Fanpage là kênh quảng bá sản phẩm, dịch vụ, xây dựng thương hiệu và phát triển hoạt động kinh doanh online của doanh nghiệp. Khi quản trị Fanpage, nếu nội dung của Fanpage chưa thực sự thu hút, hấp dẫn khách hàng mục tiêu thì sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả quảng cáo và doanh số bán hàng. Trong bài hôm nay, Optimal Agency sẽ chỉ ra những sai lầm cần tránh trong quản trị nội dung Fanpage. Đừng bỏ lỡ nhé!
Quản trị nội dung Fanpage là gì?
Facebook hiện đang là mạng xã hội phổ biến nhất với số lượng người dùng đông đảo. Vì sự phổ biến của Facebook khiến cho Fanpage trở thành kênh truyền thông có sức lan tỏa rộng rãi được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Để kênh truyền thông, quảng cáo này có thể hoạt động hiệu quả thì bạn cần biết cách quản trị.
Quản trị Fanpage là quá trình duy trì, kiểm soát và đo lường và kế hoạch phát triển Page trên Facebook. Mục đích cuối cùng của việc quản trị Fanpage là thu hút sự chú ý và tiếp cận khách hàng mục tiêu, tăng độ nhận diện thương hiệu. Đối với hoạt động quản trị Fanpage, quản trị nội dung là những hành động nhằm duy trì và phát triển Fanpage hiệu quả.
Quyền quản trị Fanpage được chia thành 5 cấp độ: Admin, nhà phân tích, nhà quảng cáo, biên tập viên, quyền kiểm soát. Những công việc của nhà quản trị nội dung Fanpage gồm: tăng tương tác, xây dựng nội dung cho Fanpage, thu hút khách hàng tiềm năng, kiểm soát và trả lời comment,…
Với những nhà quản trị chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc quản trị nội dung Fanpage thường mắc phải những sai lầm. Bằng cách nắm rõ những sai lầm cần tránh trong quản trị nội dung Fanpage giúp doanh nghiệp có thể phát triển Fanpage hoạt động hiệu quả phục vụ cho mục đích kinh doanh, tăng doanh số và xây dựng thương hiệu.
Cách quản trị nội dung Fanpage chi tiết, hiệu quả
Nếu bạn muốn quản trị nội dung Fanpage thì cần hiểu được những lý do khiến cho Fanpage hoạt động không hiệu quả. Hầu hết các Fanpage hoạt động không tốt đều đến từ nguyên nhân chính đó là nội dung. Bài đăng trên Fanpage không đủ hấp dẫn, nội dung lan man không phù hợp với đối tượng mục tiêu, thiếu hình ảnh và video. Nội dung trùng lặp không hấp dẫn khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán.
Đối với những Fanpage đã thu hút được lượng người theo dõi nhất định nhưng nếu bạn bỏ qua những tương tác của khách hàng thì theo thời gian lượng tương tác sẽ giảm dần. Vì vậy, việc quản trị nội dung Fanpage là nhiệm vụ hàng đầu của nhà quản trị. Dưới đây là những việc cần làm để quản lý nội dung Fanpage hiệu quả:
Tạo nội dung hấp dẫn
Mỗi bài đăng trên Fanpage cần phải nghiên cứu và đầu tư kỹ lưỡng về mặt nội dung, câu chữ và hình ảnh đẹp thu hút khách hàng. Hãy tìm ra hướng đi đúng đắn khi xây dựng nội trên Fanpage cần phù hợp với nhu cầu khách hàng để mang đến sự hài lòng và tạo dựng sự tin tưởng cho họ.
Đăng bài đều đặn và thường xuyên
Việc đăng nội dung trên Fanpage thường xuyên với tần suất phù hợp không chỉ duy trì sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp. Đồng thời nó còn giúp Fanpage thu hút được lượng lớn tương tác từ người dùng đồng thời tạo dựng niềm tin và xây dựng uy tín cho thương hiệu. Tần suất đăng bài phù hợp trên Fanpage là ít nhất 1 bài mỗi ngày.
Lên kế hoạch nội dung cho từng tháng
Không chỉ duy trì tần suất đăng bài hợp lý mà bạn nên có kế hoạch đăng bài trên Fanpage cho từng tháng. Điều này giúp bạn xác định hướng đi đúng đắn cho Fanpage và tiết kiệm thời gian trong việc quản lý Fanpage. Đồng thời có thêm thời gian để hoàn thiện bài viết chỉnh chu, chuyên nghiệp và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Hãy dành thời gian để kế hoạch đăng bài cho từng tháng. Đảm bảo nội dung trên trang phù hợp, kịp thời đúng lúc và cập nhật những tin tức hữu ích, mới nhất. Bạn có thể áp dụng nguyên tắc 80 – 20 khi lên kế hoạch bài đăng trên Fanpage. Trong đó 80% là nội dung về sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp và 20 % nội dung xoay quanh những thông tin hữu ích về mẹo, hướng dẫn và thủ thuật khi sử dụng sản phẩm. Điều giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ mà còn tăng thêm sự thân thiện cho Fanpage.
