Bên cạnh Facebook, Instagram thì Zalo cũng là một trong những mạng xã hội có lượng người dùng đông đảo và được yêu thích nhất hiện nay. Chính vì vậy, rất nhiều doanh nghiệp, nhà bán hàng đã lựa chọn nền tảng để triển khai các hoạt marketing để phát triển hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách tiếp thị trên Zalo hiệu quả. Vậy thì trong bài viết này, Optimal Agency sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Zalo Marketing là gì cũng như chia sẻ bí quyết tiếp thị trên Zalo thành công và tối ưu chi phí nhất!
Zalo Marketing là gì?
Là chiến lược marketing online được sử dụng với mục đích quảng bá hình ảnh, thương hiệu sản phẩm và dịch vụ đến đối tượng khách hàng tiềm năng trên Zalo. Với các hoạt động marketing gồm: quảng cáo, PR thương hiệu, chăm sóc khách hàng,… Hiện nay nhiều doanh nghiệp đẩy mạnh các hoạt động Zalo Marketing để nâng cao hiệu quả kinh doanh, giúp tiếp cận khách hàng mới, duy trì tương tác tốt với khách hàng cũ.
Đây là phương tiện được các doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận và kết nối với khách hàng hiệu quả. Với Zalo marketing, doanh nghiệp có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới, chăm sóc khách hàng hiệu quả và nâng cao độ nhận diện thương hiệu,… Thông qua đó, doanh nghiệp có thể nâng cao doanh số bán hàng và giá trị thương hiệu.
Với mỗi tài khoản Zalo là một khách hàng thực, hoạt động Zalo Marketing sẽ mang lại hiệu quả tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với các ứng dụng mạng xã hội khác. Nếu triển khai chiến dịch Zalo Marketing thành công sẽ mang lại hiệu quả cao hơn trong việc xây dựng thương hiệu và tạo ấn tượng tốt trong mắt khách hàng mục tiêu.
Nền tảng mạng xã hội Zalo có sự góp mặt của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Vì vậy, Zalo là kênh tiếp thị hoàn hảo cho các doanh nghiệp tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng mục tiêu. Mỗi số điện thoại được thiết lập tương ứng với một tài khoản Zalo nên doanh nghiệp có thể kết nối nhanh chóng với khách hàng qua nền tảng này. Theo nhiều nghiên cứu thì các bài đăng và tin nhắn trên Zalo có tỷ lệ tiếp cận và tương tác cao. Hơn nữa, doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu với chi phí thấp nhất.
Lợi ích khi triển khai Zalo Marketing
Nếu đã hiểu rõ Zalo Marketing là gì thì khám phá những giá trị mà công cụ này mang lại cho doanh nghiệp. Khi triển khai hoạt động marketing trên Zalo thì doanh nghiệp sẽ nhận được những lợi ích như sau:
Phạm vi tiếp cận rộng
Không chỉ mạng xã hội mà Zalo còn được biết tới là ứng dụng nhắn tin, trò chuyện miễn phí với giao diện đơn giản và dễ sử dụng. Đối tượng sử dụng Zalo rất rộng từ 18 đến 60 tuổi và phủ sóng 63 tỉnh thành tại Việt Nam. Do đó, nếu doanh nghiệp triển khai các chiến dịch marketing trên nền tảng này thì có thể tiếp cận được nhiều đối tượng. Đặc biệt, doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu qua các tiêu chí: hành vi, sở thích,…
Tỷ lệ chuyển đổi cao
Zalo yêu cầu người dùng phải sử dụng số điện thoại để đăng ký tài khoản nên số lượng tài khoản ảo trên nền tảng này là rất thấp. Vì tất cả các tài khoản trên Zalo đều được xác thực nên khi triển khai Zalo marketing thì doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến những đối tượng khách hàng tiềm năng thực. Điều này góp phần giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cho Zalo Marketing hơn so với mạng xã hội khác. Đồng thời giúp doanh nghiệp tăng doanh số, tối đa hóa lợi nhuận.
Chi phí thấp
So với các nền tảng mạng xã hội khác, việc triển khai các chiến dịch marketing trên Zalo được đánh giá là tối ưu chi phí hơn. Doanh nghiệp có thể tạo các tài khoản Zalo miễn phí để tiếp cận, tư vấn và chăm sóc khách hàng hiệu quả. Không chỉ tạo tài khoản miễn phí mà chi phí thực hiện hoạt động marketing trên Zalo còn thấp hơn nhiều so với các nền tảng khác.
