc phục quảng cáo Facebook không được phê duyệt

Khi quảng cáo của các bạn bị từ chối, điều quan trọng là cần bình tĩnh và xử lý từng bước một. Chúng tôi sẽ chia sẻ quy trình 5 bước để giúp các nhà quảng cáo hạn chế rủi ro và tăng khả năng được duyệt lại.

Bước 1: Xóa quảng cáo bị từ chối ngay lập tức

Nếu quảng cáo của bạn đã bị Facebook từ chối, chúng tôi khuyên bạn nên xóa nó ngay, thay vì để nguyên. Lý do là bởi mỗi lần quảng cáo bị từ chối sẽ được ghi lại trong lịch sử tài khoản, và nếu tình trạng này lặp lại quá nhiều, nguy cơ bị khóa tài khoản khi Facebook kiểm duyệt thủ công sẽ tăng cao.

Trong trường hợp các bạn chắc chắn rằng quảng cáo của mình không hề vi phạm bất kỳ chính sách nào (và không thuộc nhóm ngành nhạy cảm như tín dụng, crypto, forex hay cờ bạc), hãy mạnh dạn gửi yêu cầu xem xét lại. Ngược lại, nếu vẫn còn nghi ngờ, tốt nhất là xóa quảng cáo để bảo vệ an toàn cho tài khoản.

Bước 2: Kiểm tra lại chính sách quảng cáo của Facebook

Một sai lầm phổ biến của nhiều nhà quảng cáo là không cập nhật kịp thời những thay đổi trong chính sách. Chúng tôi khuyên các bạn nên đọc lại toàn bộ quy định để tránh bỏ sót những chi tiết nhỏ nhưng quan trọng. Trong phần chính sách, các bạn sẽ thấy:

• Quy trình xét duyệt quảng cáo vận hành như thế nào.
• Các loại nội dung bị cấm tuyệt đối: khai thác trẻ em, nội dung khỏa thân, bạo lực, kích động tội phạm…
• Các nội dung dễ vi phạm dù vô tình: ngôn từ phân biệt đối xử, hứa hẹn kết quả tuyệt đối như “kiếm 5.000 USD trong 7 ngày” hay “giảm 10kg trong 10 ngày”.

Những chi tiết tưởng chừng nhỏ này lại là lý do chính khiến quảng cáo bị từ chối.

Bước 3: Kiểm tra vấn đề kỹ thuật với website

Nếu quảng cáo của bạn dẫn về website, hãy chắc chắn rằng domain không gặp sự cố. Chúng tôi thường sử dụng công cụ Facebook Debugger để kiểm tra.

• Nếu domain bị cấm, bạn sẽ không thể chia sẻ link ở bất kỳ đâu trên Facebook hay Instagram.
• Nếu website từng bị hack, gắn mã độc hoặc chuyển hướng sai, Facebook sẽ tự động gắn cờ.

Sau khi sửa lỗi, hãy vào Debugger → nhập URL → chọn “Scrape Again” để hệ thống quét lại. Trong nhiều trường hợp, chỉ sau 30–60 phút domain đã được gỡ chặn.

Bước 4: Kiểm tra nội dung quảng cáo (Tham khảo AI)

Chúng tôi nhận thấy rằng, phần lớn quảng cáo bị từ chối đến từ chính nội dung hoặc hình ảnh. Vì vậy, các bạn cần đảm bảo mọi copy đều tuân thủ chính sách.

Một mẹo nhỏ: hãy dùng AI như ChatGPT để rà soát trước khi gửi. AI có thể gợi ý những cụm từ dễ gây hiểu lầm hoặc vi phạm.

Nếu nghi ngờ hình ảnh là nguyên nhân, hãy thử thay bằng một hình stock photo trung tính, đơn giản. Nếu quảng cáo được duyệt lại, bạn sẽ biết lỗi nằm ở creative chứ không phải ở copy.

Bước 5: Kiểm tra chất lượng tài khoản quảng cáo

Hãy truy cập facebook.com/accountquality để xem tình trạng tài khoản. Tại đây, các bạn sẽ biết quảng cáo nào bị từ chối, lý do, lịch sử cảnh báo và những hỗ trợ từ Facebook.

