Nếu bạn đã từng chạy quảng cáo trên Facebook đủ lâu, chắc chắn sẽ có lúc tài khoản của bạn bị gắn cờ hoặc vô hiệu hóa, ngay cả khi bạn hoàn toàn không vi phạm chính sách nào. Nghe có vẻ vô lý, nhưng đây lại là “căn bệnh kinh niên” của hệ thống kiểm duyệt tự động mà Meta đang sử dụng và cũng là một trong những điểm yếu lớn nhất của quảng cáo Facebook.
Trong tình huống này, điều quan trọng nhất là đừng hoảng loạn. Việc tài khoản bị khóa là chuyện xảy ra khá thường xuyên, và không hề là dấu chấm hết cho chiến dịch của bạn. Ngay một agency đang quản lý hơn 100 tài khoản quảng cáo trong Business Manager như chúng tôi vẫn gặp trường hợp khách hàng bị khóa ít nhất vài lần mỗi tháng. Nhưng tin vui là chúng tôi luôn kháng nghị thành công và lấy lại được tài khoản. Trong bài viết này, Optimal Agency sẽ cùng bạn tìm hiểu cách xử lý khi gặp phải tình huống này nhé!
Những lỗi phổ biến khiến tài khoản Facebook Ads bị cắm cờ cảnh báo
Khi chạy quảng cáo Facebook, nhiều nhà quảng cáo thường bất ngờ khi tài khoản của mình bị “cắm cờ” hoặc vô hiệu hóa mà không hiểu nguyên nhân. Thực tế, có một số lỗi rất phổ biến mà chúng tôi thường gặp ở khách hàng hoặc chính các bạn đang mắc phải. Dưới đây là những lý do quan trọng cần lưu ý.
Scale ngân sách quá nhanh
Chúng tôi hiểu cảm giác phấn khích khi một chiến dịch bắt đầu có lợi nhuận. Tâm lý tự nhiên là muốn tăng ngân sách gấp đôi, gấp ba để “hốt bạc” nhanh hơn. Nhưng Facebook lại không thích sự thay đổi đột ngột này. Ví dụ, nếu bạn đang chạy 100 USD/ngày và tăng ngay lên 300 USD, gần như chắc chắn Facebook sẽ “hãm phanh”. Thậm chí nghịch lý là khi bạn chạy không hiệu quả thì chẳng ai làm khó, nhưng khi bắt đầu thắng lớn thì lại dễ bị cảnh báo.
Độ mạnh của tài khoản (Profile Strength)
Facebook âm thầm chấm điểm độ uy tín của mỗi tài khoản quảng cáo, dù chúng ta không thể nhìn thấy chỉ số này. Nếu bạn mới tạo profile, chưa từng chạy ads hay chưa có lịch sử thanh toán rõ ràng, khả năng cao sẽ bị kiểm soát gắt gao. Ngược lại, những profile đã chạy ổn định trong nhiều năm, có lịch sử chi tiêu đều đặn thì thường ít bị cắm cờ hơn. Ví dụ, một tài khoản agency lâu năm sẽ “dễ thở” hơn rất nhiều so với một profile cá nhân vừa tạo.
Không chuẩn bị backup
Rất nhiều bạn mắc lỗi chỉ phụ thuộc vào một tài khoản duy nhất. Khi bị khóa, gần như mất trắng toàn bộ dữ liệu, chiến dịch và phải bắt đầu lại từ đầu. Đây là lý do chúng tôi luôn khuyên nhà quảng cáo nên chuẩn bị tài khoản dự phòng (backup) hoặc thậm chí sử dụng nhiều BM khác nhau. Nếu không, bạn sẽ buộc phải tìm giải pháp “chữa cháy” như mua profile, proxy hay dùng trình duyệt anti-detect – vừa tốn kém vừa rủi ro.
Quảng cáo bị từ chối hàng loạt
Một lỗi nữa rất dễ gặp là submit quá nhiều quảng cáo cùng lúc, ví dụ 15–25 ads. Chỉ cần một trong số đó có lỗi nhỏ trong nội dung (như vi phạm từ ngữ nhạy cảm) thì Facebook có thể từ chối cả loạt. Điều này không chỉ khiến quảng cáo không chạy được mà còn đẩy tài khoản của bạn vào nguy cơ bị vô hiệu hóa.