Tận dụng chức năng lên lịch đăng bài của Fanpage
Fanpage cung cấp cho người dùng chức năng lên lịch bài đăng rất hữu ích. Với chức năng này, bạn có thể lên lịch đăng bài vào thời gian mong muốn miễn là đã chuẩn bị nội dung sẵn. Tuy nhiên bạn không lên lịch đăng bài cho một thời gian dài mà cần có sự điều chỉnh phù hợp với hoàn cảnh thực tế khi đăng bài. Đây là một trong những sai lầm cần tránh trong quản trị nội dung Fanpage.
Biết phân tích và tối ưu hóa
Bất cứ nhà quản trị nào cũng cần phải biết cách phân tích và tối ưu hóa nội dung trên Fanpage. Công cụ hỗ trợ đắc lực hoàn toàn miễn phí cho nhà quản trị đó là Facebook Insights. Nó cung cấp những dữ liệu về hành vi khách hàng, sự tương tác của khách hàng của với nội dung trên Fanpage. Thông qua đó bạn có thể kế hoạch nội dung cho Fanpage trong thời gian sắp tới hiệu quả.
Phát triển nội dung nhóm
Việc phân loại các nội dung và kết hợp chúng với nhau một cách phù hợp với các bài đăng trên Fanpage của bạn trở nên hấp dẫn hơn. Có 4 loại nội dung chính bạn cần chú ý gồm: khuyến mại, kêu gọi hành động, tin tức, sự kiện. Bạn nên phát triển các loại nội dung này để tạo ra sự hấp dẫn và đa dạng cho Fanpage.
Tương tác với khách hàng
Đây là một trong những nhiệm vụ mà nhà quản trị cần làm khi quản trị nội dung Fanpage bên cạnh việc đăng bài. Bạn hãy tích cực trả lời những comment, inbox từ khách hàng với ngôn ngữ thân thiện, tạo cảm giác thoải mái và gần gũi. Khi khách hàng cảm thấy họ được tôn trọng thì họ sẽ thường xuyên theo dõi các nội dung trên Fanpage của bạn hơn.
Những sai lầm cần tránh trong quản trị nội dung Fanpage
Đơn điệu, nhàm chán
Một trong những sai lầm mà nhà quản trị hay mắc phải khi quản lý nội dung trên Fanpage đó là xây dựng khung nội dung sẵn. Từ đó triển khai các bài đăng hàng ngày theo mẫu mà không có sự sáng tạo, đổi mới. Điều này khiến cho người dùng trên Fanpage cảm thấy nhàm chán và sẽ bỏ theo dõi Fanpage dẫn đến lượt tương tác giảm.
Để khắc phục thì bạn nên dành thời gian nghiên cứu nhu cầu và mong muốn của khách hàng để tạo ra nội dung phù hợp. Tránh đăng đi đăng lại một vấn đề hay dẫn link đến Website quá nhiều. Việc tăng sự hiện diện của doanh nghiệp trên Facebook rất quan trọng nhưng chất lượng nội dung cần chú trọng để giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp nên đầu tư nhiều chất xám hơn cho việc sáng tạo nội dung cho Fanpage.
Cập nhật quá nhiều hoặc quá ít nội dung
Tần suất đăng bài không phù hợp là sai lầm nghiêm trọng trong việc quản trị nội dung Fanpage. Nếu Fanpage đăng quá nhiều bài khiến người dùng bị bội thực thông tin và khiến trang của bạn trở nên lộn xộn, không chất lượng. Còn nếu đăng quá ít thì trang sẽ bị lãng quên và khách hàng sẽ dần chuyển sang các thương hiệu khác.
Bạn nên đăng bài với tần suất hợp lý tối thiểu là 1 bài/ngày và nên đăng vào những khung giờ có nhiều người truy cập Facebook nhất. Đa dạng hóa nội dung trên Fanpage để phù hợp hơn với nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu.
Chỉ tập trung vào nội dung bán hàng
Mặc dù việc đăng những bài viết bán hàng sẽ gia tăng sự hiện diện trực tuyến của sản phẩm, thương hiệu. Tuy nhiên nếu bạn chỉ chăm chăm đăng loại nội dung này sẽ tác động tiêu cực tới cảm xúc của khách hàng. Bạn nên đăng bài theo tỷ lệ 1:5 nghĩa là 1 ngày đăng không quá 5 bài, trong đó có 4 bài chia sẻ tạo ra giá trị cho người dùng và 1 bài bán hàng.