Trong một số trường hợp hiếm gặp, quảng cáo vẫn bị từ chối dù tài khoản không có lỗi rõ ràng. Đây có thể là dấu hiệu của tình trạng Silent Ban – tài khoản không hiển thị cảnh báo, nhưng mọi quảng cáo đều bị từ chối hoặc chạy không ra kết quả. Nếu gặp tình huống này, các bạn nên liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ hoặc cân nhắc sử dụng tài khoản khác để tránh gián đoạn chiến dịch.

Gửi kháng nghị khi quảng cáo bị từ chối mà không có lỗi vi phạm

Khi quảng cáo bị từ chối mà các bạn đều chắc chắn rằng không có vi phạm chính sách, thì bước đi đúng đắn nhất chính là gửi kháng nghị. Đây là cơ hội để quảng cáo được xét duyệt lại, lần này có thể bởi AI hoặc trực tiếp bởi đội ngũ kiểm duyệt viên của Facebook. Điều quan trọng là việc kháng nghị không hề ảnh hưởng tiêu cực đến tài khoản quảng cáo, nên các bạn hoàn toàn có thể gửi nhiều lần nếu tin tưởng rằng quảng cáo tuân thủ chính sách.

Bước 1: Truy cập vào Account Quality

Trong Ads Manager, hãy vào mục Account Quality, ở đây hiển thị tất cả những quảng cáo bị từ chối.

Bước 2: Chọn quảng cáo bị từ chối và gửi yêu cầu

Chọn quảng cáo muốn kháng nghị → bấm Request Review để bắt đầu quá trình.

Bước 3: Viết lời kháng nghị rõ ràng, cụ thể

Đây là phần quan trọng nhất. Khi gửi kháng nghị, các bạn cần:

• Giải thích rõ ràng: Hãy chứng minh quảng cáo hoàn toàn tuân thủ Tiêu chuẩn cộng đồng và Chính sách quảng cáo.
• Chỉ ra chi tiết đã chỉnh sửa: Nếu trước đó có một yếu tố có thể gây hiểu nhầm, hãy mô tả việc bạn đã chỉnh sửa như thế nào để đảm bảo phù hợp.

Ví dụ lời kháng nghị:

• “Quảng cáo của chúng tôi về sản phẩm thực phẩm bổ sung không hề đưa ra cam kết quá mức hay hình ảnh ‘trước – sau’. Nội dung chỉ tập trung giới thiệu thành phần và lợi ích chung. Do đó, chúng tôi tin rằng quảng cáo tuân thủ đầy đủ chính sách.”
• “Trong phiên bản trước, video quảng cáo có cảnh người mẫu hút xì gà trong 2 giây, có thể khiến hệ thống hiểu nhầm. Hiện tại, chúng tôi đã cắt bỏ cảnh này và xác nhận rằng toàn bộ nội dung không liên quan đến thuốc lá hay sản phẩm bị cấm.”
• “Hình ảnh sử dụng trong quảng cáo đồ lót chỉ nhằm mục đích minh họa sản phẩm, không chứa yếu tố khiêu gợi hoặc trái với tiêu chuẩn cộng đồng.”

Bước 4: Chờ phản hồi từ Facebook

Trong vòng 72 giờ, Facebook sẽ phản hồi kết quả kháng nghị. Nếu quảng cáo vẫn bị từ chối, chúng tôi khuyên các bạn nên:

• Rà soát lại toàn bộ nội dung (text, hình ảnh, video, landing page).
• Kiểm tra kỹ các chính sách liên quan đến lĩnh vực ngành hàng.
• Điều chỉnh một số yếu tố dễ gây hiểu nhầm, sau đó tiếp tục gửi lại kháng nghị.

Việc quảng cáo Facebook không được phê duyệt là tình huống mà hầu hết các nhà quảng cáo đều từng trải qua. Tuy nhiên, nếu chúng ta hiểu rõ chính sách, rà soát nội dung kỹ lưỡng và biết cách kháng nghị đúng cách, vấn đề này hoàn toàn có thể được xử lý. Hãy xem đây là cơ hội để tối ưu lại quảng cáo, đảm bảo tuân thủ và mang đến hiệu quả cao hơn cho doanh nghiệp của bạn.

Câu hỏi thường gặp