Sử dụng sai loại tài khoản
Với các doanh nghiệp nhỏ hoặc cá nhân, việc chỉ dựa vào tài khoản cá nhân để chạy quảng cáo lớn là cực kỳ rủi ro. Facebook thường ưu tiên các doanh nghiệp đã xác minh Business Manager (BM), có chi tiêu lớn và đều đặn. Ngược lại, nếu bạn chỉ chạy bằng tài khoản cá nhân, khả năng bị khóa sẽ cao hơn nhiều. Ví dụ, một agency chi hàng trăm nghìn đô mỗi tháng có “tỷ lệ sống sót” cao hơn hẳn so với một tài khoản cá nhân chạy vài trăm đô.
Tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ thì xử lý thế nào?
Chúng tôi hiểu cảm giác lo lắng khi nhận được thông báo tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa, đặc biệt là khi bạn đang có chiến dịch chạy dở dang. Điều quan trọng cần nhớ: nếu bạn thực sự vi phạm chính sách quảng cáo của Meta (ví dụ: bán sản phẩm cấm, quảng cáo gây hiểu lầm), thì cơ hội lấy lại gần như bằng không. Nhưng nếu đó chỉ là lỗi hệ thống, hoặc bạn vô tình mắc sai sót nhỏ, thì vẫn có cách để kháng nghị thành công. Dưới đây là 3 bước quan trọng mà các nhà quảng cáo nên làm ngay khi tài khoản bị vô hiệu hóa.
Gửi yêu cầu xem xét lại
Khi thấy thông báo tài khoản bị khóa, bạn sẽ nhận được kèm một liên kết “Request Review” (Yêu cầu xem xét). Việc của bạn chỉ đơn giản là điền vài thông tin và nhấn gửi.
Tuy nhiên, chúng tôi phải nói thật rằng quy trình này khá chậm. Thông thường, bạn sẽ phải chờ từ 2–3 tuần để Meta phản hồi. Trong khoảng thời gian đó, doanh số và khách hàng có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Vì vậy, hãy coi đây là bước khởi đầu, nhưng đừng đặt toàn bộ hy vọng vào nó.
Ví dụ: một khách hàng của chúng tôi từng gửi yêu cầu và phải chờ gần một tháng, nhưng cuối cùng vẫn lấy lại được tài khoản. Vậy nên kiên nhẫn là cần thiết, nhưng không đủ.
Liên hệ trực tiếp với Meta qua Business Help Center
Đây là cách chúng tôi thường khuyên các bạn nên thử ngay. Hãy truy cập: facebook.com/business/help.
- Chọn mục “My ad account is disabled”.
- Nhập thông tin tài khoản, mô tả tình huống càng chi tiết càng tốt (ví dụ: bạn không vi phạm chính sách, tài khoản rất quan trọng với doanh nghiệp, hoặc có bằng chứng cho thấy đây là lỗi hệ thống).
- Quan trọng nhất: chọn Start Chat để được trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
Kinh nghiệm của chúng tôi: nếu gặp phải nhân viên hỗ trợ không nhiệt tình, đừng nản. Hãy kết thúc phiên chat và thử lại lần khác. Đôi khi, chỉ cần gặp đúng người, quy trình xét duyệt sẽ được đẩy nhanh hơn rất nhiều.
Liên hệ với Meta Marketing Rep (nếu bạn có)
Nếu trước đây bạn từng được Meta mời gọi làm việc trực tiếp với một Marketing Representative, đây chính là “con đường VIP”.
Bạn có thể liên hệ lại qua email, trình bày vấn đề và nhờ họ hỗ trợ. Với những tài khoản có ngân sách chi tiêu lớn hoặc là agency, Marketing Rep thường có quyền hạn giúp quá trình xét duyệt nhanh hơn đáng kể.
Ví dụ: một khách hàng agency của chúng tôi từng bị khóa tài khoản ngay trong giai đoạn chạy sự kiện lớn. Nhờ liên hệ trực tiếp với Marketing Rep, tài khoản đã được mở lại chỉ sau 24 giờ.
Khi nào bạn không thể lấy lại tài khoản?
Nếu Meta đã xem xét và đưa ra quyết định giữ nguyên trạng thái vô hiệu hóa, thì gần như không còn cách nào cứu vãn. Trong trường hợp này, giải pháp duy nhất là:
- Tạo một tài khoản mới, thậm chí cả Business Manager hoặc profile mới.