Chi phí Zalo Marketing hơn SMS truyền thống 4 lần mà Zalo còn có nhiều tính năng khác cho phép doanh nghiệp triển khai miễn phí trong một khoảng thời gian hoặc số lượng giới hạn nhất định cụ thể là dịch vụ ZNS chỉ tính phí khi lệnh gửi đi thành công. Zalo Marketing hướng đến đúng khách hàng mục tiêu quan tâm và có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ giúp nâng cao doanh thu và tối đa hóa lợi nhuận.
Nhiều tính năng hỗ trợ hoạt động marketing
Với một nền tảng nghe gọi, nhắn tin thì doanh nghiệp không chỉ có thể triển khai chiến dịch marketing trên Zalo tập trung vào những hoạt động này. Ứng dụng còn cho phép doanh nghiệp đăng bài, gửi tin nhắn hàng loạt, chạy quảng cáo, lên kế hoạch, đo lường kết quả. Hơn nữa, Zalo còn bổ sung thêm tính năng hỗ trợ tin nhắn gửi đi có tỷ lệ nhấp và mở cao. Ngoài ra, còn nhiều công cụ khác được ra mắt vào năm 2021 nhằm hỗ trợ Zalo Marketing gồm: Zalo Official Account, Zalo Ads, Zalo Shop,…
Bên cạnh đó, bạn hãy tìm hiểu thêm một số thông tin khác như cách tạo chiến lược Referral Marketing.
Các hình thức Zalo Marketing phổ biến
Khi bạn đã hiểu được tầm quan trọng của Zalo Marketing là gì thì hãy xem có những loại hình marketing trên Zalo nào phổ biến:
Zalo marketing qua tài khoản cá nhân
Đây là hình thức marketing trên trên tài khoản Zalo cá nhân để thực hiện giới thiệu sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. Khi thực hiện Zalo Marketing theo phương pháp này thì bạn hãy sử dụng tài khoản cá nhân để gửi tin nhắn đến những bạn bè trên Zalo của mình.
Tiếp đó sử dụng tài khoản cá nhân để đăng bài chia sẻ nội dung về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hoặc các thông tin liên quan để những người bạn là bạn bè trên Zalo có thể nhìn thấy bài đăng đó.
Hoặc bạn có thể sử dụng các công cụ tìm kiếm trên Zalo để kết nối với bạn bè và những người xung quanh phân loại qua tiêu chí giới tính và độ tuổi cụ thể. Tham gia vào các nhóm chat có cùng lĩnh vực mà bạn đang kinh doanh để kết bạn, gửi thông điệp.
Thông qua tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA)
Cũng giống với Fanpage Facebook thì Zalo OA cho phép người dùng tạo gian hàng và chạy quảng cáo. Tuy nhiên, Zalo OA sử dụng hình thức gửi tin nhắn cho những người quan tâm chứ không giống như trang Facebook hiển thị bài đăng trên trang chủ của người theo dõi Fanpage. Về cách thức thực hiện như sau:
- Bạn cần tạo Zalo OA trước rồi đăng các bài post hoặc gửi tin nhắn tương tác với khách hàng để xây dựng hình ảnh thương hiệu, sản phẩm.
- Tạo dựng chiến lược content marketing Zalo để tăng lưu lượng truy cập của khách hàng đến tài khoản Zalo OA.
- Thực hiện các chiến lược Zalo Marketing qua quảng cáo hoặc chăm sóc khách hàng.
Ngoài ra, tài khoản Zalo của doanh nghiệp cần lưu ý phải đặt avatar, ảnh nền là logo, slogan của doanh nghiệp. Đồng thời thường xuyên đăng bài viết và tương tác với đối tác, khách hàng.
Sử dụng Zalo Ads
Tương tự Facebook Ads, quảng cáo Zalo được sử dụng với mục đích quảng bá, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ trên Zalo OA. Ưu điểm của loại hình tiếp thị này đó là khả năng tự tạo quảng cáo mà không cần thiết lập nội dung, kết nối với Zalo hay nạp tiền hoặc chạy chiến dịch. Doanh nghiệp cần xác định đối tượng mục tiêu phù hợp để Zalo phân phối quảng cáo đến từng nhóm đối tượng cụ thể và phù hợp nhất.