Không phản hồi khách hàng thường xuyên
Nếu khách hàng hứng thú về một sản phẩm nào đó và họ muốn tìm hiểu thêm các thông tin thông qua comment hoặc inbox. Tuy nhiên họ đã phải chờ đợi khá lâu để được phản hồi thì họ sẽ cảm thấy rất chán nản và khó chịu. Đây là một trong những sai lầm cần tránh trong quản trị nội dung Fanpage.
Vì vậy khi quản trị nội dung Fanpage thì bạn không chỉ cần quan tâm đến nội dung đăng tải trên trang mà hãy tích cực trả lời bình luận và tương tác với khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Điều này giúp tăng cơ hội chốt đơn đồng thời nâng cao sự uy tín và chuyên nghiệp của thương hiệu trong mắt khách hàng.
Bỏ qua Facebook Ads
Facebook có nhiều tính năng và công cụ cho phép người dùng sử dụng miễn phí. Rất nhiều người đã tận dụng các chức năng này để bán hàng mà không cần bỏ thêm bất cứ chi phí nào. Nếu chỉ quảng bá sản phẩm qua những bài viết thông thường thì không thể thu hút được đối tượng mục tiêu.
Hơn nữa, đối thủ cạnh tranh hoạt động trên Facebook ngày càng nhiều. Nếu doanh nghiệp bỏ qua kênh Facebook Ads sẽ rất khó thu hút khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh.
Do đó, doanh nghiệp nên bỏ ra khoản phí hợp lý để chạy Facebook Ads giúp gia tăng tương tác, nâng cao doanh số và lợi nhuận khi bán hàng trên Facebook. Quảng cáo Facebook giúp bài đăng của bạn tiếp cận được đúng đối tượng mục tiêu và tăng sự hiện diện trực tuyến của thương hiệu
Nội dung Fanpage không thể hiện được tính cách của thương hiệu
Khi quản trị nội dung Fanpage thì doanh nghiệp nhiều lúc quên đi việc xây dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nếu xem nhẹ điều này sẽ khiến nội dung Fanpage đi lệch hướng với văn hóa thương hiệu. Bạn cần xác định rõ tính cách thương hiệu đang theo đuổi để tạo ra nội dung phù hợp tránh làm mất đi bản sắc vốn có của nó.
Không xem khách hàng là trung tâm
Mọi hoạt động kinh doanh đều phải lấy khách hàng làm trung tâm và nhu cầu của khách hàng là chủ đề chính cho các hoạt động đó. Trong quản trị nội dung trên Fanpage muốn đạt được hiệu quả cao thì bạn cần coi khách hàng là trung tâm của kế hoạch và hoạt động. Từ đó tạo ra những nội dung hữu ích, phù hợp với đối tượng mục tiêu khiến khách hàng hài lòng và tin tưởng doanh nghiệp.
Trên đây là những sai lầm cần tránh trong quản trị nội dung Fanpage mà chúng tôi muốn chia sẻ với bạn. Hy vọng rằng những nội dung này sẽ giúp ích cho bạn trong quá trình quản trị Fanpage giúp phát triển hoạt động kinh doanh đạt được kết quả tốt nhất. Vậy bạn đã biết cách đăng bài trên Fanpage chưa, nếu chưa hãy tìm hiểu ngay hôm nay nhé.
Mời bạn xem thêm:
- Công cụ phân tích fanpage đối thủ được ưa chuộng nhất hiện nay
- Cách lấy lại Fanpage bị mất quyền quản trị nhanh chóng, thành công
- Cách bật tính năng check in Fanpage đơn giản và dễ dàng
Câu hỏi thường gặp
Đáp án là Có. Bạn cần lên kế hoạch đăng nội dung cho Fanpage giúp tăng sự hiện diện trực tuyến cho doanh nghiệp. Đồng thời giúp bạn xác định hướng đi đúng đắn cho Fanpage và tiết kiệm thời gian trong việc quản lý Fanpage. Bên cạnh đó bạn sẽ có thêm thời gian để hoàn thiện bài viết chỉnh chu, chuyên nghiệp và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Trong quá trình quản trị nội dung Fanpage thì bạn cần tránh tạo nội dung đơn điệu, nhàm chán. Cập nhật quá nhiều hoặc quá ít nội dung, không coi khách hàng là trung tâm, nội dung không thể hiện được cá tính của thương hiệu, chỉ tập trung vào nội dung bán hàng, không phản hồi khách hàng thường xuyên.