- Rà soát lại toàn bộ chiến lược quảng cáo để tránh vi phạm lần nữa.
Và nhớ thật kỹ: tuyệt đối không tin vào các dịch vụ “lấy lại tài khoản bị khóa” trên mạng. Phần lớn là lừa đảo. Meta chỉ hỗ trợ trực tiếp cho chủ tài khoản, không thông qua bất kỳ bên trung gian nào.
Làm sao để tránh bị gắn cờ cảnh báo tài khoản quảng cáo Facebook?
Để hạn chế tối đa nguy cơ bị Facebook khóa hoặc gắn cờ tài khoản quảng cáo, chúng tôi khuyên các bạn nên thực hiện một số bước quan trọng dưới đây. Đây không chỉ là kinh nghiệm thực tế từ việc quản lý hàng trăm tài khoản, mà còn là “lá chắn” giúp các nhà quảng cáo yên tâm hơn khi triển khai chiến dịch.
Xác minh Business Manager (Business Center)
Business Manager, nay gọi là Business Center, là nơi quản lý toàn bộ tài sản quảng cáo của bạn: Fanpage, Instagram, pixel, tài khoản quảng cáo, danh mục sản phẩm… Nếu Business Manager bị khóa, đồng nghĩa toàn bộ tài sản này cũng “bay màu”. Thậm chí, nếu tài khoản cá nhân bị hạn chế, bạn sẽ vĩnh viễn mất quyền chạy quảng cáo.
Chính vì vậy, xác minh Business Manager là bước không thể bỏ qua. Khi đã xác minh, bạn sẽ có dấu tích xanh trong phần Business Info – chứng minh rằng bạn là chủ sở hữu hợp pháp. Ví dụ, một cửa hàng mỹ phẩm online của chúng tôi từng bị hack Business Manager, nhưng nhờ đã xác minh từ trước, chỉ cần gửi giấy tờ lên Meta là họ đã lấy lại được toàn bộ quyền quản trị.
Xác minh danh tính cá nhân (ID Verification)
Tài khoản cá nhân chính là tầng cao nhất trong hệ sinh thái quảng cáo. Nếu nó bị cấm, tất cả tài sản và tài khoản liên kết cũng bị ảnh hưởng. Vì vậy, các bạn nên xác minh danh tính bằng hộ chiếu, CCCD gắn chip hoặc bằng lái xe.
Sau khi xác minh, Facebook sẽ tin tưởng tài khoản của bạn hơn và mở thêm quyền chạy quảng cáo ở những danh mục đặc biệt như chính trị hay vấn đề xã hội (dù bạn không nhất thiết phải chạy trong các lĩnh vực đó). Đây là cách củng cố uy tín lâu dài, đặc biệt quan trọng cho các nhà quảng cáo mới.
Đăng ký Meta Verified
Hiện nay, Facebook ngày càng đi theo mô hình “pay-to-play”. Khi đăng ký Meta Verified cho tài khoản cá nhân, bạn sẽ có:
- Dấu tích xanh uy tín.
- Tăng cường bảo mật, tránh hack hoặc giả mạo.
- Hỗ trợ trực tiếp từ đội ngũ Meta.
Ví dụ, một nhà bán hàng online từng bị khóa tài khoản ngay mùa cao điểm Black Friday. Nhờ có Meta Verified, họ đã được hỗ trợ qua chat trực tiếp và mở lại tài khoản chỉ sau vài giờ – thay vì phải chờ vài ngày như bình thường.
Bật bảo mật hai lớp (2FA)
Một trong những cách đơn giản nhất nhưng lại cực kỳ hiệu quả là kích hoạt 2FA cho tất cả quản trị viên trong Business Manager (tốt nhất là cho toàn bộ thành viên). Với tài khoản cá nhân, hãy thiết lập ít nhất hai phương thức xác thực: số điện thoại và ứng dụng OTP (như Google Authenticator).
Điều này giúp hạn chế tối đa rủi ro bị hacker tấn công. Chúng tôi từng chứng kiến một shop thời trang bị chiếm quyền quản trị Fanpage chỉ vì không bật 2FA.
Quản lý phương thức thanh toán
Facebook có cơ chế ghi nhớ “dấu vết” của thẻ tín dụng. Nếu bạn dùng lại thẻ từng gắn với tài khoản bị khóa, rất có thể thẻ đó sẽ bị cấm vĩnh viễn. Vì vậy, các bạn nên:
- Chuẩn bị thẻ mới để dùng cho tài khoản mới.