Zalo marketing hỗn hợp
Doanh nghiệp cũng có thể kết hợp nhiều hình thức marketing khác nhau trên Zalo để đạt được hiệu quả tốt nhất giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi. Tùy thuộc vào từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp mà bạn nên lựa chọn hình thức Zalo marketing phù hợp để giới thiệu sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới,…
Cách triển khai marketing trên Zalo hiệu quả, tối ưu chi phí
Đến đây, bạn đã hiểu được Zalo Marketing là gì cũng như những lợi ích mà nó mang lại. Bạn muốn triển khai hoạt động marketing trên Zalo hiệu quả nhưng chưa biết cách thực hiện ra sao thì hãy chú ý điểm vấn đề sau:
Đầu tư vào hình ảnh, nội dung
Với bất cứ chiến dịch marketing trên bất kỳ nền tảng nào trong đó có Zalo thì nội dung chính là yếu tố thu hút và giữ chân khách hàng ở lại. Khi triển khai marketing trên Zalo thì bạn cần tập trung vào việc tạo nội dung thu hút, hấp dẫn cung cấp giá trị cho người dùng. Bên cạnh đó sử dụng hình ảnh, video bắt mắt và chuyên nghiệp giúp nội dung thêm sinh động.
Khai thác triệt để các tài nguyên trên Zalo
Zalo là nền tảng hoàn hảo cho bạn tạo dựng các chiến lược marketing thành công. Ngoài tính năng nhắn tin, gọi điện thì Zalo còn sở hữu nhiều nguồn tài nguyên phong phú khác để tiếp cận khách hàng như Zing MP3, Zing News,… Bạn hãy tận dụng những tính năng này để nâng cao lượng tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.
Tăng lượng người quan tâm Zalo official account
Zalo OA là trang dành cho doanh nghiệp hỗ trợ quảng bá sản phẩm, dịch vụ và tăng tương tác với khách hàng. Bạn cần tăng lượng người quan tâm đến doanh nghiệp mình thông qua các hình thức như Zalo Ads, giới thiệu và quảng cáo trên các diễn đàn.
Chú trọng đến dịch vụ khách hàng
Không chỉ cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm, hoạt động marketing mà doanh nghiệp cần chú ý đến dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nếu khách hàng có nhu cầu tìm hiểu về sản phẩm qua zalo thì bạn hãy hỗ trợ và phản hồi nhanh chóng. Bên cạnh việc phục vụ bán hàng thì bạn cần chú ý đến dịch vụ hậu mãi sau bán hàng.
Cá nhân hóa tin nhắn trên Zalo
Khi khách hàng quan tâm đến OA của doanh nghiệp thì bạn có thể gửi miễn phí các tin nhắn Broadcast tới khách hàng. Việc cá nhân hóa tin nhắn trên Zalo đóng vai trò quan trọng giúp tạo nên những ấn tượng đặc biệt và thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Phương thức tiếp thị hiệu quả giúp doanh nghiệp tìm kiếm những khách hàng mục tiêu, nâng cao doanh số và tối đa hóa lợi nhuận chính là Zalo Marketing. Qua những chia sẻ ở trên của chúng tôi thì bạn có thể hiểu rõ hơn về Zalo Marketing là gì cũng như nắm được cách triển khai marketing trên Zalo hiệu quả.
Mời bạn xem thêm:
- Hiệu ứng cánh bướm trong marketing được hiểu là gì?
- Data driven marketing là gì? Các bước triển khai thành công
- Thời điểm vàng để gửi email marketing có tỷ lệ mở cao
Câu hỏi thường gặp
Dù là doanh nghiệp ở quy mô hay lĩnh vực nào thì Zalo Marketing vẫn mang đến những tác động tích cực. Gọi điện, nhắn tin, Broadcast, chia sẻ thông tin, chăm sóc khách hàng và rất nhiều tính năng khác mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu. Từ đó giúp nâng cao doanh số bán hàng, gia tăng lợi nhuận và xây dựng giá trị thương hiệu.
Bằng việc sử dụng các phần mềm Zalo marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động quảng cáo trên Zalo gồm: gửi kết bạn hàng loạt, gửi tin nhắn tự động, quản lý bài đăng,… Bạn có thể sử dụng một số phần mềm như Zalo Pro, Simple Zalo, Zalo Marketing iClick,… để hỗ trợ quá trình marketing trên Zalo.