- Xem xét sử dụng thẻ tín dụng có chu kỳ thanh toán 30–90 ngày để tối ưu dòng tiền.
- Với ngân sách lớn, có thể xin Net 30 Payment Terms từ Meta, cho phép thanh toán hóa đơn quảng cáo trong vòng 30 ngày.
Chuẩn bị Business Manager dự phòng
Không ai muốn gặp sự cố, nhưng luôn cần có phương án B. Hãy tạo một Business Manager dự phòng, xác minh bằng pháp nhân khác. Nếu tài khoản chính gặp rắc rối, bạn có thể chuyển sang ngay mà không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh.
Ví dụ, một doanh nghiệp bất động sản mà chúng tôi tư vấn từng bị khóa Business Manager ngay lúc chạy chiến dịch ra mắt dự án. Nhờ có tài khoản dự phòng, họ chỉ mất vài giờ để khôi phục chiến dịch.
Trường hợp đặc biệt: Ngành hàng bị hạn chế
Nếu bạn hoạt động trong các lĩnh vực nhạy cảm như CBD, hemp, hoặc vũ khí săn bắn… thì nguy cơ bị khóa tài khoản sẽ cao hơn. Lúc này, giải pháp an toàn là sử dụng tài khoản agency hoặc tài khoản được đối tác Meta bảo hộ. Đây cũng là dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho khách hàng, đảm bảo chiến dịch không bị gián đoạn.
Thuê tài khoản quảng cáo từ Agency
Trong một số tình huống khẩn cấp, thuê tài khoản từ agency là lựa chọn thông minh. Nếu tài khoản của bạn bị khóa, agency sẽ hỗ trợ khiếu nại và cấp lại tài khoản khác ngay lập tức, giúp bạn không bị gián đoạn doanh thu. Nếu bạn cần một tài khoản quảng cáo chất lượng cùng đội ngũ hỗ trợ fix lỗi 24/7 thì liên hệ ngay cho Optimal Agency
Optimal Agency với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Facebook Ads, chuyên cung cấp giải pháp quảng cáo hiệu quả cho cả những ngành hàng nhạy cảm. Chúng tôi tự hào mang đến dịch vụ cho thuê tài khoản quảng cáo Facebook chất lượng cao, giúp các nhà quảng cáo vượt qua rào cản chính sách và triển khai chiến dịch thuận lợi.
Dịch vụ của chúng tôi hỗ trợ đa dạng ngành hàng nhạy cảm, đi kèm hệ thống tài khoản mạnh mẽ với nhiều múi giờ và đơn vị tiền tệ khác nhau để khách hàng dễ dàng lựa chọn. Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp tài khoản uy tín, chúng tôi còn mang đến mức phí thuê hợp lý, nhiều ưu đãi hấp dẫn và chính sách bảo hành minh bạch – bao gồm cả việc backup tài khoản khi gặp sự cố.
Khi tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ, điều quan trọng nhất là giữ bình tĩnh, xác định nguyên nhân và tiến hành kháng nghị đúng cách. Nếu chuẩn bị đầy đủ giấy tờ xác minh và tuân thủ hướng dẫn từ Meta, bạn hoàn toàn có thể lấy lại tài khoản. Trong trường hợp rủi ro cao hơn, hãy cân nhắc đến giải pháp dự phòng như tài khoản agency để đảm bảo chiến dịch không bị gián đoạn.
Câu hỏi thường gặp
Trong trường hợp tài khoản Facebook Ads bị gắn cờ thì Facebook sẽ gửi email thông báo cho bạn thông báo tài khoản quảng cáo bị gắn cờ. Hoặc bạn cũng có thể kiểm tra trạng thái của tài khoản quảng cáo bằng cách truy cập vào Trung tâm Quảng cáo và kiểm tra trạng thái của tài khoản.
Về thời gian xét duyệt tài khoản sẽ phụ thuộc vào tốc độ làm việc của đội ngũ Facebook. Thông thường thì quá trình xét duyệt sẽ mất từ 24 – 48 tiếng và đôi khi có thể kéo dài từ 5 – 7 ngày. Nếu bạn muốn biết được tình trạng xét duyệt tài khoản quảng cáo của mình thì hãy truy cập vào mục Chất lượng tài khoản quảng cáo trong Trình quản lý doanh nghiệp.
